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贵州云起龙驿电商运营团队岗位职责管理制度（一）总则1、为加强公司的电子商务工作，发挥电子商务在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。2、本制度适用于贵州云起龙驿电子商务有限公司电商运营中心。3、公司电子商务运营中心的职能是：（1）淘宝、天猫、分销、电商平台以及公司独立平台的推广、运作；（2）对网络销售的运作和支持；（3）运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化；（4）完成公司交给的其他工作。4、公司电子商务部部由运营部、推广部、技术部（编辑归到美工部）、客服部以及文案组成。5、电子商务运营中心人员，必须遵守本规定（二）工作岗位职责1、电子商务运营总经理负责组织下列工作：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。（1）电子商务中心部门工作计划的制定和计划的监督实施（2）负责电子商务平台的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程；（3）负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作（4）负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施（5）负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。2运营总经理工作职责(1)负责网站整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；(2)在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向；(3)组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化(4)根据网店定位及运营项目策划，与设计协调确定网店内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动，人力分配，组织运营项目的实施；(5)与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；(6)根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；(7)根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；(8)协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；(9)天猫商城的运营、推广、销售工作。(10)督导销售工作，保证网站数据安全。(11)领导交于的其他工作3、推广专员的主要工作职责是：（1）店铺活动的策划。（2）平台的推广计划的制定以及实施。（3）平台的数据监控和汇报。（4）新的销售平台的组建和整体装修（5）客户的问题收集和上报反映（6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。（7）完成公司领导交付的其他工作4.技术部（1）负责产品图片拍摄、处理；（2）网店装修、改版与美化；负责市场营销各种的美工支持（3）产品标题优化，描述编辑，产品上架等5.客服部（1）负责接待进线客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑6.文案/企划（1）协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；（2）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；（3）负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；（4）协助公司各类刊物的采编工作；（5）定期更新行业资讯，撰写行业快讯；（6）负责媒体软文和广告资料的收集与整理（三）电子商务部工作管理1、电子商务部工作人员每周五，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。5、上班时间不得做与工作无关事情。6、认真服务的态度对待每一位客户。7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。工作人员办理交接手续，由主管领导监交（四）考勤管理迟到、早退、旷工制度1、员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到，时间为9:00.592、员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：A．超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款30元；B．超过公司上班时间在10分钟以上20分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款20元，管理人员迟到早退每次扣款50元；C．超过公司上班时间在20分钟以上30分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣30元，管理人员迟到早退每次扣款80元；D．超过公司上班时间在30分钟以上的按旷工处理。3、早退A．员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；B．员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：A．上班迟到一个小时以上，却未事先电话告知经理者；B．未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；C．要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；D．准假期满未办理续假手续而未按时上班者；E．请假理由与事实不符者。5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。（五）电子商务部报表制度1、不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管50元，主管二次迟交罚款100元2、遭遇客户投诉，属于客服人员的问题。一次处罚10元3、不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管200元。4、销售提成，根据每月销售流水表，主管、人事按人资提供比例提取绩效提成（六）电商处罚管理制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为电商部门公共活动基金以及员工奖励。二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：A．违反国家法纪法规；B．擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；C．对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；D．严重失职给公司造成重大损失（由公司领导对严重失职过失进行裁定）；E．本人或教唆他人罢工、怠工；F．利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；G．擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。H．恶意破坏公司财产、设备、器材等；I．有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；J．捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；K．利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益L．挪用公司应收客户款项用于其它用途；M．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；N．提供非公司法人帐号让客户汇款；O．严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；P．严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q．禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；S．处分措施，予以辞退。2.二类过失A．拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；B．在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；C．网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行为；D．未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要可向网管申请）；E．使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；F．擅自携带未经登记的公物离开公司。处分措施：书面警告、并处以300元罚款3、三类过失：a)在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；b)不顾公司规定在禁烟区吸烟；c)未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；d)利用公司财物作私人用途（视情节严重）；e)因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；f)谎报请假理由；g)无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；h)公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联系记录、电话量）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）辞退；处分措施：书面警告、并处以100元罚款4、四类过失：a)培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；b)上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；c)工作态度消极，不能按时完成工作任务；d)在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。处分措施：口头警告、并处以50元罚款5、五类过失a)上班时间使用RTX、QQ、MSN等各种聊天工具，进行私聊；b)员工办公位置内灰尘积淀、纸乱放，桌面物品摆放杂乱无章者；处分措施：口头警告、并处以20元罚款（七）附则1、本规定由电商运营中心负责解释。2、本规定自发布之日起生效。贵州云起龙驿电子商务有限公司