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12006年5月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试试卷1、什么是劳动合同?它的特点是什么?答：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。订立劳动合同的目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。特点：1、劳动合同的主体具有特定性：一方是自然人，即劳动者;另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。2、由于劳动法律关系是双方关系，故劳动合同属于双务合同：劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。3、劳动合同属于法定要式合同。根据《劳动法规定》，劳动合同应当以书面形式订立、并具备法定条款。。2、简述进行员工考评的程序?答：一般是先从基层员工开始，进而对中层人员，形成由下而上的过程。1、科学地确定考评的基础(1/确定工作要想2./确定绩效标准)2、评价实施，将工作实际情况与考评标准进行对照。3、绩效面谈，通过面谈师员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去。4、制定绩效改进计划。改进绩效计划应当切实可行，遨游明确的时间性，要得到上下级的认同，改进计划师绩效管理的最终落脚点5、改进绩效的指导。切实保证本岗位工作的有效性，应当是考评与被考评者讨论的核心问题，上下级主管应当经常对下属工作绩效的改进作出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。二，计算恒丰公司举行了一次为期3天的培训，培训学员20人，为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月、三个月和半年分别进行了三次评估跟踪，每天3次，各部分评估标准如下：培训前期的调研费用1500/天，讲师费用10000/天，讲师效能及食宿费用1000/天，培训场地及设施租赁费用1500/天，教材费100/人，学员餐费标准20/天/人，评估费用800/天，培训学员的误工费3000/天，培训部门管理费用200/天。1、请问资源需求模型计算不同阶段的培训成本。答：培训项目的设计：培训的实施：需求评估：开发评估：培训调研阶段：1500*2=3000培训实施阶段：直接成本：10000*3+1000*3+1500*3+100*20+20*20*3=40700间接成本：3000**3=9000培训评估阶段：(800+200)*3*3=9000培训总成本：3000+40700+9000+9000=61700(2)利用资源需求模型计算培训成本意义。资源需求模型比较了培训的不同阶段(培训项目设计，实施，需求评估，开发和评估)所需的设备、设施、人员和材料的成本。利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的总体差异，同时，培训的不同阶段所发生的成本可用于项目间的比较三、综合：1、伍德公司是一家老建筑企业，过去人力资源管理费用预算按传统经验估算方法制定，使公司无法有效控制费用支出，人力资源部为有效节约控制成本，拟编制2006人力资源管理费用预算。1请说明人力资源管理费用包括哪些基本项目。2答：1、工资项目，如：计时工资、基础工资、职务工资、计件工资、资金、津贴和补贴(包括水处理卫生费，上下班交能补贴)、加班工资等;2、涉及职工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目，如：基本养老保险费用补充养老保险费;医疗保险费;失业保险费;工伤保险费;生育保险费;职工福利费;职工教育经费;职工住房基金;其他费用;3、其他项目：除上述两项基本费用之外的其他一些费用预算。2、说明编制人力资源管理费用预算的基本程序和方法。答：1，编制费用预算的基本依据。2，编制费用预算的基本程序和要求。1工资项目的预算：(1)分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响，如有新的变化将影响到企业工资标准水平，需要进行必要的调整，以此为依据，测算出上一年度与本年度的最低工资标准的增长幅度。(2)分析当年同比的消费者物价指数，是否大于等于最低工资标准增长幅度。(3)分析当地政府有关部门发布的工资指导线，作为编制费用预算参考指标之一。2社会保险费与其他项目的预算，步骤：(1)分析检查和对照国家有关的规定，对涉及职工权益的项目有无增加或减少，标准有无提高或降低。(2)由于本类项目的提取比例一般是按照本地区上年度职工月平均工资测算的，因此应当掌握本地区有关部门公布的各种有关员工工资水平的数据资料。(3)企业中上一年度工资及社会保险等方面的相关统计数据和资料。应当注意的是：(1)项目预算需合理。(2)防止顾此失彼，以免造成整体预算失衡。(3)工作作风谨慎。3、某企业长期以来经营状况比较好，所以工资水平一直略高于市场工资水平，但近两年由于行业不景气，企业效益下降，企业难以承受较高的人工成本，同时，企业内部某些岗位的工资差距不太合理，员工对企业薪酬分配制度意见较大，因此，企业准备调整薪酬。请问企业在调整薪酬前需要收集哪些信息资料?答：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用;社会平均工资水平;劳动生产率;就业状况;地区之间经济发展水平的差异2006年11月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试试卷一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、简述关键事件法的定义及优缺点。(1)定义：关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。(4分)(2)关键事件法的优缺点：优点：①关键事件对事不对人，让事实说话。②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。缺点:①关键事件的记录和观察费时费力。②只能作定性分析，不能作定量分析。③不能区分员工工作行为的重要性程度。④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?(1)岗位的名称是什么?谁从事此工作?(2分)(2)岗位的基本任务是什么?(2分)3(3)如何完成这些任务?使用什么设备?(2分)(4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?(5)操作者对班组和设备的责任是什么?(2分)(6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何?(2分)二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1所示。表1各种项目的权重情况评分标准：(1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2(2分)乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2(2分)丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6(2分)丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2(2分)按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分)(2)如果突出事业心和解决问题能力，则：甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8(2分)乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4(2分)丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37学历专业知识思想品质事业心文字表达能力解决问题能力适应环境能力甲的得分95111973乙的得分79797117丙的得分57395911丁的得分39971179权重W110.510.80.80.70.6W20.50.50.810.810.64丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?(1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。分层式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。③在成熟的、等级型的企业中常见。宽泛式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级较少，呈平行形。②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。(2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。①该企业的举措是正确的。(2分)②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。(2分)③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。(2分)3、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。(1)收集培训需求信息有哪些方法?(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?(1)培训需求收集方法：①面谈法②重点团队分析法③工作任务分析法④观察法⑤调查问卷(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。5④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。四、方案设计题(本题1题，共20分)某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。(1)表中列出“调查说明”，得1分。(2)表中提出“保密要求”，得1分。(3)表中给出“示例”，得1分。(4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。(5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。(6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。参考答案：员工满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对目前获得的收入感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历(1)我对目前公司的管理制度感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对(2)我对工作环境感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对(3)上级认可我的工作□非常同意□比