第七章 香泉湖旅游发展保障

57第七章香泉湖旅游发展保障第一节医疗系统规划一、地位与作用随着人们生活水平的提高，在解决了温饱问题后，人们逐渐对自己的健康提出更进一步的要求。根据世界卫生组织对“健康”的定义，人的健康不仅包括生理正常，还包括心理正常和与周边的人群关系处于正常的状态。一个人只有这三个方面都处于正常状态才能称得上是一个健康的人。由于生活节奏加快，人们在生理、心理上的负担也越来越重，迫切需要对自己生理、心理进行必要的“维护”。按照医学专家的研究，就人类全体而言，15%的人处于健康状态，5%的人处于生病状态，其余80%的人均处于健康与生病状态之间，即亚健康状态。医学界中称临床医学为第一医学，预防医学为第二医学，康复医学为第三医学，对于亚健康的人群就要进行自我保健，被称为第四医学。亚健康的问题越来越受到医学界内外的重视，同时由此也产生了新的消费方式。亚健康的自我保健关键在于对身体状况进行经常及时的检测，掌握疾病的发展状态，通过医学或其他诸如饮食、体育的手段进行治疗和保养，使疾病治愈或得到控制。在本项目中加入保健功能，对于提高项目的档次，丰富项目的内涵，增加产品的卖点，扩大消费、经营收入都将产生好的影响。一、主要内容医学手段在本项目中的主要功能是能够比较简便、快捷地检测出入住者或旅游者的健康状态，同时针对性地给予一些积极的预防和治疗的指导，可以配合搞一些常规性的治疗手段和辅助性的理疗手段。本系统以保健为主题，内容主要是对自我保健的检测、理疗和研究，以及为实现上述功能的组织体系。1.体质检测58根据游客对于体格检查要求的深度和广度设计检查项目，总的原则是高效和快速。除了以保健为主题的项目之外，一般度假性质的体检项目应控制在一天以内。全身性的检查，应由社会上专门的医疗机构去完成。作为先进科技的体现可以设立几种比较先进的检测手段，通过计算机和生物医学工程等高科技为每一位游客建立起比较精确的健康档案，及时反映游客健康状况发生的变化，作为其保健和医疗的重要依据。目前人们对心血管、肿瘤、糖尿病、骨质疏松、心理忧郁等对健康影响较大、但不容易被发现的慢性疾病比较注意，而一般又不会专程去医院检查，可以列为项目中快速高效检测的首选项目，一旦发现不良苗头应及时告知患者去专业医疗机构做进一步的检查和治疗，同时可以通过医疗网络，介绍患者找到理想的医生。如果只是渐进性而不是器质性的疾病，则充分应用项目中的保健手段，如体疗、食疗、咨询等办法帮助游客获得比较恰当的治疗手段来改善健康水平。目前比较先进的检测手段有生物能量检测、一滴血检测、骨质疏松检测等。2.保健理疗游客在专业医疗机构或项目的检测部门进行体格检查，明确了健康水平状态后，就应对其进行理疗方案的设计。根据游客的不同经济消费水平和爱好，安排适当的理疗活动，包括物理康复、心理保健、运动医学、气功、按摩、推拿、医学美容，以及与其他部门共同作用的食疗、药膳等。（1）物理康复。包括水保健、泥保健、人工日光保健、清新空气保健、森林浴等。（2）运动医学。包括器械治疗、综合健身、温水游泳池等。（3）心理保健。包括心理测量、音乐心理治疗、生物反馈治疗等。（4）气功、按摩和推拿。（5）医学美容、激光美容、药物美容等。（6）食疗药膳。中医药与美食复合。二、主要设施对健康水平的检测非常重要，特别需要高效快速的检测手段，可59以考虑以下几种：1.“一滴血”亚健康检测系统这是以高分辨率显微镜为主要检测手段的检测体系。通过这个系统，在短短十几分钟内，不仅能观察到放大1.5万倍的白细胞运动吞噬过程、红细胞及血小板的主体形态，而且对血液中的有毒氧自由基的含基、体内垃圾的多少、细菌、霉菌、寄生虫、支原体等存在状况的百余种不正常现象都能一览无余。这种检测系统可以对人类108种亚健康状况所形成的图像进行分析。2.生物信息能量测试治疗仪这是德国科学家应用中医的经络信息理论和现代化处理技术进行开发，集检测与治疗于一体的仪器设备。它检测人体单列信息1000余条，组合信息10000余条，可重复、可记录、可比较，是中医人体“气”、“血”通过“量化”了解人体“生理年龄”的一个全新的表达方式。3.骨质疏松诊断仪及骨质疏松康复系统骨质疏松是亚健康检测，尤其是女性的亚健康检测的重要指标。本系统不仅对骨密度及人体缺钙情况进行检测，还通过综合性高能发生器产生抗谐振频率交变电磁场（脉冲电磁场）作用于骨骼细胞，增强成骨细胞的作用，提高骨密度，以达到治疗骨质疏松的目的。对每位游客进行理疗方案设计并征得本人同意后，运用上述康复手段进行安排，除了在医学系统中安排节目外，还要与诸如体育、饮食等系统共同策划安排，形成一个完整体系后，可以作为商品向外推出。三、科研与组织1.科学研究对亚健康的研究正方兴未艾。本系统不是专门的研究机构，因此研究的范畴放在及时掌握外界对于亚健康的理论和实践研究的信息上面。充分利用本系统拥有大量游客的健康档案，其中信息数据是丰富的科研资源，用于对收集到外来的研究成果的证实。在对这些成果有了比较充分理解的基础上，想方设法把它转化为新的保健手段，再60变成项目——商品向游客推出，始终使本系统处于对亚健康进行保健的最前沿。不必设立专门科研人员，只要从事检测和理疗的工作人员就可以了。2.组织机构设立保健中心，直属于项目总经理之下，中心可以设行政负责人一名，下设若干部；再根据需要细分，检测部下设立若干检测室，如理疗部下面设立物理康复、医学美容、运动医学、气功按摩、药膳食疗和一般常规医护等分部门。中心还应与社会上有关专业医疗机构、卫生行政管理部门和一批名医结成一定的社会网络。第二节信息系统规划在项目的开发与管理过程中，会有大量的信息产生。考虑到同时属于一个项目的整体性，有必要建立一套先进、行之有效的管理信息系统。这个信息系统对各种数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，向有关人员提供有用信息，并为项目各子系统之间的无间隙集成提供一个信息共享和交换的平台。整个信息系统将有效地支持开发项目经营业务的过程，提供决策支持，并且也是展示企业形象、建立竞争优势的战略手段。一、规划目标该信息系统的目标是为经营企业的发展战略服务，辅助和支持不同层次管理人员的管理和决策活动的需要，实现日常操作业务的自动化，成为企业内部事务处理，以及企业与外部沟通与互动的桥梁和平台，并提升企业形象，扩大企业知名度。二、层次结构1.高层辅助决策子系统为企业高层管理人员服务，满足高层人员的信息需求。处理的信息包括：来自企业外部环境的，如国家和地方各级政府下发的各种文61件和有关法规、报纸杂志上发布的各种行业和市场信息、通过网络从外部世界采集到的各种重要信息，以及电话、会议和其他各种方式收集到的信息；企业内部信息，通过企业主要业务子系统产生的基础数据，经层层加工处理最终汇总而成。对该层次信息处理的要求是，提供给高层人员的信息应少而精，信息系统要操作良好，信息和数据表现形式丰富多彩，直观易懂。2.中层运作管理子系统为企业中层管理业务服务。各中层管理职能的主要业务及信息需求如下：（1）房产营销管理：负责制订房产营销策略，并按计划和市场情况进行滚动开发和销售，对物业进行保养等。所涉及的信息包括：客户信息、房产市场信息、相关营销策略、物业管理信息等。（2）旅游业务管理：负责制订合适的旅游产品策略、市场策略和营销策略，不断优化旅游产品流通渠道，管理好相应的下属机构，维持与其他旅游中介商的良好关系，不断提高旅游产品的知名度，提高旅游者对本企业的满意度。所涉及信息包括：景区规划情况、旅游产品管理及促销、游客信息、市场调研及相应营销策略信息、有合作关系的旅行社和服务机构相关信息等。接受园区内非开发商所有的别墅、商品楼盘业主的委托，在业主不在园区期间，对其物业代管、代租。（3）人力资源管理：主要负责制订企业在员工招聘、录用、考核、奖惩方面的相关制度，组织好对新老员工的培训，为员工创造良好的工作环境，提高员工的素质和工作质量，提高员工对企业的忠诚度。所涉及信息包括：员工档案、员工的工作表现、人力资源管理的相关文件和制度、员工的工资及“五金”（公积金、养老保险金、医疗保险金、住房公积金、失业保险金）信息。（4）日常行政事务管理：主要负责高层管理人员的日程安排、日常工作计划、公文的上传下达、工作会议的组织和相关公文的起草、工作月度和年度总结、车队的调度管理等。涉及的信息包括：领导的工作计划、内外部文件和信函的收发、存档信息、车辆的调度安排等。62（5）财务管理：主要负责对企业的资金进行有效管理，制定合理的投资计划，有效控制企业运行成本，使资金发挥最大效益。具体业务是制定反映企业各项基本业务的会计报表、反映企业运行质量的财务报表等。所涉及的信息包括：企业各项业务涉及到的基础数据，以及经过加工后形成的反映基本经济效益的各项指标。3.操作层业务支持子系统主要业务及所需信息规划如下：（1）文化管理：负责对主题文化进行发掘和包装，不断提高景区的文化品位。（2）房产销售业务处理：辅助房产销售。（3）旅游业务处理：负责旅游团体和散客的咨询、接待、导游、投诉处理、旅游线路的安排、用车计划制订与申报、游客管理、别墅及商品楼盘的代租业务。（4）物业管理：对企业自有和业主所有的相关物业和设备根据报修单进行维修和改造，对水、电、气、路等基础设施进行维护和保养等。（5）宾馆管理（客房、餐饮、娱乐管理）：为宾馆的日常经营业务，如顾客入住和退房手续办理、就餐、会议中心管理、宾馆内娱乐管理等提供辅助支持。（6）保健中心管理：主要为游客进行全方位的身体健康状况检查，提出相应的疗养保健措施，相应信息包括游客健康状况资料、游客疗养措施资料、相关药品和原料管理等。（7）体育运动管理。三、功能结构1.辅助决策子系统63图1：辅助决策子系统示意图（1）宏观信息管理：房地产市场和旅游市场的宏观环境，包括市场规模、市场消费结构、市场发展趋势、国家有关房地产旅游行业的政策法规和发展规划。（2）竞争对手管理：旅游房地产市场的微观环境，包括全国范围内尤其是周边地区、同行业竞争对手的经济效益和发展规划、优势与弱点等。（3）企业发展规划管理：负责确定企业未来的主要业务、各项业务的相关目标体系、战略措施。（4）企业运行质量管理：各种经济指标报表，即反映企业运行质量的工作报告和财务报表，包括旅游、房地产开发及销售两大块的工作月度、年度总结等，以及企业资产负债表、收益分配表等重要财务报表。（5）企业资源管理：反映可调度的资源情况，包括企业拥有的人力、物力、财力及可通过一些有效手段进行调配的外部资源。（6）业务数据挖掘：对主要业务数据进行分析和挖掘，辅助决策活动。2.房产营销管理子系统辅助决策子系统竞争对手管理宏观信息管理企业发展规划管理企业运行质量管理企业资源管理业务数据挖掘64图2：房产营销管理子系统示意图（1）营销计划管理：辅助制订相应的销售策略，管理楼盘营销方案的计划、渠道和费用等信息，管理执行过程和效果分析，以及确定项目的定价策略和折扣管理策略。（2）财务管理：设置各类财务初始化资料和外部财务系统的相关接口，管理销售过程中收款业务，按揭到帐和房款结算事务，以及销售过程中的票据和证明。（3）客户管理：负责对重要客户的跟踪管理、对潜在客户的开发策略和资料收集。通过管理意向客户、筛选客户采取相应行动、跟踪机会进展，并评估营销手段的效果。（4）销售分析：建立和管理各类销售分析报告模板，撰写、查询和评估销售报告。（5）销售预测：对指定时段的销售进展情况和销售回款情况进行预测。（6）销售团队管理：管理当前、过去和今后任务，并支持销售经理调度业务员的任务和客户、管理业绩考核和佣金管理。3.房产销售业务处理子系统该子系统是房产营销子系统的业务处理系统，主要辅助房产销售的一些底层业务操作，为房产销售子系统提供基本业务数据。房产营销管理子系统财务管理营销计划管理客户管理销售分析销售预测销售团队管理65图3：房产销售业务处理子系统示意图（1）客户信息管理。（2）会员管理：按照会员制管理体制，招募客户的有关信息。（3）销售指引：引导客户办理楼盘房间、车位购买的有关事务，以及对相关装修方案的选择等事宜。（4）销