第七章旅游产品设计心理

第七章旅游产品设计心理•第一节旅游产品的心理学特征•第二节旅游产品的设计•第三节旅游电子商务第一节旅游产品的心理学特征•一、新颖性•二、适销性•三、赢利性•四、旅游者对产品的期待第一节旅游产品的心理学特征一、新颖性（一）立意新1．特色鲜明2．寓意新老虎滩，动物园（二）形式新1．冲击力2．多样性印象系列－－《印象·刘三姐》、《印象·丽江》、《印象·西湖》、《印象·海南岛》、《印象·大红袍》、《印象·普陀》、《印象·武隆》第一节旅游产品的心理学特征二、适销性（一）分层次1．年龄段迪斯尼乐园；巧虎2．消费能力三、赢利性1．成本低（物美价廉）：农家乐2．高价格（物美价贵）：豪华游第一节旅游产品的心理学特征四、旅游者对产品的期待1．价值心理：YOTEL酒店2．规范心理3．习惯心理4．身份心理：贝壳住过的房间5．情感心理第二节旅游产品的设计•一、旅游产品的设计•二、旅游产品生命周期理论•三、旅游产品设计原则•四、旅游产品设计过程.•五、旅游产品设计的心理特色第二节旅游产品的设计一、旅游产品的特征1．无形性2．不可分离性3．不可贮存性4．差异性5．缺乏所有权6．互补性冰雪旅游第二节旅游产品的设计二、旅游产品生命周期理论（一）产品生命周期1．导入期2．成长期3．成熟阶段4．衰退阶段第二节旅游产品的设计（二）影响旅游产品生命周期的主要因素1．旅游者需求的变化2．旅游资源地环境3．旅游产品特色4．旅游产品的营销旅游地生命周期影响因素研究•国外学者在对旅游地生命周期所作的大量实证研究中都试图找出各自案例地生命周期的主导影响因素，以期探讨对一般旅游地生命周期产生影响的因素。这些影响因素主要包括：环境质量与容量；过度商业化；良好的区位；交通条件；基础设施；旅游资源的丰度；居民的支持度；旅游形象；旅游地的竞争力；旅游地的竞争力；外部投资；政府与旅游经营者的作用；外部竞争环境的变化；客源市场的改变；外部政治环境；等等。案例选择——浙江瑶琳洞•瑶琳洞于1979年初探,1980年7月试开放,1981年10月一、二、三洞厅正式对外开放,1988年纳入富春江—新安江国家级风景名胜区,曾被评为“中国旅游胜地四十佳”、“浙江省十佳旅游胜地”,2000年10月,第四届国际风景溶洞会议在瑶琳洞举行。瑶琳洞在国内乃至国际都有一定的知名度,是溶洞型旅游地的典型代表。瑶琳洞的历年游客量变化情况瑶琳洞的年游客量在开放当年(1980年)为17.6万人次,随后4年游客量快速增长,1981—1984年间平均每年增长40%,至1984年游客量达到最大,为125.39万人次,是1981年的2.74倍。从1980年代中期至今,年游客量一直呈下降的趋势,至2002年游客量少为33.0万人次,仅为1984年最大值的26.3%,平均每年下降7.2%,其中自1984—1989下降速度较快,平均每年下降13.8%;1989—2002年下降速度趋缓,平均每年下降4.4%,其中2000年后的年游客量基本持平,有趋于稳定的迹象。总的来说瑶琳洞的旅游吸引力已经逐年减弱,步入了衰落阶段。为了抑制这种不利趋势,开发管理者曾采取过一些补救措施,如1991年通过光电手段将四五六洞厅建成“神仙世界游乐宫”向游客开放,1992年为方便游客在六洞出洞口开通一条578米的游览列车线,1993年在三厅出口的2,800平方米的休息室兴建了“三十六计蜡像馆”等,但始终未能挽回游客量下降的局面。比较研究•云南燕子洞•浙江临安瑞晶洞•贵州织金洞云南燕子洞•燕子洞位于云南省建水县,全长4,000多m,分水旱两洞,洞体宽敞,平均洞高31.5m,平均洞宽8m,洞内景观质量高,而且洞内栖息着24万多只白腰雨燕,每年春夏秋三季可观赏到数万只燕子早出晚归的壮观景象,并且还可观看当地农民徒手攀岩采燕窝的惊险场面和少数民族歌舞表演等节目。•燕子洞的探查阶段始于明末清初,清末有道士到洞内住持,把宗教信仰与风景名胜结合于一起。直到1980年,每年都有香客和游人到燕子洞,主要是参观旱洞和水洞洞口。但也难以定量研究探查阶段的游客规模。•从1981年起,开始进入参与阶段,正式收取门票,当年游客达8.57万人次,此后几年游客人数逐年上升,1986年游客人数达14.5万人。同时当地人开始参与旅游活动,出现一些销售香烟、经营餐饮的摊贩。•燕子洞自1986年投资开发水洞部分,1987年对外开放,在开发后第四年1990年达到年游客量最大值48.28万人次,随后就进入了衰落期,并且每年游客量的减少速度也是从快到缓的。管理处从1991年起共投资929.48万元对洞进行深度开发,但仍然阻止不了年游客量下降的趋势。燕子洞游客量年变化曲线浙江临安瑞晶洞瑞晶洞于1996年对外开放,虽然开发年份不长,但却显现出了溶洞型旅游地的发展规律,它在开放后第4年1999年游客量达到最大值11.69万人次,为1996年的3.34倍,自2000年开始游客量也出现了下降的趋势。贵州织金洞织金洞的发展历程大致也经历了发展、衰落等几个阶段,年游客量在开发后第三年达到最大值,然后快速下降,1990年代后减速明显放缓。其间,1990—1991年有弱势恢复,但并没有改变游客量逐年减少的大趋势。溶洞生命周期的相似性及其原因•溶洞生命周期的相似规律：自开发后直接进入快速发展阶段,年游客量于正式开放后第3—4年出现最大值,之后旅游者人数便逐年下降,从此步入了旅游地生命周期的衰落阶段,衰落到一定程度后会逐渐稳定在某一个旅游规模水平上持续发展。•溶洞型旅游地生命周期的相似性，主要有如下原因:洞穴的封闭性资源的遍在性景观的雷同性旅游功能开发的单一性洞穴的封闭性•溶洞作为一种地下风景地貌,基本上与地上部分隔绝,景观不受外界环境(季节、气候、植被、水文等)的影响而变化,是一种封闭性的旅游资源,•游客不会因为旅游时间的不同而观赏到不同的景致、感受到不同的体验。这就决定了游客重复游览溶洞的可能性很小,而且由于封闭性,溶洞很容易被一次性开发,以后很难再开发出新的洞穴景观去增强旅游吸引力。景观的雷同性•从岩溶学的角度看,溶洞有多种成因,有多种类型,而且每个溶洞的形态规模、岩溶强弱、发育阶段、完善程度都各不相同,在景点介绍中也经常用“幽”、“奇”、“险”、“绝”、“稀”、“罕见”等词汇来描述溶洞中的某些景观的独特性,但溶洞作为一种自然风景旅游资源,从游人的角度看,洞内不外乎一些由大小不等的石钟乳、石笋、石柱、石幔、地下暗河等组成的地貌景观,给人的视觉感受大同小异,就连洞内五光十色的照明设施及所配的神化导游词也相差不多。游客在游览了一个溶洞之后,对其它同一类型的溶洞将不再表现出强烈的兴趣。当一个区域出现多个同一类型的旅游溶洞时,游客都会选择区位好、资源条件好、知名度高的那个溶洞游览,而其它溶洞则游客日渐减少,逐步走向衰落。旅游功能开发的单一性•目前我国溶洞的旅游开发主要以观光旅游和科学考察为主,一般的溶洞都不具备开发参与性项目(如探险、康疗等)的条件,随着人们旅游需求的多样化,仅以观赏性为主的溶洞型旅游地在激烈的旅游市场竞争中的竞争压力越来越大。第二节旅游产品的设计（三）旅游产品生命周期的应用（略）1．了解旅游产品的特性2．注意不同产品的周期特点3．认识旅游市场对产品的影响4．运用规律开发旅游市场第二节旅游产品的设计三、旅游产品设计原则（略）1．独特性原则2．市场导向原则3．经济性原则4．可进入性原则5．可接受性原则第二节旅游产品的设计四、旅游产品设计过程（略）第二节旅游产品的设计五、旅游产品设计的心理特色1．新2．奇3．美4．特5．古贵州旅游第三节旅游电子商务•一、旅游电子商务•二、中国旅游电子商务发展第三节旅游电子商务一、旅游电子商务（一）旅游电子商务的作用1．降低经营成本2．整合旅游资源3．开展旅游业务第三节旅游电子商务（二）旅游电子商务的实现1．旅游业务发展的需要2．旅游电子商务技术成熟智慧旅游:=ILHhDIyF6IJK2ueuV-tHp-fZc7hPeJi_FNojQOD-dECCBtgIENDhMBBVGm5FwN69sWJMR18pVugiozOojJ6_Xa#3_2我国的旅游电子商务网站•第一类是综合门户网站旅游频道，提供综合旅游信息服务,如新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等；第二类是传统旅行社的信息网站或旅游局官方网站包括旅游企业自己的网站，如中青旅网、上海春秋旅游网、三明旅游网等；第三类是旅游中介服务网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、去哪儿、驴妈妈、酷讯网等。第三节旅游电子商务二、中国旅游电子商务发展（一）中国旅游电子商务正在积极发展中（二）中国旅游电子商务发展的趋势1．拓展旅游服务内容和范围2．进一步融合旅游电子商务3．体现个性化服务4．整合旅游信息资源5．培养复合型旅游电子商务人才