第三章 旅游者行为

1第三章旅游者行为旅游地理学GeographyofTourism旅游与地理学院陈世发第三章旅游者行为2第三章旅游者行为第一节旅游者第二节旅游者的旅游动机及活动行为层次第三节旅游者的决策行为第四节旅游者空间行为第五节旅游者行为研究的实践意义［资料］［结束］［上一页］［下一页］［封面］讨论与思考本章教学目标了解旅游者的定义；掌握旅游者的旅游动机及活动行为层次，熟悉旅游者的空间行为和决策行为。重点：旅游者的旅游动机及活动行为层次难点：旅游者定义界定；旅游者的决策行为和空间行为3第三章旅游者行为第一节旅游者一、国际上的定义二、中国对游客的定义离开常住地到其它地方逗留的人，目的是为了娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。逗留24小时，1年者称旅游者；逗留24小时者称短途旅游者或日间观光者练习［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］三、标准衡量4第三章旅游者行为一、国际上的定义（世界旅游组织）1、国际旅游者2、国内旅游者在本国某目的地旅行超过24小时而小于1年的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。到另一个国家旅行的人，其目的是：①娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境②中途停留的轮船或飞机的乘客③逗留时间1年的外国商业、企业人员，外国雇员、短暫停留的侨民等。［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］5第三章旅游者行为1937国际联盟的规定的问题：在当时历史条件限制下，存在许多问题：当日返回的出国者，算不算国际旅游？大量修学考察研究人员的旅行算不算旅游?没有法律依据但实际在别国逗留的人（客轮、飞机过境等）。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］6第三章旅游者行为Tourists（旅游者）Excursionists（短途旅游者）二者统一于Visitors（游客）到一个国家至少逗留24小时的游客。其旅行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、宗教、体育运动等的消闲活动和工商业务、探亲访友、公务出使、出席会议等。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］2.罗马会议的规定除为获得有报酬的职业外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家访问的任何人7第三章旅游者行为罗马会议规范的特点:——规定了旅游者、游客及旅行各自的技术界定；——便于综合统计和分类统计；——游客的界定不以其国籍而定。此定义存在的问题：至少逗留24小时——旅游者小于24小时——游览者（短途旅游者）逗留一个月、半年？一年？上限是多少？［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］8第三章旅游者行为二、中国对游客的定义游客——指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化体育、宗教活动，离开常住地（国）到其它地方（国家）连续停留时间不超过1年，并在其它地方（国家）的主要目的不是通过所从事的活动获得报酬的人。海外游客：来华旅游的外国游客。国内游客：在国内其它地方旅游的我国大陆居民。国内旅游者国内一日游游客海外旅游者海外一日游游客24小时24小时24小时24小时［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］9第三章旅游者行为三、标准衡量国内游客的分类国内旅游者：至少停留一夜最长不超过6个月国内一日游游客：离开常驻地10公里6小时以上24小时内；（特别提示：在亲友家里过夜的旅游者）加拿大和美国是以出行距离为标准来区别是否属于国内旅游者的，例如，如美国旅游数据资料中心和美国人口普查局用至少160千米(单程)作为衡量是否为国内旅游者的临界尺度，加拿大则为80千米。欧洲国家采用的标准是在异地逗留的时间长度。英格兰对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因；离开居住地外出旅行过夜至少一次的人；法国旅游总署的定义；外出旅行超过24小时，但不超过4个月的人均可视为国内旅游者。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］10第三章旅游者行为关键问题是采用什么标准：目的标准：一般只有确定概念的意义距离标准：主要是考虑外出旅游者产生的经济意义。——对国内旅游而言，经济影响发生在居住地以外才有意义。但与“外地”的距离不足160或80公里怎么办？时间标准：以外出时间和在外过夜衡量，表明外出距离已足够远。但：当日往返又怎么算？——恰恰是一个十分重要的市场。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］11第三章旅游者行为第一节练习：以下属国际旅游者的是①去日本参加国际女排邀请赛的运动员。②驻扎在伊拉克的美军士兵。③到深圳上班的香港人。④来我国参加三峡大坝建设的德国人。⑤布什总统来华访问带来的代表团。⑥来我国谈生意的美国人。⑦来韶关学院当外教的英国教师。［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］12第三章旅游者行为第二节旅游者的旅游动机及活动行为层次一、旅游需求层次分析二、旅游动机及其分类三、旅游动机的激发四、旅游者的旅游活动行为层次［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］13第三章旅游者行为一、旅游需求层次分析亚伯拉罕.马斯洛关于人的需求层次观点：自我实现需要：实现理想尊重需要：自尊心、受人尊重社会需要：感情、爱、归属感安全需要：生活保障、人身安全基本生理需要：衣、食、住［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］14第三章旅游者行为①当人们满足了低层次的需求后，才会产生高层次的需求②几种需求可以同时存在，但强度有差别（P28图3.2）需求的相对强度心理发展安全社会尊重自我实现ABC生理分析自己目前属哪个层次。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］15第三章旅游者行为二、旅游动机及其分类旅游活动产生的内在动力1、日本田中喜一归纳的旅游动机类型心情动机身体动机精神动机经济动机思乡之心治疗需求获得知识购物目的交际之心保养需求增长见闻商用目的信仰之心运动需求寻求欢乐2、美国罗伯特.麦金托什的旅游动机分类①身体健康动机②文化动机③交际动机④地位与声望动机精神动机最重要！！读万卷书行千里路［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］16第三章旅游者行为三、旅游动机的激发旅游产生的外动力由旅游地与客源地之间的空间作用产生，包括：1、互补性2、替代性3、可达性［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］17第三章旅游者行为旅游需求：看没看过的东西、感受本地难以感受的事情客源地与旅游地关系：两者旅游资源的类型具明显差异——旅游资源互补。旅游资源的互补性满足人们的旅游需求，激发起旅游动机。1、互补性（互补品）互补性使旅游流产生方向性。［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］U1U2眼镜片眼镜架0123421完全互补品18第三章旅游者行为2、替代性（替代品）在客源地与旅游目的地A之间或附近出现了一个与目的地A资源相近的旅游地B，游客会被B地分流（替代）。（注：无特殊偏好）上海青岛大连替代性示意作用：①节省交通费用与时间②分流（过滤器）但有时越远的旅游地与本地差异越大，可抵消部分替代性所造成的分流。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］U1U2U3牛奶1233210完全替代品咖啡19第三章旅游者行为3、可达性远方游客可以到达旅游目的地的可能性。①可达性与距离成反比距离越大，阻力越大，可达性越差。韶关肇庆广州城市距离旅游人数资源可达性广州02000万差最好肇庆100300万中中等韶关200270万好最差（1997年资料）珠三角是主要客源地［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］20第三章旅游者行为②旅游地的可达性与吸引力成正比知名度高，旅游资源丰富且很有特色的旅游地极具吸引力，能使游客克服距离阻力前去旅游。——可达性增加③可达性是可以改变的交通条件改善，交通费用下降，人们的生活水平提高，闲暇时间增加，则可达性增加。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］21第三章旅游者行为四、旅游者的旅游活动行为层次1、基本层次2、提高层次3、专门层次一般旅游先满足基本层次，然后才有高层次的出现。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］22第三章旅游者行为1、基本层次游览观光，景观旅游①旅游风光是旅游地的最基本的物质基础②在旅游开发中，需要注意多数人的需求［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］23第三章旅游者行为2、提高层次对游览观光中的补充与提高。①娱乐⑴娱乐不一定是旅游，大多数游客旅游的目的也不是娱乐，但娱乐能使旅游活动更丰富多彩。⑵有些旅游可以以娱乐为主②购物购物是游览的补充与提高，有些旅游是为了购物，但购物并非一定是旅游。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］24第三章旅游者行为3、专门层次为某个（除游览外）专门目的的旅游①修养、疗养旅游②会议旅游③宗教朝拜④科学考察、社会调查、各种专业活动等等［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］25第三章旅游者行为第三节旅游者的决策行为一、影响旅游决策的主要因素三、旅游距离的决策四、旅游决策过程讨论二、决策行为矩阵［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］26第三章旅游者行为一、影响旅游决策的主要因素1、旅游地知名度2、最大效益原则3、旅游偏好［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］27第三章旅游者行为1、旅游地知名度感知环境差异是影响旅游决策的直接因素①知名度影响感知力度若十丈洞利用广告提高知名度，会是怎么种情况？②知名度影响感知距离旅游地游客量/月黄果树瀑布3.8万十丈洞瀑布300多旅游地尼亚加拉瀑布黄果树瀑布桂花潭瀑布知名度世界知名中国知名韶关知名感知距离远（全世界）中（全中国）小（韶关）吸引游客世界各地中国各地韶关各地［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］28第三章旅游者行为纯收入（万元）莨山丹霞山做广告不做广告做广告100,100300,50不做广告50,300200,200囚犯B囚犯A坦白不坦白坦白-5,-5-1，-8不坦白-8，-1-2，-2［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］29第三章旅游者行为贵州赤水十丈洞瀑布宽60米，高70米［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］30第三章旅游者行为黄果树瀑布返回31第三章旅游者行为尼亚加拉瀑布返回32第三章旅游者行为乳源桂花潭云门寺［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］33第三章旅游者行为2、最大效益原则用最少的时间与花费，获得最大的收获①最小的旅游时间（费用）比②获得最大的信息收集量（感受）［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］③近邻效应34第三章旅游者行为①最小的旅游时间（费用）比最小的旅游时间（花费）比：路途时间/旅游时间——越小越好旅游效益原则：快快行，慢慢游但当旅游地具有极强吸引力时，可以突破此障碍。旅游费用/旅游感受——越小越好［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］35第三章旅游者行为②获得最大的信息收集量（感受）⑴选择最有名、最典型的旅游地⑵选择与本地景观差异最大的旅游地国际游客到中国的旅游目的是什么？●P34表3.4国际旅游者对中国作为旅游目的地的感知A、对中国的历史古迹、自然风光可口美食最感兴趣B、对中国度假、冬运会、娱乐完全没兴趣结论：★由互补性决定，感受本地没有的东西。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］36第三章旅游者行为37第三章旅游者行为③近邻效应正效应：聚集效应负效应：阴影效应皖南的九华山、齐云山在黄山的阴影区内；北京数量不菲的景点处在长城、故宫、颐和园的阴影内；苏州众多园林则处于狮子林、拙政园的阴影区之内。如何消除阴影效应？通过旅行线路设计，将这些景点与区内最著名的景点连接成旅游产品推向市场，克服阴影效应，变相互抑制为依附发展的途径之一。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］38第三章旅游者行为3、旅游偏好①年龄②职业③学历人的喜好随年龄发生变化年龄最喜好不喜好17岁游乐园宗教、商业17～30郊野宗教、公园30～40郊野宗教、园林40～50皇家建筑、郊野游乐、公园50～60皇家建筑、长城宗教60古园林、宗教［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］（1)主观性：萝卜青菜，各有所爱（2）相对性：因人、因时、因地而异39第三章旅游者行为旅游地偏好