人际关系类面试题之正确对待上级批评

1人际关系类面试题之正确对待上级批评2011年04月19日本站原创正灵樊政名师团队【字体：大中小】某日早晨，你在上班的途中，车子突然出了故障。你为了不迟到，车子也没有修，只是在路边找地方放好就立刻打车来了。当你走进单位大门时，你看了一眼手表，比规定的上班时间只稍稍晚了不到一分钟。当你走进办公室的时候，领导也没有问原因，当众批评了你迟到，在同事中对你造成了不好的影响。假如遇到这样的情况，你将怎样作？请你从下面的四个选项中选择一个你的作法。注意，请你从中选且只能选一个选项，并说明为什么选择这一选项，其他选项你为什么不选。A.不作任何辩解。立即表示以后一定注意不再迟到。B.当时不作辩解，过后再专门找领导单独谈话，讲明情况。C.立刻进行适当的辩解，以挽回影响。D.看领导态度，如果气氛允许就立刻讲明情况。如果当时领导比较生气，就过后再找机会领导单独谈话，讲明情况。【题目设计思路分析】不是什么东西都能详尽地写入岗位描述的，很多实际工作的内容需要员工根据自己的想法去判断。这就是一道典型的考察考生社会人格否健全的题目。或者通俗地说，这是一道通过常见的日常小事，考察考生是否存在过多逆反心理，是否能接受别人正常的指责，是否能够认识到对偶然出现的客观障碍自己也应该有独立承受的义务。由于这种常见的小事，往往是每个人都不只有过一次的经历。所以人们往往也就会更容易形成思维定式。用这样的常见小事考察考生，更容易使考生联系以往的经验回答，从而提高回答的客观真实性。【思路提示】谦虚是美德，中国人尤重谦虚。因为谦虚确实使人进步。值得注意的是，一个人在赞扬、鼓励面前表现出谦虚谨慎不难，难得的是能够在批评指责面前表现出谦虚诚恳。而后者，正是一个优秀公务员的重要特质。迟到了就是迟到了。错了就是错了。别人当然可以批评。或者我们再来换位思考，如果你是一名领导，你是否希望你的下属是勇于接受批评的人，还是那种“老虎屁股摸不得”的，对批评十分过敏的人。另外还有一个十分值得注意的地方。做人、做事要有担当！而所谓担当首先就是一个人对自己应负责任范围的认定。这话是什么意思?与本题又有什么关系呢？车子坏了，这个责任应该由谁来负？或者说，由此造成的后果有谁来承担。也许有人讲，车子坏了是偶然的，这次迟到又不是故意的，因此不应该由此受到责备。做人、做事要有担当！这话说起来容易，做起来很难。同样的角色，同样的职位，同样的问题，同样的分工，在不同人眼里会有不同责任范围。打个比方，自家阳台的花盆偶然被大风刮落，或是被野猫碰落，正好偶然砸伤了行人。该不该由花盆的主人负责。当然，法律规定的很明确，这家主人要负责相应的全部民事责任。这是法律明文规定了。如果法律没有相应规定呢?恐怕不同素质、不同性格的当事人对自己责任的看法就会不同。再打个比方，同样是丈夫，应该对妻子负有什么样的责任，不同的人会有不同的认识和做法。不同素质、不同文化背景、不同个性的丈夫会认为自己有不同担当。工作中也是如此，不是什么东西都能详尽地写入岗位描述的，也不是什么东西都可以写入到规章制度中去。很多实际工作的内容需要员工根据自己的想法去判断。去理解自己的责任。“在上班的途中，车子突然出了故障。为了不迟到，车子也没有修，只是在路边找地方放好就立刻打车来了。当走进单位大门时，看了一眼手表，比规定的上班时间只稍稍晚了不到一分钟。”这算不算迟到呢？车子突然出了故障所以起的后果，应该谁负责呢？由此遭受批评又该怎样呢？英国行为学家W·波特曾提出过波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。2当然，从另一个角度看。作为领导总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。现在我们先不从角度讨论。【答题要点】先说选项C，立刻进行适当的辩解，以挽回影响。为什么要辩解呢？难道有借口就应该原谅吗？至于挽回影响。有借口就可以迟到、就不能批评了——这个影响又由谁来挽回呢？再说选项B，当时不作辩解，过后再专门找领导单独谈话，讲明情况。这个选项一样有问题。过后再专门找领导单独谈话，说明什么呢？说明这点批评都不能接受，还要专门占用自己的时间和领导的时间去下面说选项D，看领导态度，如果气氛允许就立刻讲明情况。如果当时领导比较生气，就过后再找机会领导单独谈话，讲明情况。这个选项也一样有问题。其实这只不过是上两个选项的折中。一样存在上两个选项的问题。最后看选项A，不作任何辩解。立即表示以后一定注意不再迟到。这个选项相对的说要好的多了。迟到了就是迟到了，错了就是错了。既然自己的车子坏了，自己就应该承担因此产生的后果。立即接受批评，表示以后一定注意不再迟到了。一个成年人，勇于接受批评，乐于改正缺点错误。这也是一种人格完善的重要表现。【题外话】十年几前，笔者刚刚开始学习、研究面试的时候，这样的题目主要是针对技术人员招聘。特别是有些的确是稀缺资源的技术人才，恃才放旷者需要尽量摒弃门外。而今天，随着80后，甚至90后这些个性特质鲜明的新一代逐渐成为公务员报考的主流人群的时候，上面这个类型的面试题也就在公务员考生面试中普遍常见了。人际关系类面试题之领导风格2011年04月19日本站原创正灵樊政名师团队【字体：大中小】在工作中，与上级领导之间关系的融洽性可以很大程度的提高沟通效率，有一个自己认可的理想上司是很重要的。你最希望自己的上司是什么样子？假如你不久的将来成为了一名管理者，你会以什么样的作风来领导你的团队？【题目设计思路分析】这道题的设计有一个非常巧妙之处。既让答题者回答希望自己的上司是什么样子，又让答题者回答假如自己是管理者又会怎样。这样在对比的情况下，相对更容易让面试现场的主考分析出答题者的真实想法。假如不久的将来成为了一名管理者，自己会以什么样的作风来领导你的团队？说得深入一些，对于这个问题的回答，还是在叙述自己心目中优秀管理者的标准。或者说从某种意义上讲，还是在一定程度上描述自己希望有一个什么样的上司。也许有的人待人待己，会用双重标准。不过，这种标准的差异性的不同，也可以反映出答题者的某些特质。【重要提示】上司当然也是人（尽管很多人经常会骂自己的上司不是人，但这种似乎永远也不会停歇的咒骂，肯定永远不会改变上司的物种属性），也会有这样那样的缺点。其实，每个人心目中都有一个自己认为的好上司的标准。没有哪个出题者会傻乎乎地天真地认为每一名答题者都会全盘端出自己的心里话。如果是那样，那么设置这种题目还有什么样的意义呢？笔者在一次讲座时，被一个年轻人问过这样一个问题。“樊政老师，我也面试过别人。有一个问题我一直搞不懂。很多人在回答面试问题时会完全出于迎合主考心理去回答。当然这也是可以理解的。那明知“人心隔肚皮”，为什么还要出这种人们会迎合主考心理去回答的问题呢？”我觉得这个问题，代表了很多人的疑惑。面试实际上是一种“博弈”的学问。说穿了，作为有经验的主考官，是不会企盼听到答题者毫无保留地倾述心声的。他们很大程度上是希望根据答题者是如何迎合主考心理的，来判断其真实的特质状态。3不同的人会有不同的认识水平和思考结果。也就会用不同的内容去迎合主考，有经验的主考就会据此区分筛选人才。【常见作答分析】我们举出三种常见回答，逐一分析，供大家参考。也许有人会讲希望自己的上司是一名公正的人，能一视同仁，待人公平。也有人会讲，希望自己的上司能是一位良师益友，可以从他身上学到很多宝贵的经验。也许还有人会讲，希望自己的上司能是位严厉的人，这样就可以时时督促我不断提高进步。我们仅就以上三种常见回答，作些简单分析。先分析第一种回答：“希望自己的上司是一名公正的人，能一视同仁，待人公平。”希望上司公正待人当然无可厚非。也似乎是在表现答题者的桀骜不驯。似乎在表现自己“我是个不会阿谀奉承的人，但我是个优秀的人，只要你公正地对待我，我的满意度就会很高了，就会努力了。我提的要求并不高。”好像是个说得过去的答案。面试现场这样回答的也很常见。实际上，这样回答的潜台词是什么呢？这事实上还是在发牢骚，在抱怨现在的领导们很多都不能公平待人。殊不知，现场主考官都是中层领导。一个习惯发牢骚的人能得到招考单位的青睐吗？这样的回答还说明答题者很为担心领导待人不公正，或者说自己很可能就曾因为受到不公正待遇而苦闷过。可是，为什么他以前的领导会不青睐他呢？是金子就会闪光的。没闪光？对不起，这就很可能要怀疑含金量了够不够了。再来分析上面第二种回答：“希望自己的上司能是一位良师益友，可以从他身上学到很多宝贵的经验。”这大概是最常见的回答了。好像既表现了答题者的谦虚好学，更说明有积极向上的进取意识。不过，用人单位首先要的是能胜任工作的人才，不是在招研究生。你渴望在岗位提高是好的，可这仅仅是从自身利益出发给出的答案。渴望提高，也很可能说明差距较大。这种即使在面试的时候都掩饰不住自私心理的人，换到平时会怎样？再者说，最希望上司是良师益友，也是一种幼稚的依赖心理。对于很多岗位，这点正是用人单位的大忌。最后再来分析上述第三种回答，“希望自己的上司能是位严厉的人，这样就可以时时督促我不断提高进步。”这样的回答让人感觉答题者倒是总能将自己位置摆正，愿意接收管理。但是仔细分析，却给人感觉是回答者很可能是个懒惰懈怠的人，做工作缺乏主动性。虽然愿意将工作做好，但是自我驾驭能力非常差。这更是所有用人单位的大忌。【答题思路】我们回答自己希望有一个什么样的上司，才会让主考大人们赏识呢？或者说，作为主考，会对怎样的回答印象分最高呢？我们不妨换一种思维方式。假如一名应聘者是能力、素质、经验、知识等各方面都非常优秀的人才。这样的人才会希望有什么样的上司呢？其实也很简单，假如真是一名各方面都非常优秀、绝对能胜任岗位而且真心打算在今后工作中勤奋进取的人才，恐怕他最担心的就是自己的才能能不能得到施展发挥的用武之地。一个首先担心自己工作的难度不够高、工作量不够大、重要性不够强的人，会是个什么人呢？很明显，这很可能就是个“白骨精”呀！（白领中的骨干、精英）【现场作答参考】我希望我的上司是一名能够大胆放手给有才能的青年人施展空间的领导。有些领导出于对青年人的爱护和对工作的重视，总是事必躬亲，不愿放手，力求稳妥。当然，领导的经验、能力、大局意识肯定要比我们青年人高得多。可是，人力资源的浪费，是一个单位最大的浪费。我从前工作的单位就常常出现这样的情况：一方面领导向上级反映本部门的分工过重，难以完成，另一方面，部门内有能力有才华的青年人却觉得工作的难度不够高、工作量不够大、重要性不够强。所以我最希望我的上司是一名能够大胆放手给有才能的青年人施展空间的领导。尽管我以前的领导对我工作业绩的评价已经很高了。但是，如果给我更大的真正的发挥空间，我相信我会做的更好。假如我不久的将来成为了一名管理者，我首先要做的是完善绩效考评制度。也许我没有权限让相关部门根4据我的考评发放奖金。但是我会使我所领导团队的每位成员都意识到他们的工作状态和工作效果我都是看在眼里，记在心上的。我认为，科学的考评机制是健康优秀的团队文化的催化剂。同时，我会为我的部门努力争取来更多更重要的计划任务。让每个人都有发挥的用武之地。同时，坚决做到赏罚分明。坚决避免那种“你好、我好、大家好，你闲、我闲、大家闲”的局面。让我主管的部门为单位发展贡献更大价值。人际关系类面试题之领导采纳意见2011年04月19日本站原创正灵樊政名师团队【字体：大中小】一次你和单位内的一位主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳。面对这种情况，你如何处理？【思路点评】遇到不同的见解，首先审视自己是否有问题，首先假设自己有问题，要虚心地、反复地、客观地分析自己意见的正确性。这是回答面试题目时的一个重要注意事项，也是我们与人良好合作的重要前提，更是我们观念、能力能够不断提高的重要前提。【答题要点】首先，要虚心反思分析自己意见的正确性和可行性。是不是由于自己从全局的角度出发，导致了对领导的意见领悟的不够深入？终究领导经验更丰富，思考问题问题的角度更宏观。第二，如果本着谦虚的心态，经过反复认真分析思考，还是认为自己的想法正确，那么还是要进一步向领导反映陈述自己的观点。第三，用自己的观点