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前序：2017找准位置：“这事我负责!”=领导者“这事我搞定!”=顶梁柱“这事我来做!”=领导左右手“这事我不会。”=最基层员工“这事找谁啊?”=团队的白痴“这事不怪我。”=团队的渣渣“这事没人教我。”=团队的拖累“这事为什么我来做?”=团队寄生虫对于敬业者来说要注意人生中的每一个细节，大处着眼，小处着手。管理法：OECO-overall（全方位）E-everyone（每人）-everything（每件事）-everyday（每天）C-control（控制）-clear（清理）制度：没有完善的制度只有发展的制度—制度建设（不断改变、不断修订，补充完善）让制度从墙上走下来，制度不是文字游戏，而是我们的行为准则。好的制度造就好的人。制度与人，互相促进，互相制约。永恒的制度，暂时的人，制度时与人管。多反省自己，少埋怨制度。而领导的首要任务是—为别树立榜样，想管好别人先管好自己。一切锻体运作的前提就是服从，没有服从就没有一切，除了服从，还有敬业。管理者：管理者都必须有意识的发现有效的，更好的管理方法。管理水平的提升，首先面临的问题就是管理者的思维方法和能动性的提升。人、事、物和管理的完美结合，通过工作的内容的多级分解，把工作落实到每一个细节，通过有效的资源调配和过程指导，促使人员效率化，工作条理化，管理规范化，而这一切均源于高超的细节管理能力。管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”。沟通策略俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”由于阅历、经验甚至机遇的差异，导致目前上司和员工位置的不通，但不代表员工一无是处，积极了解员工的想法与意见，让其理解你的想法，最终做到对你工作的由衷支持。即使员工很多时候会提一些无用建议，但这不应该成为拒绝员工内心想法的理由，要意识到你的拒绝态度会让员工关闭那扇与你交流的大门，缺少思想碰撞的管理过程，只会让管理者和员工都停滞不前。微思考：作为管理者，你是否观察到员工欲言又止的表情？针对这种表现你是应该怎样应对？在沟通种塑造团队精神，加强员工件的互动。把握好你的较量方式：下交任务时，经常以命令方式传达需求，带有强烈的组织阶层隐含的强制性，产生压抑的感觉，虽然看起来非常高效，但如果仅这种单一的沟通方式实施管理，无疑剥夺了员工的支配裁决权，限制了创新思维和积极主动的心理。一、把握好交流方式：i.与员工的沟通不要太火热，适可而止ii.平等的交流方式不能影响管理者的权威iii.上下层的交流不仅仅包括核心员工，也不要忘了普通基层员工iv.三思而后言，以宽容平和的态度对待员工的隐私。v.谨防情绪失控时口不择言，切勿吧公事，私事混为一谈。vi.沟通时要掌握好适度和原则：关心人、重视人、尊重人，坚持原则和底线。vii.别让坏情绪影响沟通（踢猫效应;情绪一层一层效仿对待他人）viii.别让好脾气惯坏了员工：刚柔并济，恩威并施。（换位思考）ix.用积极的方式结束谈话，不要让谈话不欢而散，不要和员工较劲，不要发生无谓的争执，始终记住自己是管理者二、任务下达方式：i.明确完整、清晰简洁下放工作指令（表述之前头脑里要有清晰的框架，心中有数，进行合理调整，把握全方向）ii.让指令清晰起来iii.寻找共鸣，让员工愿意接受你的意见，听懂你的要求，领会你的意图iv.废话少说，不要絮絮叨叨，没完没了，以致于员工摸不着头脑v.主动询问员工的意见，对员工不懂的地方及时作答vi.尽可能为员工提供多种方案，让其选择，适当授权，注重结果且密切关注员工的进展情况（并不是所有指令都已选择的余地，没有选项的命令也要员工高效完成）vii.对工作进行排序，设定优先级，设定截止日期，对进度进行实时追踪viii.告诉员工指令的目的和意义，让员工心里有数，做事有动力。引导员工改变思维：渐进式指令下放：必要时让员工重复指令：a)采用提问方式，提问中不要施加压力与员工，对于其想不到的地方可适当提示b)引导员工逐渐完成目标c)鼓动员工提建议d)宽容对待所有建议e)拒绝也要客客气气f)表达对员工的谢意g)要及时传递对员工的理解，自上而下的信息传递，但理解不代表赞同，不要让员工误解你的意思h)不仅要把员工的话听完，还有听进去，切勿选择性听，听清楚员工的每一个字吸收，加工，思考，有些语句不需要过分追究，要站在大方向来看不要让管理者的责任下沉二八管理法则：80%是因管理者的决策或领导方法不恰当造成的20%可能是员工在执行过程中出现的偏差事先检讨自己客观公正分析批评时刻而止三、反馈效应：有反馈缓解的沟通比没有反馈的沟通更有效让反馈成为一种习惯，反馈要有针对性。a)反馈的内容具体，明确：理清头绪、就事论事，描述语言非评价性语言b)把握反馈的正确时机：抓住有利时机，反馈迅速c)为员工提供建议性意见：诊断问题、提供意见、纠正偏差d)敢于检讨，正视反馈的不足，主动发现反馈过程中的错误和不当之处，不断提高反馈效果e)反馈结果需要双方共同努力，让员工参与这个过程中f)让员工明白执行的时候如何做才能尽善尽美，提高工作效率g)反馈过程中可以先搁置分歧，谈谈彼此能够达成一致的问题四、让表扬中听又中用：内向型员工：单独表扬，表达到位，让他感觉到你的重视与关怀，进而增强自信心外向型员工：公开表扬，公众场所给予他们中肯的认可骨感型员工：团队优秀者，表扬话语少而精，让表扬具体到完成的项目及方案上，在合适的时机对他们的成绩予以肯定，指出对他们更高的要求。问题型员工：表扬要有诚意，肯定他们取得的点滴进步，表扬要勤，促进他们不断增强，改进缺点多对员工说：你做的很好，而不是你很好懂得对员工说我相信你（认可、信任）先否定后表扬（否定过去，肯定现在；否定失误，肯定成绩）五、批评也可以使员工进步：批评至少手段，改进才是目的容忍员工犯错，但不能容忍员工没能从错误种汲取经验批评时给员工一个解释的机会，了解员工想法，掌握全面事实真相员工已对造成的损失深深自责，此时没必要再给予批评事先制定标准和程序，让员工自行检查行为是否越距批评对事不对人“夹心饼”批评法：表扬+批评+表扬幽默式批评法：严肃的批评中加入幽默言辞暗示式批评法：一个眼神、一个动作，不直接指明自己的不满，让其心灵神会，维护员工自尊建议式批评法：将人情和制度分开自己犯错也要接受惩罚个别员工，有时需要痛骂（痛骂是指严厉的态度，而非侮辱的语言，痛骂要收放自如，不要受个人影响）批评要有善后之辞，抚平员工受伤的心灵批评的雷区只看结果，不问缘由当众批评随意讽刺和辱骂员工紧抓不放，时时提及无情的制度、灵活的管理有效落实制度，从沟通开始。