河北省旅游局文件

河北省旅游局文件冀旅办字〔2010〕12号河北省旅游局关于转发全国假日办《关于认真做好2010年春节假日旅游工作的通知》的通知各设区市、扩权县（市）旅游局：2010年春节临近，为实现春节期间假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一，现将全国假日旅游部际协调会议《关于认真做好2010年春节假日旅游工作的通知》转发给你们，请结合本地旅游工作实际，认真组织抓好落实。特此通知。二○一○年一月二十五日—1—全国假日旅游部际协调会议关于认真做好2010年春节假日旅游工作的通知各省、自治区、直辖市人民政府：2010年春节即将到来。各级假日旅游协调机构要认真贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于做好2010年元旦、春节期间有关工作的通知》精神，精心组织春节假日旅游的各项工作，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一，确保人民群众度过一个喜庆祥和、平安团圆的春节假期。现就有关事项通知如下：一、安全第一，消除隐患各级假日旅游协调机构及相关部门，要针对冬季雨雪冰冻、大雾天气较多等特点，及早制定运力调配和客流疏导方案，避免大范围的游客滞留；要加强旅游客运监管和交通设施维护，严查非法运营和超时超载运营，增强重点时段、路段、道口的警示标志和警力部署，严防发生重特大旅游交通事故。重点加强对春节期间各类旅游节庆活动的安全审查和管理，严格审批把关，按照“谁主办、谁负责，谁审批、谁管理”的原则，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作，严防发生群死群伤事故。做好交通集散地、住宿餐饮娱乐设施、旅游景区及相关旅游设施设备的安全大检查，督促各单位建立和落实安全责任制，消除安全隐患，严防发生火灾、食物中毒等事故。完善联—2—防联控工作机制，做好各旅游接待环节的甲型H1N1流感防控工作。各级假日旅游协调机构及有关部门要加强沟通协作，完善应急预案，针对灾害性天气、公共卫生事件以及安全隐患等，做好预警提示和应急救助准备，及时有效应对各类突发事件。强化对自驾车游、出境旅游、乡村旅游等的安全引导和提示，增强安全意识和应急能力。二、丰富市场，满足需求各地要深入挖掘春节传统文化内涵，积极组织推出文化内容丰富、群众参与性强的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康体健身等假日旅游产品，满足多层次的大众旅游消费需求。增加春节假日期间旅游咨询和旅游集散网点，完善自驾车引导和服务系统，延伸公交服务网络至周边景区和乡村旅游点，建立健全自助游等散客旅游服务体系。完善公共休闲场所和休闲设施，鼓励博物馆、文化体育场馆等旅游景点扩大免费开放范围。引导旅游企业继续开展惠民服务，增强旅游便利性。加强对农村春节传统文化活动的引导和组织，丰富农民节日生活。进一步提升乡村旅游服务水平，推动城市周边休闲度假带的建设，满足城镇居民假日旅游消费需求。三、优质服务，优化环境各级假日旅游协调机构及有关部门要寓管理于服务之中，提—3—高工作效能和服务水平。及早分析预测本地春节黄金周旅游市场的趋势和特点，完善春节假日旅游市场监测网络，有针对性地制定工作方案，明确工作重点。综合运用公共媒体、12301、手机短信以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道，建立健全假日旅游信息服务平台，动态发布对公众有实用价值的交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息。深入开展旅游服务质量提升年活动。以提高游客满意度为目标，充分发挥新闻媒体的作用，广泛宣传丰富多彩的假日旅游休闲活动，倡导旅游接待单位诚信经营、文明服务、细微服务、优质服务，引导游客文明旅游、健康旅游、绿色旅游、理性消费。加强联合执法和监管，严查哄抬物价、假冒伪劣、恶性竞争、强迫和变相强迫消费等扰乱市场秩序和降低服务质量的行为。及时处理旅游投诉，保护消费者合法权益。四、及早启动，抓好落实各级假日旅游协调机构要及早启动工作机制。2010年2月1日前，各项准备工作应全部就绪，并完成以下工作：（一）按照假日旅游协调工作规则，及时启动假日旅游协调机制，督促各项工作落实到位。（二）结合本地实际，组织开展旅游市场和旅游安全大检查，有重点地进行各类旅游应急预案的演练，严格执行安全事故报告制度和值班制度，保证24小时值守，确保联络顺畅。（三）各省级假日旅游协调机构和列入全国春节假日旅游统—4—计预报系统的各旅游城市、景区向社会公布旅游投诉电话和旅游咨询电话。（四）各省级假日办和列入全国春节假日旅游统计预报系统的各旅游城市、景区将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码一并传真至全国假日办。（五）将本地区假日旅游的市场预测情况、准备工作、有关工作建议等报送全国假日办。联系电话：[phone]；传真：[phone]；电子邮箱：[e-mail]。特此通知。全国假日旅游部际协调会议二〇一〇年一月十五日抄报：王岐山总经理。抄送：中央办公厅，国务院办公厅，全国假日旅游部际协调会议成员单位，新华社，人民日报，中央电视台，中央人民广播电台，各省（区、市）旅游局委，新疆建设兵团旅游局，纳入全国春节黄金周假日旅游统计预报系统的各种旅游城市、重点景区假日旅游协调机构。国家旅游局办公室2010年1月15日印制—5—主题词：春节假日旅游通知抄送：省假日旅游部际协调办公室成员单位，河北日报、河北经济日报、河北电视台、河北人民广播电台。河北省旅游局办公室2010年1月25日印撰稿人：赵云龙审核人：李继承签发人：张天平（共印35份）