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湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！湾景旅游用品商场员工培训资料湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-1-导购培训资料湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-2-一、三亚概况与公司文化1、三亚概况：历史悠久，位置独特风景优美，气候宜人2、支柱产业：旅游、房地产、餐饮、农业3、所属行业细分4、公司发展史公司前身：假日、喜来登（2003）、红树林、凯莱正式成立时间：2005年5月31日合作品牌：havaianas（2009）、Billabong（2008）、Ripcurl（2010）、Quiksilver提升形象：2009年与知名设计公司合作，打造湾景的新形象。公司标志：湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-3-5、公司规模三亚湾景旅游用品商场（三亚喜来登度假酒店）三亚亚龙湾海景商场（三亚亚龙湾假日酒店）三亚亚龙湾风景旅游用品商场（三亚亚龙湾红树林度假酒店）三亚亚龙湾江景旅游用品商场（三亚凯莱度假酒店）（已停业）三亚亚龙湾山景旅游用品商场（三亚希尔顿大酒店）三亚凤凰湖景旅游用品商场（三亚君澜度假酒店）三亚凤凰湾景旅游用品商场（三亚国光豪生度假酒店）万宁石梅湾景旅游用品商场（石梅湾艾美度假酒店）三亚凤凰江景百货商行（三亚海航度假酒店二期）（已停业）三亚湾海居铂尔曼度假酒店商场（三亚湾海居铂尔曼度假酒店）三亚海棠湾万达康莱德度假酒店商场（三亚海棠湾万达康莱德度假酒店）三亚海棠湾万达逸林度假酒店商场（三亚海棠湾万达逸林度假酒店）6、公司组织结构7、企业文化含义企业文化的涵义：湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-4-企业文化的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。是企业为生产经营管理而形成的观念的总和。是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。什么是企业文化？企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。企业文化是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。8、企业文化的重要性导向功能——引导和塑造员的态度及行为约束功能——控制、管理凝聚功能——加强成员间的认同感品牌功能——不同的组织相互区分9、企业文化建设湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-5-10、团队意识、服从意识11、导购应该掌握些什么？（1）.商品的价格（2）.库存的摆放（3）.店面商品知识（4）.公司及店面的规章制度（5）.基本的礼仪知识（6）.日常的工作流程及日常事务的处理二、店面商品品牌知识•HavaianasBILLABONG•RipCurlArena•CrocsLONGSAIL•OOK速比涛(Speedo)VonZipperintex湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-6-1、havaianas产地巴西厚度重量≈1.4cm≈0.2kg起源1962诞生2001出口材料1.100%天然橡胶主材2.巴西原产UBT天然软筋耐磨波纹防滑底材特点1.≈360。弹力揉折2.欧美新款风格设计3.足体验徒步理念,3D舒适脚感1907年，巴西咖啡采集者穿的鞋在巴西本地开始大量制造，这就是Havaianas的前身了。1962年受到日本夹脚拖鞋的影响，巴西生产者开始制造哈瓦那人字拖。1965年，Havaianas每天销量1000双，几乎变成巴西国民鞋。1994年，Havaianas为了让成本下降提高获利，推出单色系的拖鞋产品线HAVAIANASTOP，获得上流市场的青睐。1996年，Havaianas推出以高雅独特为主的广告。98世界杯期间，Havaianas推出BRAZIL巴西纪念版，据官方说法，这款纪念版至今仍然不断卖出。2000年，走秀场的模特儿脚上出现Havaianas的拖鞋。06年3月5日，在奥斯卡奖颁奖典礼上，每个获得奥斯卡奖提名的人都收到了一个价值约5万美元的礼品袋，里面装有多种精美礼品，其中包括Havaianas湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-7-主要消费群体：havaianas因其时尚的造型以及多彩的图案受到很多年轻的消费者追捧。另外，对于能够接受新鲜事物的中老年消费者，havaianas也是一个不错的选择。2、BILLABONG产地澳大利亚起源1973项目范围1.板类运动的相关服饰2.板类运动产品3.相关周边产品规模Billabong做为国际知名的板类时装品牌，业务不断地扩展，产品在全球百多个国家，超过一万个零售点销售。Billabong在全球赞助超过500位运动员，其品牌对各项板类活动及运动员的支持、发展及赞助，令品牌于市场上取得领导地位。特点Billabong以年青文化为出发点，以各项板类运动及其生活模式为主导，建立一套深受青少年男女认同的品牌理念。Billabong目前是澳洲第一冲浪品牌，也是众多水上运动品牌中设计最具街头味道的一个，因而近年来深受青少年的喜爱。在西方国家深受年轻人喜欢，在街头也时尚的很，别致，与众不同，广为潮流年轻人的喜欢。BILLABONG与旗下品牌出产一系列包括男女服装、鞋、眼镜、手表以及板类运动的配件例如冲浪用品和冲浪板、水上防寒衣、滑板和单板滑雪服等。最受顾客欢迎的产品包括了T恤、冲浪裤、泳装、牛仔类服饰和行李箱等等。2006年，BILLABONG进入亚洲，但到目前为止还未全面进入中国市场，认知度有限。湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-8-3、RipCurl产地澳大利亚起源1969项目范围1.板类运动的相关服饰2.板类运动产品3.相关周边产品规模RipCurl的已成为在澳大利亚，欧洲和南美洲最大的boardwear品牌之一，也活跃于北美。除了销售到全球独立零售商，RipCurl的在澳大利亚，英国，新西兰，欧洲，美国，加拿大和以色列设有公司直营店。消费群体作为板类运动品牌，其主要消费者，以年轻人为主。其休闲系列服装也有符合中年人的款式。4、Arena产地法国起源1973项目范围泳装系列、泳镜、泳帽及相关周边产品；时尚T恤、健身衣裤、运动系列等特点高端、专业消费群体专业运动员、游泳爱好者、品牌认知度高的消费群体湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-9-1973诞生于法国，并在法国游泳锦标赛中崭露头角。在欧洲游泳锦标赛上，法国国家队采用了阿瑞娜(arena)。1975在哥伦比亚卡利世界游泳锦标赛上，身着阿瑞娜（arena）的选手赢得了18枚金牌中的15枚。1976在加拿大蒙特利尔奥运会上，身着阿瑞娜（arena）的选手一举赢得了27枚金牌。阿瑞娜法国（arenaFRANCE）和迪桑特（DESCENTE）携手，迪桑特（DESCENTE）并在日本进行生产与试销。1978在柏林世界游泳锦标赛上，身着阿瑞娜（arena）的选手赢得了102枚奖牌中的62枚，其中22枚金牌，16枚银牌，24枚铜牌，并创造了9项最新世界纪录。1980在苏联莫斯科奥运会上，身着阿瑞娜（arena）的选手赢得了15枚金牌，19枚银牌和14枚铜牌。作为正式供货商得到了包括美国在内的13个国家的认可。1982在厄瓜多尔世界游泳锦标赛上，52%的选手身着阿瑞娜（arena），赢得了58枚奖牌的好成绩。1984在洛杉矶奥运会上，58%的选手身着阿瑞娜（arena），赢得了13枚奖牌，其中包括了7枚金牌，3枚银牌和3枚铜牌。1988在汉城奥运会上，日本选手铃木大地（DAICHISUZUKI）获得金牌。迪桑特（DESCENTE）开始为日本国家队提供服装。1989世界最佳游泳选手昂迪正式签约为阿瑞娜（arena）的形象顾问，并开发了1989″MATTBIONDIMODEL”系列。1990海洋系列”BIARRITZ”首次亮相。1996在亚特兰大奥运会上为日本国家女队提供泳装，并将这一系列作为收藏。1998作为正式供应商和赞助商，为澳大利亚佩思第八届游泳锦标赛提供泳装。身着阿瑞娜（arena）泳衣的俄罗斯名将ALEXPOPOV获得冠军。并获得了17个国家的认可。2000新开发的”TYPE-F”泳衣首次在第17届日本游泳锦标赛中亮相。在悉尼奥运会上为三项全能运动项目提供泳帽。并为日本国家花样游泳队提供泳衣。湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-10-2001“SPIRAL”系列在福冈第9届世界游泳锦标赛中亮相，并为日本国家队提供所有装备。2004从动物的习性中获得灵感，根据仿生学原理，开发了”AILE-ELEUE”系列。随着国内人们健康意识的提高、休闲热等时代潮流的兴起及游泳内容变的更多样化等，ARENA（阿瑞娜）更多的关注广大的体育爱好者及普通大众的需要。经过多年的发展，ARENA（阿瑞娜）将最新的科技成果投入到泳装的面料和裁剪等方面上，不断推陈出新，主要产品包括：女士泳衣（分体泳衣，连体泳衣），男士泳衣，儿童泳衣，泳镜泳帽等。同时产品的生产不仅仅满足于泳装及其他水上运动项目上，ARENA（阿瑞娜）逐渐向整个运动市场发展，开发出更多时尚T恤、健身衣裤、运动系列等。5、LONGSAIL产地英国起源最近项目范围泳镜，泳帽潜水镜，游泳装备特点品质、舒适、视觉效果消费群体专业运动员、游泳爱好者、品牌认知度高的消费群体湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-11-湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-12-6、Crocs产地美国科罗拉多州起源2002项目范围塑模，平底鞋，靴子，夹脚拖鞋，高跟鞋，系带鞋，便鞋，树脂服装材质特点舒适、防水、防滑、轻便、防臭、无痕的抗菌材质Croslite（内含封闭式细胞树脂材料）消费群体其特性决定了其适用于各类消费群体鉴别crocs（1）.包装如果您不想买到假的或仿的CROCS鞋或您想买的是专柜的CROCS鞋。首先一定要确保所有的包装及赠品齐全，专柜的CROCS鞋全部包装包括（鞋，标牌，挂钩，塑料袋，纸或布拎袋），赠品一般都有（CROCS扇子，CROCS手机链，CROCS飞盘等）这样才能第一步避免购买到假货。（2）.材料真品：鞋底软，鞋轻巧，穿久会像人的皮肤一样有皱纹。假货：材料是仿冒的，脚感和一般的塑料鞋差不多（3）.细节真品：因为一次性成形，偶尔也会有毛边，但字母和细节不会有问题。假货：有的假货因为忽略了细节或仿冒者英文水平较差，会出现印错英文字母或印反方向的情况。还有的点点看上去就比较差。（4）.维护真品：由于特殊的面料，即便真品有点折痕和压迹，用电风机一吹就能还原。假品：这倒没有试过，不过料想不会和真品材料一样的反应。湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！-13-（5）.边扣真品：用来扣鞋带的边扣，上面是水印上去的小鳄鱼标志，摸上去是平的，而且印刷精细。假品：这个边扣上面的小鳄鱼摸上去是立体的，因为印刷技术不到那个水平。（6）.关于扣子市面上10元以下的扣子基本是假的。其实真假扣子很好区别的，真的扣子背面的字是很清晰的。而且用指甲也划不掉。但是假的扣子背面的字用指甲一划就掉了。Crocs发展史2002年，公司的三位创始人注意到加拿大Foamcreations公司生产的特殊材料木底鞋具有良好的防滑性能，穿着也十分舒适。他们在原基础上作出一定修改后设计出一种本来为划船运动准备的鞋子。2002年11月crocs开始销售它的第一双鞋子“Beach”。在2002年的FortLauderdaleInternational（劳德岱尔船划运动展）上，Crocs受到极大关注2004年Crocs又买下持有专利的加拿大公司并将该材料命名为Crostile树脂。2006年12月，Crocs正式收购Jibbitz公司，使其成为Crocs旗下一条重要的