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1员工手册编制日期：2013年4月11日审核日期：批准及颁布日期：2第一章总则一、编制目的为帮助员工全面了解本公司，同时保证员工的权益和明确自己应尽的义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的玉龙地产员工，特制定本手册。二、适用范围本手册适用于玉龙地产所有员工。三、修订原则本公司政策的变更而不定期的加以修改或增减。自颁布之日起，公司全体员工务必认真习，正确理解，切实遵行！第二章招聘、录用一、招聘与录用1、本公司各部门因工作需要增加人员时，应按照行政综合部招聘控制程序办理，填写“人员增补申请单”，经总经理核准后，办理招聘、录用事宜。2、经面试合格录用的员工，按行政综合部发放的“入职手续办理指南”准备相关证件办理入职，并进入试用期。3、所有员工的试用期为1个月（可以延长，但总试用期不得超过6个月）。当试用期结束，由其所在部门的主管领导填写“试用期考核评价表”、经总经理审批后方可正式录用。4、试用期内应由主管领导切实考核。试用期内试用成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，予以解雇。5、经审查有下列情形者，在录用前发现，不得录用。；在试用期或转正以后发现，立即终止劳动关系，并不给予补偿金：5.1被依法追究刑事责任或行政法规的。5.2拖欠公款，有记录在案者。5.3有精神病或传染病者。5.4品德恶劣，曾被开除者。35.5在原公司任职，或未和原公司办清离职手续者。5.6某方面经本公司认定不适合者。第三章考勤及加班管理制度一、考勤方式与统计每月5日之前将考勤记录报给行政综合部、办公室、工程部、销售部。二、工作时间规定1、工勤人员实行综合计算工时制，具体工作由所辖部门根据实际情况安排。2、上班时间上午：8:30～12:00下午：14:00～18:00因季节变化需调整工作时间时由行政综合部另行通知。三、出勤规定1、在职能部门员工上下班均指纹打卡，每天须指纹打卡四次，上下班各2次。2、迟到、旷工、早退规定2.1迟到：公司员工上班时间开始30分钟之内打卡到岗的，按迟到处理。2.2旷工：无正当理由，未经请假者，上班时间开始30分钟（不含）至上午下班以后打卡到岗的，按旷工半天处理。无正当理由，未经请假者，上午未到岗，下午14：00以后打卡到岗的，按旷工1天处理。2.3早退：未经请假，提前30分钟（含）脱岗按早退处理。提前30分钟-1小时（含）脱岗按旷工半天处理。提前超过1小时脱岗按旷工1天处理。4、打卡机或考勤记录严禁擅自涂改，如违反按旷工处理，并记严重警告一次。四、迟到、早退、旷工扣款规定41、迟到：每次扣款10元。2、早退：每次扣款20元。3、旷工：扣发3倍日工资。（无故不到岗，或者不请假不到岗，或者请假未获批准不到岗视为旷工）4、迟到、早退、旷工扣款在月发放工资时直接扣除。第四章休假管理制度一、休假流程及审批权限1、休假流程：员工请假及调休需填写“请假单”、“调休单”，一般情况的请假单及调休单需提前一天申请，当天请假、调休一般不准假，若遇特殊情况可先口头请示或由同事、家属代为请假，获批后方可休息，事后应于到岗当日内，补办相关请假手续。2、休假审批权限2.1审批权限表注：A、无部门经理，直接由总经理实施权限。B、无总经理监管的部门，直接由部门经理实施权限。2.2休假3天以内，需提前一天申请；休假4天以上，需提前一周申请。2.3所有请假单必须交至行政综合部备案。2.4若提前结束假期，需及时到行政综合部办理销假手续；若需要延长休假时，需按正常请假流程口头申请续假，待到岗后当日补续假手续，否则以旷工论。假期天数及级别审核批准部门员工及主管1天部门经理2-3天部门经理总经理4天以上部门经理、总经理董事长部门经理1-3天总经理4天以上总经理董事长总经理不限董事长52.5有下列情形之一者，以旷工论：1）事前未按规定办理请假手续者。2）假期结束，需要延长假期，未办理续假手续者。3）请假或续假手续未获批准，擅自休假者。二、假期类别及规定1、婚假达到法定婚龄的员工（结婚，可享受带薪婚假3天；2、丧假员工直系亲属（父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、配偶、子女）死亡时，，享受带薪丧假3天。3、产假3.1女员工在休产假期间，公司不再支付产假期间的工资。4、事假4.1事假原则上每月不超过2天，年累计不超过20天，事假年累计超过20天的，取消年终奖。4.2员工请事假一天，扣除该员工当日工资，以此类推。5、病假5.1员工请病假，销假后需将医院就诊证明交至行政综合部备案，无医院就诊证明的按事假处理。就诊证明包括：医院挂号收据、病历卡诊治记录、有医生签字盖章的病休单等；5.2员工休病假一天，扣除该员工当日基本工资，以此类推。备注：事假、病假可与加班、加点进行调休处理。6、工伤假6.1员工因工受伤休假，按工伤假论。6.2员工发生工伤，各司、各部门负责人应在事故发生之日24小时之内上报集团公司行政综合部备案。6.3员工因工伤住院需陪护的，需经公司主管领导批准，任何人不得私自安6排陪护。第五章员工工作守则和行为规范一、员工守则1、以公司员工手册为准则，规范言行，树立个人形象及企业形象。2、忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。3、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，以及兼任其它公司的职务。4、全体员工必须不断提高自己的工作技能，以求工作上精益求精，提高工作效率。5、不得假借职权贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。6、所有员工在开展业务时，不得接受其他单位或个人的回扣、礼金、赠品等，特殊回避不了的应登记并及时上交给公司；且开发票时必须按照实际消费金额进行填写，否则按违纪办理，情节严重触犯法律的，交司法机关处理。7、不得泄露公司经营、财务、人事、技术等机密，具有守法和保密意识。8、员工应通力合作，同舟共济，不得在办公场所吵闹、斗殴、搭讪攀谈。上下级之间应和睦相处，不得明争暗斗，结党拉派。9、公司内部禁止员工之间相互借款，避免由于经济往来而引起的纠纷。10、工资保密，禁止员工之间相互谈论工资。二、工服及着装形象规定1、公司统一为员工定做工作服，由行政综合部统计人员名单并协助量体，由公司联系定做。2、工作服穿用年限每位员工定做一次穿用年限为3年，超过3年的统一重新定做。费用分摊按下述标准。73、工作服扣除比例：下面根据员工在司工作年限，扣除比例不同。1）在公司工作满2年（含）以上的，离职时不再扣除工服费；2）在公司工作超过1年（含）不满2年（不含）的，离职时扣除工服总费用的50%元，于离职结算工资时扣除；3）在公司工作低于1年的，离职时扣除工服总费用的100%元，于离职结算工资时扣除；3.1除上面由员工分摊工服额度，剩余费用全部由公司承担。4、员工着装形象管理规定4.1公司员工于规定工作日着统一工服，集团行政综合部不定期检查员工的形象和着装，各部门负责人有责任监督本部门员工形象和着装。4.2未能穿工服的月份，由员工自行着装，以正装为主，不得穿着运动装或奇装异服。4．3员工仪容干净、整洁，注意个人卫生。男士不蓄须，不留长发；女士不作怪异发型，不化浓妆，不染异色头发。4.4无工服员工，在未定做工作服前，以公司规定着正装，自行配备。4.5违反本规定行为，对责任人予以10元/次的罚款。三、办公环境及安全防范1、工作期间禁止无故离岗、串岗、迟到、早退、旷工。2、工作期间严禁看杂志、视频、抽烟、听音乐、吃东西、聚众聊天等做与工作无关的事情。3、禁止在办公用具和公共设施上写字、刻划、张贴，公司设置有统一的信息发布栏用来发布信息。4、把废纸扔入纸篓，杯中剩水倒入洗手间，不要用饮用水冲洗杯子。5、办公区禁止堆放短期不用的资料、纸箱等物品。86、禁止在办公区内大声喧哗，有来客请带至会议室，避免让客人在没有公司员工的陪同下在办公区内走动。7、禁止随地吐痰。8、各办公室每周做一次大扫除，以保持环境卫生。大扫除时间每周五下班前一小时。9、保持个人办公位整洁、办公桌椅、计算机表面顶柜不能有灰尘。物品要摆放整齐划一。计算机主机放在指定位置，办公位不要随便张贴。10、员工应妥善保管、使用公司发给的门卡、钥匙及物品等，若有遗失，应及时告知部门负责人或行政综合部，以便采取防范和补救措施。11、下班离开办公室前，关闭电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。12、每位员工按规定使用电器，如遇设备故障，请与行政综合部联系解决。13、在自己办公位如遇陌生人来访，请您主动问明来意并妥善处理。14、除在工作中，在工作之外也要时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成自己的工作，如确实需要加班，不要加班太晚。加班较晚且离家较远，夏天21：00以后，冬天20：00以后可以乘出租车回家，并予以报销。四、办公用品及物资、耗材管理1、各部门人员于每月30-31日到行政综合部报请所需的办公用品，由行政综合部统一编制“办公用品清单”,由行政综合部每月月初统一采购一次.2、大额物资及耗材的采购，由行政综合部填写“物资采购申请单”，报部门主管领导审批，进行购买。3、员工日常所需办公用品到行政综合部领用，填写“办公用品领用登记表”9进行登记。4、员工应对办公用品使用时应勤俭节约、杜绝浪，如：非重要文件打印纸双面使用,尽量避免单面打印浪费现象；5、办公用品应为办公所用，不得据为己有，挪作私用。不得用办公设备干私活，谋私利。不许将未用完的办公用品随意丢弃废置。6、员工因离职或工作岗位变动等原因需进行办公用品及固定资产的交接或收回时，移交人需在“工作交接单”上逐项列出物品清单，接收人在监交人的监督下，仔细点验，遇有毁损的要求移交人书面标明，视该物品金额的大小情况，是否追究移交人（保管人）的责任，另行处理。7、行政综合部指定专人负责办公用品的管理工作。五、接听电话接打电话是公司与客户交往的重要途径。每位员工在日常的接打电话中给对方以良好的形象，更好地表现自身的文化修养、素质及公司形象，也给外界对本公司的办事效率、精神面貌、管理水平等方面留下良好印象。1、在电话铃响三声之内接起电话。2、接打电话，先说声：“您好”并主动报出公司名、部门及姓名。3、通话言简意赅，时间不宜过长。4、邻座没人时，请代接电话，有事写留言条。5、尽量减少没人电话。6、工作期间，私人电话禁止时间过长，私人电话尽量于休息时或下班后处理；员工手机禁止设有恶搞来电铃声，手机音量调到自己能听见为好，不要影响到其它同事工作。六、信息的沟通和交流在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，公司提倡员工用合理方式提出好10的建议。公司对员工所反映的问题将及时予以调查和解决，且绝不允许任何人因他人的反映而采取报复行为。员工的意见和建议公司将根据实际情况给予答复或奖励。1、反映意见或建议的内容：员工反映的意见、建议可以是与自身工作直接有关的内容，也可以是有关同事关系、规章制度、公司形象等与公司发展有关的内容。2、反映意见或建议的形式：员工的询问、投诉或建议，可采用口头、书面、电子邮件等形式。对于比较重要的内容尽可能以书面形式或者邮件反映。3、反映意见或建议的程序：员工的意见或建议应首先是向其直接上级反映，若对其上级的答复不满意，或者涉及不便上级沟通的问题，可向再上一层主管或集团行政综合部反映，以便采取相应措施。4、对员工意见和建议的反馈：各级主管要认真对待下属的意见或建议，对意见或建议应分轻重缓急及时地处理。一般情况下，应在3个工作日内给予答复。七、处理投诉在工作中如果接到客户投诉，要先保持平和的心态，按下面步骤进行处理：1、首先处理好与用户的界面，平息用户的怨气，认真做好笔录，内容包括投诉人的姓名、地址、联系电话及投诉的原因等并给用户一个满意的处理。2、将投诉直接反映到相关部门的负责人处理，不得转告他人，以免延误时间而引起客户更大的不满。八、员工做事三原则1、如果公司有相应的管理规范，并且规范合理，按照规范办。2、如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，需要按照规范办并及时向部门领导或行政综合部提出修改建议。3、如果公司没有相应的规范，在向部门领导请示的同时需要按照公司文化价值标准及战略发展方向建议制定相应的规范。11九