会议系统常用故障应急排查及处理办法

会议系统常用故障应急排查及处理办法发布时间：2014-11-17点击数：4282.1故障诊断方法：分类处理当您的视频会议系统发生故障后，请您首先根据故障现象判断故障的类型，是属于网络故障还是音视频故障，以便于进一步处理。先本地后远端当您在判断故障类型后，应按照先本地后远端的顺序进行故障分析处理。在作故障诊断时请对本地参数设置和设备连接等情况进行诊断，然后再与远端进行联合（通讯）诊断。2.2音频故障：在发现音频故障后，首先应当依靠系统提供的“录音机”进行故障诊断。常见音频故障与解决方法1、“对方无法听到我方会场声音”解决方法：1、确认是否本地处于静音状态，麦克风、调音台等音频设备是否关闭。2、麦克风对应调音台的那路音量是否没打开，调音台给视频会议系统的那路音量是否没打开。2、“本地啸叫”产生原因及解决方法：1.若产生本地啸叫（按静音键即消失），故障产生原因通常是本地的音频输出（即对方送来的声音）插头位置错接了，重新调整插头位置。2.检查麦克离音响设备的距离，太近了会出现啸叫。3.麦克风灵敏度过高，讲调音台上输入输出调整到适当的档位。3、“无法听到对方”解决方法：1、对方静音。提醒对方解除静音。2、调音台的设置是否正确。4、说话时近端出现回音解决方法：1、回音一般是由远端引起的，远端麦克风可能太接近播放近端声音的扬声器，在远端确保麦克风远离扬声器。2、调音台的设置也会造成回音。5、关于调音台音频问题请注意调音台设置，建议由专人操作和调节。2.3视频故障：视频故障处理在桌面系统采集软件中，应当可以看到摄像头采集的画面。如果色条、色质量显示正常，则可以证明显示（电脑、电视机、投影等）设备工作正常，并且设备间物理连接没有问题，否则应检查视频连线或显示设备。常见视频故障与解决方法1、“无本地图像”——本地图像为蓝屏解决方法：1、视频输入设备选择不正确，选择摄像机的输入信号即可。2、检查摄像机接线。2、“有图像但摄像机不能动作”解决方法：检查摄像机接线。2.4网络故障：常见网络处理1、通话过程中画面总是冻结，会议过程中发现画面有明显马赛克，通常是网络不稳定导致解决方法：检查当前网络情况。