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选择题1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素四项基本职能：计划职能组织职能领导职能控制职能、五项职能：计划组织指挥协调控制法约尔最先提出的五项职能2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用。管理的二重性。①自然属性；②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。3.管理在社会中存在的必要条件两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构4.什么是领导？相关工作是什么领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，企业的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。功能：指挥沟通或协调功能、激励功能。5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成.6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程。控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制是对人的控制并由人来执行的控制7.管理者的主要工作是什么与作业人员的区别管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。8.管理的三项技能是什么如何应用技术技能人际技能概念技能9.现代管理理论什么时候形成的各项理论的发展阶段分别是什么第二次世界大战后1.管理过程学派2.行为科学学派3.社会系统学派4.决策理论学派5.系统管理学派3.管理科学学派7..权变理论学派8.经验主义学派10.科学管理之父弗雷德里克·温斯洛·泰罗主要研究提高劳动生产力提高工作效率基本内容是科学的挑选工人工时研究和标准化差别计件工资制计划职能与执行职能分离能力与工作相适应例外原则指管理过程采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。管理过程之父和一般管理理论之父是法约尔基本内容是管理的五大职能计划组织指挥协调控制经营的六项内容技术推销财务安全会计和管理管理是企业全体成员（包括工人）的共同职责一般管理理论以企业整体为研究对象管理过程学派主要致力于研究和说明管理人员作息什么和如何做好这些工作。侧重说明管理工作实务。行为科学派创始人是乔治·埃尔顿·梅奥主要内容是组织中人与人的关系群体中人的行为是人际关系学说的基础上发展起来的，以人的行为及其产生的原因作为研究对象11.正式组织和非正式组织理论来源正式组织是以效率逻辑为行事标准有两个以上的人组成的为实现共同目标一定形式加以编制的集合体。非正式组织是企业中人们在感情和爱好的基础上建立起来的非正式团体，以感情逻辑为行事标准。来源于霍桑试验。12.经济人社会人自我实现人经济人是把人当做成只关心自己物质利益的人是美国管理学家心理学马斯洛提出的需求层次理论社会人除关心自己的物质里以外，追求人与人的美好的东西-友情忠诚理解爱护信任认可肯定青睐欣赏安全感归宿感受人尊敬等人际关系学说美国管理学家梅奥自我实现人是马斯洛提出的认为人类需要的最高层次就是自我实现，需求层次理论13.组织存在受那些因素影响环境影响战略影响技术影响组织规模与生命周期的影响14.Swot分析是strengthweaknessopportunitythreats五力模型行业内的竞争对手数量行业进入难易程度供应商的力量客户的力量替代产品的威胁公司制定层次战略集中于某一业务多元化经营跨国发展垂直一体化制定业务层次战略低成本战略，适用范围生产经历寻找降低生产成本的新方法，研发经理开发出能够以更低成本生产的产品，营销经理找出能够降低吸引消费者成本的方法。差异化战略集中所有部门的努力，对企业产品在一个或几个维度上与竞争对手产品区分开来。集聚战略旨在服务绝大部分市场，必须在一定程度上进行专门化即几种其资源满足某种特定的消费者团体，甚至服务于不同地理区域的消费者的要求。15.决策的分类理解注意适用范围掌握二四五六七按决策影响的时间来分，可分为长期决策和短期决策按决策的重要性分（1)战略决策：指与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策。具有全局性、长期性与战略性，解决的是“干什么”的问题。(2)战术决策：为完成战略决策所规定的目标而制定的组织在未来一段较短的时间内的具体的行动方案，解决的是“如何做”的问题。（3）业务决策，是日常工作中为提高生产效率，工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。范畴是工作任务的日常分配和检查、工作日程的安排和监督、岗位责任制的制定和执行、库存的控制以及材料的采购。按决策的主体起点看，可分为集体决策和个人决策从决策的起点看，可分为初始决策（有关活动上位进行而环境未受到影响情况下进行）和追踪决策（随着初始决策的实施，组织环境发生变化）从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策和非程序化决策。从环境因素的可控程度看，可分为确定性决策、风险性决策与不确定型决策。确定性决策是旨在稳条件下进行的决策。风险性决策不能知道那种自然状态会发生，但是知道有多少种自然状态以及每种自然状态中发生的概率。按决策的目标、变量等是否可以用数量来表示，可分为定量决策和定性决策。定量决策是指决策目标与决策变量等可以用数量来表示的决策。定性决策主要依靠决策者的经验和分析判断能力。按照决策目标数量的多少，可分为单目标决策和多目标决策。决策要满足满意原则16.谁提出管理就是决策如何理解赫伯特·A·西蒙管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。17.决策的过程是什么一收集信息识别机会二明确决策的目标三设计备选的可行方案四方案的科学优选五实施方案并追踪决策18.什么是目标管理优缺点是什么注意事项是什么目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，二是组织和个人取得最佳业绩的管理方法。目标管理亦称成果管理，俗称责任制。是指企业个体直勾勾的积极参与下，自上而下的确定工作目标，并在工作中实行自我控制，自下而上的保证目标实现的一种管理方法。优点1.目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效2.目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性创造性积极性3.目标管理促进了意见交流和相互了解改善了人际关系缺点1.目标难以制定2.目标管理的哲学假设不一定存在3.目标商定会增加管理成本4.有时奖惩和目标成果不一定相配合，也很难保证公平性，从而削弱了目标管理的效果。组织结构分别有直线型职能型直线-职能型分部型矩阵型动态网络型参谋人员的关系（区别联系）1、直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。2、参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。包括提供咨询、建议等。其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。3、职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权，但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就可能将职权关系作某些变动，把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。直线职权与参谋职权的关系组织中的职权关系分为直线职权和参谋职权两大类。组织中的管理人员以直线主管或参谋两类不同身份来从事管理工作。直线与参谋的矛盾（两种倾向）保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥；参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥原则。正确发挥参谋的作用明确职权关系、授予必要的职权、向参谋人员提供必要条件19.领导方式如何应用（1）专制式由领导者个人独自做出决策，然后命令下属予以执行，并要求下属不容置疑的遵从其命令。希特勒秦始皇（2）民主式领导者在采取行动方案或做出决策之前会主动听取下级意见，或者吸收下级人员参与决策制定。人民代表大会制度议会制（3）放任式领导者极少运用其权力影响下属，而给下级以高度的独立性，以致达到放任自流和行为根本不受约束的程度。微软工作可以穿睡衣20.管理方格理论相应的应用含义：由学者布莱克穆登提出的，以一张纵轴和横轴各九等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关系程度包括员工对自尊的维护，基于信任而非基于服从来授予职责，提供良好的工作条件和保持良好的人际关系，横轴表示领导者对业绩的关心程度，包括政策决议的过程研究工作的创造性职能人员的服务质量工作效率和产量。9-1任务型、1-9乡村俱乐部型、1-1贫乏型、9-9团队型判断题21.管理的概念和意义管理就是在一定的环境下，对组织的资源进行有效地计划组织领导和控制通过组织中人财物信息等资源的有效配置，以实现组织目标的活动22.管理是如何产生的什么时候产生的从人类产生就产生了由于人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾23.什么是效益什么是效率效益是指有效的适用社会资源以满足人的愿望和需要效率是指劳动占用劳动消耗以及获得的劳动成果之间的比较24.管理就是决策是谁说的这个人主要研究什么理论赫伯特西蒙有限性理论决策理论25.目标按照时间分类分别强调什么适用范围是什么26.沟通的分类适用范围目的分工具式沟通和满足需要的沟通组织层次分个人和个人个人和团体团体和团体组织系统分正式和非正式沟通信息流动方向分下行上行平等沟通沟通者有无地位转移分一向和双向沟通是否经过中间环节分直接和间接语言沟通方式分口头和书面沟通是否适用语言分语言和非语言沟通27.什么是控制控制的实质控制是管理的一项重要职能是监督各项活动保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程具有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的一个过程实质是一个信息传递的过程内在机制是反馈过程控制是促进系统正常运行的手段简答题28.法约尔一般管理理论的基本内容1、从企业经营活动中提炼出管理活动法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大