深圳旅游投诉处理工作流程图

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳旅游投诉处理工作流程图备注：1.投诉者须以书面形式提出投诉请求，同时须提供合同、发票、行程表、身份证的原件及复印件等投诉证据及联系方式。2.可拨打82003220查询办理情况。投诉人提出事项来电来信来访电子邮件7日内审核并告知投诉人是否受理不予受理事项受理办理事项1、超出国家旅游局《旅游投诉暂行规定》受理范围的。（注：旅游投诉时效60日）2、依法应通过诉讼、仲裁等法定途径解决的。3、有权办理的行政机关已经受理或者正在处理的。4、已协调处理结案的。将投诉信转办给被投诉的旅游企业。转办督促被投诉的旅游企业按转办通知书要求在15日内和投诉者自行协商并作出书面答复。督办未能自行协商解决的投诉，通过投诉协商会进行调解。旅游投诉事项60日办结，情况复杂的可依法延长，但不超过30日。办理对办理结果不服的可直接向人民法院起诉，也可以直接在接到回复之日起15日内向上一级旅游投诉机关申请复议。复核投诉事项办理终结