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企业微博的发展空间2007年5月，中国本土微博服务商开始出现，在至今四年多的时间内，我国微博发展经历了引入期、沉寂期和成长期等三个阶段，已逐渐走向成熟。随着微博发展，企业微博也快速发展起来，企业微博营销也应运而生……我们从四个大方面来探讨企业微博的发展空间：企业微博介绍、企业微博营销、凡客诚品成功案例研究、企业微博发展趋势及建议。一.企业微博介绍：1.什么是企业微博？企业微博是个新的概念，是基于微博出现的商业化的网络工具，它基于客户关系进行信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新企业信息，并实现即时商业分享。随着发展，这些信息可以被很多方式发送，也可以发布多媒体，如图片，影音，出版物等。2.要了解企业微博，就得对它的微博页面全面了解。企业微博前台与后台互相配合，前台是我们能够看到的页面，后台是只有企业微博管理员（企业内部人员）能够看到的页面。企业向我们展示的微博页面，分为很多部分。首先，每个微博都有头像部分，企业的头像一般是它的标志logo；接着映入眼帘的是页面的标头，一般地，企业会在这个部分展示最近的活动，如打折活动、新品上市等；页面右下方的设置的企业标签，是介绍企业个性及产品定位的部分，例如天猫官方微博企业标签的关键词是：多元化、品牌旗舰、主流、品质等；页面左下方的友情链接，可以链接到企业官网、最近的主题活动及其他主要页面；页面左边应用部分，有很多功能，如地图，可以提供企业的具体地址，再者投票调研，企业可以制作投票活动，了解消费者的心理态度，一个有趣的投票活动也可吸引更多粉丝；页面右面有一部分减少与该企业微博相关的微博，例如，天猫家族有天猫客服，天猫电器，天猫无线等。企业微博的后台部分，向企业呈现了两大部分的内容，页面设置和数据统计。页面设置分为帐号设置、展示设置；数据统计包括：舆情监控、基础数据、营销分析、数据分析。点击其中任意一项，就能进入它的页面，进一步了解各种数据，对企业微博的管理发展有重要意义。3.通过调查研究，我们得出企业微博有五大功能：1）展示功能：传播企业品牌文化与个性，同时可进行产品展示、形象推广，图片视频等结合展示效果，增强企业品牌形象；2）传播功能：推广企业信息，提高用户关注，筛选目标客户，实现即时沟通，实现精准营销；3）互动沟通功能：推送企业相关信息，与粉丝直接简单沟通，拉近与消费者之间的距离，有利于实施营销活动；4）统计功能：能够帮助进行快速统计分析，获取微博内企业所需信息，洞察消费者态度和行业竞争趋势，深度挖掘用户的需求；5）综合管理功能：多账号管理后台操作记录，企业微博的管理者可以再最多设置6个管理员一起管理企业微博，规划营销方案，提高企业微博效果。4.企业微博有其一定的价值，但发展也有所不足。1）企业微博的价值：○1精准营销：企业可通过微群、标签等，快速找到存在关系的粉丝群体；○2高效：在微博平台上，信息的快速传播，能与目标用户快捷方便的沟通；○3低成本：零成本进入，低成本运作，整个运营投入相关力度较其他传统方式更快并且压力更小；○4网站推广效果：微博与企业官方网站不是替代关系，两者可互为补充，部分用户通过微博的链接进入企业网站获取进一步的信息，实现了企业网站推广的效果。○5高回报：简单的互动和沟通，就能有效的提升品牌、促进销售；○6真实性高：企业在注册微博时，都会进行实名认证，以保确它的真实性，粉丝信任度高、忠诚度高，不存在隐患。2）企业微博发展的不足：○1传播力有限：由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。○2信息“流失”严重。由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。○3需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销，很难。5.企业微博版本不断升级。2012年5月9日，新浪正式发布企业微博2.0，增添了新功能：多了微博指数模块；更加直观的数据中心；较之以前价值更高的应用广场。首页最明显的变化是输入框顶部多了微博指数模块，在这里你可以看到昨天的净增粉丝数、活跃粉丝比、博文曝光量（被展示的数量）等三个数据。这三个数据是对企业微博营销效果的一个集中展示。下面的「数据中心」则是企业微博2.0的重点部分。点击下面任意的营销分析（前面提到的查看更多数据实际上是跳到这个模块下）、粉丝分析、微博页面分析或应用分析就会跳到相应的分析页面，可以让你分析净增粉丝数、活跃粉丝比、页面流量、独立访客甚至粉丝性别、粉丝年龄等。“我的应用”这个版块看起来和创业公司最相关，其中“应用广场”包含有专门为企业提供的各类应用，企业可以按需求选择加载。但由于企业微博2.0还没有正式对所有企业开放，目前“应用广场”中的应用还数量并不多。比普通新浪微博上的应用实际使用价值更高一些，因为它专门为企业用户开发。企业微博2.0在功能上更加符合企业在运营过程中的真实需求，数据资料更加直观，更易进行管理，更加吸引人群关注。二.企业微博营销：1.企业微博营销是指以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，进行包括品牌推广、活动策划、企业形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。2.企业微博的营销流程：活动策划—活动预热—活动推广—活动数据—活动结束。1）活动策划包括四个方面：○1活动文案的策划：·要有一个醒目而吸引人的标题；·策划活动的主题内容及活动规则；·制造有趣话题，吸引人群；·结合各种因素，选好活动的时间。○2活动海报的设计：活动海报的标语一定要醒目，突出注明奖品及参赛规则，让人一目了然。○3活动产品准备：理清活动产品的种类，活动产品的包装，活动产品的配送；做好活动的预算。○4活动效果评估：跟踪参与活动的粉丝，与他们进行互动；分析微博粉丝数、转发数等。2）活动预热：○1提前通过邮件通知站内会员，做好微博活动预告；○2发布活动相关的微博；○3发布线上活动、同城活动。3）活动推广：○1社会媒体的推广：将关于微博活动的信息分享到QQ空间、MSN、人人网等社交平台上，让更多的人知道；○2微博直播：微博活动开始，官方微博就通过视频、图片及文字进行活动的直播，网友粉丝可进行讨论参与直播；○3官方网站站内用户EDM传播，将微博营销活动的活动海报或文字信息发送到用户的邮箱，邀请其及时参与活动。4）活动数据：○1适时监测转发情况，如评论数据，粉丝增长量等，做好数据分析；○2在此期间做好站外的助推，有利于让活动持续的升温。在活动结束后，继续跟进获奖粉丝及活动参与粉丝，通过发奖与粉丝的二次互动。5）活动结束后要做三方面的管理：客户管理、活动花絮营销、活动总结。○1客户管理：·活动结束后，通过投票的方式，手机和调查用户活动的体验感觉及建议；·在线客服，对于发奖和领奖的疑问，做好解答；·统计活动参与用户和领奖用户，做好数据分析，保持互动状态。○2活动花絮营销：跟踪快递货物运送，拍摄用户获奖视频；要求获奖者拍摄照片并上传，发表获奖的心情，达到二次宣传的效果，并体现了真实性。○3活动总结：根据收集计算的数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。3.微博营销可利用的工具：（1）微直播:是依托于微博基础，通过汇集微博上来自各方面的实时信息，全方位展现大型活动进程的直播平台。在微直播中，普通网友也能通过参与现场播报，与名人嘉宾一同成为活动的主角。同时依托微博快捷的传播机制和庞大的用户基础，微直播已成为活动信息最快速的传播平台。（2）微博大屏幕，又称微博墙。是在展会、音乐会、婚礼现场等场所展示特定主题微博的大屏幕，大屏幕上可以同步显示现场参与者发送的短信和网友发送的微博，使场内外观众能够第一时间传递和获取现场信息。例如，观众可通过微博墙得知现场抽奖的得主。（3）微投票：企业通过投票活动的方式，能够了解粉丝用户近期的心理态度，同时一些有趣、娱乐性的投票活动能刺激粉丝关注度，调动粉丝积极性。例如，天猫在双11购物节期间，做了一次投票活动。“双11综合症大调查，看看你经历过那些奇特症状！”，标题新颖，足够吸引人。再看选项，其中做多粉丝支持的选项是“红包顶到手发抖”，还有选项是“双11神马的最讨厌了，好多人都在喊我付款”等，每个选项都是与双11活动相关的，起到了再次宣传的效果。（4）微吧和微群：相同兴趣的用户聚合在一起，形成群组；或是基于某个主题的讨论交流社区。每个微群和微吧的粉丝往往有着相同的兴趣和爱好，企业通过它们可快速找到相关的目标受众。（5）微勋章：以表现微博拥有者的活动经历和个性展示。每一枚勋章，都有相应的任务规则，完成任务可领取，能够调动粉丝参加活动的积极性。例如，双11购物节前，用户进入天猫活动页面，分享信息微博即可领取天猫提供的勋章。（6）意见领袖：意见领袖往往具有号张力，他发布一条信息会吸引很多人关注，让更多人参与到活动中来。例如，史玉柱作为民生银行的董事，他发布了这样的一条的微博：“美国实施利率市场化后，银行业利差扩大，由此推理中国也会这样，是缺乏根据的，是不科学的；唱空人士所说，中国银行业利润将负成长甚至全行业亏损，同样也是缺乏依据，是不科学的。”他的微博让更多网民相信中国银行业的未来发展，体现了意见领袖的作用。再如，vogue杂志在创刊120周年到来之际发布的微博活动：以“vogue120周年”为主题，秀出你与120周年特刊的合影或与vogue的小故事或给vogue120周年送上小祝福。希望更多人参与活动，vogue邀请时尚明星姚晨参与进来。姚晨发布了关于vogue120周年的微博，立刻吸引了很多粉丝的转发、分享，体现了意见领袖在微博营销活动中的号召作用。4.企业微博营销的意义和作用：（1）低成本做营销：微博营销中其成本可大致分为三类：第一类，发布微博：0元；第二类，微博奖品：门票，充值卡，杯子，钥匙扣，优惠券等，第三类，转发评论：网友自发转播。总计不会超过几千元。可是微博营销效果却是可观的：企业品牌得到了推广，项目赢得更多关注和人气，而线下活动将会得到宣传和更多参与。（2）推广新产品和新服务：企业可以在微博平台利用活动推广自己的新产品或者服务。常见的有奖转发活动，通过转发抽出幸运观众，并送出自己的新产品。或者提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的方法。（3）用微博跟踪和整合品牌传播活动：在微博上，很多消费者的转发评论回应率和行为都是可以计量的，更有利于结合线上线下的传播活动。（4）舆情监测、危机公关：企业需要在微博平台上建立自己的官方账号，建立自己的用户群体，通过微薄和媒体记者建立自己的关系，通过微博及时发现问题，舆情监测危、危机公关、并及时解决。（5）提升网站品牌知名度：微博营销可以提升企业或品牌的知名度。（6）客户服务：企业可以在微博上经常反馈一些服务信息，及时消除顾客的抱怨。对忠诚的客户，经常反馈一些信息，在有人抱怨和疑问的时候，在一些能预见的小问题上，要及时和消费者沟通，快速消除他们的问题，还能使其欣赏企业解决问题的态度，获得好的口碑。三.企业微博经典案例---凡客诚品成功案例2010年7月6日晚上10：01，凡客的官方微博开始了一个小小的互动营销，而结果是谁也没预想到的，截至七夕这天，光新浪微博上就有3万条直接话题。凡客通过“爱……不爱……是……不是……我是……”的新体裁，得到众多网民的喜爱。瞬间，凡客体得到了病毒性的传播，人们或套用或改编，并且PS上各种社会名人，是凡客体宣传最大化。凡客诚品成功的原因是什么呢？○1最直接的原因是“凡客体”。为彰显凡客品牌个性，用平实直白的生活化描述，让网友产生共鸣。语言真实、自然、不说教，采用“80后”的口吻调侃社会，契合自由民主和娱乐至上的网络文化。○2最有效的工具是“名人工具”。利用名人效应是企业微博推广的重要途径，对于提高微博人气、吸引粉丝都有着很大的帮助。为传达“平民时尚”的品牌理念，凡客选择了个性率真、颇具公民精神，同时也富有争议性的名人韩寒、王珞丹担任代言人。凡客认为，韩寒、王珞丹都属于“80后”靠自我奋斗、努力获得