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5941人力网培训平台企业人力资源管理师（二级）考试讲义考前须知1、考试时间：a)2012年5月20号，08:30-10:00理论知识考试；10:30-12:30专业能力考试b)二级综合评审时间由省级鉴定中心确定2、考试地点：省鉴定中心统一安排，考前一周公布，详见准考证3、考题形式：理论知识和技能考试均为机试4、分值分配：a)二级：理论知识为选择题125道，共100分，其中职业道德25道题，占比10%；理论常识100道题，占比90%。专业能力为问答及论述，共100分。论文撰写100分。三项必须都在60分以上，方可视为合格。b)三级：理论知识为选择题125道，共100分，其中职业道德25道题，占比10%；理论常识100道题，占比90%。专业能力为简答、计算、综合题，共100分。两项必须都在60分以上，方可视为合格。培训须知1、培训时间：2012年4月14号开始，每周六（日），每个班次共4次课2、培训方式：考试考点理论知识讲解，结合各个模块相关工作实际案例加深理解3、培训资料：企业人力资源管理师考试教材（二级/三级），培训讲义，红蓝各一支笔4、培训讲师：某上市零售型企业湖北子公司人力资源经理，8年人力资源工作经验，4年部门管理经验，擅长企业培训、招聘、薪酬管理和职业生涯规划等模块的工作。高级人力资源师、GCDF全球职业规划师，中级心理咨询师5、培训要求：按时到课，认真听讲，课堂上关闭手机或调成静音状态，禁止到处走动第一章：人力资源规划二级考试重点第一节：企业组织结构设计与变革第一单元：企业组织结构设计1、组织理论的发展的三个阶段P12、组织设计理论的静态动态分类P23、组织设计的基本原则P2-4a)集权分权概念P34、考试重点：新型组织结构五种模式P4a)多维立体适合跨国公司P4b)工作重点：模拟分权适合多数企业，为企业常见组织结构P5c)注意分公司、子公司区别P55、组织结构设计的五项程序P8a)注意四项组织结构的影响因素P86、考试重点：部门结构的六种模式和三项设计原则P8-9第二单元：企业组织结构变革1、考试重点：企业战略与组织结构的关系P9-102、考试论述题重点：企业组织结构变革的三大程序P10a)工作重点：组织结构调查和组织结构分析是新成立公司人资部门工作的关键之一P10-11b)考试重点：企业组织变革的三种方式P12-133、考试重点：企业结构整合的依据P134、考试重点：企业结构整合的四个过程P14第二节：企业人力资源规划的基本程序1、考试重点：企业人力资源规划的内容，重点掌握狭义的三项分类P222、考试重点：企业人力资源规划的五项作用P233、考试重点：企业人力资源规划的环境P24a)外部环境四项P24b)内部环境四项P254、工作重点：制定企业人力资源规划的四项原则P25-265、制定企业人力资源规划的五大基本程序P26-276、企业各类人员计划的七项编制要素P28第三节：企业人力资源规划的需求预测第一单元：人力资源需求预测的基本程序1、考试重点：人力资源需求预测的四项内容P312、考试重点：人力资源预测的两大作用P323、考试重点：影响人力资源需求预测的十一项一般因素P324、人力资源需求预测包括现实、未来、流失三项预测P335、工作重点：人力资源需求预测程序P33-386、考试重点：人力资源需求预测的方法：P40a)定性法：经验预测法、描述法、德尔菲法P40b)定量法：转换比率法（考试计算题重点）、人员比例发（考试计算题重点）、趋势外推发、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法P41-43第三单元：企业人力资源总量预测1、计算题重点：企业专门技能人员总量预测：P54例题第四单元：企业人力资源的结构预测第四节：企业人力资源供给预测与供求平衡第一单元：企业人力资源供给分析1、考试重点：内部供给预测的考虑因素，外部供给预测的影响因素及供给渠道P632、企业人员供给预测的步骤P64a)人力资源信息库的作用优势P64第二单元：企业人力资源供给与需求平衡1、注意：供求平衡几乎不可能P692、工作重点：企业人力资源供不应求的处理办法P703、工作重点：企业人力资源供大于求的处理办法P70-71第二章：招聘与配置二级考试重点第一节：员工素质测评标准体系的构建第一单元：企业组织结构设计1、考试重点：员工素质测评的三大基本原理P722、考试重点：员工素质测评的四种类型P743、考试重点：员工素质测评的五项主要原则P74-764、考试重点：员工素质测评量化的四种主要形式P76-78a)工作重点：一次量化和二次量化的概念P76b)工作重点：类别量化和模糊量化的概念P76-77c)工作理解：量化方式比较表格及营销人员素质模型量表P78-795、品德测评法的三种方式P846、知识测评中的Bloom六层次法P857、工作难点：能力测评的四种方式P868、论述和工作重点：企业员工素质测评的实施流程P86-99a)工作重点：测评人员选择七项标准——人资部门加上用人部门P87b)工作重点：各种测评维度的指标评价比较P88c)考试重点：引起测评误差的原因P90-91i.工作重点：避免出现晕轮效应、近因误差、感情效应d)工作重点：测评量表案例分析P94第二节：面试的组织与实施第一单元：面试的基本程序1、考试工作重点：面试的内涵及特点P1002、考试重点：面试的四种分类类型P1003、考试重点：面试的发展趋势六项特点P1004、论述和工作重点：面试的基本程序P101-107a)面试准备阶段：工作难点在各岗位问题设计的选择和培训面试官P102-103b)面试实施的五个阶段：重点关注各个阶段问题的提问类型P104-105c)面试的总结阶段：录用面试出现的薪资待遇问题一般在复试的时候回答应聘者，合同工作时间等问题可以在初试的时候回答P1065、考试重点：面试中常见的五类问题P107a)工作重点：表2-26，帮助纠正招聘问题提问方式P108b)工作重点：尽量避免面试考官的四类偏见P1086、考试重点：面试的实施九项技巧P109-110a)工作重点：关注肢体语言信息的心理学含义，掌握但不可完全照搬P1107、工作重点：员工招聘应注意的九个问题P111-112a)第七项：重点关注特殊员工的录取P112b)第九项：自身形象是招聘面试官必须关注的问题P113第二单元：结构化面试的组织与实施1、结构化面试问题的七项类型P1132、考试重点：结构化面试的步骤P115a)工作重点：设计结构化面试大纲，表2-29的模板设计P116b)工作难点：培训结构化面试官，提高面试信度效度3、结构化面试的开发，图2-3的理解P118第三单元：群体决策法的组织与实施1、群体决策法的三大特点P122-1232、群体决策操作步骤P123-125第三节：无领导小组讨论的组织与实施第一单元：无领导小组讨论的操作流程1、考试重点：无领导小组讨论的概念及原理P1262、考试重点：无领导小组讨论的类型P126-1273、考试重点：无领导小组讨论的优缺点P127-1284、考试重点：无领导小组讨论的流程P128a)设计评分表的三点注意事项P129b)对考官的培训，可以用角色扮演的形式演练一次c)准备前的注意事项：场地一定是封闭式的，宽敞明亮；谈论组成员不超过8个d)评估阶段，考官应着重关注参与者的五项表现P132第二单元：无领导小组讨论的题目设计1、考试重点：无领导小组讨论的原理P1362、无领导小组讨论的五种题目类型P137-1383、考试重点：无领导小组讨论的题目设计流程P138-142第三章：培训与开发二级考试重点第一节：企业员工培训规划与课程开发第一单元：员工培训规划的制定1、制定培训规划的四点要求P1432、考试重点：培训规划的十一项主要内容P144-1453、考试重点：制定培训规划的九项基本步骤P146-1474、制定培训规划应注意的四项问题P147-148第二单元：教学计划的制定1、教学计划的五项内容P148-1492、工作重点：教学计划的四项设计原则P149-1503、国外常见的教学设计程序P150-151a)Kemp的教学设计程序，比较常用P151b)Gane&Brigues的教学设计程序，一般P152c)Dick&Carey的教学设计程序，类似传统流程P1524、我国常用的七步教学设计程序P152第三单元：培训课程的设计1、考试重点：培训课程的十一项要素P152-1532、考试重点：培训课程设计的三项基本原则P153-1543、论述重点：培训课程设计的七步程序P155-162a)培训项目计划的三个层次P155-156b)培训课程分析中课程分析的内容和环境分析的内容P156-158c)课程内容的选择原则P1584、课程内容选择的三项基本要求P1655、课程内容制作的六点注意事项P165-166第四单元：企业培训资源的开发1、考试重点：外部培训教师和内部培训教师各自的优缺点P1682、考试重点：培训课程手段的四大设计要素P169第五单元：企业管理人员的培训设计1、企业管理人员一般培训的四种形式P1722、考试重点：企业高层管理人员的培训的方式P1723、考试重点：企业中层管理人员的培训的目标和内容P1734、考试重点：企业基层管理人员的培训的目标和内容，表3-8P1725、管理技能开发的九项基本模式P173a)替补培训的优缺点分析P173b)轮流任职计划的三项目的P174c)角色扮演的四项步骤P175第二节：企业员工培训效果的评估第一单元：培训评估体系的建立1、考试重点：培训效果评估的概念P1762、考试重点：培训效果评估三大环节的作用和内容P1773、培训效果评估的两大分类形式P178-179a)非正式评估的概念和优点P178b)正式评估的概念和优点P179c)建设性评估的概念及优点P179d)总结性评估的概念及优点P1804、考试重点培训效果的评估六项基本步骤P180-183a)评估的结果反馈的四个对象P1835、论述重点：培训评估的四个层级P184a)一级评估即反应评估的优缺点P184b)二级评估即学习评估的优缺点P185c)三级评估即行为评估的重难点P185d)四级评估即结果评估的优缺点P186e)四种评估方式的对比，表3-11P1866、制定培训评估标准的四项要求P186-1887、考试工作重点：五种培训成果的评估P188a)计算重点：投资回报率的公式及计算方式，例题P191第三单元：培训效果评估的方法1、培训效果评估定性评估方法的优缺点P1932、考试重点：培训效果评估的八种方法P194-201a)考试工作重点：培训评估的问卷调查法实施步骤，表3-19P194b)估访谈法的实施步骤P197c)笔试发的实施步骤P200第四单元：撰写培训效果评估报告1、考试重点：培训效果评估报告的六项撰写要求P2012、考试重点：撰写培训评估报告的六大步骤P201-202第四章：绩效管理二级考试重点第一节：绩效考评的方法与应用第一单元：绩效考评的方法1、考试重点：绩效考评的效标概念P204a)效标的概念P204b)效标的三大类别P204-2052、绩效考评方法的三大种类P2053、论述重点：九大绩效考评方法的解析P207a)行为导向型考评方法i.结构式叙述法的概念和优缺点P207ii.强迫式选择法的概念和优缺点P208b)结果导向型考评方法iii.短文法的概念和优缺点P209iv.成绩记录法的概念和优缺点P209v.劳动定额法的实施步骤P210c)综合型绩效考评方法vi.图解式评价量表的特点和优缺点，表4-4，4-5P210vii.合成考评法的特点和优缺点P216viii.日清日结法OEC的实施步骤P219ix.评价中心技术的六种实施方式P219-220第二单元：绩效考评方法的应用1、考试重点：绩效考评操作中可能出现的七种偏误P221a)工作重点：尽量避免“宽厚误差”、“苛严误差”、“晕轮误差”、“个人偏见”、“优先效应”、“近期效应”、“后继效应”的产生2、考试工作重点：绩效考评方法汇总表，涵盖二级三级的所有考评