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1二、填空1、互联网的三个代表的应用是电子邮件、_Telnet___和FTP。2、我国国家域名的国家代码是cn。3、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。4、互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字，这些数字被称为___IP地址___。5、电子商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（信息流）和（资金流）。6、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开。7、web最主要的两项功能的读取超文本文件和访问Internet资源。8、B2B交易所有权基本模式是行业巨头、中立主办者、行业联盟或合作社。9、交易所分为水平交易所和垂直交易所。10、采用网上赠与模式的企业主要有：软件公司、出版商。11、B2C电子商务企业的三种收益模式是收取服务费、会员制、扩大销售量。12、安全认证包括消费者身份确认和支付确认。13、网络银行是一种能在任何时间、任何地方、任何方式为客户提供超越时空、智能化服务的银行，我们通常呈它为“三A银行”。14、网络银行也可以称为网上银行。15、电子现金实现的手段数字信息块实现手段、Mondex的实现手段。16、电子支票的使用步骤是购买电子支票、电子支票付款、核算。17、网络银行技术主要包括软件技术和硬件技术两大类。18、目前常见的第三方支付是支付宝。19、我们形象的吧电子商务比作鼠标和车轮。20、现代物流管理以实现顾客满意为第一目标，以企业整体最优为目的。21、装卸搬运的三种系统是人工搬运系统、机械搬运系统、自动搬运系统。22、包装分为工业包装和商品包装。23、常见的物流信息技术有条码技术、GPS技术、GIS技术和无线射频技术。24、条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。25、电子商务在物流配送下的特点有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。26、电子商务=网络信息传递+网上交易+网上结算+物流配送。27、产品属性包含整体质量和具体特征。28、域名申请应遵循的是先申请先注册原则。29、成功CRM的五大关键要素为客户、策略、人员、流程、技术。30、数据挖掘的实施步骤：问题理解和提出、数据准备、数据整理、建立模型、评价和解释。31、营销人员和客户接触的常用手段是：电话、电子广告、网站。三、名词解释1、EDI：电子数据交换。2、DNS：域名系统。3、电子商务：是指利用互联网现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。4、正向拍卖：企业将商品展示在拍卖网站上，以求物品迅速售出，这种拍卖称为正向拍卖。5、反向拍卖：就是买家邀请潜在的供应商对自己所需的产品进行投标。26、网络拍卖：网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价，议价方式为主的在线交易模式。7、电子货币：指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。8、电子支票：将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间银行客户与客户之间以及银行之间的传递实现银行客户间的资金结算。9、电子现金：又称为数字现金是一种表示现金的加密序列数它可以用来表示现实中各种金额的币值。10、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。11、配送：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。12、EOS：电子订货系统：是指企业间利用通信网络和终端设备以线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。13.信息传输问题：是指进行网上交易时，因传输的信息失真或者信息被非法地窃取、篡改和丢失，而导致网上交易的不必要损失。14.信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。15.数字证书：是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体（买方、商户/企业、银行等）在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。16.SET协议：SET协议提供对买方、商户和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商户。17.CA认证中心：承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。18、非对称加密技术：也称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可以随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个是私有密钥，由用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密19、移动电子商务：移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。20、移动办公：移动办公又称为无限办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDA、笔记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。21、移动银行：移动银行就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户来完成某些银行业务。22、CRM：通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起来长期、稳定、互相信任、互惠惠利的密切关系的动态过程和经营策略。23、数据挖掘：就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。24、关系营销：指通过履行承诺、建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。3四、简答题1、EDI的标准应该遵循的基本原则是什么？答：（1）提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。（2）这种标准不受计算机机型的影响，即使用于计算机的数据交流，又独立于计算机之外。2、按照交易对象可将电子商务分成几种类型？答：(1)企业与消费者之间的电子商务BtoC这是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。(2)企业与企业之间的电子商务BtoBBtoB方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。(3)企业与政府方面的电子商务BtoG这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。(4)消费者与消费者之间的电子商务CtoC个人利用互连网进行的交易活动。(5)消费者与政府之间的电子商务CoG3、电子商务的基本组成要素？答：（1）网络，网络包括Internet,Intranet,Extranet.（2）用户，电子商务用户分为个人用户和企业用户。（3）认证中心，认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和挂历数字证书，使网上交易的各方能相互确认身份。（4）物流配送，物流配送即接收商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送达消费者手中。（5）网上银行，即在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。4、网络拍卖与传统拍卖的区别？答：网络拍卖的交易活动本身与《拍卖法》中对拍卖活动所作的规定是有很大区别的，依据《拍卖法》的具体规定，可以对网络拍卖交易和传统拍卖交易做出以下区别：1、拍卖标的2、拍卖主体3、拍卖程序4、法律责任5、其他区别，传统拍卖和网络拍卖还有这样一些不同：交易的类型、参与交易活动的空间、交易活动结束的方式、活动的成本、中介机构的服务等。5、B2C电子商务企业的类型有哪几种？答：（1）经营着离线商店的零售商（2）没有离线商店的虚拟零售企业（3）商品制造商6、网络商品中介进行交易的优点有哪些？答：（1）网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。（2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。（3）在结算方式上，网络商品交易一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式，多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。（4）网络商品交易中心仍然存在一些问题需要解决。47、B2B电子商务交易的优势是什么？答：（1）信息传递成本降低（2）交易环节减少（3）产品宣传成本降低（4）库存成本降低（5）无纸贸易8、列举出3种存储卡型电子货币，并列出功能？答：（1）移动通信公司发行的电话充值卡。（2）超市、百货商店发行的购物卡。（3）石油公司发行的加油卡。9、借记卡和贷记卡各有什么功能？你使用的银行卡属于哪一种？答：（1）借记卡的特征是“先存款、后支出”，持卡人必须先在发卡机构存款，用款时以存款余额为限不允许透支。（2）贷记卡的特征是“先消费，后付款”，持卡人无须先在发卡机构存款，就可以享用一定信贷额度的使用权。10、现金支付的特点是什么？答：（1）现金是最终的支付手段（2）现金支付具有“分散处理”的性质（3）现金支付具有“脱线处理”的性质（4）现金的稀缺性与信誉性11、网络银行竞争优势表现在哪些方面？答：（1）成本竞争优势（2）差异型竞争优势（3）知识优势或无边界竞争优势12、第三方支付平台的经营模式是哪两种？答：（1）是第三方支付平台在具备与银行相连完成支付功能的同时，充当信用中介，为客户提供账号，进行交易资金代管，由其完成客户与商家的支付后，定期统一与银行结算。（2）是第三方支付平台与银行密切合作，实现多家银行数十种银行卡的直通服务，只是充当客户和商家的第三方的银行支付网关。13、第三方支付的特点是什么？答：（1）支持国内外多种银行卡（2）手续费标准统一（3）确保商户在后期服务。（4）第三方网上支付平台作为中立的一方，具有公信度。14、物流管理的内涵是什么？答：是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制盒监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效率。它包含以下内容：（1）对物流活动诸要素的管理。（2）对物流系统诸要素的管理（3）对物流活动中的具体职能的管理15、简述物流对电子商务的影响？答：（1）物流是电子商务的重要组成部分。（2）物流是电子商务所具优势正常发挥的保证。（3）物流是电子商务的支点。（4）物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证。16、配送有哪些特点？5答：（1）配送不仅仅是送货。（2）配送是送货、分货、配货等活动的有机结合。（3）配送的全过程有现代化技术和装备作保证。（4）配送是一种专业化的分工方式。17、电子商务下的新型配送中心的特征有哪些？答：（1）物流配送反应速度快。（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服务系列化（4）物流配送作业规范化（5）物流配送目标系统化（6）物流配送手段现代化（7）物流配送组织网络化18、物流配送中心按运营主体分为哪几类？答：（1）以制造商为主体的配送中心（2）以批发商为主体的配送中心（3）以零售业为主体的配送中心（4）以创储运输业为主体的配送中心19.电子商务中，卖方面临的安全威胁主要包括哪些方面？答：中央系统安全性被破坏；竞争对手检索商品递送状况；被他人假冒而损害公司的信誉；买方提交订单后不付款；获取他人的机密数据。20.为什么说网上交易时面临的信息传输问题比传统交易更为严重？答：传统交易中的信息传递和保存主要通过有形的单证进行的，信息接触面比较窄，容易受到保护和控制。即使在信息传递过程出现丢失、篡改等情况时，也可以通过留下的痕迹查找出现偏差的原因。而在网上传递的信息，是在开放的网络上进行的，与信息的接触面比较多，而且信息被篡改时可以不留下痕迹，因此网上交易时面临的信息传输问题比传统交易更为严重。21.数字摘要和原文之间的关系是什么？答：一对一关系，即一个原文只能对应生成一个摘要；不可逆关系；多对少关系，即原文比摘要所包含的内容多。22.常用的数字证书有哪几种类型？答：个人身份证书、个人E-mail证书