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1人力资源管理技能知识点第一章人力资源规划第一节工作岗位分析与设计一.人力资源规划的内涵（人力资源规划是人力资源管理活动的纽带.）1.广义与狭义之分(单选):广义是企业所有人力资源计划的总称,是战术与战略的统一；狭义是指对人员需求的补充规划2.规划的期限(单选):长期(五年以上)中期(一年至五年,含五年)短期(一年及一年以内)二.人力资源规划的内容(多选与单选)战略规划（各种人力资源具体计划的核心）,组织规划（对企业整体框架的设计）,制度规划,人员规划,费用规划（预算、核算、结算、审核、费用控制）.三.工作岗位分析(选择、简答)1.工作岗位分析的内容(简答,选择):三个方面:A对岗位的描述(调查岗位信息,对岗位名称,性质,任务，权责,程序,工作对象和工作资料等内容进行分析以及岗位与相关岗位的联系与制约因素一一比，分析和描述,得出结果)B对从事该岗位的人的要求(根据岗位提出该岗位员工所应具备的知识水平,工作经验,道德标准,心理品质及身体状况等方面的资格和条件),C综合前两者得出书面结果(对上述岗位分析的研究成果,按照一定的程序和标准,以文字和图表的形式加以描述,制定出工作说明书或者岗位规范)2.工作岗位分析的作用(简答,选择):5个方面(每章的标题)为招聘与录用奠定了基础;为员工的考评与晋升提供依据;是企业改进工作设计,优化劳动环境的必要条件;是制定人力资源规划,进行人才供需预测的重要前提;是建立健全企业薪酬制度的重要步骤;此外,还能使员工通过岗位规范等人事文件,了解本岗位的地位和作用,明确自己的职责和工作任务及今后的职业发展方向,愉快的投入到本职工作中3.工作岗位分析的信息来源(选择):A书面资料B任职者的报告(访谈,工作日志，无法保证信息的客观性和真实性)C同事的报告D直接观察（也包括下属、顾客、用户）4.岗位规范和工作说明书的异同(简答,选择)（从三个角度回答：内容、主题、形式结构）A内容:岗位规范内容(《覆盖范围比工作说明书广》1.岗位劳动规则[时间规则,组织规则,岗位规则,协作规则，行为规则]2.定员定额标准3.岗位培训规范4.岗位员工规范)岗位规范的基本形式：知识能力、培训、业务能力、操作规范工作说明书内容(《以“事”和“物”为中心》基本资料,岗位职责,监督与岗位关系,工作内容与要求,工作权限,劳动条件和环境,工作时间,资历,自身条件,心理品质要求,专业知识和技能,绩效考评.)做设计题要包括以上内容B主题:岗位规范(1个:什么样的人才能胜任本岗位)工作说明书(2个:该岗位是个什么样的岗位,什么样的人才能胜任本岗位)C结构形式:岗位规范标准化(1.管理岗位知识能力规范[职责要求,知识要求,能力要求,经历要求],2.管理岗位培训规范[指导性培训计划,参考性培训大纲和推荐教材]3.生产岗位技术业务能力规范[应知,应会,工作实例]4.工作岗位操作规范[岗位职责和主要任务,岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限,完成各项任务的程序和操作方法,与相关岗位的协调配合程度.]5.其他:如考核规范生产岗位考核规范。工作说明书一般不受标准化原则的限制。工作说明书:（选择）多样化,可以有岗位工作说明书,部门工作说明书,公司工作说明书等.五.工作岗位分析的程序(简答,案例题)（注意：任何环节的程序都可以从准备-实施-总结三个大步骤进行）(一)准备阶段：1.根据岗位分析的总目标,总任务，对企业各类岗位进行了解,掌握基本数据与资料.2.设计岗位调查方案:明确调查目的;确定调查的对象和单位,确定调查方法(全面法,抽象法);确定调查项目需要包含的各种基本情况和指标,即为调查内容;制定统一的调查表格和填写说明;确定调查时间地点和方法(包括:规定调查期限,明确调查日期,时点.地点指收集资料的地点,还要明确调查方法)3.搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明岗位分析的重要意义,建立友好关系,使员工有良好的心理准备.4.根据任务和程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成.5．组织有关人员学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法.(二)调查阶段：根据调查方案,对岗位进行认真仔细的调查.在调查中,灵活应用访谈,问卷,观察,集体讨论等方法,广泛深入的搜集有关岗位的各种数据资料.对调查事项的重要程度应详细记录.(三)总结分析阶段在上述过程的基础上,用文字图表等形式,作出全面的归纳和总结.对岗位特征和要求作出全面深入的考察,揭示岗位只要的任务结构和关键的影响因素,在系统分析和归纳总结的基础上,撰写出工作说明书,岗位规范等人力资源管理的规章制度.2工作说明书的样本：工作说明书第一部分岗位规格说明基本资料岗位名称：岗位编码：直接上级：工资等级：定员人数：工作性质：二、岗位职责：1、概述2、工作职责（概括）3、其他职责三、岗位及监督关系四、工作内容及要求五、工作权限六、劳动条件及环境七、工作时间第二部分员工规格要求八、资历1、工作经验2、学历要求九、身体要求十、心理要求及能力要求十一、所需知识和专业技能十二、绩效考评六.工作岗位设计1.基本原则(选择、简答):1明确任务目标,2合理分工协作,3责权相对应,4因事设岗（基本原则）2.具体设置岗位时处理的关系(选择):A组织机构模式及设置是否合理,B岗位工作责任和目标是否具体明确,是否保证总任务与总目标的实现C是否尽可能少的岗位承担尽可能多的工作D各个岗位之间是否协调,是否能在组织中发挥积极有效的作用E对每个岗位剖析,是否科学,合理,系统,是否充实,丰富和饱满,权责是否明确,具体和清晰3.岗位设计的基本内容(选择、简答）岗位设计要涉及四个方面：A岗位工作扩大化与丰富化（内容）B岗位工作是否满负荷（强度）C岗位是否有合理的工时制度（时间）D劳动环境是否优化（环境）（1）工作扩大化:(横向扩大纵向扩大)增加任务，扩大岗位任务结构（2）工作丰富化:(一专多能)【要求：任务多样化、明确任务意义、任务要有整体性、自主性、沟通与反馈】岗位工作内容充实。工作扩大化与工作丰富化的区别：前者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，后者是通过岗位工作内容的充实，使工作变得丰富多彩。（3）劳动环境优化因素：物质因素（工地组织，照明与色彩，设备仪器和操纵器的配置）自然因素（空气，温湿度，燥声及绿化）工作岗位分析的最终成果（选择）：工作说明书、岗位规范、职务晋升图。4.岗位设计的方法（选择）：传统的程序分析法和动作研究法，现代的工效学，其他工业工程【看书19-24】第二节企业劳动定员管理1.企业定员管理的概念（选择）企业定员，又称劳动定员或人员编制劳动定员和定额的关系区别劳动定员劳动定额内涵（本质上一致）是对劳动力使用的一种数量和质量的界限对活劳动消耗量的规定实施和应用范围：凡是常年在岗的，都可以纳入定员管理。以工时定额为依据，核定出定额人员的定员人数。计量单位（没有质的差别）人。年/季/月工时3制定方法：（选择）劳动效率定员，设备定员，岗位定员，组织机构定员岗位定员和组织机构定员是定额的基本方法2.企业定员管理的作用（简答，选择）：(1).合理的劳动定员是企业用人的科学标准,（2)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础,是企业制定人力资源规划时应遵循的原则(3)科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据.(4)先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质.3.企业定员管理的原则(简答)(1)搞好企业定员管理,核心是保持先进合理的定员水平(2)定员必须以企业生产经营目标为依据(3)定员必须以精简单高效节约为目标(4)各类人员的比例要协调(5)要作到人尽其才,人事相宜(6)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境(7)定员标准要适时修订二.定员的核定方法1.基本方法(选择):按劳动效率定员【28-29，计算】,按设备定员,按岗位定员,按比例定员,按组织机构,职责范围和业务分工定员新方法(选择):数理统计方法,概率推断法(计算),排队论,零基定员法（解决我国二三线人员岗位定员问题）2.劳动效率定员法与概率推断法(计算)习题计算题目1,2三.定员标准编写格式和要求1.定员标准分类(选择)按管理体制分:国家劳动定员标准,行业标准,地方标准,企业标准按劳动标准综合程度:单项定员标准,综合标准按定员标准具体形式:效率定员标准,设备定员标准,岗位定员,标准,比例定员标准,职责分工定员标准.2.定员标准的编制原则(选择):A先进性,科学性，技术性,可行性B科学,先进,计算统一,形式简化,内容协调3、定员标准的三大要素：1.概述：（封面、目次、前言）2.标准正文（GB/T1.1）3.补充第三节人力资源管理制度规划一.制度化管理1.制度化管理的概念由马克思.韦伯提出,实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制.((选择)2.特征:权责一致并制度化,组织机构制度化,岗位制度化,所有权与管理权分离服从制度,因事设岗因岗设人,忠于职业不忠于人(选择)3.优点:个人与权利分离,比传统管理精确,连续,可靠,稳定;以理性分析为基础;社和现代大型企业组织的需要.(选择)二.制度规范的类型(选择)1.企业基本制度(财产所有形式,企业章程,董事会组织,高层管理组织规范)【企业的宪法】2.管理制度(人事,财务,业务制度)3.技术规范(技术标准,操作规程,生产工艺流程,保管运输要求,使用保养维修规定)4.业务规范(安全规范,服务规范,业务规程,操作规范)5.行为规范(个人行为品德规范,劳动纪律,仪态仪表)三.企业人力资源制度体系的构成(选择)1.构成:基础性管理制度(组织机构,工作岗位,招聘人员规定,薪酬福利规定,劳动保护用品与安全事故处理的规定)；员工管理制度(工作时间,考勤规定,休假规定,女工保护,员工差旅规定,佩带胸卡规定,合理化建议规定等)2.特点:体系体现了基本职能(录用,保持,发展,考评,调整【选择】)物质与精神意识的统一.四.人力资源管理制度规划1.原则(共同发展,适合企业特点,学习与创新并重,符合法律规定,与集体合同协商一致,保持动态.(选择)2.要求:从企业具体情况出发,满足企业的实际需要,符合法律和道德规范,注重系统性和配套性,保持合理性和先进性.(选择)3.人力资源管理制度的程序(步骤)(方案设计题、案例分析)总则:1.建立人力资源制度的原因,地位与重要性分则:2.机构设置,职责范围,以及人员的权责,义务作出要求3.规定目标,程序与步骤,以及具体实施过程中遵守的原则4.说明设计依据与原理,对信息进行汇总整理,对具体指标作出简单确切的说明5.规定人力资源管理活动的类别,层次和期限。6.对活动中所使用的报表格式,量表,填写方式,文字撰写等作出具体的要求7.对结果应用原则和要求,以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定.8.对各个职能和业务部门的年度总结,表彰活动和要求作出原则规定.9.对活动中员工的权利与义务,具体程序和管理办法作出规定附则:10.对制度的解释,实施和修改等其他问题作出说明第四节人力资源费用预算的审核与支出控制一.人力资源费用的预算审核基本要求(选择)合理性,准确性,可比性二.审核的基本程序与方法(选择)41.进行人工成本预算,注意三个问题:内外部环境变化,动态调整,比较分析费用使用趋势,保证企业支付能力和员工利益2.3个指标:工资指导线,价格消费指数,工资市场水平3.3条线:基准线,预警线（上线）,控制线（下线）二.支出控制1作用((选择):达成目标的重要手段;降低费用的重要途径;防止滥用管理费用2.原则(选择):及时,节约,适应,权责利结合3.程序(案例)第一步:制定控制标准是基础和前提条件.结合相关部门的有关规定及企业自身要求制定人工成本及管理费用的标准，要遵循合理,切实可行的原则.标准对于职位及员工制定,有一个适度范围.制定以后,需要论证.第二步:人力资源费用支出控制的实施.将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标.对费用支出实行过程中，收集信息并整理.在预算与支出时控制,如有差异,及时作出反馈.第三步:差异的处理.实际支出与预算有差异,尽快分析,以实际为准,进行全面分析,