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常用管理工具及工作方法ACDPH1W5戴明博士最早提出了PDCA循环的概念；PDCA循环能适用于任何一项活动；PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；DoPlan戴明环（PDCA）CheckAction戴明环PDCA含义PLAN–计划§方针、目标的确定和活动计划的制订；§凡事均有计划而为之，谋定而后动，则在战略上已处于先赢；§计划前的调研:可行性、可操作性、利润回报等；§计划的周密程度决定成果。DO–执行§具体运作，实施计划的内容；§按计划做事，心中有数；§分工合作，共同达成目标。ACTION–行动或处置§总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定；§失败的教训也要总结，以免重现。§没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。CHECK–检查§依据目标规划每个环节的指标要求；§按要求检查，检讨行动得失；§对于不足，提出改善的规划或建议。PDCA循环的基本特点问题一问题二问题三PDCA循环的基本特点PDCA循环的基本特点PCADPDCA循环的基本特点PDCA四个阶段直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法、统计分析表七种工具◆分析现状，发现问题；◆执行，按措施计划的要求去做；◆分析质量问题中各种影响因素；◆检查，执行结果与目标进行对比；◆分析影响质量问题的主要原因；◆标准化，总结经验，制定标准；◆针对主要原因，采取解决的措施；◆把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。八个步骤WHYWHATWHEREWHOWHENHOWH1W5PDCA循环的基本特点◆检查，执行结果与目标进行对比；◆标准化，总结经验，制定标准；◆把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。◆分析现状，发现问题；◆分析影响质量问题的主要原因；◆分析质量问题中各种影响因素；◆针对主要原因，采取解决的措施；八个步骤◆执行，按措施计划的要求去做；PDCA的灵活运用PDCA案例一序计划项目负责人完成时间1根据家人愿望和气候条件及时间安排目的地老婆9/152选择一家旅馆老公9/163根据价格/日期等因素选择一家航空公司老公9/184选择要带的行李，预算要带的钱。老婆9/185打听机场情况打听目的地近期天气情况老婆9/22根据计划实施并到达目的地旅行。§避免那些经常有航班延误的航空公司；§根据目的地的货币使用情况，应提前兑换好相应的足够的货币；§记住哪些活动项目或景点比较有趣，哪些比较没意思；§应提前了解旅行目的地的特色活动，并找到组织活动的相关组织，最好能够提前预约。DOCHECKACTIONPLAN完成情况与计划的差异完成无差异，很顺利。完成选择旅馆与预期相符完成班机晚点了三个小时完成没有有带上足够的美金，到达目的地后又忙着兑换。完成机场情况及目的地天气也预期一致步骤二：分析质量问题中的各种因素管理板填写不及时PDCA案例二现场管理检查◆部分现场管理板没有按规定填写；◆有近50%的管理板没有填写；◆如不填写资料，不能给相应操作人员及管理层提供所需信息；人法机料管理力度不够组长没时间写不会填写没有笔步骤一：分析现状发现问题环PPDCA案例二经常忘记填写管理板不够重视忘记了没有标准作业指导书不清楚质量要求不够重视没有标准作业指导书步骤三：分析影响质量问题的主要原因PWHYPDCA案例二P事项主责部门负责人完成时间事项要求制作作业指导书制造部王二2011/9/5&根据控制计划制作&用电脑制作并打印&须经制造部主管认可培训员工如何使用作业指导书综合部张三2011/9/8&以作业指导书为教材&以授课形式完成&培训后须有考核定期抽查管理板填写情况综合部李四2011/9/5日开始&每月检查四次并记录&检查结果通报给主管领导&制定奖惩措施WHATWHENHOWWHEREWHO步骤四：针对主要原因，采取解决措施。PDCA案例二DC事项评价检查情况制作作业指导书○作业指导书书与控制计划相符，已打印出2份，经制造部主管确认后，一份悬挂于作业现场，一份交技术部存档。培训员工如何使用作业指导书△培训教材按作业指导书整理，简单容易理解，由技术部人员授课，并简单考核。发现问题：1、员工对技术用语掌握不准确；2、授课人员准备不充分，没有大纲。定期抽查管理板填写情况○每周定期抽查管理板，并形成通报交主管领导。并根据奖惩措施于每月末实施奖惩。步骤五：按计划要求去执行步骤六：检查执行结果与目标差异PDCA案例二A&应定期抽查基层各项基础管理工作的实施情况；&作业指导书的制作与使用应制度化，需强制实施；&加强一线员工培训，制定相应培训计划并定期开展培训；&加强一线与管理层的沟通，形成惯性，并随时在沟通中发现问题，解决问题。成功经验&培训工作准备不充分，应要求授课人员提前准备大纲，并经综合部审核确认。&员工应掌握更多的基础知识，包括基本技术用语，产品基础知识等。需加强日常培训。存在问题步骤七：把成功经验总结出来制定相关标准步骤八：将未解决的问题或新问题转入下一个PDCA循环5W1H5W1H工作方法任务是什么？目标是什么？要求什么时间完成？各阶段的时间要求由谁主要负责？参与者有谁？为什么要做这项工作？工作的地点在哪？任务怎么执行？需要采取哪些措施？WHENwhyWHOWHEREHOWWHAT接受任务的流程仔细聆听记录重点静思5W1H复核任务确认5W1H沟通答疑接受任务5W1H方法书写情书要做什么事？写情书！何时送达情书？何人？为什么要写这样封“情书”？爱你的哪里？或者我的哪里爱你？如何……？如何让对方高兴？WHENwhyWHOWHEREHOWWHAT5W1H工作方法是什么5W1H定律流程原理工具