chp2电子商务机理与模式

…0…4-0电子商务概论INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS（第3版）林云主讲…1…4-1第2章电子商务机理与模式…2…决定业绩的三个方面要求意愿能力专业技能写作能力沟通能力…3…理解商业模式的定义和要素熟悉电子商务模式的组成要素掌握电子商务模式的分类掌握B2C电子商务模式的形式掌握B2B电子商务模式的形式学习目标：…4…案例：阿里巴巴电子商务模式阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。…5…①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息。②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：…6…④行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。⑤价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。⑥以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。⑦商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。…7…阿里巴巴还分类开设了阿里巴巴化工网、服装网、电子网、商务服务网来进一步的细分客户群体实现面向性的精确定位确保电子商务交易执行效率的提高和便捷。…8…2.1商业模式及其要素1、商业模式的概念商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明企业为顾客创造价值并获取利润的内在逻辑，它是由目标客户的价值需求，产品或服务的价值载体，销售和沟通的价值传递，业务运作的价值创造，战略控制活动的价值保护五大核心要素协同组成的价值创造系统。商业模式分为自发的商业模式和自觉的商业模式两种。…9…2、企业商业模式五要素价值需求：是指企业的客户群，即企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉。价值载体：是指企业可以获取利润的、目标客户购买的产品或服务，好的产品或服务是客户价值最大化与企业价值最大化的结合点，它要求一要针对目标客户的清晰的需求偏好，二要为目标客户创造价值，三要为企业创造价值。…10…价值创造：是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。价值传递：是企业把产品和服务传递给目标客户的分销和传播活动，目的是便于目标客户方便地购买和了解公司的产品或服务。价值保护：是指企业为防止竞争者掠夺本企业的目标客户而采取的防范措施，它与价值创造同样表现为企业投入，但价值创造是撬动“奶酪”为我所有，价值保护活动是保护“奶酪”不为他人所动。…11…3、电子商务模式电子商务模式是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在。作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过以下五种方式实现收益：（1）商务活动。销售产品或者服务给顾客或企业。（2）广告。销售广告空间给有兴趣的广告客户。…12…（3）收取费用。向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用。（4）出售用户信息。收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司。（5）信用担保。从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。…13…而要实现其收益，所构造的电子商务商业模式必须包含8个要素：商业模式要素关键问题价值体现消费者为什么买你的东西盈利模式如何赚钱市场机会目标市场、市场容量竞争环境目标市场的竞争性企业竞争优势进入目标市场的特点、优势营销战略对产品和服务的销售计划组织发展相应的组织结构管理团队企业领导者的经历和背景…14…2.2网络经济与电子商务商业模式1、网络经济的概念网络经济概括为一种建立在计算机网络(特别是Internet)基础之上,以现代信息技术为核心的新的经济形态。网络经济＝传统经济网络经济≠传统经济传统经济→网络经济…15…2、网络经济的特点快捷性：消除时空差距是互联网使世界发生的根本性变化之一。高渗透性：迅速发展的信息技术、网络技术，具有极高的渗透性功能，使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张，使三大产业之间的界限模糊，出现了第一、第二和第三产业相互融合的趋势。…16…自我膨胀性①摩尔定律(Moore‘sLaw)：计算机运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。②梅特卡夫法则(MetcalfLaw)：网络经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。…17…③马太效应(MatthewsEffect)：优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会导致不断加剧而自行强化，出现“强者更强，弱者更弱”的垄断局面。④吉尔德定律(Gilder'sLaw)在可预见的未来(未来10年)，通讯系统的总带宽将以每年3倍的速度增长。随着通讯能力的不断提高，吉尔德断言，每比特传输价格朝着免费的方向下跃，费用的走势呈现出“渐进曲线”(AsympototicCurve)的规律，价格点无限接近于零。…18…效益递增性传统经济：递减网络经济：递增①网络经济边际成本递减。信息网络成本主要由三部分构成：一是网络建设成本，二是信息传递成本，三是信息的收集、处理和制作成本。…19…②网络经济具有累积增值性。例如：一条技术信息能将以任意的规模在生产中加以运用。这就是说，在信息成本几乎没有增加的情况下，信息使用规模的不断扩大可以带来不断增加的收益。这种传递效应也使网络经济呈现边际收益递增的趋势。…20…经济性“一个电话系统的总价值属于各个电话公司及其资产的内部总价值之和，属于外部更大的电话网络本身”，网络成为“特别有效的外部价值资源”。…21…可持续性网络经济在很大程度上能有效杜绝传统工业生产对有形资源、能源的过度消耗，造成环境污染、生态恶化等危害，实现了社会经济的可持续发展。…22…直接性由于网络的发展，经济组织结构趋向薄平化，处于网络端点的生产者与消费者可直接联系，而降低了传统的中间商层次存在的必要性，从而显著降低了交易成本，提高了经济效益。…23…2.2.3电子商务的经济特征1．数字产品（1）数字产品定义与分类数字产品指在电子商务的各种商业模型中，基于计算机网络交易的数字编码。两层含义:“硬”产品的数字交易替代；信息产品。…24…(2)数字商品的特征及其蕴涵的经济现象6个方面特点，蕴涵着新的经济规律:1、数字产品的高固定成本、低增量成本特征。。2、数字产品的易仿性3、信息产品是“经验产品”。。。4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5、可共享性和公共产品属性6、增值传输过程和使用中的重新创造过程…25…规模经济(economicsofscale)又称“规模利益”(scalemerit)，指随生产能力的扩大，使单位成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。规模指的是生产的批量，具体有两种情况，一种是生产设备条件不变，即生产能力不变情况下的生产批量变化，另一种是生产设备条件即生产能力变化时的生产批量变化。…26……27…3、电子商务的商业模式分类①企业与消费者之间的电子商务（B2C）B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。…28…②企业与企业之间的电子商务(B2B)其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式…29…③消费者与消费者之间的电子商务（C2C）其代表是淘宝电子商务模式买卖双方都是个人，而非企业…30…④消费者与企业之间的电子商务（C2B）典型代表：团购…31…B2C与C2B比较构面B2CC2B商品来源商家提供所有网友、小商家产品线特定或有限多样化产品线深度不错非常多样化欺伪不多有时发生商品运送不错品质不一产品保证不错需要规则提升服务品质依商家性质由卖方提供…32…2.3B2C电子商务商业模式B2C(BusinesstoCustomer)电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。是我国最早产生的电子商务模式。…33…1、B2C电子商务模式分析卖方企业—买方个人模式买方企业—卖方个人的电子商务例如：网上招聘人才：如半岛人才网()…34…2、B2C电子商务的主要经营模式①无形商品和服务的电子商务模式网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务,并在网上直接浏览或消费。具体有：在线出版(OnlinePublications)；在线服务(OnlineServices)；在线娱乐(OnlineEntertainment)…35…广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务,其营业收入完全靠网站上的广告来获得。例如：Yahoo咨询不收费，其主要收入来源是广告！…36…网上赠予模式。这种模式经常被软件公司用来赠送软件产品,以扩大其知名度和市场份额。例如：360杀毒软件永久免费…37…②有形商品和服务的电子商务模式例如：网上商城中销售手机、服饰等产品。…38…③综合的电子商务模式GolfWeb就是一家有3500页有关高尔夫球信息的黄页网站。这家网站采用的就是综合模式。其中40%的收入来自于订阅费和服务费，35%的收入来自于广告，还有25%的收入是该网址专业零售点的销售收入。…39…3、B2C电子商务的缺陷①业务流程的局限性②网上购物的体验感不强③B2C电子商务网站互动性与个性化的客户服务较弱④传统企业对B2C电子商务的利用率比较低…40…4、B2C电子商务发展建议①针对B2C电子商务存在的缺陷B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序；提供快速查找技术以及同类商品对比技术；B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽。…41…②针对B2C电子商务的制约因素方面建立完善的信用机制推进支付体系建设发展物流体系…42…2.4B2B电子商务商业模式1、我国十大典型的B2B创新商业模式①以线上外贸服务为主的综合B2B模式主要收入来源主要为：会员费、提供增值服务所带来的广告和搜索引擎排名费用，及向认证供应商收取的企业信誉等认证费用。典型企业：阿里巴巴、中国制造网。…43…②以线下内贸服务为主的综合B2B模式主要收入来源为：线下会展、商情刊物、出售行业咨询报告等所带来的广告和所收取的增值服务费用。典型企业：慧聪网、环球资源。…44…③以“行业门户+联盟”为主的综合B2B模式盈利模式主要为：网络基础服务、网络信息推广服务、广告发布服务行业门户加盟服务等。典型企业：生意宝、中国网库、中搜行业中国。…45…④以小宗外贸服务为主的综合B2B模式盈利模式主要以收取企业交易佣金为主。典型企业：敦煌网、易唐网。…46…⑤以供求商机信息服务为主的行业B2B模式此类模式的企业所涉行业比较大，涉及企业数量多，产品品种繁多且标准化，能形成很大的市场，必须做好电话营销。典型企业：中国化工网、全球五金网、全球纺织网。…47…⑥以行业资讯服务为主的行业B2B门户模式此类模式的企业一定要有精通行业、善于做市场分析调查的行业专家参与，只有这样才能做出高质量的市场分析报告，帮助企业正确决策、帮助销售得以提升。典型企业：中国钢铁网、联讯纸业。…48…⑦以招商加盟服务为主的行业B2B模式此类模式的企业一般是以收品牌商的广告费、会员费来维持其运转，会员可在一级或二级栏目上为自己的品牌做广告，也可以查看大量经销商的联系方式。典型企业：中国服装网、中国医药网、小生