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企业战略管理课程设计人人乐超市战略方案任课教师：肖艳组长姓名：周鑫小组成员：王艺雅谭建秋寇旭婕陈丽萍谭莹王珂目录一、企业基本情况与背景简介.........................................3（一）企业名称..................................................3（二）行业性质..................................................3（三）企业的规模................................................3（四）企业地址..................................................3（五）企业主要的业务内容........................................3二、外部环境分析...................................................3（一）宏观环境分析..............................................3（二）行业分析..................................................4三、企业的内部条件分析.............................................5（一）企业资源分析及过程........................................5（二）价值链分析................................................6四、SWOTW分析......................................................8五、企业定位与企业形像定位.........................................9（一）企业使命..................................................9（二）企业定位..................................................9（三）企业形象定位..............................................9六、企业战略.......................................................9（一）战略目标..................................................9（二）总体战略思路.............................................11（三）竞争战略.................................................13七、战略阶段与实施步骤............................................13(一)第一阶段（第一年）.........................................131、阶段目标....................................................132、主要职能战略................................................13（二）第二阶段（第2——3年）......................................141、阶段目标....................................................152、主要职能战略................................................15(三)第三阶段（第4——5年）........................................161、阶段目标....................................................162、主要职能战略................................................16八、人才配置与组织安排............................................17九、风险分析......................................................19（一）战略实施中的风险.........................................19（二）战略实施的保障措施.......................................193人人乐企业发展战略一、企业基本情况与背景简介（一）企业名称永川人人乐商业有限公司（二）行业性质人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。（三）企业的规模永川区人人乐隶属于人人乐连锁商业集团股份有限公司,主营业务为大卖场。综合超市和百货连锁经营。人人乐已在全国开设门店多家，网点分布各省的数十个大中城市。（四）企业地址永川人人乐连锁超市位于崇尚百货旁。其位于一个“十字”路口的交汇，周围道路交通网硬件设施较为完善，有显著的道路指示牌，有专门的人行道设施，保证了人们的出行方便与安全。（五）企业主要的业务内容提供食品、日用、生鲜、蔬果、五谷杂粮、百货、面点熟食、调味、冷冻冷藏、家电、服装等民生必需品，经营品项近10万种，时刻向顾客提供。二、外部环境分析（一）宏观环境分析1、政治法律环境因素在永川区政府要的是坚持以科学发展观统揽全局，按照“商贸强区”战略激活资源，创新招商引资方式，借疏解老城营造新商圈，书写了一个个传奇。零售业态的发展变化受社会经济发展水平、消费需求变化、商业竞争以及零售业态自身生命周期等多种因素的共同作用，这些因素共同推动零售业态不断推陈出新。2、经济环境因素2011年,永川区第三产业增加值125.6亿元，增长16%。经济增长保持了较快速度，但是同比增速逐季减缓；国内消费依然活跃。全社会固定资产投资360.1亿元，增长19.8%。社会消费品零售总额138.5亿元，增长23.6%。2012年社会消费品零售总额的实际增幅将会继续下滑,应对2012年可能出现的局面，商业流通领域将采取疏通渠道、完善网络多建门店、加大促销力度，提高服务水平等举措。全区农民人均现金收入1544元，人均增加253元，增长19.5%。其中2012年永川区GDP达到402.68亿元，人均GDP达到38556.11元。全区城镇居民人均可支配收入为3838元，同比增加539元，增长16.3%。人均消费性支出2638元，同比增长14.9%。国家为了促进经济的发展，扩大了内需，这对于零售业也是个极大的机会。3、社会文化环境因素42011年末永川区总人口112.9万，其中非农业人口36万，城区人口53万。城镇化率58.6%。全区常住人口为102.47万人,城区四个街道办事处常住人口为45.85万人，占全区常住人口的44.74%。男性为51.85万人，占总人口的50.60%；女性为50.62万人，占总人口的49.40%。15岁以上的人口为84.97万人，占总人口的75.26%。全区常住人口中，具有大学（指大专以上）程度的12.99万人。中国市场是中国人的市场，是一个多业种、多业态、多层次的市场，中国市场的主体永远是中国企业，这是民族消费特点、中国国情、国家根本利益所决定的。任何一个国际零售集团，不可能覆盖所有地区和市场，更不会形成对中国市场的垄断和控制。4、科技技术环境因素在当今社会科技在社会中的重要性越来越重要了，特别是对商业起极大的推动作用，不管是对新产品的开发，和二维码的应用。特别是电子商务的推广，使商业的模式发生了很大的变化。各大商场可以采用实体店和网上相结合的方法来获得更多的销售额。在大型超级市场经营管理中大量应用现代科技有利于提高其竞争优势。现代零售业应用的高新技术，主要有以下几方面:（1）信息、通讯、情报处理技术。其最主要的部分MIS，它是改善信息收集与分析方式的以计算机为基础的系统，其产品是一系列计算机处理过的报告，目的是使企业总部立刻找到问题答案。（2）物流系统机电一体化技术。现代化的配送中心有现代化的分检技术、传输技术、堆码技术，形成高效率的现代化配送技术组合。（3）自动传感技术。如监控、摄像、报警系统，普遍应用了现代最新科技成果。（二）行业分析1、潜在进入者商业零售企业的经营成本低，政府很少进行限制，导致零售业的进入门槛较低，零售企业总是面临着新进入者的威胁。因此，许多比较有实力的企业都想从这个市场中分一杯羹，譬如，各类大型鞋业公司开设自己的专卖店，直接与超市形成竞争；不仅是从事本行业产品的销售，而且很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性的卖场。这些企业就是现存的零售企业的潜在竞争者。2、现有竞争者之间的竞争程度显而易见，零售行业竞争十分激烈，就目前永川来看，新世纪、沃尔玛、名豪商场、重百商场都是人人的竞争者，其中，最大的威胁莫过于人人乐对街的新世纪百货商场。目前，我国零售业中现有竞争者的竞争已经成为多种所有制形式、多种组织类型，跨地区、跨经营范围的立体化竞争。许多商业零售企业都受到了来自多方的冲击，发展陷入了困境。单个中国企业的实力跟沃尔玛这样的巨头是没法抗衡的，而且在与这样的大公司抗衡时由于实力相差悬殊，成立商业联盟或是企业合并也许是跨国公司相抗衡的必经之路。53、替代产品的威胁因为零售企业提供的是一种服务而不是物质产品，在现代社会中，随着信息产业的发展，这种传统的面对面提供销售服务的方式面临着网上销售（电子商务）、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战。还有那些提供与零售业相似产品和服务，在某种程度上可以代替某类零售业的行业、组织或个人，主要包括便利店、批发店、杂货店、网络购物等几个方面。4、购买商讨价还价的能力零售企业的买方直接是顾客，根据中国市场变化及人们的生活水平的不断提高，影响买方竞价能力的主要因素是：商品的质量及人们收入的稳定性。由于零售企业越来越多，商品供应极度充足，购买者的力量越来越大，这迫使零售企业越来越多的采取低价格、低成本、高质量服务的策略，零售企业获利的空间越来越小。因此、购买者讨价还价的力量受很多因素影响，主要有可供选择的零售企业的多少、一次购买数量的大小和购买者讨价还价的技巧等。5、供应商计价还价的能力供应商经常通过提高产品价格以及降低产品或服务质量等手段向某一企业运用讨价还价能力。企业只有不断扩大网点规模，增加销售规模才能不断提高议价能力。现在国内的零售企业和供应商的关系还不太融洽，表现在，双方还没有完全把对方作为是一个整体的利益体，而大型外资零售企业不仅把供应商当成产品的来源地而且是自己的利益共同体，实现大家互利共赢。如果供应商能够获得丰厚的利润自然会提供物美价廉的产品，从而与零售企业的关系进入一种良性循环。三、企业的内部条件分析（一）企业资源分析及过程1、企业的资源分类（1）有形资源①实物资源目前人人乐已完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。未来3至5年，人人乐门店数量将扩展到200余家，经营面积超过280万平方米，销售规模超过260亿元。②技术资源采用的是TSM终端电子系统保证了超市的资产和信息安全。（2）无形资源①人力资源一是轮岗制轮岗制度；二是工资倾斜制度；三是晋升机制；四是强化培训。在物流和仓储岗位引入上述制度可以降低人力成本提高团队的工作效能。②创新资源人人乐配送方式“多家供应商----配送中心----多家门店”，只需将所有门店的订单合并送到配送中心，订单的分散---集中---再分散。自己参与配送使得结算成本也得以降低。③声誉资源6成功实现