D2B2C电商平台功能模块方案书-四川红蜘蛛-XXXX623

B2B2C电商平台系统解决方案v1.2目录业务流程和系统架构系统主要功能点介绍运维及售后人员组织架构平台模式与线下的购物中心，专业市场等类似。平台商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。消费者商家运营商入驻商家运营服务总体业务概述客户资源展示空间IT资源支付方式物流/仓储数据统计等基础服务优质产品保障会员活动互动一站式消费体验消费者入驻商户系统平台价值自身官网展示渠道拓展行业推广品牌推广总体业务特点特征分析竞争分析业态分析商业地产专业市场产业聚集地行业协会行业领头企业服务平台建设、平台运营、服务于商家及消费者差异化竞争本地化运营垂直类商品运营业务分析•更加深刻的了解电子商务给传统业务带来的冲击和机会•更好的服务感受，会员，商家互动•线上线下业务互补•利用线上业务有效推动线下业务加速发展•打造专业平台，稳步提升利润•充分利用线下运营经验，制定可行的发展计划•建立行业内更高的品牌形象•商家招募及有效管控•为消费者提供可靠的优质的产品及服务•为商家提供开展电子商务所需服务平台职能远景及规划融入电子商务线上线下平台理解在线客服系统系统平台消费者子系统商铺子系统运营方子系统消费者运营管理方商铺总体设计思路电子商务门户业务运营业务整合商务智能行业咨讯供求信息企业黄页自营订单履行订单分拣订单确认异常处理订单配货订单换货订单发货商户管理产品管理库存管理订单管理物流管理合同管理结算中心产品管理品类管理产品管理库存管理用户管理在线咨询电话咨询知识库留言管理售后服务呼叫中心物流配送品类管理产品管理库存管理ERP财务供应链销售分析用户分析运营分析运营规划支付结算电子帐户电子钱包支付接口第三方平台手续费安全管理CMS站点服务业务商家服务社区服务移动门户平台部分业务运营后端CRM总体业务模块设计平台自服务库存控制订单配货产品管理物流管理退货管理品类管理消费者中心电商运营平台商户管理资质审核商户开通产品管理产品审核资料管理管理核心业务—商户关系管理商铺招商商铺服务商铺监督建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城运营发展规划商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广核心业务—商户关系管理提供完整,安全的权限管理体系--供应商账户开通--供应商权限管理建立账户录入供应商基本信息分配域名建立完成账户权限账户有效时间操作员数量业务承载量结算权限结算方式结算周期操作权限模块开通API接口权限身份审核审核通过核心业务—商户权限管理不同平台完整的商品资源管理业务--商品信息管理--商品价格管理--商品上下架管理商品信息定价上下架B2B2B商品信息审核规格图片描述市场价折扣销售价定时条件可售商品商户平台运营商商品信息定价上下架B2B规格图片描述市场价折扣销售价定时条件核心业务—商品资源管理不同平台完整的订单管理业务--商品订单管理--商品订单数据流转订单B2C购物车B2B2B购物车B2B2C电商平台订单平台运营商经销商订单平台物流仓储订单消费者订单品牌商物流仓储订单消费者资金结算核心业务—订单管理售后新建售后售后申请审核仓库收货包裹仓库质检售后确认•退货原因•退货商品•寄回方式自动从销售平台获取•审核退换货原因•退货?换货?客户寄回商品•核对商品•收货入库•商品质检•录入质检报告•再次确认•确认售后成功退货,生成退款单换货,生成新订单核心业务—售后管理提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互已经集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理完整的出入库流程,记录每一次库存变化运营制定出入库通知备货API入库通知入库收货调出收货单核心业务—仓储管理交易模块导航和搜索产品信息展示注册和登录购物车基本信息管理我的订单内容展示会员中心支付接口促销营销商品收藏修改密码退货申请模版管理物流接口会员积分前端交易系统模块商品管理前端管理库存管理订单分派订单明细订单管理财务管理产品目录管理基础信息审核订单信息状态应收账款报表管理内容管理与同步促销管理SEO管理内容管理品类标准化订单支付管理供应商结算管理订单物流配送管理商户管理应付账款资质审核商户开通商户运营交易统计财务&发票管理客户管理运营管理系统模块数据库MySql/OracleWeb服务器Apache/Nginx基础平台SOAServiceapp管理应用B2B2B电商平台数据通道服务层系统架构体系AdepterMQ数据通道服务层运营作业子系统（SOA）PC官网AdepterMQ面向服务的通信机制其他业务系统（三方）面向服务的通信机制面向服务的通信机制手机端应用BBSSOA系统关系KV机制数据库访问缓存机制App管理图片存储….财务结算订单管理账户管理商品管理报表….面向服务的service机制（SOA）应用层基础框架技术架构数据加密•用户密码加密策略（MD5+SALT）•用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）HTTP安全访问•HTTPSSSL认证•前端访问设置黑名单防攻击/注入•登陆验证码智能开启•提交数据统一做安全过滤授权与访问控制•账户访问权限•启用访问日志记录•SSO单点登陆•API签名授权安全机制基础框架扩展性•框架lib库提供扩展加载•提供开发者套件并可方便扩展应用扩展性•基于OSGi模型，sevice注册扩展应用•支持程序和页面级别的扩展运维部署扩展性•可配置的缓存服务器设置•可配置的数据库集群设置•可配置的KV服务器集群设置高扩展性设计业务流程和系统架构系统主要功能点介绍运维及售后人员组织架构项目周期及预算商派公司简介目录“交互“”展示“”品牌“价值始终如一。移动触屏，APP，微信组件采用最新的HTML5技术，能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展，在不同的终端带给用户一致的用户体验。触屏版首页购物车填写订单多渠道站点管理•扩展B2C•创建并组织站点•管理共享资产统一的多站点架构•多站点架构•允许站点共享资产商品应用类目内容促销规则营销活动市场经理商品经理渠道经理运营经理共享资产多站点，多区域，多语言管理角色权限策略多站点，多品牌、多区域、多语言快捷订单处理订单分发订单分发订单分发业务工具自定义配置运营效率最大化权限控制及访问策略业务人员工作管理商品、订单、会员等营销规则自由设定预设超过200种促销规则个性化商品、内容推荐邮件营销搜索引擎优化网站联盟完整数据字段虚拟分类……高效强大业务工具订单管理运营管理营销管理商品管理数据管理会员管理网站运营分析统计报表……会员分析二次营销……强大的业务管理平台16种帐号4种样式登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群信任登录角色登录通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。品类管理商品批量导入虚拟分类商品规格参数商品管理客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。个性化营销基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。精准销售社区晒单推荐分享评价商品体验服务售后物流精准销售分类筛选关键词联想搜索导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。渐进式筛选搜索分词如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。导购与搜索通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。商品咨询与评价在线客服会员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券售后申请与查询会员互动关怀营销体验活动论坛社区会员互动可合作的仓储系统供应商可合作的ERP系统供应商科捷物流酷武物流支付平台银行直连多平台合作页面按需定制，场景化销售，化营销于无形！版块拖拉式可视化编辑，轻松玩转网店装修。可视化编辑：功能版块化、操作简单化案例分享-深商网强大的搜索案例分享-深商网商品信息：展示商品全部信息商品展示互动业务流程和系统架构系统主要功能点介绍运维及售后人员组织架构目录经济性5*8或7*24服务体系预警机制日常巡检运行保障加固优化平台健康监控网络安全监控日志审计硬件巡检安全评估变更管理应急响应备份管理日常维护漏洞加固系统优化制度流程（SLA99.5%）事件管理项目管理变更管理文档管理配置管理压力测试基于互联网平台运维服务业务应用监控性能监控可用性监控网络监控硬件可用性监控环境监控硬件设备监测报告硬件诊断报告BIOSFirmware升级SCSI&SCSI使用状态报告VPN监测数据库监测502报警监测温度-湿度管理系统安全监测网络链接检查联通性监测网络拓扑结构管理流量监测时段性报表个性化图标URL可用性FTP可用性网站可用性流程可用性数据库可用性操作系统可用性服务期可用性CPU负载监测内存使用率监测磁盘使用率监测网络情况监测个性化阀值设定MySqlNginxECStore&EPPOCS监控内容与服务生成报表热线人员监控系统紧急情况24小时值班人员常规维护报警通知PMSAssignTicketsCreateTicketsResolveTicketsCloseTicktesTicketsSystem日常运维Email硬件健康状况监控应用服务监控服务器性能监控网络流量监控Email常规运维SMS紧急提示快速相应问题提报流程服务项目SLA主机托管99.9%工作时间:7*24操作系统维护99.8%;工作时间:7*12数据库维护99.7%;工作时间:7*12前端Web维护99.8%;工作时间:7*12应用维护99.7%;工作时间:7*12网络监控与维护99.8%;工作时间:7*12灾备机制99.8%;工作时间:7*12恢复性测试工作时间:5*8服务项目SLA修复支持工作时间:7*12备份机制工作时间:7*12性能监测99.8%工作时间:7*24实时监测可用性监测99.8%工作时间:7*24实施监测月报每月固定时间网络设备管理99.8%;工作时间:7*12hours支持热线工作时间:7*24hours响应时间：15M硬件支持3小时内到位SLA–基础架构服务标准业务流程和系统架构系统主要功能点介绍运维及售后人员组织架构目录电商架构：运营总监客服专员商品编辑推广专员财务人员数据分析文案策划招商专员创意美工订单处理配货打包组织结构：a.运营总监（负责整体规划实施与运营）b.商品编辑专员c.文案策划专员d.促销活动主题设计专员e.推广专员、招商专员f.数据分析专员g.设计师h.程序开发人员i.订单处理人员j.配货打包人员k.财务人员鉴于贵司刚开始电商发展，人员可逐步完善初期建议：客服：售前客服、售后客服、订单处理商品专员：商品编辑、美工、文案策划运营推广专员：招商专员、推广分析发货专员：配货打包、发货财务：由公司财务兼任技术：上海商派负责架构体系|团队架构建议配置四