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卓越品质的创造者第1页共8页2020-1-7故障案例卫生公共服务中心HF无法主被叫（虹信设备）分公司徐州移动专业网优设备类型卡特设备厂家设备型号软件版本编制时间2015年4月9日作者作者电话入库时间审核人审核人电话厂商审核人联系方式关键字信号正常无法主被叫故障现象沛县卫生公共服务中心由一台近端机带三台远端机覆盖整栋大楼，随着卫生公共服务中心投入使用，越来越多的用户反映信号较好，存在打不出电话同时伴随接不到电话（短信呼）现象，整栋大楼完成了2G和4G的室内信号覆盖。由于服务中心人流量较大，客户对通话要求较高，无法主被叫严重影响客户感知，必须尽快处理。告警信息查询网管数据，未发现告警信息，小区状态正常。设备连接介绍：卓越品质的创造者第2页共8页2020-1-71小区设备连接介绍：基站侧由载频连接腔体，腔体输出功率经耦合器进入近端机，近端机经光缆连接远端机，远端机输出接室内分布系统。2基站侧连接介绍：下图为载频腔体互联，其中腔体馈线接口由红色框出腔体口连接的馈线经机架侧面引入机架顶部走线架，下图中1标注即为和腔体互联的馈线，经电桥（下图2）卓越品质的创造者第3页共8页2020-1-7将信号进行合路，一端接负载，一端经耦合器接负载，其中耦合端输出一路信号接近端机。下图为近端机背侧照片，其中右侧跳线和上图3中耦合端相连。下图为近端机正面照片，卓越品质的创造者第4页共8页2020-1-7由于近端机和远端机无直连光缆，该小区经过跳纤到达远端。远端机环节卓越品质的创造者第5页共8页2020-1-7处理过程：由于三台远端机均不能进行主被叫，优先排查三台远端机共用器件，然后排查单独使用器件。1现场远端锁频打电话，三个远端均无法打通，信号强度在-50dBm上下，现场测试情况和用户反馈现象一致。2首先对远端机进行重启，重启后复测仍不能主被叫。3对近端机进行重启，重启后三个远端测试仍不能主被叫。4根据经验首先对近端机进行更换:更换后远端测试发现空闲时能接收到室分信号，信号强度-50dBm，锁频测试不能起呼；不锁频时主叫测试发现偶尔能主叫成功，但每次业务信道建立后均占用周围宏站信号，设备更换后无改善。查看小区报告发现，SD请求次数较多，小区话务量很低，用户占用小区信号时多次SD信道请求，但无法完成TCH分配导致，和现场测试时主叫一直在SD信道占用过程无法完成TCH信道分配一致。卓越品质的创造者第6页共8页2020-1-7后台关注USD发现，小区存在切换占用和PDCH占用，但现场测试时均无法实现，后台实时占用信息不能作为现场占用正常到依据。5联系代维和厂家，现场检查近端机到腔体之间连线，经排查均正常。现场在腔体口甩开近端机直接接小天线测试，信号强度-45dBm，多次呼叫测试均正常。6更换整套腔体到近端机之间设备，现场在远端测试仍无法主被叫。7从现网中拆取在用远端机，替换后远端测试信号强度正常，仍不能主被叫。8将现网在用远端机带到近端机位置，远端机经尾纤连接近端机并安置在室外接小天线进行测试(远端机和腔体要有一定到距离，以确保在小天线处接收不到腔体信号)，占用小区信号后主被叫均正常。9传输排查：3路传输远端光衰均在-11Db,满足要求，怀疑因接入距离过远或传输时延过大导致无法接通。查看现场测试数据发现占用小区起呼时TA=33，小区已经设置成最大接入距离为64。卓越品质的创造者第7页共8页2020-1-7RMS报告中TA均值为和现场测试结果一致，随机排除小区因接入距离受限而导致呼叫失败。开始时间AVG_UL_LEVAVG_DL_LEVAVG_UL_QualAVG_DL_QualAVG_TA2015/03/2608:00-74.12-58.620.100.0931.992015/03/2708:00-73.46-60.110.110.1231.592015/03/3108:00-75.92-61.440.110.1031.69查询传输发现，光缆跳纤距离较远，随机联系虹信厂家，厂家反馈设备光缆在8KM以内正常开通，随即重新放光缆，设备连接后测试正常。由前后TA之差可以得出，原光缆比当前光缆多19个TA约10km，已经超出了设备支撑范围。新放光缆约2km，满足传输时延要求。卓越品质的创造者第8页共8页2020-1-7问题总结处理室分故障思路：1现场确定故障现象。2对近端机和远端机重启设备。3对共用器件优先更换。4用确定正常设备进行逐段验证。5最终将故障定位为一点。6网管USD占用不能作为判断小区是否正常的唯一依据。