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名词解释权变理论：组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。计划是对未来行动的预先安排，计划是所有管理职能中最基本的方面，它是对未来活动所进行的提前安排和打算，是一种针对未来的筹谋、规划、策划、企划等。战略性计划是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是指局部性的、阶段性的计划，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体任务，实现某些具体的阶段性目标。方案是针对某一特定行动而制定的综合性计划，它指明组织如何用一定资源、通过一定的工作活动来实现特定的目标。预算是一种数字化的计划，它是以数字来表示预期结果的一种特殊计划形式。市场集中化战略，就是将某一特定的顾客群或细分市场作为企业服务的主攻方向，向某一特定的顾客群提供高效、优质的服务产品。战略管理是指对战略目标的形成，战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略制定和战略实施两个阶段。或指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。SWOT分析(SWOTanalysis)是进行企业外部环境和内部条件分析，即对组织的优势、劣势、机会和威胁进行分析,从而寻找二者最佳可行战略组合的一种分析工具。SWOT分析也可以说是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。纵向一体化是指企业在同一行业内扩大企业经营范围，后向扩大到供应商的业务领域，前向扩大至最终产品的业务领域。成本领先战略是指通过加强服务产品开发、生产、营销过程的成本控制，最大限度地降低成本，使企业在行业内具有比竞争对手低的成本，成为成本领先者。组织是为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。组织结构就是指组织的框架体系，它体现的是如何对工作任务进行分工、分组以及协调合作。职权是指管理职位所特定的发布命令和希望命令得到执行的权力。工作设计是指，将所有任务组合起来构成一项完整的工作的过程。垂直沟通是指组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统——也就是管理者同上下级之间的沟通。轮式沟通网络是指在明确认定的强有力的领导者与工作小组或团队对其他成员之间的沟通。这种沟通只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，信息由他向周围多线传递，其结构形状像轮盘。非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息传递和交流，这类沟通主要通过个人之间的接触来进行的，它不受组织监督，自由选择沟通渠道，比较灵活方便。零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。领导力：是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就的能力。领导力是一种特殊的人际影响力，它能使人们超出常规标准、常规质量的去完成任务，并且乐意这么做。感召权力：如果对某个人有一种崇拜的心理，并且希望自己能成为像他那样的人时候，被你崇拜的这个人就获得了感召权力。这是一种对于人格魅力的敬仰，有的人这种敬仰甚至达到了效仿他人行为的程度。专家权力：某些影响别人和让别人服从的权力，来源于你在某一个专业领域具有非常强的专业知识，具有了专家的权威性。法定权力：一个人只要在某个组织中担任某个职位，就可以获得与这个职位相应的权力。法定权力，是根据领导者在组织中的职位而拥有的，它来源于正式或官方明确规定的赋予。在这个职位上的人同时拥有了强制权力和奖赏权力。前馈控制是在实际工作开始之前就进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。反馈控制指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。同期控制是在活动开始以后，对活动中的人或事进行指导和监督。预算控制是指设定组织费用开支目标，监控实际执行情况并将其与预算目标进行对照，以便在必要时做出调整。消极强化是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。强化理论是美国心理学家斯金纳于20世纪50年代提出的。该理论的主要观点是：个体对外部事件或情景（刺激）所采取的行为或反应，取决于特定行为的结果。当行为的结果对他有利时，这种行为会重复出现；当行为的结果对他不利时，个体可能会改变自己的行为以避免这种结果，这就是著名的效果法则。强化理论还认为，管理者可以利用效果法则，通过对工作环境和员工行为结果的系统管理来修正员工行为，使得其行为符合组织目标。质量是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方面所进行的指挥、控制、组织和协调的活动。全面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会）受益而达到长期成功的一种管理途径。数据分层法又称“分类法”、“分组法”。就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析的质量控制方法。社会责任是指组织在遵守法律规范和完成经济义务的基础上，还主动承担有利于社会长期和谐发展的相关责任。企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。经济全球化是指世界各国和地区的经济相互融合、日益紧密，逐渐形成全球经济一体化的过程。包括贸易全球化、生产全球化和金融全球化三个阶段，以及与此相适应的世界经济运行机制的建立与规范化过程。全球化管理是由于组织的国际化经营而产生的。一般来说，如果一个组织的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么，这个组织就是在开展国际化经营。组织在开展国际化经营中而产生的管理就是全球化管理。企业国际化进入战略，是指企业进入国际市场，对参与跨国间的贸易、投资与合作等活动所进行的总体性谋划。组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，为有效实现组织目标而进行的内在结构要素的变化。价值链是由一组从开始到结束的为客户服务的连续活动组成的。价值链只有面对顾客、使顾客满意才具有价值。这里的顾客可以是外部的客户，也可以是内部要服务的员工。组织结构扁平化是指企业组织结构形态随着管理层次的减少、管理幅度的加大，从层次繁多的“锥形”结构向层次扁平化的“木盆”结构转变。组织结构的非层级化指在新的环境下，组织层次大为减少，现存层级相互间的关系也发生了很大的变化。学习型组织是指一个便于组织内所有成员学习并不断改进自身的组织。换言之，是一个拥有知识并能够对其管理与运用的组织，即能够不断“学习”知识的组织。简答题简述亨利•明茨伯格的管理者角色理论。2、明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。简述法约尔管理理论的14条原则。4、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14条原则，分别是：分工、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。（1）等级系统：组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。（2）明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。（3）人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。（4）非个人的：公正、公平，以理性原则为指导。（5）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。（6）规则、纪律：成文的制度和标准的运作程序。简述计划的作用。1)计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方案。(2)通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。(3)计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。(4)计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。(5)计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。如何进行目标分解与目标分析？目标分解是将决策确定的组织总目标分解落实到各个部门、各个活动环节，将长期目标分解为各个阶段的分目标。通过分解，确定了组织的各个部分在未来各个时期的具体任务以及完成这些任务应达到的具体要求。分解的结果是形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。目标结构的分析是研究较低层次的目标对较高层次目标的保证能否落实，即分析组织在各个时期的具体目标能否实现，从而能否保证长期目标的达成；组织的各个部分的具体目标能否实现，从而能否保证整体目标的达成。简述目标综合平衡有何要求？综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各部分在各时期的任务是否相互衔接和协调，因此包括任务的时间平衡和空间平衡。时间平衡是要分析组织在各时期的任务是否相互衔接，从而能否保证组织活动顺利地进行；空间平衡则要研究组织各个部分的任务是否保持相应的比例关系，从而能否保证组织的整体活动协调地进行。其次，综合平衡还要研究组织活动的进行与资源供应的关系，分析组织能否在适当的时间筹集到适当品种和数量的资源，从而能否保证组织活动的连续。最后，综合平衡还要分析不同环节在不同时间的任务与能力之间是否平衡，即研究组织的各个部分是否能够保证在任何时间都有足够的能力去完成规定的任务。试评价目标管理。对目标管理的评价可以从其优缺点来分析。目标管理的优点：(1)改善管理工作，提高管理水平。（2）组织明晰化。(3)鼓励员工勇于承诺和自我实现。目标管理鼓励员工对其目标承担义务。(4)形成有效的控制。(5)目标管理表现出良好的整体性。目标管理的缺点：(1)目标难以制定。(2)强调短期目标。(3)目标的商定很费时间。在企业战略决策过程中，外部因素和内部因素哪一个更重要？实际上，战略决策是在企业的内部因素和外部因素中寻找到一个交集，因此，外部因素和内部因素同样重要。企业在某一方面具有优势，但这一能力缺乏市场空间，那么这种能力的社会价值也无法得以实现。另一方面，若外部因素很好，但企业能力不足，也无法在市场竞争中生存。所以说，企业在战略决策时，必须同时考虑内部和外部因素。为什么说成本领先战略更应该理解为价格领先战略？这一概念问题涉及到企业的战略行为，因此必须有一个非常清晰的判断，成本领先实际上应该是价格领先，理由有三：⑴真正对竞争起效的是价格，而不是成本，因为消费者并不关心企业的成本，而是购买商品的价格；⑵成本领先是任何战略的基础，不仅价格竞争需要成本优势，其它战略也需要成本上的优势。如品牌、服务、技术性能、质量等等差异化战略，都需要额外的成本与费用，如果企业不具备成本优势，只能把这种额外的支出转嫁给顾客、员工、供应商、股东中的任何一方，而不管转嫁给哪一方，这一战略都将失效。⑶成本优势不仅可以体现在价格上，即成本领先战略，还可以体现在其它方面，把成本优势转换成为另一种产品内容。澄清这一概念内涵，对企业采取正确的战略行为是极为重要的，中国企业在海外屡受反倾销的壁垒，这正是受这一概念误导的例子。用你自己的语言描述战略管理的基本任务。战略管理的基本任务是扬长避短，趋利避害，这是从静态的角度来考虑的；另外，战略管理还需要解决补短的问题，即通过战略投资（在某一方面长期地进行投入）和企业的整体运作，提升企业的核心竞争力。公司