优质护理计划

优质服务计划创建“优质护理服务示范病房”是一项旨在切实提高医院服务质量的活动，内容包括落实各项规章制度，强化服务意识，提高护理管理和业务水平，优化护理环境和资源，规避护理风险，全面加强临床基础护理与生活护理服务项目，达到人性化服务、系统化管理的要求，以点带面，全面提升护理质量。基本情况22病区现有正规床位32张，护士14名，其中护师12名，护士2名，中专学历3名，大专学历7名，本科学历4名。服务管理结构图，护士长责任护士床位护士责任护士床位分配一览护士长责任1责任2责任1责任3责任4责任5责任6责任7责任8责任9责任10209室210室211室212室213室214室215室216室217室218室219室220室201室202室203室204室205室206室207室208室全员动员，积极参与1、利用晨会组织护士学习优质护理服务示范工程相关文件，使每一位护士都能深刻领会精神，并与临床实践紧密结合，扎实开展各项工作。2、按照重新调整的岗位职责，制定完善的工作流程，细化基础护理措施，深化内涵建设，提高护理质量，保证病房护理安全。采取责任制护理1、管理体系：实行护士长→责任组长→责任护士三级管理体系。2、责任制“包干式”护理模式（1）病区分成两个责任组（前组和后组），由2名总责任护士负责，各组人员新老搭配。（2）由总责任护士负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中。每位床位护士负责的患者小于等于6人。（3）每位病人在住院期间由小组内的责任护士根据病人具体病情，提出护理计划，制定护理措施，进行全程护理（包括病情掌握、基础护理、健康宣教、心理护理、治疗）。加强心理护理，提高生存信心1、根据不同的心理反应采取相应的心理护理措施。2、提供家属咨询，取得良好的社会支持，使患者得到保护和关爱。3、建立护士站咨询站，对出院患者给予跟踪咨询服务。加强健康宣教，完善细节服务1、病区活动室设置健康宣教栏，放置作息时间、班车时刻表、消化科效果2、建立一本护患沟通手册，及时了解患者的想法。3、提高服药依从性，如采用闹钟、手机、药盒提醒、家属配合共同帮助患者养成良好的服药依从性。4、每个病房放置一个温度计，使室内温度适宜，防止受凉，减少被感染的机率。5、根据消化性传染病的传播途径，做好患者及家属消毒隔离宣教，防止感染。6、通过公休座谈会，增强法律意识，洁身自好，提高自身素养。7、建立出院患者个人信息，定期跟踪随访。提高业务水平及操作技能1、定期进行急救技能培训，包括吸痰、呼吸机应用、输液泵、简易呼吸器、心肺复苏等操作，提高护士操作技能。2、定时开展护理应急预案演练，提高护士应急能力。改善病房环境，创造优美环境1、种植盆栽、悬挂清新素雅的美术工艺品。2、提供便民服务箱，方便病人随时取用。3、根据收治患者的特点，病房在仅有的空间建立一个储物柜，方便外地病人储存行李，既优化了环境，又让病人有家的感觉。具体实施内容：一季度：深化亲情服务，提高服务质量在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。要求责任护士每天与患者家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。故计划第一季度以春节假日为契机完善温馨服务1、着重春节期间家庭式温馨服务春节期间，部分患者由于疾病原因需留院治疗，无法享受回家过年的喜庆气氛。为让患者们感受到节日气氛，感受病房的工作人员带来的节日祝福，弥补心灵上的空缺。我们将为病区所有春节期间留院治疗的患者送上自制新年贺卡一份，贺卡中寄予新年祝福的话语，希望能带给病员们温馨的感觉。2、联合营养师与患者联动（已与营养室主任沟通）组织关于春节期间“健康饮食”的宣教讲课。通过更专业的方式生动形象地向患者进行饮食健康宣教，避免节假期间暴饮暴食导致的疾病发生。3、对于春节期间请假的病员，在大年初一送去电话拜年慰问，了解请假病员的身体状况，令其感受到我们护理人员对他的关心。二季度：人性化服务的硬件添置1、希望得到上级支持添置自动售货机一台，第一层可以出售食物、饮料，第二层出售住院患者必须生活用品，如牙膏、卫生纸、毛巾、一次性碗筷、拖鞋、杯子、口罩等，不但能做好消毒隔离更体现了人性化的服务。2、天气寒冷，我们将在活动室里为患者添置椅垫，由于我们活动室的椅子是金属的，到了冬天，部分患者在活动室里看电视、读报坐着容易受凉。3、优化病区环境，具有消化科特色的宣教展示上墙。结合护士节开展系列活动，如有优质服务病房展示需要，将积极配合。4、便民措施中设立雨伞免费使用5、美化科室病房环境三季度：个性化的软件服务提供人性化服务是最有效最容易拉进护患关系的一种方式，无论硬件或是软件我们都会做不懈的努力。1、每个病房的每个病员都设定一个个性服务指南，指南由护士DIY，其中内容可以包括“锦囊妙药”、“心想事成”、“饮食天地”、“天使的祝福”另外包括一些告知等，所有内容都具有独立的针对性。四季度：重点加强科室护理人员医德医风建设1．加强职业道德教育，落实行为规范，注重护理人员礼仪培训，做到文明用语。2．改善服务态度，学习沟通技巧，加强沟通能力，减少医患纠纷。3．继续开展健康教育，测评住院、出院病人满意度，建立护患联系册，对调查中存在的问题提出整改措施。4．定期召开工休座谈会，对病人提出的要求给予最大程度的满足。5．开展法律意识教育，防范安全隐患。五、年终总结1、开展“我心中的美丽天使”活动，通过无记名的病员投票方式选出病员心目中的优秀护士，予以奖励和表扬。具体实施内容完成情况整合表：季度实施内容负责人完成情况第一季度温馨服务：1、自制新年贺卡一份，贺卡中寄予新年祝福的话语，希望能带给病员们温馨的感觉。2、活动室里为患者添置椅垫。3、美化科室病房环境。4、联合营养师与患者联动“健康饮食”的宣教讲课。5、对于春节期间请假的病员，在大年初一送去电话拜年慰问。责任护士：第二季度硬件添加：1、希望得到上级支持添置自动售货机一台2、具有消化科特色的宣教展示上墙。3、便民措施中设立雨伞免费使用444、种植盆栽、悬挂清新素雅的美术工艺，品美化科室病房环境护士长：第三季度软件设计：1、设定个性服务指南，由护士DIY，内容可以包括“锦囊妙药”、“心想事成”、“饮食天地”、“天使的祝福”另外包括一些告知和指导宣教等，所有内容都具有唯一专人独立的针对性。床位护士负责设计、制作，体现个性化。第四季度医者仁心：1、加强职业道德教育，落实行为规范，注重护理人员礼仪培训，做到文明用语。2、改善服务态度，学习沟通技巧，加强沟通能力，减少医患纠纷。3、继续开展健康教育，测评住院、出院病人满意度，建立护患联系册，对调查中存在的问题提出整改措施。4、定期召开工休座谈会，对病人提出的要求给予最大程度的满足。5、开展法律意识教育，防范安全隐患护士长：