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第一级确保质量ENQ需求开发和管理(RequirementsDevelopmentandManagement,RDM）RDM1.1记录需求。过程质量保证(ProcessQualityAssurance,PQA)PQA1.1识别并解决过程和工作产品问题。验证和确认(VerificationandValidation,VV)VV1.1执行验证来确保需求得到实现并记录和沟通结果。VV1.2执行确认来确保解决方案在目标环境下按预期运行并记录和沟通结果。同行评审(PeerReviews,PR)PR1.1对工作产品进行评审并记录问题。设计和开发产品EDP技术解决方案(TechnicalSolution,TS)TS1.1构建能够满足需求的解决方案。实践总结实践域能力域产品集成(ProductIntegration,PI)PI1.1组装解决方案并交付给客户。交付与管理服务DMS服务交付管理(ServiceDeliveryManagement,SDM)SDM1.1使用服务系统交付服务。战略服务管理(StrategicServiceManagement,STSM)STSM1.1制定当前服务列表。选择与管理供应商SMS供应商来源选择(SupplierSourceSelection,SSS)SSS1.1确定采购类型。SSS1.2识别潜在供应商并分发征求建议书。SSS1.3评估提议并选择供应商。供应商协议管理(SupplierAgreementManagement,SAM)SAM1.1开发和记录供应商协议。SAM1.2接收或拒收供应商交付物。SAM1.3处理供应商发票。第二级第三级RDM2.1抽取利益相关方的需求、期望、约束条件和接口或连接。RDM2.2将利益相关方的需求、期望、约束条件、接口或连接转化为优先的客户需求。RDM2.3与需求提供者就需求的含义达成一致。RDM2.4获得项目参与者的承诺，即他们可以落实这些需求。RDM2.5开发、记录和维护需求和活动或工作产品之间的双向可追溯性。RDM2.6确保计划和活动或工作产品与需求保持一致。RDM3.1开发并持续更新解决方案及其组件的需求。RDM3.2开发操作概念和场景。RDM3.3分配要落实的需求。RDM3.4识别、开发并持续更新接口或连接需求。RDM3.5确保需求是必要且充分的。RDM3.6在利益相关方的需求和约束条件之间取得平衡。RDM3.7确认需求，以确保生成的解决方案在目标环境中按照预期工作。PQA2.1根据历史质量数据开发、持续更新并遵循质量保证方法和计划。PQA2.2在整个项目过程中，根据记录的过程和适用标准客观评价选定的已执行过程和工作产品。PQA2.3沟通质量和不合规问题并确保解决问题。PQA2.4记录并使用质量保证活动的结果。PQA3.1在质量保证活动中识别并记录改进机会。VV2.1选择用于验证和确认的组件和方法。VV2.2开发、使用并保持更新支持验证和确认所需的环境。VV2.3制定、保持更新并遵循验证和确认程序。VV3.1制定、使用并保持更新验证和确认标准。VV3.2分析和沟通验证和确认结果。PR2.1开发并持续更新用于准备和执行同行评审的程序与支持材料。PR2.2选择要进行同行评审的工作产品。PR2.3使用既定程序准备和执行选定工作产品的同行评审。PR2.4解决同行评审中发现的问题PR3.1分析从同行评审得到的结果和数据。TS2.1设计和构建能够满足需求的解决方案。TS2.2评估设计并解决识别的问题。TS2.3提供解决方案的使用指导。TS3.1制定设计决策标准。TS3.2制定针对选定组件的备选解决方案。TS3.3执行构建、采购或复用分析。TS3.4根据设计标准选择解决方案。TS3.5制定、保持更新并采用实现设计所需的信息。实践总结PI2.1开发、持续更新并遵循集成策略。PI2.2开发、持续更新并使用集成环境。PI2.3开发、持续更新并遵循用于集成解决方案和组件的规程和准则。PI2.4在集成之前，确认每个组件已被正确识别并按照其需求和设计正常工作。PI2.5评价集成的组件以确保其符合解决方案的需求和设计。PI2.6根据集成策略集成解决方案和组件。PI3.1在整个解决方案的生命周期中，评审并持续更新接口或连接描述的覆盖范围、完整性和一致性。PI3.2在集成之前，确认组件的接口或连接符合接口或连接描述。PI3.3评价已集成组件的接口或连接的兼容性。SDM2.1制定、记录、持续更新并遵循服务协议。SDM2.2根据服务协议接收和处理服务请求。SDM2.3根据服务协议交付服务。SDM2.4分析现有服务协议和服务数据，为更新协议或新协议做好准备。SDM2.5制定、记录、持续更新并遵循操作和变更服务系统的方法。SDM2.6确认服务系统就绪情况以支持服务的交付。SDM3.1制定、记录、持续更新和使用组织标准服务系统和协议。STSM2.1开发、持续更新并使用当前服务的描述。STSM2.2收集、记录和分析有关服务交付的战略需要和能力的数据。STSM2.3开发、持续更新并遵循提供源自战略需要和能力的新服务或变更服务的方法。STSM3.1开发、持续更新并使用一组组织标准服务和服务水平。SSS2.1创建并持续更新询价包。SSS2.2确定合格的潜在供应商并分发询价包寻求回应。SSS2.3根据记录的评估标准评估提议的解决方案并选择供应商。SSS3.1制定、持续更新并遵循征求、评估和选择供应商的协商方法。SAM2.1根据供应商协议监督供应商并保持协议更新。SAM2.2根据供应商协议执行活动。SAM2.3在接收之前先验证采购的供应商交付物是否符合供应商协议。SAM2.4根据供应商协议管理供应商提交的发票。SAM3.1选择技术类的供应商交付物进行分析并执行技术评审。SAM3.2根据供应商协议中的标准选择和监督供应商过程和交付物。第四级第五级非核心实践域实践总结备考非核心实践域不参与成熟度等级评估不参与成熟度等级评估不参与成熟度等级评估SAM4.1选择度量项并运用分析技术对供应商性能进行量化管理，以实现质量与过程性能目标。第一级规划和管理工作PMW估算(Estimating,EST)EST1.1制定粗略估算来执行工作。策划(Planning,PLAN)PLAN1.1制定任务列表。PLAN1.2将人员分配到任务。监视与控制(MonitorandControl,MC)MC1.1记录任务完成情况。MC1.2识别并解决问题。管理业务弹性MBR风险与机会管理(RiskandOpportunityManagement,RSK)RSK1.1识别、记录风险或机会并持续对其更新。事件处理和预防(IncidentResolutionandPrevention,IRP)IRP1.1记录并处理事件。连续性(Continuity,CONT)CONT1.1制定应急措施来管理重大的运营中断。能力域实践域实践总结管理员工MWF组织级培训(OrganizationalTraining,OT)OT1.1培训人员。第二级第三级EST2.1制定、使用并保持更新估算范围。EST2.2制定并保持更新针对解决方案规模的估算。EST2.3根据规模估算来制定并记录解决方案所需工作量、周期和成本及其依据。EST3.1制定并保持更新已记录的估算方法。EST3.2使用组织的度量库和过程资产进行估算工作。PLAN2.1开发完成工作的方法并保持更新。PLAN2.2计划执行工作所需的知识和技能。PLAN2.3根据记录的估算，制定预算和进度并保持更新。PLAN2.4计划已识别的干系人的参与。PLAN2.5计划向运营和支持的转移。PLAN2.6通过协调可用资源和估算的资源确保计划的可行性。PLAN2.7制定项目计划，确保其元素之间的一致性，并保持更新。PLAN2.8评审计划并获得受影响的PLAN3.1使用组织的标准过程集和裁剪指南来开发项目过程，保持更新，并遵循项目过程。PLAN3.2使用项目过程、组织的过程资产和度量库制定计划并保持更新。PLAN3.3识别和协商关键依赖关系。PLAN3.4根据组织标准计划项目环境并保持更新。MC2.1从规模、工作量、进度、资源、知识和技能以及预算等方面，对比估算跟踪实际结果。MC2.2跟踪已识别的利益相关方参与和承诺情况。MC2.3监控向运营和支持的迁移。MC2.4当实际结果相较于计划结果存在显著差异时，采取纠正措施并管理直至关闭。MC3.1使用项目计划和项目过程管理项目。MC3.2管理关键依赖关系和活动。MC3.3监控工作环境以识别问题。MC3.4管理和解决受影响的干系人的问题。RSK2.1分析已识别的风险或机会。RSK2.2监控已识别的风险或机会并与受影响的干系人沟通风险或机会的状态。RSK3.1识别和使用风险或机会类别。RSK3.2定义和使用用于风险或机会分析和处理的参数。RSK3.3制定和持续更新风险或机会管理策略。RSK3.4制定和持续更新风险或机会管理计划。RSK3.5通过实施已计划的风险或机IRP2.1制定、持续更新并遵循事件处理和预防方法。IRP2.2监控并解决每个事件直到关闭。IRP3.1制定、持续更新事件管理系统并使用它来处理和跟踪事件及其解决方案。IRP3.2分析选定的事件和解决方案数据，防止未来发生此类事件。CONT2.1识别连续性所需的功能并确定优先级。CONT2.2识别连续性所需的资源并确定优先级。CONT2.3制定、持续更新并遵循旨在恢复必要功能的连续性计划。CONT3.1开发并持续更新连续性培训材料。CONT3.2按计划提供连续性培训并进行评估。CONT3.3准备、执行和分析连续性计划的验证和确认的结果。实践总结OT2.1识别培训需要。OT2.2培训人员并保存记录。OT3.1开发并持续更新组织的战略和短期培训需要。OT3.2在项目和组织之间协调并交付培训需要。OT3.3开发、持续更新并遵循组织的战略和短期培训计划。OT3.4开发、持续更新并使用培训能力来处理组织的培训需要。OT3.5评估组织级培训计划的有效性。OT3.6记录、持续更新并使用组织级培训记录集。第四级第五级PLAN4.1使用统计与其他量化技术来开发项目过程并保持更新，以实现质量与过程性能目标。不参与成熟度等级评估不参与成熟度等级评估实践总结备考第一级支持实施SI原因分析和解决(CausalAnalysisandResolution,CAR)CAR1.1识别并处理造成选定结果的原因。决策分析和解决(DecisionAnalysisandResolution,DAR)DAR1.1定义并记录备选方案。DAR1.2做出并记录决策。配置管理(ConfigurationManagement,CM)CM1.1执行版本控制。能力域实践域实践总结第二级第三级CAR2.1选择要进行分析的结果。CAR2.2分析并处理造成结果的原因。CAR3.1遵循组织过程来确定所选结果的根本原因。CAR3.2提出处理已识别的根本原因的行动建议。CAR3.3实施选定的行动建议。CAR3.4记录根本原因分析和解决的数据。CAR3.5提交已证明有效的改进建议DAR2.1建立、维护并使用规则来确定何时遵循已记录的基于准则的决策过程。DAR2.2建立评价备选方案的准则。DAR2.3识别备选解决方案。DAR2.4选择评价方法。DAR2.5使用准则和评价方法来评价和选择解决方案。DAR3.1建立、维护和使用基于角色的决策权威主体的描述。CM2.1识别将置于配置管理下的配置项。CM2.2开发、使用并保持更新配置和变更管理系统。CM2.3开发或发布供内部使用或交付给客户的基线。CM2.4管理对配置管理下的项的变更。CM2.5开发、使用并保持更新描述配置管理下的项的记录。CM2.6执行配置审计以保持配置基线、变更和配置管理系统内容的完整实践总结第四级第五级CAR4.1使用统计的与其他量化的技术对选定结果进行根本原因分析。CAR4.2使用统计的与其他量化的技术评价实施的行动对过程性能的影响。CAR5.1使用统计与其他量化技术来评估其他解决方案和过程，以确定解决办法是否应该在更广泛的范围内应用。实