第9章旅游解说系统规划

第9章旅游解说系统规划学习目标•了解旅游解说的概念、类型、基本方法•熟悉旅游解说系统的构成要素、展示方式和旅游解说的内容要求•掌握景区旅游解说系统规划设计的要求、流程与方法第一节旅游解说概述某种情况下，就是我们通常所说的“解释，说明”。按照我们汉语字典的解释、理解为：解说是一种解释说明事物、事理的表达法，往往用言简意赅的文字，把事物的形状、性质、特征、成因、关系等解说清楚。一、旅游解说1.旅游解说的概念（1）解说—是一种信息服务，目的在于借助于各种实物、模型、景观、实物资料以及影像资料等传播媒体将客体信息准确、全面地告知公众，并尽可能科学地解释事物运动的内在规律性，增进公众对所描述的事物的了解。（2）旅游解说•旅游解说是指为了实现旅游者、旅游景区以及旅游经营者、旅游管理者等各种媒介之间的有效沟通而进行的信息传播行为2.旅游解说的原则（1）科学性与通俗性相结合•解说内容应具有科学性•解说的形式或语言表达应通俗化（2）专业性与趣味性相结合（3）规范化与人性化相结合（4）实用性与高效性相结合3.旅游解说的基本方法•解说的方式、基本方法和技术要求因受众、主体、信息的不同而不同。不同的场地、不同的内容需要用不同的解说方式和方法，而受众的不同则更需要应用不同的解说技巧。二、旅游解说系统及其构成要素1.旅游解说系统•旅游解说是一个由多要素构成的具有特定功能和结构的系统。2.旅游解说系统的构成要素（1）解说员（2）受众（3）解说信息（4）解说设施衡量景区解说系统是否完善的四要素？人员解说非人员解说•年龄•文化程度•性别•收入状况•兴趣爱好•旅游消费动机•行为特征旅游体验•差异残疾人儿童老人国际游客•残疾人需要更加方便的设计、专门化的媒体形式。•景区针对不同的游客或潜在游客选择适合的解说内容、解说方式和解说技巧。•国际游客需要以他们能够阅读的文字进行解说。资源本体的科学说明景区的自然和社会环境景区管理政策旅游活动过程中的注意事项旅游设施使用说明绿博园•探险漂流安全须知一、漂流是具有风险的特种旅游项目，属于探险旅游，漂流景区虽然提供了规范的漂流装备，并对险段进行护漂，但不可能排除风险的存在，漂流者需明白并接受这种风险•二、参加漂流的条件•1、遵守漂流景区的安全须知，服从景区工作人员的指挥。•2、身体健康，有一定运动经验，无心脏病、高血压、癫痫、精神病、痴呆症、骨质疏松症及其它任何有碍运动的病史，无任何可能由运动引发的疾病，无怀孕、残疾等不宜漂流的身体状况，饮酒后不得参加漂流。•3、漂流者年龄在16周岁以上，男55岁以下，女50岁以下。不符合此年龄规定者不得参加漂流，因隐瞒年龄而导致的后果自负。•三、漂流时不得携带贵重物品及任何可能由水浸而受损的物品，如：摄像机、照相机、现金、首饰、票据、手机、手表等等。在漂流前须做妥善保管，否则一切损失自负。•四、大部分漂流形式为自助漂流，漂流工具为自助式皮艇，每艇限载2人，不准1个人独自漂流。最好不带眼镜，以免碰伤鼻梁，确需戴者用者棉绳或皮筋捆好。•五、漂流者必须将漂流防护衣、安全帽、球鞋穿戴紧固，不着装不准上艇。请经常检查救生设施，途中不得解下，失去安全救生设施将可能导致受伤、溺水等严重后果，不遵守本条规定导致的后果由自己承担责任。•六、漂流前须仔细阅读起漂点的《漂流姿势示范图》，并向工作人员询问，弄懂弄清漂流的正确姿势，并在起漂点进行练习，能熟练控制漂流艇以后方可进行漂流。•七、冲滩或落差较大时请将浆顺艇身侧放在身体与艇之间，两手紧紧抓住漂流艇两边的安全把手，降低重心，身体前倾。勿将头、手、身子伸出艇外，以免发生划伤、碰撞等事故；途中不得追逐嬉闹，不得互换互连船只，不得下水游泳。•八、漂流结束时须将防护前、球鞋、安全帽、救生衣等物品交工作人员清点保管，如发生短少或故意损失须按价赔偿。•九、一旦发生洪水、塌方、河道堵塞、恶劣气候等影响安全的情况，景区有权随时终止漂流活动。印刷物电子显示屏解说牌触摸屏•从事解说服务者应该充分掌握解说信息、全面了解解说受众对象，并合理有效地使用解说设施，才能保证旅游解说的质量和功效，才能透过解说员来激发游客在内的旅游需求，引发游客的二次旅游消费，增加游客的旅游体验。第二节旅游解说的内容结构及要求区域环境旅游吸引物解说旅游设施解说旅游管理解说优化旅游景区解说自然环境解说社会文化环境解说旅游者和从业者教育管理机制和制度解说文化景观解说自然景观解说节事活动解说交通及基础设施配套设施环境设施（1）区域环境解说环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所在区域的自然、社会、文化和经济环境。•不同类型的景区环境解说的重点不同。•地质•地貌•水文•气象气候•土壤、植被•与人类发展的关系（2）旅游吸引物解说•旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说，主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已开发的景点景物，包括自然旅游景观、社会文化景观和节事活动景观等。最重要最直接（3）旅游设施解说•旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施和旅游配套服务才能完成。（4）旅游管理解说•对景区的管理体制、管理制度、管理规范和对游客活动的管理措施等方面进行科学系统的解说，为旅游景区的所有相关利益群体提供一个共同参与管理的信息平台。二、旅游解说的内容要求1.环境解说•环境解说主要向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化和经济环境，包括景区所在的行政区域和地理位置及该区域的社会经济概况、地质地貌、气候、水文、生物、文物、历史文化、民俗风情、土特产等。•根据景区类型的不同，解说内容的侧重点和要求不同。•环境解说的内容要求通俗易懂、对景区所在区域的概况只做简要解说，重点解说能对旅游者产生吸引力的环境要素和对旅游者开展旅游活动产生重要影响的环境要素。（1）以自然环境解说为重点的景区•自然保护区、森林公园、地质公园、动物园、植物园、风景名胜区、旅游度假区等•解说内容应以该区域的自然环境为重点，突出能对旅游者产生吸引力的环境要素以及其他旅游吸引物赖以生存的环境条件（2）以文化环境解说为重点的景区•包括文博院馆、寺庙观堂、文化艺术类景区等•解说内容的重点是景区所在地域的历史沿革、民族的形成与演化、文化特质、宗教、习俗等，以帮助旅游者理解景区的文化遗产是如何形成，如何传承，如何保留，如何发扬的（3）以社会、经济环境解说为重点的景区•主题公园、游乐场和工业、农业、经贸、科教、军事、体育类景区。•解说内容应以所在区域的社会、经济环境为主要内容。2.吸引物解说•根据内容层次的不同，景区吸引物解说可分为景点介绍和景观解说。（1）景区（点）解说①自然遗产类景区②文化遗产类景区③其他类型景区（2）单体景区解说①地文景观②水域风光③生物景观④天象与气候景观⑤遗址遗迹⑥建筑与设施⑦旅游商品⑧人文活动3.旅游设施解说（1）交通及基础设施解说（2）配套设施解说4.旅游管理解说•旅游解说的内容主要分为友情提示、景区政策解说和警示警告三大类（1）友情提示①出游建议②游览提示（2）政策解说（3）警示警告①行为守则②安全警示第三节旅游信息传播与景区解说系统的展示一、旅游信息传播1.信息传播的基本原理（1）传播的定义•传播是人类交流信息的一种社会性的行为，是人与人之间、人与他们所属的群体、组织和社会之间，通过有意义的符号所进行的信息传递，接受与反馈行为的总称。（2）一般信息传播过程传播者讯息传播媒介受众传播效果反馈2.旅游信息的概念•对旅游信息的认识：旅游信息是对旅游活动本质与规律的反映，是旅游者、旅游经营者和旅游景区之间沟通的桥梁。3.旅游信息的传播过程（1）影响旅游信息传播的因素•旅游者和潜在旅游者•旅游经营者和管理者•旅游媒介（2）旅游信息的传播过程4.旅游信息的传播媒介（1）传统的文本信息传播（2）专业交流活动（3）电影、电视、MTV等影像传播途径（4）新兴的计算机网络传播（5）其他•口头传播：网上聊天、BBS、手机短信等二、景区解说系统的展示1.游客中心（1）实体游客中心•游客中心起源于美国国家公园，主要为游人提供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务。•服务对象：已入园、预入园、团队、旅行社人员及中间商等•职能：接待、咨询、导游、商品销售、寄存、医疗、邮政、残疾人设施、失物招领等•旅游中心应具有非常强的解说功能，以吸引游客走进游客中心，引导游客观看各类解说展览，帮助游客理解景区的价值与意义，从而协助景区管理。•游客中心的规划和建设应包括以下几个功能区：①旅游信息咨询区——景区相关信息②景区风光展示区——景区风光图片③售票区——景区门票、交通票据④旅游商品销售区——土特产、旅游纪念品⑤餐饮住宿区——餐、住等⑥导游服务区——雇佣、租赁导游服务⑦其他服务区——邮政、医疗等（2）虚拟游客中心•主要特色首先是向游客提供虚拟旅游，移步换景的方式，使游客进入预体验，使游客更深刻的了解和体验景区美景，并可利用虚拟旅程的自主互动定制让旅游者制定符合自身要求的出行计划，虚拟旅程和自行制定计划更有利于促使旅游者最终出行。•虚拟游客中心的功能分区景区形象展播窗——形象展示系统电子宣传手册——咨询服务系统虚拟旅游——体验及定制系统互动咨询服务——互动系统2.旅游网站•旅游网站是基于（企业内部网）和Extranet（企业外部网），拥有自己的域名，有若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上储存一系列的旅游信息的Web站点。•景区网站主要内容①景区新闻②景区风景文化展示③旅游线路设计④服务项目⑤帮助中心⑥论坛3.标识牌•标识牌是一种载有图案、标记符号、文字说明等内容的能够解脱、标记、指引、装饰的功能牌4.音像解说（1）影像展示（2）声音展示•景区的声音展示有背景音乐、朗诵、景区提示等5.印刷物解说•印刷物是指通过铅印、油印和胶印等多种印刷技术，将要传达的内容固化在纸张上的一类物品，主要包括报纸、书籍、刊物、纸质宣传材料等。旅游地图旅游指南旅游风光画册旅游宣传彩页书籍报纸6.导游员解说•导游人员是指通过了国家导游资格和等级考试，受到旅行社的委派，按照接团计划，运用专业知识和技能为游客提供向导、讲解和其他相关服务的人员•讲解员也称景区导游人员，是指在旅游景区、景点，为游客提供导游讲解服务的工作人员•全陪•地陪•景点讲解员第四节旅游解说系统规划与设计一、规划设计要求1.规划目标（1）总体目标•产生购买欲望•完成旅游活动•创造良好体验和环境•提升旅游形象•体验、生态意识、•强化管理与资源环境保护，促进景区可持续发展（2）不同等级景区解说系统规划的目标•依据：《旅游区质量等级的划分与评定》①游客中心②标识牌③公众信息资料④导游⑤公共信息图形符号2.规划任务（1）构建旅游解说系统体系•环境介绍、吸引物解说、设施解说、管理解说（2）确定旅游解说系统的展示方式及开发要求•提出重点开发和优先开发的项目（3）提出景区旅游解说的具体内容（4）估算旅游解说系统投资3.成果形式旅游解说系统规划的成果包括•规划文本•规划图纸•附件（1）规划文本的基本内容及要求①景区基本情况②规划说明③景区旅游解说系统现状及存在的问题④景区旅游解说系统构建⑤景区旅游解说系统的内容、要求及范例⑥景区旅游解说系统的展示方式和开发要求⑦景区旅游解说系统投资估算⑧规划实施意见（2）规划图纸的主要内容及要求•景区区位图•景区综合现状图•解说系统现状分布图•解说系统规划总图•主要解说设施概念图•近期建设规划图（3）附件二、规划组织与管理1.规划准备阶段（1）委托方编制景区旅游解说系统规划任务书（2）选择规划编制单位并签订合同（3）规划编制单位的前期准备①资料准备②组建规划工作组③资料研究④确定规划目标⑤制定工作计划⑥野外考察工作准备2.规划编制阶段（1）现状调查与分析①野外调查②现状统计③综合分析④提出建议（2）编制规划文本•基本流程：①编写提纲②各章节编写③图件制作④统稿、修改完成初稿（3）征求意见并修改（4）形成规划成果3.规划评审阶段（1）规划委托方提出申请（2）组建规划评审小组（3）召开评审会议（4）规划成果修改（5）报批实施4.规划实施阶段（1）软件开发和硬件施工（2）验收实施成果5.