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人力助师每章课后习题参考答案1人力资源助理管理师复习参考资料第一章人力资源规划一、简述人力资源规划的内容？答：（1）战略规划：即人力资源战略规划，是根据企业中体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策、和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。（2）组织规划：组织规划是对企业整体框架规划的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与整理，以及组织设计与整理，以及组织机构的设置等。（3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度话化管理等内容。（4）人员规划：人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和供求平衡等。（5）费用规划：人力资源规划费用是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源管理费用控制。二、简述工作岗位分析设计的内容、作用和程序？答：1、工作岗位设计的内容：在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。（1）在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。（2）将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文件和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。2、工作岗位设计的作用：（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。（3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。3、工作岗位设计的程序：（1）准备阶段（2）调查阶段（3）总结分析阶段三、简述工作岗位设计的原则和方法？答：1、工作岗位设计的原则：（1）明确任务目标的原则（2）合理分工协作的原则（3）责任全力相对应的原则2、工作岗位设计的方法：（1）传统的方法研究技术（2）现代工效教学的方法（3）其他可借鉴的方法四、简述企业定员的作用、原则？答：1、企业定员的作用：（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准。（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。（3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。人力助师每章课后习题参考答案2（4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。2、企业定员的原则：（1）定员必须以企业生产经营目标为依据（2）定员必须以精简、高效、节能为目标（3）各类人员的比例关系协调（4）要做到人尽其才，认事相宜（5）要创建一个贯彻执行定员标准的良好环境（6）定员标准应适时修改五、说明企业定员的基本方法？答：（1）按劳动效率定员（2）按设备定员（3）按岗位定员（4）按比例定员（5）按组织机构、职责范围和业务员工定员六、介绍企业定员的新方法？答：（1）运用数理统计方法对管理人员进行定员（2）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（3）运用排列队论确定经济合理的工具保管人数（4）零基定员法七、分析人力资源管理制度体系的特点与构成？答：1、人力资源管理制度体系的特点：（1）企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能（2）企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一2、人力资源管理制度体系的构成：（1）基础性管理制度：包括{组织机构和设置调整的规定、工作岗位分析与评价工作的规定、岗位设置和人员费用预算的规定、对内外人员招聘的规定、员工绩效管理的规定、人员培训与开发的规定、薪酬福利规定、劳动保护用品与安全事故处理的规定、其他方面的规定}（2）员工管理制度：包括{工作时间的规定、考勤规定、休假规定、年假的规定、女工劳动保护计划生育规定、员工因私出境规定、员工内部沟通规定、员工合理化建议规定、以及其他有关的规定。八、简述制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤？答：1、制定人力资源管理制度的原则：（1）共同发展原则（2）适合企业特点（3）学习与创新并重（4）符合法律规定（5）与集体合同协调一致（6）保持动态性2、制定人力资源规划制度的要求：（1）从企业具体情况出发（2）满足企业的实际需要（3）符合法律和道德法规（4）注重系统性和配套性（5）保持合理性和先进性3、制定人力资源规划制度的步骤：（1）提出人力资源管理制度草案（2）广泛征求意见，认真组织讨论（3）逐步修改调整充实完善九、简述人力资源费用审核的方法与程序？答：1、人力资源费用审核的方法：1）注重内外部环境的变化，进行动态调整包括：（1）关注政府部门发布的年度企业工资指导线（2）定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线（3）关注消费者物价指数2）注意比较分析费用使用趋势3）保证企业支付能力和员工利益2、人力资源费用核算的程序：（1）首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目（2）其他费用项目下一般是指属于人力资源管理费用范围，而又不属于工资与基金项目下的费用，如非奖励基金的奖金，还有一些其他社会费用。十、简述人力资源费用控制的作用与程序？答：1、人力资源费用控制的作用：(1)人力资源费用支出控制的事实是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下是企业达成人人力助师每章课后习题参考答案3工成本目标的重要手段。(2)人力资源费用支出控制的是适时降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。(3)人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。2、人力资源费用控制的程序：（1）制定控制标准（2）人力资源费用支出控制的实施（3）差异的处理第二章人员招聘与配置一、员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点。答：员工的招聘渠道有两种，即内部和外部两个渠道。两种招聘的特点二、对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？简述各种筛选方法的特点？答：初步筛选方法是对应聘者是否符合岗位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人，并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。初步筛选的方法分为：筛选简历方法和筛选申请表方法：筛选简历是对应聘者自带的个人介绍材料进行评估。常有几下方面：（1）分析简历结构（2）审查简历的客观内容（3）判断是否符合岗位的技术和经验要求（4）检查简历中的逻辑性（5）对简历的整体印象筛选申请表方法的特点：1判断应聘者的态度2关注与职业相关的问题3注明可疑之处三、简述面试的基本步骤？答：面试的基本步骤分为：（1）面试前准备阶段（2）面试开始阶段（3）正式面试阶段（4）结束面试阶段（5）面试评价阶段四、简述面试的技巧；面试体温的技巧有？答：（1）开放式提问（2）封闭式提问（3）清单式提问（4）假设式提问（5）重复式提问（6）确认是否提问（7）举例式提问五、简述心理测试的分类？答：心理测试是指在控制的情景下，向应试者提供一组标准化的刺激，以引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。心理测试主要的分类：（1）人格测试人格测试指对人格特质构成，包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观、社会态度等进行测试，目的是为了了解应试者的人格特质。一般可分为16种（2）兴趣测试通过了解人们想做什么、喜欢做什么，从中发现应聘者的最感兴趣并总中得到最大满足的工作是什么。一般兴趣可分为六种。招聘渠道优点缺点内部招聘1准确性高2适应性块3激励性强4费用较低1因处理不公、方法不当或员工个人的原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。2容易抑制创新。外部招聘1带来新思想和新方法2有利招聘到一流人才3有利于树立公司形象1筛选难度大，时间长2进入角色慢3招募成本大4决策风险大5影响内部员工的积极性人力助师每章课后习题参考答案4（3）能力测试它是一种用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。其内容一般分为:一般能力倾向测试特殊职业能力测试心理运动机能测试（4）情景模拟测试法是一种非常有效的人员选拔方法，它是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。六、简述情景模拟法的分类？答：情景模拟测试法按内容分类包括：语言表达能力测试、组织能力测试和事务处理能力测试。语言表达测试，侧重于考察语言表达能力，包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等；组织能力测试，侧重于考察协调能力，包括会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试。事务处理能力测试，侧重于考察事务处理能力，如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力等。七、简述员工录用决策策略的分类？答：员工录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动，其中最关键的内容是做好录用决策。录用测试依据人员录用的原则，避免主观武断和不正之风的干扰，把选拔阶段多种考核和测验结果结合起来，进行综合评价，从中择优确定录用名单。其主要策略有：（1）多充淘汰式多种淘汰式中每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格，该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者。全部通过考核项目者，再按最后面试或测验的实得分数排出名次，择优确定录用名单。（2）补偿式补偿式种不同测试成绩可以互为补充，最后根据应聘者的所有测试中的总成绩作出录用决策。（3）结合式结合式中把淘汰式和补偿式两中决策策略结合起来作出的录用决策。八、简述如何进行员工招聘的评估？答：招聘评估是指通过成本与效益核算及对员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估。对员工可招聘进行以下的评估：（1）成本效益评估招聘成本效益评估是对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评估的过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。其中包括：招聘成本成本效用评估招聘收益成本比（2）数量和质量评估包括数量评估和质量评估（3）信度与效度评估包括信度评估和效度评估九、简述劳动分工的内容与原则？答：劳动分工是在科学分解劳动过程基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。劳动分工有三方面的内容：即一般分工特殊分工和个别分工。劳动分工的原则：（1）把直接生产工作和管理工作、服务工作分开（2）把不同工艺阶段和工种分开（3）把准备性工作和执行性工作分开（4）把基本工作和辅助工作分开（5）把技术高低不同的工作分开（6）防止分工过细带来的消极影响。十、简述劳动协作的内容、要求与形式？答：劳动协作，是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性工作。1、组织企业内部劳动协作的要求：（1）尽可能固定各种协作关系并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更、解除的程序、方法、审批权限等内容作出严格的规定（2）实行经济合同制（3）全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。2、劳动协作的形式，一般分为企业之间的协作和企业内部的协作从写作范围上看，有空间范围的劳动协作和实践范围的劳动协作。人力助师每章课后习题参考答案5十一、简述员工配置的方法？答：员工配置的基本方法主要有三种，以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置和一双向选择为标准配置。（1）以人员为标准进行配置即从人的角度，按每人的最高分的一项给前排岗位。这样做可能同时多人在该岗位上得分最高，结果只能选择一个员工，而是优秀的人拒之