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第二章旅游心理学理论基础第一节普通心理学的基本原理第二节社会心理学的基本原理第三节管理心理学的基本原理学习目标•了解普通心理学、社会心理学、管理心理学的大致内容和基本原理；•理解心理学的研究对象、心理学发展的历史；•掌握旅游心理学与其它相关学科的关系。关键词•心理学普通心理学社会心理学•管理心理学心理现象社会认知•社会态度社会动机社会影响人际关系阅读与讨论你知道他在说谎吗？扩展阅读2-1说谎者如此动作•普通大众或许并不需要为自己无法察觉谎言而忧心忡忡。毕竟，每个人的情况其实都差不多。加州大学旧金山分校的心理学家保罗.艾克曼曾做过一项研究，他让不同的专家组观看说谎者和说实话者的录像带，并请他们确定谁是说谎者。这些专家包括测谎仪操控人员、抢劫案的调查人员、法官和精神科医师。虽然他们都尽了最大的努力，但没有任何一组人员的表现比胡乱猜测更准确。艾克曼教授是一位专门研究说谎心理和生理学的心理学家。他经过多年的研究认为，现今还没有一个能测知谎言的万全之策，但是在一般情况下说谎的人会有下列动作：•1、双唇紧闭；•2、微笑但不牵动眼睛周围肌肉；•3、悲伤时，前额缺乏感情；•4、面部同一表情持续10秒钟以上；•5、脸上神情一闪即逝，超过思想速度；•6、应可明确迅速答复问题时却犹豫不决；•在说谎时，思索假答案的信号包括谈话时眼神游移、段落间停顿、重复说话内容、脸部和身体都缺乏生气。（[英]理查德·怀斯曼著，路本福译.怪诞心理学.天津：天津教育出版社，2009：49）敲开心理学之门——什么是心理学？您眼中的心理学看到“心理学”三个字，你会想到什么？可能的回答“学心理学的人看人都是赤裸裸的。”“心理学专门研究那些有问题的或精神有毛病的人。”“他们在随时随地的对你的心理进行分析，他们的眼睛具有穿透人心的特殊功能。”“他们会催眠你，就像电影《双雄》里的黎明那样。”“他们可以很轻易地知道人的性格和智商等一些对自己而言非常保密的东西。”“他们使用测谎仪。”还有……心理学——心里学（读心术）“学过心理学就可以知道别人在想什么？”心理学=算命、看相、占卜、占星术……心理支配行为，行为表现心理。当然，从行为观察只是现在心理学研究的手段之一，对于心理学的研究我们还可以通过一些仪器设备，如脑成像系统、眼动仪等。扩展阅读2-2大众对心理学的常见问题１、心理学家知道你在想什么？人们认为心理学家应该能透视别人的内心活动，和算命先生差不多——揣摸别人的心思。纠正：心理学通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人的心理，也许能够推测人的内心世界，但再高明的心理学家也不可能是有所谓的“知心术”一眼就看穿你的内心，除非他有超感知能力。２、心理学就是心理咨询由于心理咨询行业日渐红火，各种心理咨询中心、门诊、热线不断涌现，人们把心理咨询当作心理学的代名词，把二者等同起来看待。纠正：心理咨询是心理学的一个应用分支，它一般是面向正常人的心理困扰。严重的精神疾病要由临床心理学家或精神病学家来处理。3、心理学家只研究病态的人去心理咨询的人都是“心理有问题”的人，心理有问题就是变态；心理学家只研究变态的人，所以与心理学有关的专业人士都不正常。纠正：变态心理是精神病学家的研究对象，而心理学家一般研究正常人的心理现象，如智力、记忆、情感等。４、心理学家都会催眠由于受弗洛伊德的影响，加上电影的炒作，人们对催眠术深感兴趣，认为它是心理学家的主要工作。纠正：催眠术只是精神分析心理学家在心理治疗中使用的一种方法。大多数心理学家并不使用和涉及催眠术，而是用其他更为严谨和科学的方法如实验法、观察法等。５、心理学就是梦的分析由于受弗洛伊德释梦的影响，把它与心理学等同起来。纠正：梦的分析只是精神分析流派（心理学流派之一）所使用的治疗技术之一。６、心理学是骗人的东西人们认为心理学不像物理学或数学那样的严格实验操作和严密的逻辑推理，太多主观的东西。再加上对心理咨询的不正确理解而导致的失望，从而认为心理学是骗人的东西。纠正：心理学是国际科学联合会的成员，它的许多领域的研究与自然科学相近，有严格的客观标准。而心理咨询需要求助者积极参与配合，同时不能急于求成。第一节普通心理学的基本原理一、心理学概述二、心理学的研究对象一、心理学概述（一）什么是心理学心理学是研究人心理和行为现象发生、发展及其变化规律的科学。（二）心理学的产生及发展1、科学心理学的诞生1879年，德国哲学教授、生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，采用科学的实验方法对人的心理现象进行研究，从此心理学才从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。冯特的贡献德国心理学家冯特是科学心理学的创始人。首先，他开创了心理学成为一门独立的实验科学的历史。第三，他对以后心理学的发展有广泛和深远的影响。其次，他创建了科学心理学诞生后的第一个学派。2、现代心理学的学派纷争构造主义冯特，心理学的创始人，1879年，铁钦纳主要研究意识的结构，心理学研究人的直接经验即意识，分为两类心理元素：感觉和意象、感情。强调实验内省法。机能主义詹姆土、杜威、安吉尔等人心理学也研究意识，意识是流动的，个人的，具有连续性和选择性强调研究意识的作用与机能行为主义创始人：华生主要观点：心理学是是行为的科学，而不是意识的科学。反对内省，主张用实验的方法S—R是华生行为主义的公式。强调研究意识的作用与机能格式塔心理学创始人：魏特默、考夫卡、苛勒主要观点：每一种心理现象都是一个格式塔。整体大于部分之和。坚决反对对任何心理现象进行元素分析。提出了许多知觉中的组织原则。精神分析创始人：弗洛依德奥地利精神病学家重视异常行为的分析主要观点：人格由本我、自我、超我三部分组成无意识是人的精神活动的主体，意识只是位于表层的一个很小的部分关于性本能的观点人本主义心理学它既反对行为主义机械的环境决定论，又反对精神分析本能的生物决定论，强调心理学应该研究人的本性、潜能、尊严和价值，研究对人类进步富有意义的现实问题。成为继行为主义和精神分析之后西方心理学中的“第三势力”。3、当代心理学的特点多种研究取向的综合生物学的取向（biologicalperspective）行为取向（behavioralperspective）认知取向（cognitiveperspective）心理动力学取向(psychodynamicperspective)社会文化取向（social-culturalapproach）研究取向关注点对攻击的解释生物学心理的生物基础脑内的生化过程和特殊基因行为外显行为及其刺激的原因和结果强化、模仿认知通过行为来推断认知过程认知失调社会文化心理多样性的文化根源主流文化和亚文化的熏陶心理动力学潜意识驱力攻击本能五种主要研究取向的关注点及对攻击的解释分支学科繁茂发展基础领域：生理心理学、实验心理学、普通心理学应用领域：人格心理学、发展心理学、比较心理学、社会心理学、变态心理学、教育心理学、咨询心理学、管理心理学、工业/组织心理学、消费心理学、医学心理学、司法心理学、健康心理学、军事心理学、运动心理学二、心理学的研究对象心理学研究对象是心理现象：人的心理和动物心理，个体心理和社会心理（一）个体的心理现象心理过程、心理状态、心理特征(动态与稳态)心理过程心理过程是指心理操作的加工程序，包括认识(知)、情绪、意志过程三个方面。三者是紧密联系、相互作用的。心理状态心理活动在一定时间里出现的相对稳定的持续状态，称为心理状态。心理状态举例：灵感、心境等。心理特征心理特征是指一个人的心理过程进行时经常表现出来的稳定特点。心理过程、心理状态、心理特征是密切联系的。(二)个体心理和行为心理学通过行为来研究人的心理。行为是由一系列反应动作所组成而成为某种特定的反应系统。它由刺激引起。刺激：引发个体反应的情境因素。心理学研究两类行为：外显的和内隐的(心理)行为和心理不同，但又是密切联系的。（三）社会心理和社会行为心理学主要研究人的心理。人是社会的人。他总是与其他社会成员发生种种联系，结成各种社会关系，如民族关系、阶级关系、上下级关系、亲属关系、师生关系等等，从而就产生了各种社会心理现象。例如，时尚、风俗、社会习惯和偏见、舆论和流言，以及不同团体、民族和国家的心理特点等。因此，心理学还要研究团体的社会心理现象。社会心理和社会行为既有区别而又密切联系。社会心理是人们头脑里的心理活动，同时又存在于人际之间，人心相通，互有影响（即心理气氛的影响）。社会行为是人们的外部活动。在人们的社会交往中，社会心理表现在社会行为中。社会行为是受社会心理支配的。但是，社会行为和社会心理也并不完全一致。相同的社会行为不一定有相同的社会心理；同样，相同的社会心理也不一定都有相同的社会行为。因此，当我们根据直接观察到的社会行为去分析某种社会心理时应当十分谨慎。心理学是研究心理和行为的科学普通心理学以个体心理为主要内容第二节社会心理学的基本原理一、什么是社会心理学二、社会心理学的研究内容一、什么是社会心理学社会心理学是心理学的分支学科，它是研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及其规律的科学，它研究生活在特定的社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包括内隐与外显两个方面）。（一）个体社会心理（三）社会交往(SocialCommunication)心理（二）群体心理（GroupMind）二、社会心理学的研究内容（一）个体社会心理人的社会化（Socialize）社会认知（SocialCognition）社会态度（SocialAttitude）社会动机（SocialMotivation）人的社会化（Socialize）指个体在社会影响下认识和掌握社会事物、社会标准，把社会的要求、期望转化为自己内心的一种要求，并在行动上表现出来的过程，也即一个人由自然人变为社会人的过程。社会化的基本途径一是社会的教化，二是个体的内化。社会化的目的与结果，就是使每一个体都形成自己独特的人格特质，获得一系列的社会角色。所有的角色都不是自己认定的，而是社会客观赋予的。扩展阅读2-3：遗传因素对社会化的影响人类学家克拉格夫妇在20世纪30年代让一只7个半月的黑猩猩同他们9个月的儿子生活在一起，使两者的生活学习环境完全相同，同样穿衣、喂食，同样学习站立、行走、开门、用杯子、坐便盆。但当他们的孩子能说出20多个单词的时候，黑猩猩只能听懂指示命令，做出喝水、坐下、开门等多个动作，却说不出话。20世纪50年代，海伊斯夫妇收养训练一只黑程猩达3年，也只教会它说出“杯子、爸爸、妈妈”三个单词。20世纪60年代，加德纳夫妇教1岁黑猩猩学习美国聋哑人所用手势语，三年学会25个手势符号，黑猩猩却始终未能学会使用人类抽象的语言符号。这些事实表明，无论什么样的教育环境都不能超出种族遗传所提供的范围。社会认知（SocialCognition）社会认知即对人的认知，主要包括对他人的认知和对人际关系的认知，它是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。社会认知偏差在现实生活中，由于受到主客观条件的限制，人们往往会对别人做出片面的甚至错误的判断，形成对人的认知偏差，比较典型的社会认知偏见如第一印象、晕轮效应、刻板印象等等，这些在社会交往中非常普遍。首因效应首因效应有时又称为第一印象的作用，指的是知觉对象给知觉者留下第一印象对社会知觉的影响作用。具体说，就是初次与人或事接触时，在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势，从而影响到以后对该人或该事的评价。近因效应近因效应指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势，从而改变了对该人或该事的一贯看法。近因效应与首因效应是相对应的两种效应。首因效应一般在较陌生的情况下产生影响，而近因效应一般在较熟悉的情况下产生影响。两者都是对人或事的片面了解而主观臆断，使得决策信息失真。扩展阅读2-4：陆钦斯（1957）的研究心理学家陆钦斯（1957）用两段文字材料描绘一个叫吉姆的学生。吉姆去买文具，与两个朋友一起边走边晒太阳。他走进一家文具