ec03电子商务零售

第三章第三章RetailinginElectronicCommerce:RetailinginElectronicCommerce:ProductsandServicesProductsandServices电子商务零售：产品与服务电子商务零售：产品与服务ElectronicCommerce电子商务2LearningObjectives1.电子零售及其特点2.电子零售的主要商业模式3.各种电子零售购物支持工具4.各种电子零售市场5.在线直销和电子零售的成功因素和避免失败的策略6.各种在线产品和服务一、网络营销一、网络营销和电子零售业和电子零售业ElectronicCommerce电子商务4网络营销和电子零售业Overviewofe-tailingElectronicretailing(e-tailing):Retailingconductedonline,overtheInternetE-tailers:ThosewhoconductretailbusinessovertheInternetElectronicCommerce电子商务5WhatsellsbestontheInternet?ComputerhardwareandsoftwareConsumerelectronicsSportinggoodsOfficesuppliesBooksandmusicToysHealthandbeautyEntertainmentJewelryCarsServicesOthersElectronicCommerce电子商务6适于网络销售的商品较高的品牌认知(highbrandrecognition)由知名或较高信赖度的卖方提供保障(guaranteeprovidedbyhighlyreliableorwell-knownvendors)数字化格式(digitizedformat)价钱便宜的东西(relativelyinexpensiveitems)ElectronicCommerce电子商务7Characteristicsofsuccessfule-tailing经常购买的(frequentlypurchaseditems)有标准规格的商品(commoditieswithstandardspecifications,physicalinspectionunimportant)众所周知即使在传统商店也不能打开包装的商品(well-knownpackageditemsthatcannotbeopenedeveninatraditionalstore)ElectronicCommerce电子商务8在线购物者的类型时间饥饿型购物逃避型新技术爱好鼠标加水泥型传统消费者狩猎采集者品牌忠诚者单身购物者冲动型耐心型分析型“橱窗消费者”二、电子零售商业模式二、电子零售商业模式按盈利模式分类按盈利模式分类(RevenueModel)(RevenueModel)按销售渠道分类按销售渠道分类(distributionchannel)(distributionchannel)ElectronicCommerce电子商务10盈利模式产品销售模式订阅模式交易费用模式广告支持模式赞助模式ElectronicCommerce电子商务11销售渠道销售渠道直销网站完全电子商务开设网站的传统零售商ElectronicCommerce电子商务12OtherB2CbusinessmodelsTransactionbrokersInformationportalsCommunityportalsContentcreatorsordisseminatorsViralmarketingMarketmakersBuild-to-orderServiceproviders三、按要求送货服务三、按要求送货服务OnOn--DemandDemandDeliveryServicesDeliveryServicesandEandE--GrocersGrocersP71ElectronicCommerce电子商务14按要求送货服务：日用品市场案例Example:ParknshopinHongKong四、数字化送货四、数字化送货OnlineDeliveryofOnlineDeliveryofDigitalProducts,DigitalProducts,Entertainment,andEntertainment,andMediaMediaElectronicCommerce电子商务16数字化送货TextbookP72ElectronicCommerce电子商务17ThecaseofNapsterConsumers-to-consumers(peer-to-peer)digitaldistributionNapster仅共享“目录”或者歌曲列表，提供p2p文件共享环境2002年被起诉侵犯版权ElectronicCommerce电子商务18ThecaseofNapster免费文件共享被禁止被迫向使用其文件共享服务收费2002年破产2003年被Roxio公司收购，2004年推出付费文件共享，并为学生提供大幅折价P2P技术应用的前景如何？ElectronicCommerce电子商务19在线娱乐互动娱乐网络浏览、网络赌博、网络游戏等非互动休闲娱乐票务、订餐、信息检索ElectronicCommerce电子商务20新的发展定制出版音乐CD站点—收藏个人昀喜爱的传统出版媒体去中介化期刊和杂志报纸五、在线旅五、在线旅游观光服务游观光服务TravelandTourismTravelandTourismServicesOnlineServicesOnline见教材第十章P269ElectronicCommerce电子商务22在线旅游观光服务ElectronicCommerce电子商务23在线旅游观光服务ElectronicCommerce电子商务24在线旅游服务的盈利模式直接收入(代理费commissions)广告收入咨询费订阅或会员费分享收入OthersElectronicCommerce电子商务25在线旅游提供的服务传统服务提供一般信息订票、购票、安排食宿和娱乐项目……ElectronicCommerce电子商务26在线旅游提供的特殊服务旅行提示电子旅行杂志费用比较货币转换计算器专家意见旅行新闻详细驾驶地图和方向聊天室和公告板ElectronicCommerce电子商务27在线旅游提供的特殊服务无线服务(Wirelessservices)查询航班状态、更新飞行里程、定购机票直销(sellelectronicticketsovertheInternet)联盟与合作(Alliancesandconsortia)通过网络集中参与者(aggregateparticipants’Internet)ElectronicCommerce电子商务28旅行服务的智能代理智能代理能够自动进行协作共同达到特定目标介入买卖双方之间的讨价还价参见P272ElectronicCommerce电子商务29在线旅游服务存在哪些的优点和不足，趋势如何？电子商务对旅游业的影响，参见教材P270-272请大家结合携程、e龙、各航空公司、酒店、旅行社等网站，以及传统旅行服务的服务内容和特点进行分析。六、在线招聘六、在线招聘和就业市场和就业市场EmploymentPlacementEmploymentPlacementandtheJobMarketandtheJobMarketElectronicCommerce电子商务31在线招聘和就业市场互联网为求职者提供了丰富的工作职务资源，也为招聘困难的公司提供了丰富的人才资源ElectronicCommerce电子商务32互联网就业市场的组成求职者Jobseekers招聘者Employersseekingemployees就业中介代理Jobagencies政府代理和公共机构在线就业市场的优势P274ElectronicCommerce电子商务34电子人才市场的限制因素许多人不上网安全和隐私为跳槽到更好的职位提供了便利条件，可能增加员工流动成本在大量简历中找到合适的候选者太复杂ElectronicCommerce电子商务35电子就业市场中的智能代理P275七、在线房地七、在线房地产、保险和证产、保险和证券交易券交易RealEstate,Insurance,RealEstate,Insurance,andStockTradingandStockTradingOnlineOnlineP276ElectronicCommerce电子商务37在线房地产潜在购房者可以：不受时间和地点限制察看大量房地产销售信息，节省购买者和代理商的时间按照特定标准对房地产项目进行分类和组织，预览房地产的内外设计，缩短查询过程。ElectronicCommerce电子商务38在线房地产房地产应用提供房屋买卖建议全国房地产销售列表当前抵押信息不通过代理销售个人房产业主在线交流ElectronicCommerce电子商务39在线房地产房地产抵押在线抵押借款住房贷款贷款者集中打包在线征询报价（新加坡）ElectronicCommerce电子商务40在线保险在线发布保险政策标准并给予一定折扣（汽车、住房、人身或健康）第三方机构免费提供不同保险政策比较服务在线证券交易ElectronicCommerce电子商务42在线证券交易有关金融市场商品金融衍生品银行抵押拥有在线证券账户的风险所有交易站点要求用户有ID和密码，但仍然存在问题八、在线银八、在线银行和个人金行和个人金融融BankingandBankingandPersonalFinancePersonalFinanceOnlineOnlineP280ElectronicCommerce电子商务44在线银行和个人金融电子银行(electronicbanking,e-banking)包括银行各种不同业务，可以通过互联网在家中、企业或路边完成业务处理，也被称为网络银行(cyberbanking),虚拟银行(virtualbanking),在线银行(onlinebanking)和家庭银行(homebanking)ElectronicCommerce电子商务45任何时间得到对帐单获得收费和信用卡结算单付账下载账户交易数据转帐平衡账户向银行发送电子邮件银行工作时间含义的扩展在旅行时理财附加服务家庭银行的功能ElectronicCommerce电子商务46没有实际营业厅，仅在网络上经营FSNBNetBank(netbank.com)FirstInternetBank(firstib.com)将钱存入虚拟银行前要确认其是否具有合法资质虚拟银行ElectronicCommerce电子商务47汇丰银行提供HEXAGON系统为亚洲提供电子银行业务支持Tradecard和Mastercard开发了多币种全球交易系统Fxall全球外汇交易平台国际和多种货币银行业务ElectronicCommerce电子商务48自动支付抵押贷款自动支付每月的公用事业费从网上银行账户中支付帐单商家直接向顾客收帐使用中介个人对个人直接支付在线支付九、在线购九、在线购物决策辅助物决策辅助OnlinePurchaseOnlinePurchaseDecisionAidsDecisionAidsElectronicCommerce电子商务50在线购物决策辅助购物门户（Shoppingportals）:提供关于产品或电子零售商的选择建议和评级综合性或面向细分市场提供专门细分市场购物辅助TextbookP65ElectronicCommerce电子商务51在线购物决策辅