游轮旅游调研报告

上海创信市场调查有限公司2009年9月创信市场调研2目录前言选择国际游轮旅游的理由和期望国际游轮乘客特征和消费习惯对国际游轮旅游传播的看法结论创信市场调研前言创信市场调研4项目背景上海正在成为国际游轮的重要母港。上广思美广告有限公司为承接有关国际游轮传播项目，拟对上海国际游轮游客进行游轮旅游消费特点的调研。上海创信市场调查有限公司接受委托，组织实施本次调研任务，并在调研的基础上，编制《上海国际游轮旅游消费调研报告》，供制定传播策略参考。创信市场调研5调研目的调研目的设定为：了解正准备游轮旅游和游轮旅游归来的消费者选择游轮旅游的考量和对游轮旅游的期望值和满意程度；了解游轮旅游消费者的消费习惯、决策程序以及同行情况，研究游轮消费者的结构特征；了解游轮消费者获得游轮信息的途径，对不同信息途径的信任程度，探索适合游轮旅游推介的合适媒体。创信市场调研6调研方法本次调研采用定点拦截式问卷调查方式进行，于哥诗达“爱兰哥娜”号游轮出发之前和到达之后，在上海港国际客运中心候船大厅进行。本次调研的实施时间为：2009年8月28日下午1：15-3：002009年9月6日下午4：30-5：30创信市场调研7调查对象概况（1）为全面衡量调查对象对国际游轮旅游消费的看法，本次调研采用分层抽样的方式进行，以性别和年龄作为分层条件。年龄Total20-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁51-55岁56岁性别男4488888452女4888884452Total81216161616128104出发者52名占50%归来者52名占50%创信市场调研8调查对象概况（2）调查对象基本情况见下表。职业样本数比例企业老板/企业高层管理人员（厂长/经理）1212%中层管理人员4442%专业技术人员（科技/咨询/教师/会计/义务人员等）1010%一般公司职员44%自由职业者（律师/记者/保险等）2423%家庭主妇44%基础操作人员（工人/销售人员等）44%退休22%文化程度样本数比例高中/中专3130%大专/本科及以上7370%婚姻情况样本数比例未婚88%已婚无孩子2019%已婚有孩子7673%创信市场调研9调查对象概况（3）个人月收入样本数比例2000元以下66%2000-5000元2423%5000-8000元2827%8000-12000元1615%12000元以上3029%家庭月收入样本数比例5000元以下22%5000-10000元1212%10000-15000元1817%15000-20000元66%20000元以上6663%创信市场调研选择国际游轮旅游的理由和期望创信市场调研11选择国际游轮旅游的理由73%33%25%18%12%6%0%20%40%60%80%游轮旅游很新鲜，想尝试一下旅游环境更舒适游轮旅游更经济实惠游轮旅游路线更适合自己游轮旅游比较适合老年人单位或商务团体组织消费者选择国际游轮旅游的主要理由：尝新Q1.您即将开始游轮旅程，请问您为什么选择游轮旅游？（任选二项）创信市场调研12国际游轮旅游的参与情况曾经乘过,8%未曾乘过,92%绝大多数消费者是第一次乘坐游轮旅游，具有很强的新鲜感，占92%Q2.请问您之前是否乘坐过游轮旅游？创信市场调研13曾经乘过游轮者的情况受访者中有8人曾经乘过游轮旅游，占8%样本数年龄26-30岁341-45岁346-50岁2职位高层管理者4自由职业者2退休2个人月收入2000-5000元28000-12000元412000元以上2家庭月收入5000-10000元120000元以上7曾经乘过游轮旅游者年龄大多为高层管理者，收入较高创信市场调研14对国际游轮旅游的期望73%58%49%37%17%16%0%10%20%30%40%50%60%70%80%船上有美妙的餐饮船上有豪华的设施目的地美仑美孚船上有丰富的活动船上有舒适的客房旅程中有很好的旅伴参加国际游轮旅游消费者期望美妙的餐饮和豪华的设施，对游轮充满期望Q3-1.当您开始本次游轮旅行时，请问您对游轮旅游的期望怎样？（复选）创信市场调研15在游轮和目的地之间的关注程度11%81%8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%更关注邮轮两者差不多更关注目的地消费者大多同时关注游轮和目的地，既体现出对新兴的游轮旅游的兴趣，也表现出仍将游轮作为交通工具Q3-2.在游轮和目的地中，您更关注哪部分？创信市场调研16归来者对国际游轮旅游的满意度43.963.923.923.853.733.653.623.623.53.3833.23.43.63.844.2游轮的各项服务船上有豪华的设施船上有美妙的餐饮船上有舒适的客房船上有丰富的活动旅程中有很好的游伴对新婚蜜月旅行的安排旅程的商务会议安排目的地美仑美孚年长者的娱乐设施儿童的娱乐设施游轮旅游归来的消费者对游轮上的方方面面均给出了较高的评价，与消费者的期望基本吻合Q3-3.当您结束本次游轮旅行时，请问您对游轮出游的评价怎样？创信市场调研17归来者再次乘坐游轮和品牌转换的可能性19%73%8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%基本不会有可能会肯定会92%绝大多数的国际游轮旅游消费者表示今后有可能再次乘坐游轮，这也体现对游轮是比较满意Q4-1.请问您今后还会选择邮轮出游吗？31%50%0%10%20%30%40%50%60%肯定会有可能会乘坐过歌诗达游轮旅游者，若再次乘坐游轮旅游大多愿意体验其它游轮的生活Q4-2.（对回答“有可能”或“肯定会”的被访者追问）请问您会选择其他邮轮出游吗？创信市场调研国际游轮乘客特征和消费习惯创信市场调研19国际游轮旅游的乘客特征企业老板、高层管理人员、中层管理人员55%自由职业者24%已婚有孩子73%大专或本科及以上71%个人月收入在12000元以上29%家庭月收入在20000元以上64%国际游轮旅游消费者具有鲜明的特征管理者或闲人（自由支配时间）高收入有钱人创信市场调研20国际游轮旅游的出国情况16%67%17%0%10%20%30%40%50%60%70%80%经常出国偶尔出国首次出国83%国际游轮旅游消费者大多曾经出国过，具有国际旅游的经验B1.请问您是否经常出国旅游？创信市场调研21国际游轮旅游的同行者26%8%26%18%12%0%10%20%30%家人恋人亲戚朋友商户伙伴没有,11%有,89%绝大部分国际游轮旅游者有同行者，其中与家人同行超过与朋友、商业伙伴同行Q4.请问您此次乘坐游轮旅游是否有同行者，是什么人？创信市场调研22独自出游者的情况在受访者中有10人将独自出游，占11%，其中男性为8人样本数年龄20-25岁231-35岁241-45岁446-50岁2职位高层管理者2中层管理者2专业技术人员2退休2个人月收入2000-5000元25001-8000元212000元以上2家庭月收入8001-12000元410001-15000元415001-20000元420000元以上2独自出游者多为男性，其他特征不很明显创信市场调研23游轮旅游出发者的消费预算76%20%4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%20000元以下20000-30000元30000-50000元大多数消费者本次国际游轮旅游的消费预算在20000元以内高消费预算人群特征：男性，第一次出国，个人月收入8千至1万2，家庭月收入2万以上Q5.请问您此次乘坐游轮旅游消费预算大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）创信市场调研24游轮旅游归来者的消费水平77%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%20000元以下20000-30000元大多数消费者本次国际游轮旅游的消费预算在20000元以内Q5.请问您此次乘坐游轮旅游消费大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）创信市场调研25国际游轮旅游的决策者53%8%6%17%10%6%0%20%40%60%自己子女恋人朋友单位商务伙伴67%16%国际游轮旅游者大多自己或家人决策，单位或商务伙伴决策也有一定比例Q6.请问是谁帮您作出此次游轮旅游的决策的？创信市场调研26选择国际游轮旅游的考虑因素88%77%58%23%19%12%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%游轮的设施游轮的品牌游轮的时间游轮的路线游轮的票价商务伙伴大多数消费者在选择国际邮轮旅游时考虑因素集中在游轮设施和游轮品牌上Q8.请问您选择邮轮是主要考虑哪些因素？(复选)创信市场调研27国际游轮品牌的知晓度100%31%29%25%0%20%40%60%80%100%歌诗达皇家加勒比国际MSC地中海丽星国际游轮旅游者对游轮品牌的知晓度均较低。对歌诗达的认知度高是因为受访者均为歌诗达游轮乘客Q9.在下列邮轮品牌中,您知道哪些？(复选)创信市场调研28对国际游轮旅游传播的看法创信市场调研29了解国际游轮旅游信息的途径60%60%54%45%27%12%8%6%0%10%20%30%40%50%60%70%旅行社介绍朋友推荐报纸杂志因特网电视游轮公司的宣传资料广播DM直邮广告消费者了解国际游轮旅游信息的主要途径为：旅行社介绍、朋友介绍Q7.请问您是从哪些途径知晓游轮旅游的？（复选）创信市场调研30国际游轮旅游信息途径的可信度58%56%56%54%23%8%6%4%0%10%20%30%40%50%60%70%旅行社介绍朋友介绍报纸杂志因特网电视游轮公司的宣传资料DM直邮广告广播消费者对国际游轮旅游信息途径相信程度存在差异，最为信服的是旅行社介绍朋友介绍、报纸杂志、因特网也是消费者比较信服的传播途径Q8.请问您在下列途径中比较信服哪些？（任选三个）创信市场调研31关注国际游轮旅游的信息内容81%60%56%39%21%6%0%20%40%60%80%100%游轮与众不同的体验游轮旅游的价格和性价比目的地的数量和风光游轮公司的品牌船上丰富的活动和享受充足的沟通交流时间消费者对国际游轮旅游信息内容的关注集中在：游轮与众不同的体验。游轮生活应成为信息传播的关键Q9.请问您最关注游轮旅游宣传的哪些内容？（任选三个）创信市场调研32国际游轮旅游信息的打动点77%66%50%37%27%10%0%20%40%60%80%100%游轮与众不同的体验游轮旅游的价格和性价比目的地的数量和风光游轮公司的品牌船上丰富的活动和享受充足的沟通交流时间打动消费者选择本次国际游轮旅游信息是：游轮与众不同的体验和游轮旅游的价格和性价比Q10.请问您被哪些宣传内容打动作出此次游轮旅游决定的？（任选三个）创信市场调研结论创信市场调研34结论（1）选择国际游轮旅游目的是尝新，更看重国际游轮的方方面面，力图体验电影电视上看到过游轮生活。这是未来国际游轮宣传需要着力传播的国际游轮游客多为管理者或悠闲人个人和家庭均很富裕，不会太年轻曾经出过国，但大多未乘过游轮游轮是游轮旅游的过程而非交通工具需要启蒙和强化创信市场调研35结论（2）国际游轮旅游的决策者主要为个人，但存在一定比例的团体或商业伙伴组织，决策者的性质决定出资的性质，两者均应关注旅行社仍是推广游轮旅游的主要渠道旅行社介绍朋友介绍游轮旅游消费预算在2万源以内实际消费水平亦在2万元以内一般多人同行，与家人同行比例超过与朋友或商务伙伴同行与众不同体验美妙的餐饮丰富的活动关注来源创信市场调研36结论（3）歌诗达乘客对国际邮轮旅游的各项服务是比较满意的，今后大多愿意再次乘坐游轮，但并不局限于歌诗达游轮船上的豪华设施船上的美妙餐饮船上的舒适客房船上的丰富活动满意之处游轮消费者主要关注游轮与众不同的体验，但会关注游轮旅游的价格和性价比游轮品牌也是消费者关注的，但目前消费者对游轮的品牌了解不多创信市场调研