任务6网站的管理与维护

任务6网站的管理与维护【任务描述】完成网站的管理和维护，使之综合性能达到最佳状态，使整个网站能够正常、高效地运行，网站资源得到充分利用，并在网站运行出现故障时能及时地报告和处理。学生能够了解网站管理维护的目标、内容和意义，掌握网站管理的过程和管理原则以及电子商务网站评估的意义与评估的方法，熟练网站管理维护流程，具备解决网站故障的简单能力。子任务1：管理网站【子任务描述】实践证明，企业网站是否产生应有的效益，虽然与企业电子商务网站的准确定位、科学的研发论证有直接的关系，然而还很大程度上依赖于网站的稳定性、网站内容的丰富程度、网页的更新程度、相关信息的回复速度及网站的安全等建站之后的管理与维护。通过这个任务的学习，使学生了解电子商务网站管理模式，了解电子商务网站管理过程，掌握网站管理的流程，初步具备使用部分网站管理系统的能力。【工作过程】1．数据管理数据是企业信息系统的核心内容，是企业通过长期的时间积累，通过特定的渠道收集的，具有一定的不可重现的特点，代表着一个原始的行为特征。（1）查找数据丢失或被破坏的原因数据丢失或被破坏可能是由于以下原因：计算机硬件故障。软件故障。病毒。人为的误操作。自然灾害。盗窃。（2）备份数据数据备份主要涉及以下几方面的内容：备份内容由谁做备份备份频率备份方法（3）恢复数据恢复是与备份对应的操作，恢复的目的是为了在系统出现异常情况时将数据恢复到某个正常状态。2．管理网站内容网站内容管理涉及的范围较广，是网站管理的核心内容，也是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段。网站的内容管理是对网络上运行的各种业务的每一笔交易都进行实时监控、特性分析。网站的内容管理是面向电子商务活动中的具体业务而进行的信息流的内容管理。网站的内容管理包括了信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理和客户信息管理及企业产品、广告、论坛、留言板等的管理。3．管理客户服务（1）电子商务网站客户服务管理的意义和目标。电子商务网站客户管理所要实现的具体目标是：建设企业品牌，树立企业形象；建立个性化营销策略，实现一对一的客户服务，完善客户关系管理；提高服务质量；提高工作效率，降低管理成本；提高企业管理水平。（2）电子商务网站客户服务策略。以客户为中心，制定客户价值，根据客户价值，从而提供更适当的产品和服务，解决客户所需和提升客户满意程度，主动、向上、以超越客户满意度为目标，树立“服务就是产品”的理念，不断的创新更个性化的服务，创新大客户经营服务策略。（3）电子商务网站客户管理方法。构建客户信息库。加强服务过程管理。企业论坛管理。电子邮件管理。留言板管理。网上调查管理。在线技术支持管理。个性化服务管理。客户反馈系统。4．人员及其权限管理电子商务网站管理员需要具备的素质包括两个方面：一是对网站管理员的操作技能要求；二是对网站管理员的职业道德要求。①操作技能方面的要求：能熟练使用E-mail、FTP、BBS和搜索引擎等Internet工具。掌握相关语言和数据库技术，可以对网页页面程序代码进行修改编写及对数据库进行维护操作。有一定的图形图像处理能力，能使用不同的图形图像处理软件。具有一定的分析能力，能够根据网站的相关统计数据得出一定的结论。熟悉防病毒软件及防火墙系统的使用，掌握修补系统漏洞的方法，对网络有较深刻的理解。②职业道德方面的要求：对工作认真负责，具有很高的工作热情和职业操守。维护企业利益，保守企业的商业秘密。5．制度管理网站管理制度应包括以下内容：（1）人员管理制度。在人员管理方面要注意：严格选拨落实工作责任制实行严格的安全管理制度（2）保密制度。电子商务系统涉及企业的市场、生产、财务、供应、销售等多方面的商业信息，而有些信息属于企业的商业机密，企业应该根据信息的具体情况实行分极管理，对重点信息进行重点保护，制定相应的保密措施。（3）网站日常的维护制度。网站日常的维护制度包括日常性地对网站硬件、软件系统进行维护与管理的各项制度要求，这是确保网站能够稳定运行的基本条件。同时企业也可以针对不同的岗位提出不同的要求，制定各项规章制度。【相关技术】目前电子商务网站的管理模式大致有如下几类：1．按照网站的功能，分为静态网站管理模式和交互式动态网站管理模式（1）静态网站管理模式（2）交互式动态网站管理模式2．从网站内容管理的角度分析网站管理模式一般有以下几种（1）页面生成型（2）智能结构模式（3）智能化管理。子任务2：维护网站软硬件【子任务描述】网站一旦建成，网站的维护就成了不可忽视的问题。各种问题不可避免地要产生，做好网站日常维护与管理成为网站安全有效运行的基础。企事业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，软硬件系统应用不可避免地也要经常调整。通过对这个任务的学习，使学生了解电子商务网站维护过程中的软硬件维护的知识，掌握软硬件维护的具体操作过程，具备可以对网站软硬件进行有效日常维护的能力。【工作过程】1．维护网站的硬件一般来说，我们需要进行管理的硬件设备主要有：（1）网络设备。（2）服务器和客户机。（3）通信线路。2．维护网站的软件网站软件的维护包括网络操作系统、应用服务器软件和应用软件及其他相关软件的维护。（1）维护网络操作系统（2）维护服务器软件系统（3）维护应用程序网页【相关知识】1．网站日常维护与管理的目的网站一旦建成，网站的维护就成了不可忽视的问题。各种问题不可避免地要产生，做好网站日常维护与管理成为网站安全有效运行的基础网站日常维护与管理就必须由专人进行，实现以下目标。①监测网络硬件设施的工作状况、网络中心机房的温度和湿度、供电系统的电流和电压等②及时发现故障，有效地对软硬件系统进行维护，保持最佳运行状态。③监视网站性能，包括查看各种设备(尤其是服务器)的运行情况，如内存占用情况、硬盘剩余空间情况、CPU占用率，以便为硬件升级提供可靠依据。④定期进行数据库备份，保障网站安全。⑤做好网站内容的更新，保持网页的及时性。2．网站日常维护与管理的内容网站的日常维护与管理包括两大方面：站点日常维护和站点服务功能维护及更新网站提供的服务内容。①站点日常维护：网站制作及技术人员管理。网站内容更新、监测。对内对外的技术支持、备份。服务器、线路运行监测及故障排除。信息反馈、在线及离线用户的问题解答。网站的系统升级。②站点服务功能维护及更新网站提供的服务内容主要体现以下几项：企业新闻。产品信息。在线订单。代理天地。企业文化。在线投诉。【相关技术】目前，许多IT厂商和网络公司为各种不同的企业提供了许多网站建设与管理的软件产品，在网站建设的工具软件中也增加了有关网站内容管理的功能，如FrontPage和Dreamweaver，对于小型企业可以使用该工具建立和管理自己的网站。（1）无忧网络CMSMX2004网站内容管理系统（2）动易SiteFactory产品（3）风讯网站内容管理系统（4）Phpcms2008子任务3：网站安全【子任务描述】随着网络技术的快速发展，网络安全问题日益突出。由于电子商务网站的特殊性，对网站在运行过程中的安全性提出了更高的要求。本项任务的目标就是解决超越时空网上书城网站的安全问题。通过这个任务的学习，我们要了解商务网站安全的重要意义，了解商务网站普遍存在的安全缺陷与常见安全漏洞，掌握网站安全措施的要领，掌握网站安全监控方法，具备解决简单的网站安全问题的能力。【工作过程】为了保障网站的安全，将要做以下工作：1.网站安全状况监控2.网站安全策略的制定3.网站安全管理【相关知识】1．目前电子商务网站面临的安全问题（1）物理安全（2）网络安全（3）信息安全2.影响网站的安全要素（1）数据信息的可用性（2）数据信息的保密性（3）数据信息的完整性（4）数据信息的可靠性和不可抵赖性（5）即需性3．网站常见的安全问题（1）信息的截获与窃取（2）信息的篡改（3）信息假冒（4）伪造电子邮件（5）交易抵赖（6）身份识别（7）电脑病毒（8）黑客攻击4.网站的安全措施（1）早期安全措施①部分告知(PartialOrder)。②另行确认(OrderConfirmation)。③在线服务(OnlineService)。（2）近年推出的安全标准①安全超文本传输协议(S-HTTP)②安全套按层协议(SecureSocketsLayer，SSL)③安全交易技术协议(SecureTransactionTechnologySTT)④安全电子交易协议(SecureElectronicTransaction，SET)【相关技术】1.加密技术（1）对称加密对称加密又称密钥加密或专用密钥加密，它的特点是对信息的加密和解密都使用相同的密钥，即交易双方采用相同的加密算法，并只交换共享的专用密钥。（2）非对称加密非对称加密与对称加密算法不同，使用两个密钥：一个是公开密钥(加密密钥)；另一个是专用密钥(解密密钥)。因此，这种加密方案是不对称的。2.安全认证技术安全认证技术是防止信息被篡改、删除、重放和伪造的一种切实有效的方法，它使发送的消息具有被验证的能力，使接收者能够识别和确认消息的真伪。安全认证的实现包括数字摘要、数字签名、数字时间戳、电子证书和虚拟专用网等技术。3.防火墙安全技术防火墙并不是真正的墙，它是一类防范措施的总称，是一种有效的网络安全模型，是机构总体安全策略的一部分，它阻挡的是对内、对外的非法访问和不安全数据的传递。实现防火墙技术的主要途径有3种：数据包过滤、应用网关和代理服务。