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电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。BBS：社区营销（发帖和活动）SNS：微博、微信、QQ群推广等PV：pageview，即网站被浏览的总次数UV：UniqueVister的缩写，独立访客PR值：全称为Pagerank（网页级别），PR值越高说明该网页越受欢迎(越重要)IP：即internetprotocol,指独立IP数，一天内相同IP地址只被计算一次FAQ：是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”URL：UniformResoureLocator(统一资源定位器)Alexa：Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名SEO：搜索引擎优化SEM：SearchEngineMarketing的缩写，意即搜索引擎营销EDM：ElectronicDirectMarketing的缩写，就是电子邮件营销CPS：CostPerSales的缩写，即销售分成CPA：CostPerAction，每次动作成本CPM：CostPerMille，或者CostPerThousand，即每千人成本CPC：CostPerClick；CostPerThousandClick-Through，即每点击成本CPR：CostPerResponse，即每回应成本CPP：CostPerPurchase，即每购买成本ROI：ReturnOnInvestment的缩写，投资报酬率UI：UserInterface（用户界面）的简称ISP：InternetServiceProvider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。SSL：SecureSocketLayer，为Netscape所研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密(Encryption)技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听。CA：CertificationAuthority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。ERP：所谓ERP是英文EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)的简写。C2A：Consumer-to-administrations（个人对政府）B2B：BusinesstoBusiness(商家对商家)B2C：BusinesstoConsumer(商家对个人)O2O：OnlinetoOffline(线上线下电子商务)C2C：ConsumertoConsumer(顾客对顾客)C2B：CustomertoBusiness个人对企业BMC：Business-Medium-Customer在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。B2A：Business-to-administrations商业机构对行政机构B2F：（企业对家庭）B2G：（政府采购）G2B：（政府抛售）B2M：（面向市场营销的电子商务企业）B2B2C：供应商——电商——消费者M2C：（生产厂商对消费者）ABC：（代理商-商家-消费者）BAB：（企业-联盟-企业）P2C：（生活服务平台）P2P：（点对点、渠道对渠道）B2S：（分享式商务，或体验式商务）POP：PointOfPurchase，意为“卖点广告”，又名「店头陈设」。SKU：SKU=StockKeepingUnit(库存量单位)，即库存进出计量的单位；以服装为例可以是以件为单位KPI：关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。VMD：我们一般把它叫做“视觉营销”或者“商品计划视觉化”。CRM：CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。LBS：基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（外语缩写：GIS、外语全称：GeographicInformationSystem）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。马太效应：（MatthewEffect），指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。羊群效应：指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为，也被称为“从众效应”。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。羊群效应是诉诸群众谬误的基础。霍桑效应：指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。病毒式营销：源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。长尾理论：网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。GM：GeneralManager(总经理)VP：VicePresident(副总裁)AVP：AssistantVicePresident(副总裁助理)HRD：HumanResourceDirector(人力资源总监)OD：OperationsDirector(运营总监)MD：MarketingDirector(市场总监)OM：OperationsManager(运营经理)PM：ProductionManager(生产经理)、ProductManager(产品经理)、ProjectManager(项目经理)BM：BranchManager(部门经理)DM：DistrictManager(区域经理)TD：即技术部研发简称TDD–TechnologyDevelopmentDepartmentJS：即JavaScript前端开发。DZ：即页面重构，页面制作。PDM：即产品经理。UED：即用户体验设计，交互设计。SaaS（软件服务）PaaS（平台服务）IaaS（基础服务）M-B（移动电子商务）SoLoMo：（社交+本地化+移动）SNS-EC：（社会化网络电子商务）Banner：横幅广告Button：图标广告Adertorial：软文广告的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章。BannerAd：（横幅广告）网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置；Click：（点击量/点击次数）即Clickthrough，用户点击广告的次数ClickRate：（点击率/点进率）即Clickthrough-Rate;即网络广告被点击的次数与访问次数的比例CR转化率：ConversionRate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。网络推广的访问者访问=5个页面以上才是有效流量。访问=10个页面以上是高质量的流量，访问2个以下页面是垃圾流量。访问页面=70%是高质量流量。【停留时间】：超过3分钟才是有效流量；超过6分钟是高质量流量；小于1分钟的是垃圾流量。转化率：ConversionRate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例二跳率：二跳率，由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率；跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户销售增长率=(一周期内)销售金额或数量／(上一周期)销售金额或数量－1环比增长率=（报告期－基期）/基期×100％销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%老顾客贡献率：如果一家店铺一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万；新客户产生毛利10万；那么这家店铺的老客户贡献率是80%；新客户贡献率是20%；品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%动销比：动销比，即动销率。公式为：(一个周期内)库存/周期内日均销量。存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。动销率：公式为：动销品项数/库存品项数*100%。动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量。库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）库销比：等于(一个周期内)本期进货量/期末库存。是一个检测库存量是否合理的指标,如月库销比,年平均库销比等,计算方法:月库销比,月平均库存量/月销售额年平均库销比,年平均库存量/年销售额,比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上。存销比：存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算，从而反映当前的库存销售比例。越是畅销的商品，我们需要设置的存销比越小，这就能更好地加快商品的周转效率；越是滞销的商品，存销比就越大。盈亏平衡点：盈亏平衡点（简称BEP）又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。按实物单位计算：盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入-单位产品变动成本）按金额计算：盈亏平衡点=固定成本/（1-变动成本/销售收入）=固定成本/贡献毛率波段：服装企业在店铺上新货的批次，一般人会认为，春、夏、秋、冬四个季节就是天然的上货波段，如果品牌在全国各地有多家店，就要结合当地的气温变化上货。库存周转率：等于(一个周期内)销售货品成本/存货成本。库存天数=365天÷商品周转率。侧重于反映企业存货销售的速度，它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说，存货周转次数越高，企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好。平效：就是指终端卖场1平米的效率，一般是作为评估卖场实力的一个重要标准。平效=销售业绩÷店铺面积。交叉比率：交叉比率通常以每季为计算周期，交叉比率低的优先淘汰商品。交叉比率数值愈大愈好，因它同时兼顾商品的毛利率及周转率，其数值愈大，表示毛利率高且周转又快。交叉比率=毛利率×周转率季节指数法：是以时间序列含有季节性周期变动的特征，计算描述该变动的季节变动指数的方法。统计中的季节指数预测法就是根据时间序列中的数据资料所呈现的季节变动规律性，对预测目标未来状况作出预测的方法。掌握了季节变动规律，就可以利用它来对季节性的商品进行市场需求量的预测。利用季节指数预测法进行预测时，时间序列的时间单位或是季，或是月，变动循环周期为4季或是12个月。服装中计算公司是：（每月实际业绩/同期累计业绩）*100%。连带率：销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率。连带率=销售总数量÷销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）个人销售连带率=个人销售总数量÷个人小票总量(低于1.3说明个人附加存在问题)客单价：是指店铺每一个顾客平均购买商