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Amazon.com卓越亚马逊案列分析第二小组：冯兆蕾何小兰何鑫黄光于黄潘虹黄倩蒋涛Page2网站首页！Page31、卓越亚马逊的目标与简介2、卓越亚马逊的商业模式3、卓越亚马逊的经营模式4、卓越亚马逊的技术模式5、卓越亚马逊的管理模式Page4卓越亚马逊价值目标卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。Page5卓越亚马逊简介卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，总部位于北京。卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。Page6卓越亚马逊发展历程2006年·2006年大学生最满意的诚信雇主2007年·国内首家获得信息安全管理体系国际认证“A等级”评价2008年·王汉华荣获“电子商务十年百人”称号Page72009年12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。2010年1月23日，卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。Page8卓越亚马逊商业模式（一）战略目标：亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格。不断提升和优化消费者网购体验一直是卓越亚马逊的目标。（二）目标用户卓越亚马逊的目标用户定位于网络购物活跃用户。中国网络购物活跃用户的特征是：年轻、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；以中低收入者为主。Page9卓越亚马逊商业模式（三）产品与服务1、在线直销现在，卓越亚马逊在线销售的商品包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康等150万种产品。2、网上店铺出租3、广告发布Page10卓越亚马逊商业模式（四）盈利模式1、直接销售收入2、店中店租金、物流费、仓储费卓越亚马逊对在其网站上出租的店收取租金、物流费和仓储费。3、广告收入卓越亚马逊对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。Page11卓越亚马逊商业模式（五）核心能力技术是亚马逊的核心竞争力。当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。卓越亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，卓越亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。最后，卓越亚马逊十分重视客户体验，并以客户为中心，卓越亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。为了给客户最好的体验，卓越亚马逊非常看重前期投入。目前，卓越亚马逊在全国有北京、苏州、广州、成都4个运营中心，拥有各类商品库存400多万。卓越亚马逊还拥有自己的快递队伍、配送中心、呼叫中心。Page12卓越亚马逊经营模式（一）完善的管理网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。（二）对顾客负责亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。Page13（三）依靠科技亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。（四）快速的搜索亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。使网络书店虽然没有传统书店的临场感，但货比三家的机会却更为容易。卓越亚马逊经营模式Page14（五）实惠的价格在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。亚马逊书店已经有超过40件以上的商品，包括书籍、音乐、唱片和视盘，可以省下高达40%的售价。提供实惠的商品是亚马逊的坚定信念。贝索斯曾表示:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”媒体问过贝索斯:一家公司如何在网络上攫取最大的市场?贝索斯回答:“在网络上‘价格’必须要有竟争力。值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是亚马逊的重要经营策略。（六）快速的送货亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:所有的送货时间=找到订货商品+装运时间。卓越亚马逊经营模式Page15卓越亚马逊技术模式（一）强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。（二）供应链管理为确保货物快速到达，货物要放在离消费者最近的库房中。卓越亚马逊自建配送中心，在位于北京、上海、成都、武汉等城市的9个库房中预先存放货物，对原有的亚马逊物流系统进行了改进。另一方面，还投入精力建设了当地的库房，仅去年就开设了五个库房，每两个月开一个，这对于卓越亚马逊的系统、团队、财务、产品都是巨大的挑战。但无论如何，他们认为库房一定要设置在有需求的地方，才能保证消费者的体验和送达时间。Page16卓越亚马逊技术模式（三）用户体验卓越亚马逊在中国做了许多改善消费者体验的努力。新开设了五个物流中心，将产品更快速地投递给消费者，同时上线了母婴、食品、办公用品，让消费者在卓越亚马逊有更多的产品选择。这些努力的背后是管理流程的提升。卓越亚马逊的团队不断地完善并适应管理流程，确保了卓越亚马逊的高速增长和业务扩张。每周，总裁王汉华会在网络上购买产品，以消费者的亲身体验方式来审视用户体验。心理学的专业背景，让他更关注每个体，将每一个客户作为一个有价值的个体看待。Page17卓越亚马逊的管理模式（一）企业文化卓越亚马逊倡导以主人翁精神做事，基于核心价值观做人的企业文化。它要求员工以客户中心:客户第一，工作第二；并且不断的创新,以行动支持每天的工作，具有主人翁的意识；在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量；卓越亚马逊成功的一个秘诀是节俭:他们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。（二）支付管理为了解决支付问题，卓越亚马逊提供了相当丰富的支付方式。它使用货到付款，货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，不是全部。商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。还使用国内外银行卡或信用卡在线支付。Page18卓越亚马逊的管理模式（三）物流配送管理卓越亚马逊自建物流。卓越亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理，避免造成配货和递送的延误。（四）客户关系管理为了方便用户在卓越亚马逊网站上购物，即使是初次购物也有美好的购物体验，卓越亚马逊设置了帮助中心，给客户展示购物流程，还帮助客户解答问题；卓越亚马逊公司是十分重视客户的体验，它运用国际独创的商品分类，智能查询，在获得了全面的比较信息后再选择购买。使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯。Page19我这就说完了！掌声呢？Page20谢谢观赏本故事纯属事实，如有雷同，不胜荣幸！制片人：蒋涛导演：冯兆蕾何小兰演员：何鑫黄倩黄潘虹群众演员：黄光于