企业培训师职业资格考试技能试卷

1企业培训师职业资格考试技能试卷一、案例分析题1、香港建造业会议（原建造业训练局）是一家由政府组织的公营机构，其营运费用的来源，是从香港的大型建筑工程中，抽取一个百分比来做为运作经费，主要职能一是训练年轻建筑业工人，二是进行建筑业香港职业资格的考核，其考核员（考评员）均为业内专家或老师傅，这些人多年从事建筑业的专业训练，大多在本部门是经理一级的负责人，掌握建设行业的工作规律，并曾经担任过行业技能鉴定考评员，为加强该职业的培训针对性，提高培训质量，议会管理层有意将这批曾经担任过考评员的专家或老师傅聘任为培训师，他们的年龄大致在50-55岁，当对这批培训师进行了培训需求调查后，发现他们最缺乏的是开发项目、开发培训课程等培训技能；但因经费问题，建造业议会只能支付一个6小时课程所需费用，如果让你承包这个课程。请完成以下两个问题。问题一：请结合背景材料所提供的信息，分析一下对这些专家在培训过程中，会表现出哪些成人学习的特点？（5分）p340答：这些专家都是50-55岁的成人，这些学员无论从生理还是家庭背景来看都有其特殊性，在培训过程中会表现出以下成人学习的特点：1.经验丰富、知识缺乏。2.记忆力差、分析力强。3.要求尊重、求职性差。4.生活压力比较大。5.大多成人具有在职性特点。问题二：根据这些特点，我们在培训教学过程中应把握什么原则？（10分）p341答：根据成人学习的特点，我们在培训教学过程中应把握以下原则：1.尊重成人教学规律的原则。2.遵守企业培训发展规律的原则。3.教学互动原则。4.个性化原则。5.现场、现实教学原则。6.激发兴趣和创造性学习的原则。问题三：请根据以上香港建造业议会组织培训的案例，结合上题分析的特点，设计一个针对这批业内专家、老师傅，时间为6小时的培训课程。详列教学大纲，并简单介绍其内容。（25分）p302答：以下是香港建造业会议培训师培训课程《开发项目和开发培训课程的培训技能》培训课程一、培训目的：提高即将聘任为培训师的专家或老师傅的开发项目和开发培训课程的培训技能。二、培训对象：即将聘任为培训师的专家或老师傅。三、培训方法：集中培训。四、培训所需课时：6小时。五、培训地点：会议室。六、培训课程内容总体安排2序号培训内容课时备注1培训工作和企业发展6小时2培训项目开发的基本方法3制定培训项目实施计划的方法4培训课程基本常识和基础性工作5培训课程体系设计的方法6如何制定培训教学大纲7培训需求预测与项目策划8如何审定培训开发方案和培训课程方案以下是香港建造业会议培训师培训教学大纲1.说明部分1.1所谓培训教学大纲，是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件。1.2培训目的、意义和任务：提高即将聘任为培训师的专家或老师傅的开发项目和开发培训课程的培训技能。2.主题部分，既是大纲本文部分2.1培训课程的内容2.2教学安排2.3确定教学方式方法2、技能培训方法分析（20分）案例：某公司物业管理科对新招聘的10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训，实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、螺丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表，不多久，有几个试验台发送故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方法？p109,358答：1.我认为该培训班的技能培训方法不对。2.技能培训应当采用以下的方法：2.1理论教学为辅，实际操作为主的方法。2.2应当突出技能训练的操作性。2.3应当同生产岗位结合的直接性。2.4为劳动就业服务的即时性。上册76页3、以下是某企业两次举办职工转岗培训班的实例，请认真阅读案例后，按题目要求作答。案例：在某企业的众多转岗培训班中，人们印象最深的是两期焊接技术学习班，人数一样，课程一样、教学组织一样、经济政策水平一样，却收到了完全不同的效果。第一期培训班，学员40人，由公司培训中心制定培训计划，并组织教学。为保证公平和学员素质，学员人选由公司人力资源部统一确定。为鼓励学员学习，公司采取了优厚的培训政策，除保证基本工资外，每人每月300元奖学金。可在学习过程中，这些学员没有学习积极性。他们说：要是不来学习，在原单位上班，工资比现在高得多。因此，学员整天闹待遇，甚至原单位有点小福利，他们都去争，不少学员经常因各种理由请假，培训效果非常不好。3第二期培训班，学员40人，由公司培训中心制定培训计划，并组织教学。为保证公平公平和学员素质，公司通过局域网发布报名通知，采取个人自愿报名，通过考试确定培训人选。为激励学员学习，在课程上增加了企业形势和最新生产发展趋势教育。在培训政策水平上与第一期相同，除保证基本工资外，每人每月还有奖学金，在学习过程中，这些学员积极性高涨。他们说：这是机会，要是不来学习，在原单位从事那些落后的工作早晚要被淘汰。他们对培训待遇非常满意，认为自己学技术，公司开工资，还有奖学金，这是最好的培训福利待遇。学员在培训过程中没有一个缺课，不少学员还建议增加课时。这样，培训期不到三分之一，学员的技术水平就已超过第一期学员结业时的水平。1）请用不超过200字分析一下两次培训班效果不同的原因（15分）答：1.培训需求没有识别清楚。2.主动学习还是被动的问题。中册472）请结合本案例，用不超过500字，谈谈你单位开展职工培训工作应该抓住的关键问题是什么，并阐述理由。（35分）上册76页3）请结合本案例，就你单位某一工作岗位（可任选一岗位）人员工作能力的提高，用600-800字撰写一份培训项目设计方案。要求：内容恰当、具体，具有操作性。（50分）中册266,255,3024、以下是某企业为其所设定教育培训科长的工作职位搜集的有关资料，并据此整理的报告。请你仔细阅读，并按要求完成下列问题关于我厂教育培训科长岗位职务描述的信息搜集报告根据厂领导的总体要求和厂教育培训部、人力资源部的具体工作规划，现将对我厂设置教育培训科长工作岗位所需的工作分析资料报告如下：一、信息涉及范围：对教育培训科长职位进行职务描述所搜集的相关信息共8个方面。具体包括：1、职务职称；2、工作环境；3、性质；4、工作所运用的工具及材料；5、工作对象；6、工作时间；7、工作的内容；8、工作的成果等八个方面。二、各方面的具体信息：根据调查和搜集，现将教育培训科长工作职位所涉及的8个方面的具体要求说明如下：1、职务职称：（1）教育科长；（2）教育培训科长；（3）教育培训主管人员。2、工作环境：以室内工作为主，同时兼有室外工作。具体工作场所主要包括：办公室、培训教室、生产车间及户外生产院场。3、工作性质：属教育培训业务的行政管理性质。4、工作所运用的工具及材料：各类各级有关教育培训的文件（政策法规），有关教育培训的业务书籍，计算机及相关办公设备等。5、工作对象：本企业内全体需求培训的职工，本科室全体工作人员，以及本单位其他从事教育培训工作的人员。6、工作时间：一般为8小时。7、工作内容：（1）执行上级的教育培训政策，并据此制定本单位范围内的教育培训政策和具体工作计划并组织实施。（2）对本单位内的教育培训工作实施具体管理，包括协调相关部门解决培训所需经费、设备、场地、专兼职人员配备等问题；组织和管理本单位教育培训工作人员和教师开展各自的工作。8、工作成果：（1）有形成果、各类培训计划、工作方案等；（2）无形成果。本企业职工通过培训后素质的相应提高。题目一、请用不超过350字，对该分析报告进行基本评价（30分）4中册5页题目二、根据案例内容，以及你对案例的评价意见，用不超过150字概括一下该厂教育培训的工作职责和基本能力要求（20分）p201题目三、请根据案例内容和评价意见，用900字左右，设计一份该厂教育培训科长培训课程方案（50分）p277-255中册3005、大地物流企业，人力资源部李部长（培训师）布置新上任的培训员（助理培训师）小张实施一项重要的培训计划：作好员工的转岗培训。（30分）大地公司是由一家仓储企业和一家运输公司合资组建的现代物流企业，企业的发展宗旨是以现代物流理念——服务为中心，建立现代物流配送中心。由于该企业的前身是国有企业，原有的业务都是主业的附属，业务基本都是坐着等顾客上门，经济效益不理想；改组后，企业购进了大量的现代物流设施，新建了现代化的仓库，企业的硬件得到了极大的改善。目前企业面临的首要问题是如何转变员工的理念，树立以服务为中心，满足客户需求为先导的观念；同时能够适应市场对物流企业的要求，学会使用现代化的物流设施，适应新岗位的需求。大地公司现有员工中约有一半的员工必须进行转岗培训，培训后经过资格考试，才能进入新岗位。培训的目的是这些员工能适应新岗位的要求，具备相应的岗位任职能力。培训的主要内容包括：岗位服务的理念；岗位设施的使用；计算机操作能力；服务客户的能力。为了实施好这项培训计划，李部长应对小张进行指导。根据学到的相关知识，请针对以上案例内容回答三个问题：1）具体说明李部长应从哪几个方面对小张进行指导？2）具体说明李部长在指导中采用哪些方法较为合适？3）通过此次指导和实施这项培训计划的实践，小张的哪些能力可望得到提高？中册1056、常用计算机办公软件使用的合理选择（15分）某企业培训部助理企业培训师小李，需要对新入厂的员工进行45分钟的授课，授课的内容主要包括三方面：一是学员登记表的填写；二是学员入厂前情况汇总表的分析；三是介绍本企业的概况。请针对培训内容的要求，选择所学企业培训师教材中合理的、有效的计算机办公软件，进行学员登记表与学员入厂前情况汇总表的表格设计制作，并说明教案编写的方案设计。P342学员登记表序号姓名性别年龄工作经验文化程度民族备注学员入厂前情况汇总表序号性别年龄段人数7、以下是一份培训教学计划，阅读此培训教学计划。试根据此计划，写出开班准备工5作安排。（字数不少于600字，25分）p99某集团公司计财部计算机提高培训班教学计划1、培训目标为了适应现代化企业管理的需要，不断提高管理人员的计算机水平，管理人员在基本掌握word、excel和因特网的相关知识后，通过此次培训对电脑和其他外围设备的连接，其他硬件的安装设置，应用程序的安装、卸载、办公软件及网络的使用技巧的学习，使学员的计算机水平有一个新的提高，能够熟练使用这些软件的更高级功能，并能完成基本的系统设置和日常的维护工作，为更好地运行ERP打下良好的基础。2、培训对象及培训方式计财部及各单位财务人员120-150人，培训利用周六周日业余时间，分为四班进行，周六两班、周日两班，每班30-40人，具体分班情况略。3、学时及上课时间（1）计划培训总学时：72学时（2）教学时间：200×年5月14-200×年7月17日（3）5月14日上午举行简短开班仪式，介绍开班注意事项并发放教材（4）上课时间：上午8：00-11：50下午13：00-16：504、教材按照培训目标选择windows系统、word、excel、powerpoint及Internet应用等相关教材。5、教学进度计划、授课形式教学进度计划见附表，授课形式为面授和上机操作相结合，学员实行签到制。6、考核方式笔试（闭卷）和上机操作考试时间：200×年×月16、17日考试内容：教学进度计划所要求的内容。考试结果按总成绩排名，报各主管领导。该培训课时纳入200×年会计人员继续教育学时7、授课教师（待聘）8、上课地点及教师（1）理论课教室：总公司培训中心教学北楼二楼203-206教室（2）上机操作计算机教室教学北楼机房四楼401-404机房集团公司计财部总公司培训中心200×年5月6日附表：计财部计算机培训班教学进度计划表上课时间内容课时备注5月14、15日上午网络浏览技巧、搜索引擎的使用45月14、15日下午网络资料的下载方法和技巧45月21、22日上午电子邮件