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12013年度工作总结2014年度工作计划产权部2014年1月8日23目录‖CONTENTS前言（一）全年完成的主要工作和取得的主要成绩。（二）工作中的经验及工作中出现的主要问题。（三）2014年工作计划要点。·（四）对公司的几点建议4前言在顾总的带领下，公司全体同仁的共同努力下，2013年XXXXXX商贸城项目在报建工作、工程建设、房屋销售、招商工作等方面均取得了很好的成绩。2013年对XXXXXXXXXXXXXX是成长与收获的一年，对于我们产权部也意义非凡，我们部门历时7个月，前后9名员工，最终组成了我们现在3个人的工作团队，目前我们团队各取所长，团结一致，在黄总的带领下可以独立完成权证部门的全部工作事宜。以下我将从报建、签约、按揭、档案管理、办理房屋产权登记、质询解答、交房等几个方面，就产权部2013年的工作做个总结、汇报。5（一）全年完成的主要工作和取得的主要成绩。一、首先在报建工作中取得了一定的成绩。报建工作是所有房开公司工程建设、营销等工作的前置条件，在公司运营过程中起到至关重要的作用。XX市是贵州省的县级市，在房地产开发报建方面有其特殊性，在黄总的领导下，我们根据房地产报建的一般流程，结合XX当地的报建特点，争取少走弯路、以最快的速度完成报建工作。经过一年时间的努力，产权部与XX市住房和城乡建设局、XX市房屋产权登记服务中心、XX市精诚房地长测绘有限公司、XX市经济开发区、贵州银行XX支行等相关单位建立了良好的关系，为报建工作打好了坚实的基础。一、2013年产权部共完成报建工作有：※预售许可证：①、专业市场1-6栋；②、专业市场7-13栋；③、专业市场26、28、30、32栋；④、专业市场综合楼；⑤、专业市场14、15、34栋。⑥、商业风情街B、C区。※建设工程规划许可证：①、城市综合体；②、综合楼增加部分；6※建设工程施工许可证：①、专业市场综合楼增加部分；②、商业风情街B区;③、商业风情街C区;※贵州省建设工程质量监督注册登记：风情街B、C区※贵州省建设工程安全施工措施备案：风情街B、C区※报测绘公司预测：①、专业市场综合楼；②、专业市场26、28、30、32栋；③、专业市场14、15、34栋；④、商业风情街B、C区。※报测绘公司实测：①、专业市场1-13栋；②、专业市场26、28、30、32栋。※XXXXXX商贸城项目项目手册。※申报项目竣工备案备案手册。※办理在建工程抵押证。※建立专业市场及风情街商品房买卖合同模板。※网签系统建模：①、专业市场1-6栋；②、专业市场7-13栋；③、专业市场26、28、30、32栋；7④、专业市场综合楼；⑤、专业市场14、15、34栋；⑥、风情街B、C区。※公司资质升级办理事宜：目前我们申报的资质升级是由暂定级申报四级。目前我公司的资质证书是暂定级的，此证书的有效期是2年，有效期到2014年11月30日。因暂定级证书的在建工程面积上限为10万平方米，四级证书在建工程面积上限为15万平方米，我们必须在大MALL开工前拿到四级资质证书。我们已经具备申报四级证书的条件，申报相关流程已经了解清楚，因为贵州省在资质升级事宜有其特殊要求，需要办理项目有自己的销售人员，而且必须持证上岗，我们已经落实，因年底培训人员较多，上岗证的发放交慢点，已经与培训机构、报建部门联系好，待证书到位立马办理。预计2014年元月可以落实。二、2013年签约情况：2013年XX商业地产成交XXX套，其中XXXX529套，XX市商业地产总签约额为XXXXXXX元，其中XXXX为XXXXXXXX元，按套数计算XXXXXX的销售套数占XX总销售套数的44%，我们2013年的销售签约情况算是可喜的。在签约签约过程我们严格按照公司流程执行，做到工作细致、服务周到、在坚持原则的基础上做到让客户满意。三、2013年按揭办理情况8现在的按揭贷款工作主要采用一对一的服务贷款客户，在销售部同事的协助下，我们很快能完成按揭贷款客户的资料收集与整理工作。我们在客户提交资料的同时初审客户资料，有问题通知客户重新补办，若资料齐全合格，会统一提交银行。为快捷办理贷款手续，我们于银行保持精密的合作关系，保证我公司按揭能在第一时间进行受理放款。在我们大家的共同努力下，我们制定了规范、便捷的按揭办理流程。2013年我们签约的529户商铺中，需要办理按揭的有230户，共需银行放款额为3026万元，2013共收集提交按揭资料152份，客户与银行签订抵押贷款合同32份，其中办理抵押29份，房款其中银行放款3户，金额为51万元，按揭改为一次性9户，提前回笼资金163万元。在按揭贷款工程中，我们说服部分客户放弃按揭贷款，改为一次性付款，将房款付清，这样也省去了很多的步骤及时间，也为我公司的资金回笼加快了速度。2013年因国家宏观经济政策问题，今年我们按揭工作遇到了前所未有的困难，但我们坚信在公司领导的指引下，大家共同努力下，我们一定很快客服困难，督促银行尽快放款，加速公司资金回笼。四、档案管理系统产权部作为公司报建、签约、按揭管理部门存在大量的档案资料，如何做好档案资料的存储、力争做到准确、快速的查找资料也是我们工作的一个重要组成部分。以下就档案存档情况做个9汇报。1、商品房买卖合同：2013年XXXXXX商贸城共签约商铺529套，所有商品房买卖合同，均已按照楼栋、楼层、房号存档入库。每套商铺的商品房买卖合同，按照付款方式或打印4本，或打印6本（按揭付款的，商品房买卖合同打印6本，一次性、分期付款的打印4本。商品房买卖合同的去向为：移交行政部存档一本；客户领取一本；办理房屋产权证一本；产权部存档一本；按揭客户在在办理抵押及签订贷款合同各需一本。）客户领取合同已经做好领取记录。2、委托经营管理协议：签订《委托经营管理协议》,作为签订《商品房买卖合同》的前置条件，我们会在签订《商品房买卖合同》同时，与客户签订《委托经营管理协议》。已签约的529套商铺均已鉴定《委托经营管理协议》。每套商铺签订4本《委托经营管理协议》，其中客户领走1本，产权部存档3本。所有协议均已按照楼栋、楼层，房号存档入库。3、客户按揭资料：客户资料按照区域、楼栋、楼层、房号整理存档，查找比较方便。我们部门存放按揭资料时间一般比较短，我们在收集齐客户资料后第一时间提交银行。提交银行的资料做好登记，银行接受我么的资料也桌了登记10记录。4、撤销合同申请：因变更付款方式、增加首付款等需要更换合同、开据退房协议或撤销合同的，必须走撤销合同流程。所有撤销合同申请按照时间顺序，存档备查。5、签约数据汇报表：按照时间每周统计存档。6、报建资料：根据建设流程，每份报批资料都有存档备份资料。7、外发文件：所有外发文件都按照时间有存档。（行政部有备份）。8、预测报告：根据楼栋号，存档备查。9、实测报告:根据楼栋号，存档备查。10、流转单：根据房号，存档备查。11、客户交房验收资料：根据房号、存档备查。12、质量说明书、使用说明书：客户领取的两书做好登记工作，产权部存档两书，作为核心资料保存备用。在今后的工作中，我们将继续加强基础业务工作，严格收集、整理、鉴定、统计档案资料，加强档案管理制度的落实，严格执行档案借阅制度，做到无失泄密及损害企业利益事件发生，提供利用要及时。强化档案信息化管理，不断提高档案管理的现代化水平，充分发挥档案的作用，为推进公司的繁荣发展做出积极的贡献。五、办理房屋产权登记证2013年我们的房屋产权登记工作还没有正式开始，但作为权11证部门，我们已经在为办理产权证做好了充足的准备工作：了解了收费标准、收费依据；办证流程；与办证人员建立良好的关系。六、客户、同事房地产基础知识的咨询解答工作作为权证部门，我们必须了解房地产基础知识、房地产交易与权属登记的流程，为同事及客户做好房地产咨询解答工作，我们以法务部的标准要求我们工作的严谨性，以客服部的服务标准规范我们的服务态度。七、交房工作至2013年11月29日本项目开始办理第一批客户交付验收手续，本次交房共有1-13栋，360间商铺需要办理交房手续，因按揭未放款，经公司会议决定，先办理付清房款的186间商铺的交房手续。已经办理交付验收的商铺有129套。在此次交房过程中我们主要负责的工作有：1、开据XX市房地产行政性事宜缴费明细。2、查验客户资料。3、交付《使用说明书》、《质量保证书》。4、处理交房过程中产生的问题。总结全年的权证工作，目的只为来年更好开展工作，总结不足，温故知新。2013年在这不容易的一年中，我们迈出了第一步，相信2014年我们能做的更好。（二）工作中的经验及工作中出现的主要问题。121、在报建工程中我们与各职能部门保持良好关系。在2013年我们处理关系的原则是关系第一，程序第二。掌握程序是正确的做事，不能代表做正确的事。在办证过程中一般都有明文规定，但也有不完善因素，也有费用可以减免或打折。灵活掌握政策法规中的可能性，和政府各部门搞好关系，利用关系和智慧，用最少的钱办成最多的事。为公司及客户争取到最大利益。例如：2013年8月1日起XX市调整大修基金收费标准，由原来的多层20/m2、高层25/m2,变更到多层56/m2,高层84/m2,经我们争取我们XXXX项目依然按照多层20/m2、高层25/m2的标准收取。这样为客户节省了经费，同时也让客户感觉到XXXX的实力。2、在签约的过程中，我们本着服务的态度，坚持原则，做好解释工作。对一些客户提出的无理要求，做好解释、开导工作。3、熟悉房地产交易与权属登记的操作流程，及收费标准，合理操作可把控环节，可以给共工作带来很多便捷，同时又能为公司节省经费。按照一般房屋登记办法，像我们项目一拖二商铺，应该签订2本合同，但经我们协商处理在建模过程就处理成一个模块，这样不仅给客户签约带来了方便同时，也为客户及公司节省了一半的登记费。3、一些常规工作制定好合理的操作流程，与销售部门衔接好工作，这样工作事半功倍。工作中不以庭玉公司、中南来分工，而是各部门承担本部门应承担的所有责任与义务。134、通过网签系统，利用合适的渠道，我们可以了解到XX所有竞争对手的项目及销售情况。2013年这块工作我们做的不是很到位，在2014年的工作中我们将利用网签系统，最准确、最快的速度了解竞争对手的销售情况。（三）2014年的工作计划回顾2013年全年工作，我们取得部分成绩的同时自己14也提高不少。通过对以往工作总结，也发现很多缺点和不足，2014年我们应从一下几点入手工作：1、房地产专业知识学习：加强房地产基础知识的学习，加强员工素质培训。力求2014年我们部门可以达到，公司法务部门的基本要求，做到对房地产相关基础知识，相关法力条文、房地产交易与权属登记的问题解答。2、报建工作：在报建工程中我们坚持关系第一，程序第二的处理关系原则。保持与政府相关部门的关系。根据工程及销售计划，办理报建手续。3、交房事宜：①、处理专业市场1-13栋未交房客户，交房手续的更近。②、在2014年2月28日前，开展专业市场26、30、30、32栋的验收、交房手续。4、初始登记：办理专业市场1---13栋、26、28、30、32栋的初始登记事宜。5、按揭工作：本项目规模比较大，按揭比例较高，2014年的按揭工作，工作量将会比较大。我们力求结合XX的当地实际情况，调整与银行的关系，不以江苏省内银行的业务水平要求本地银行。力争以共15赢的目的，客户的立场给银行灌输服务意思。2013年因国家宏观经济政策问题，我们按揭工作遇到了前所未有的困难，但我们坚信在公司领导的指引下，大家共同努力下，我们一定很快客服困难，督促银行尽快放款，加速公司资金回笼。2014年期望通过公司领导及财务部的努力，可以增加按揭合作银行，为公司快速回笼资金做好保障。6、档案管理工作：在档案管理工作中，延续2013年的档案管理办法，2014年我们的档案一定会越来越多，越来越复杂，我们将根据实际情况，熟悉档案知识，力争2014年档案管理更加细致、缜密，档案查阅更加迅速、快捷。做到每份报建资料有备份存档；每份外发文件有存根；每份接收文件有落实处理纪要。7、信息收集工作: