大数据建设31

电信运营商大数据发展——建设处大数据工作交流信息化和电子商务事业部2014年11月1大数据应用•电信运营商大数据应用网络管理和优化市场与精准营销客户关系管理企业运营管理数据商业化@基础设施建设优化@网络运营管理和优化@客户画像@关系链研究@精准营销@实时营销@个性化推荐@客服中心优化@客户关怀与生命周期管理@业务运营监控@经营分析和市场监测@营销洞察和精准广告@大数据监测和决策2大数据应用苏萌，男，35岁，已婚，收入1万以上，爱美食，团购达人，喜欢红酒配香烟。中国联通数据服务运营及发展模式建议——大数据工作进展及下一步工作信息化和电子商务事业部2014年5月目录4一、前期工作进展二、对内数据服务创新模式建议四、中国联通数据服务运营体系建议三、对外数据服务创新模式建议5一、前期工作进展1、总体目标架构6一、前期工作进展2、演进路线7目前进展：基础设施部署正在进行中，数据及应用平台筹备中。一、前期工作进展2014年中，中国联通将建成行业最大的大数据集群（1200节点）。接入交换机核心交换机CE服务器&存储VMVMVMServerServer虚拟化服务器接入区万兆服务器高速接入区普通接入区ServerServer万兆服务器高速接入区普通接入区核心区DMZServerServer万兆服务器高速接入区普通接入区开发测试FW2FW1ServerServer万兆服务器高速接入区普通接入区接入区联通数据8一、前期工作进展通过前期努力，一定程度上，当前公司已经形成了数据的相对垄断优势。全网集中规范、高质量客户资料、帐详单资料（定时）移动用户上网记录（定时）语音、数据、消息话单（准实时）9一、前期工作进展利用中国联通的数据基础，已经开发了客户服务和互联网金融领域的相关应用。•客户维系挽留•客户离网预警客服•细分用户群•基于位置信息的个性化营销宽带公司•金融安全•个人征信评估招行108项目10一、前期工作进展2、行业领先的集中数据1、全国统一的数据平台运营商数据资源丰富，特别是对联通而言，要充分利用两大优势：把握时间差，创新模式，加快实现数据价值变现！目录11一、前期工作进展二、对内数据服务创新模式建议四、中国联通数据服务运营体系建议三、对外数据服务创新模式建议12二、对内数据服务创新模式建议内部各部门需要借助大数据的分析结果，帮助提升运营质量和效果市场部借助大数据分析结果，可以对用户进行精准细分，实现精准营销客服部借助大数据分析结果，可以对用户进行离网预警、维系挽留，降低用户离网率，提升用户体验网络公司借助大数据分析结果，可以帮助对网络服务质量进行精确分析财务部、采购部、计划部等部门，依据大数据分析结果，进行决策支持1313二、对内数据服务创新模式建议①用户使用手机上网，使用外部应用，如“流量达人”②通过DPI发现用户所使用的APP③将用户信息输送至ECSAPP管理系统④将用户所使用的APP信息与ECSAPP中的APP进行匹配⑤将与用户所使用的APP相似功能的自营APP信息推介给用户用户大数据平台ECSAPP管理系统自有应用推介1414二、对内数据服务创新模式建议①用户使用手机上网，搜索了某通信类产品②通过DPI发现用户该行为及所搜索的内容③将用户信息输送至ECS商城④将用户所搜索的信息与联通相关产品进行匹配⑤将联通的此类通信产品推介给用户用户大数据平台ECS商城通信类产品推介目录15一、前期工作进展二、对内数据服务创新模式建议四、中国联通数据服务运营体系建议三、对外数据服务创新模式建议联通数据16二、对外数据服务创新模式建议用户全景画像社交网络描绘客户挽留/维系提升用户体验互联网行业金融行业政府传统产业……保险行业17二、对外数据服务创新模式建议研究金融领域应用选择合作伙伴研究互联网领域应用选择合作伙伴•风险管控•征信评估研究政府领域应用选择合作伙伴研究传统产业领域应用选择合作伙伴行业大数据应用特点•精准营销•提升用户体验•精确绘制服务需求分布•提高预测需求和供应变化的能力•各部门数据协同共享•对数据时效性要求高•各部门数据协同共享•对数据时效性要求高18市场占有率大数据基础•向其提供联通的数据•将其转型为联通的服务合作伙伴•向其提供联通的数据•双方进行数据资源置换•根据其需求提供数据解决方案•搭建平台•开发数据应用•提供全方位的解决方案二、对外数据服务创新模式建议HHLL招商银行唯品会搜狐视频赛迪顾问阿里腾讯百度优酷京东平安保险政府建设银行中国银行行业中的中小企业19二、对外数据服务创新模式建议联通数据用户需求提供实时的、基于位置信息的用户网上消费相关行为监测数据或分析结果数据应用：用户行为实时查询实时查询用户过去一段时间内（1小时/1天/1周/1月等）登陆电商网站的行为，包括：搜索过的商品类型/名称、浏览过的商品类型/名称、下单购买的商品类型/名称电商网站用户和流量分析用户分析：活跃用户数发展趋势、地区分布、行为标签等；商品分析：热门商品类型/名称等；合作伙伴：需求匹配：目标需求20二、对外数据服务创新模式建议联通数据用户需求提供分类的、全量的APP用户使用行为、客户群特征及各类APP在不同平台上的下载及使用情况数据应用：用户APP使用排行APP流量使用统计APP客户群特征APP推广渠道决策支撑合作伙伴：需求匹配：目标需求21二、对外数据服务创新模式建议联通数据用户需求提供用户网银使用行为、客户群特征及用户手机号码变更情况数据应用：用户网银使用行为分析金融安全：手机号码变更，以手机号码作为网络金融认证手段用户征信辅助分析系统合作伙伴：需求匹配：目标需求22二、对外数据服务创新模式建议联通数据用户需求提供用户游戏下载、使用及付费行为，客户群特征分析及游戏在不同渠道上的下载及使用情况数据应用：用户游戏下载及使用排行深度挖掘重度付费用户信息挖掘潜在付费用户合作伙伴：需求匹配：目标需求23二、对外数据服务创新模式建议联通数据用户需求提供与保险产品匹配的用户生活行为及分析结果，客户群特征数据应用：精准营销客户维系挽留合作伙伴：需求匹配：目标需求24二、对外数据服务创新模式建议联通数据用户需求提供全行业的用户使用行为及客户群特征分析数据数据应用：内容精准推介广告有效推送内容引进决策支撑合作伙伴：需求匹配：目标需求内容广告25二、对外数据服务创新模式建议联通数据用户需求定向提供某些垂直行业的用户使用行为及客户群特征分析数据数据应用：支撑行业策略分析帮助其依靠“数量化”的方法论为客户提供精准服务帮助其更为精准洞察用户需求，分众精准营销为企业提供智力支持进一步数据合作利用联通和咨询公司在各自领域的数据优势为行业客户或个人用户提供服务合作伙伴：需求匹配：目标需求26二、对外数据服务创新模式建议数据应用：合作伙伴：各级地方政府，可以首先从交通、税务部门入手以招投标方式为政府提供相应的关系国计民生的行业数据报告及分析结果通过资源置换的模式，利用大数据平台，满足政府需要，创造社会价值目录27一、前期工作进展二、对内数据服务创新模式建议四、中国联通数据服务运营体系建议三、对外数据服务创新模式建议四、中国联通数据服务运营体系建议28借鉴商业生态系统理论，分析大数据平台生态系统框架，重点梳理大数据平台关键要素的生产者、消费者、内外部环境等组成部分，以及在生态循环流动的关键要素。•规划•实施•维护•需求生产者•资金生产者•服务消费者•系统生产者•服务生产者•数据/服务生产者其他运营部门业务运营客户关系管理收入管理营销管理……数据中心平台管理数据产品管理拓展管理……服务合作伙伴联通宽带公司招行合资公司……系统支撑方咨询规划系统实施系统维护平台数据（大数据平台核心价值）资金资金资金需求需求需求服务•数据/服务消费者•数据生产者数据/数据+服务企业用户腾讯阿里平安……资金数据/数据+服务四、中国联通数据服务运营体系建议29数据采集与整合数据抽取、数据转换、数据清洗……数据存储与处理数据仓库、数据挖掘、搜索引擎、模型预测……运营支撑应用交互式数据分析应用定制化数据分析应用（对内）数据产品应用（对外）内部数据外部数据业务系统CRM/ECS/客服数据分析人员渠道一线及管理人员（内部）数据产品应用（外部）自主掌控、自主建设类：数据规则、基础引擎：数据仓库、各类工具等。核心数据：如考核、财务、客户资料、产品设计信息非刚性管控类（互联网）：非刚性应用如涉及用户体验、智能管道概念的外围应用，平台对外开放KPI接口，引入SP合作共建创新数据范围：如衍生的、趋势性标签等信息。建设原则应用与平台松耦合，数据集中、开放、标准化架构核心30谢谢！