搜索
1二级企业人力资源管理师操作技能考试参考答案(10.11—13.05)2010年11月一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题12分，第3小题14分，共42分）1、简述员工培训环境分析的内容。（16分）2、作为一种绩效评估方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12分）3、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境。（14分）二、综合体（本题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题18分，共58分）1、某大型国有机械制造企业集团（公司）下设5个分公司，8个加工厂，以及研究所、试验基地等20个附属单位，现有员工16000多人。随着企业生产经营规模的不断扩大，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的变化。但人事部主任一致对计划主管的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，对人员招聘、配置、培训等工作起不到积极的作用。如果让您来编制企业的人员计划，您认为：（1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需求？（6分）（2）这些人员计划之间存在着何种关系？（10分）（3）如何确保上述计划的实施？（4分）2、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才。经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等办法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组讨论的方式进行精选，最终挑选好符合岗位要求的候选人。人力资源部经理安排招聘主管线提出一个具体的实施方案，并做好各项准备工作。请结合本案例，回答以下问题：（1）在组织无领导小组讨论前应做好哪些准备工作？（12分）（2）在编制无领导小组讨论的题目时应当注意哪些问题？（8分）3、某公司设有9个职能部门和8个分公司，据不完全统计有200多种岗位。为了推进全新的薪酬管理制度，公司欲对所有岗位进行再设计，重新调整劳动分工与协作的关系，使组织结构和岗位的设置更加科学合理。公司的组织结构图如图1所示：请结合本案例，回答以下问题：（1）应该按照怎样的步骤将该公司的岗位进行分类？（8分）（2）按照岗位承担着的性质和特点，如何对全公司的岗位进行横向分类？（10分）2010年11月二级人力资源管理师专业能力试卷一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题12分，第3小题14分，共42分）1、评分标准：P157培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析，具体内容包括以下几点：①培训的实际环境；（2分）②培训的限制条件；（2分）③培训课程的引进与整合的步骤和方法；（2分）④课程开发与交付所需的器材与媒体；（2分）⑤学员参加培训的先决条件；（2分）⑥学员的报名条件；（2分）⑦课程报名与结业程序；（2分）⑧学员培训方式的评估以及绩效的证明方式。（2分）22、评分标准：P219～220评价中心主要采用以下六种方法技术：①实务作业或称套餐式练习；（2分）②自主式小组讨论；（2分）③个人测验；（2分）④面谈评价；（2分）⑤管理游戏；（2分）⑥个人报告。（2分）3、评分标准：P373～374企业营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。它包括：（1）营造劳动安全卫生观念环境。（2分）树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念；建立以人为本的劳动安全卫生的价值观念。（1分）（2）营造劳动安全卫生制度环境。（2分）具体内容包括：建立健全的劳动安全卫生管理制度；严格执行各项劳动安全卫生规程；严格执行相关制度规范的应当奖励，违反相关制度的应当惩罚。（2分）（3）营造劳动安全卫生技术环境。（2分）直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故；（1分）完善劳动场所设计，实现工作场所优化。（1分）劳动的组织优化。（2分）主要包括：不同工种、工艺阶段合理组织；准备性工作和执行性工作合理组织；作业班组合理组织；工作时间合理组织等。（1分）二、综合题（本题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题18分，共58分）1、评分标准：P28～29（1）为了满足企业人力资源管理的需求，应当编制以下人员计划：①人员配置计划；（1分）②人员需求计划；（1分）③人员供给计划；（1分）④人员培训计划；（1分）⑤人力资源费用计划；（1分）⑥人力资源政策调整计划。（1分）（2）上述计划的关系是：①企业的人员配置计划要根据企业的发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制；（2分）②人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划；（2分）③人员供给计划是人员需求计划的对策性计划；（2分）④人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持；（2分）⑤人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。（2分）（3）为了确保上述计划的有效实施，应当：①编制人力资源政策调整计划；（2分）②对执行上述计划的风险进行评估并提出对策。（2分）2、评分标准：P128～131（1）组织无领导小组讨论的前期准备工作包括：3①编制讨论题目；（2分）②设计评分表；（2分）③编制计时表；（2分）④对考官进行培训；（2分）⑤选定场地；（2分）⑥确定讨论小组。（2分）（2）在编制讨论题目时，应当注意以下问题：①首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能；（2分）②讨论题目须具有争论性，题材要为大家所熟悉，且题目不会诱发被评人的防御心理；（2分）③如果采用案例型题目，应筛选出难度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例；（2分）④对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目。（2分）3、评分标准：P300～302（1）可以按照如下步骤对该公司岗位进行分类：①岗位的横向分类，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别；（2分）②岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入一定的档次级别；（2分）③根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据；（2分）④建立公司岗位分类图表，说明各类岗位的分布及其配置状况，为员工分类管理提供依据。（2分）（2）按照岗位承担者的性质和特点，对公司的岗位进行横向划分，可按如下步骤：①将公司全部岗位分为生产岗位和管理岗位两大类；（3分）②按照劳动分工的特点，将这两大类划分为若干中类或小类。（3分）③可以将管理岗位分为以下几个小类：生产管理类、市场营销类、财务审计类、技术管理类、人事管理类、质量管理、综合管理类及其他；（2分）④可以将生产岗位划分为以下3个小类：基本生产岗位、辅助生产岗位、生产生活服务等。（2分）2011年5月一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）1．企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?（14分）P142．简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤．（14分）3．简述工资集体协商的主要内容．（16分）P360二、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分)1．某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：(1)请问您在哪些单位实习过?(2)您认为职业成功的评价标准是什么?(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?4(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。请根据本案例回答下列问题：(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)(3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)2．某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。请结合本案例回答以下问题：（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（4分）（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8分）（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?（4分）（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI?（4分）3．某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出10～12个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的1—3倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开工资分配的差距。请结合本案例回答以下问题：（1）该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点?（12分）（2）您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议?（8分）标准答案与评分标准一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）1、评分标准:P14（1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现：①各部门间经常出现冲突；（2分）②存在过多的委员会；（2分）③高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者；（2分）④组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。（2分）（2）组织结构整合的具体对策有：①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；（3分）②如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。（3分）2、评分标准：P175决策竞赛的具体步骤如下：（1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策；（2分）5（2）假定一种需要做出决策的典型情况；（2分）（3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2分）（4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息；（2分）（5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策；（2分）（6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束；（2分）（7）比赛后召开评比会。（2分）3、评分标准：P360（每项2分，最高16分）工资集体协商的主要内容包括：（1）工资协议的期限；(2分)（2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式；(2分)（3）职工年度平均工资水平及其调整幅度；(2分)（4）奖金、津贴、补贴等分配办法；(2分)（5）工资支付办法；(2分)（6）变更、解除工资协议的程序；(2分)（7）工资协议的终止条件