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单选题1.客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：√A对产品有一定了解B产品价格比较便宜C有需求并认可产品价值D对销售员有信任感正确答案：B2.企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：√A以客户为导向的营销模式B以市场为导向的营销模式C以产品为导向的营销模式D以利润为导向的营销模式正确答案：A3.下列选项中，不属于销售人员制定成本计算，需要考虑的因素是:√A费用B时间C竞争对手D客户的覆盖面正确答案：C4.销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是:√A使用人员B技术人员C财务部门D决策层正确答案：D5.从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。√A产品类别B消费者类别C购买方式D产品功能正确答案：B6.下列选项中，不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是：×A采购对象B销售方式C货运方式D服务要求正确答案：C7.销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是：√A产品的好感度B销售人员的形象C销售人员的服务态度D与客户建立互信关系正确答案：D8.既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为：√A合作伙伴B局外人C供应商D朋友正确答案：A9.客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：√A实际需求B内在需求C外在需求D需求背后的需求正确答案：C10.下列选项中，不属于企业客户资料的是：√A客户的业务情况B客户个人发展计划C客户组织机构D客户所在行业基本状况正确答案：B11.销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：×A熟知自己的产品B对客户进行分类C了解竞争对手的情况D挖掘客户需求正确答案：B12.对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。此种说法：√A正确B错误正确答案：A13.消费品客户形成重复购买的几率往往高于大客户。此种说法：√A正确B错误正确答案：B14.销售人员既要搜集企业客户资料，也应该搜集个人客户资料。此种说法：√A正确B错误正确答案：A15.如果消费者对产品的使用情况非常满意，就一定会重复购买。此种说法：×A正确B错误正确答案：B