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第2章旅游活动中的心理讲课提纲第一节注意第二节感、知觉与旅游行为第三节记忆第一节注意一、注意及其作用注意不是一种独立的心理过程，它是各种心理过程共有的特性，没有注意的参与任何心理过程都不能正常进行。注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向就是指在一瞬间，心理活动对反映对象的瞄准，同时离开了其余不反映的对象。集中是指心理活动对指向对象的持续反映。1、注意具有选择信息的功能。2、注意使初级信息加工过程向高层次的信息加工过程转移的重要条件。3、注意还具有组织心理活动的功能，使其具有方向、序列，并能及时转移。二、注意的外部表现和生理变化1、适应性动作视线、耳朵、表情等2、无关动作停止3、生理变化呼吸轻微而缓慢，吸短呼长三、注意的类别1、无意注意也叫不随意注意，是事先没有明确目的，也不需要作意志努力的注意。无意注意的产生有两方面的原因：（1）客观刺激物的特点刺激物的相对强度刺激物间的对比关系刺激物的活动性刺激物的新异性（2）人的主观状态人的需要、兴趣和态度人的精神状态2、有意注意也叫随意注意，是有预定目的，需要一定意志努力的注意。是人类特有的。在学习、劳动过程中培养起来的。（1）明确目的、任务，合理组织活动（2）培养间接兴趣（抛砖引玉）（3）用坚强的意志，克服干扰3、两种注意的交替无意注意一般能使人发生兴趣，产生愉悦的情绪，因而不易感到疲劳，但遇到干扰就会分散；有意是学习、劳动中必需的，但长时间会使人疲劳。两种注意交替才能持久地坚持学习和工作。４、有意后注意：注意的更高级形式，是注意的延续应用。四、注意的特征１、注意的稳定性指注意力在一定对象上所能持续的时间。是一种重要的注意品质。注意的起伏现象：注意的周期性加强和减弱的现象。稳定性有狭义和广义之分。２、注意的广度同一时间内所能清楚把握的对象数量。在0.1秒内，成年人能认清8－9个黑色圆点，4－6个无意义联系的外文字母，3－4个几何图形或无意义联系的汉字。如何保持注意的稳定性：（1）积极的思维活动（2）活动内容多样化（3）脑力活动和实际操作相结合（4）良好的精神状态3、注意的分配是指在同一时间，注意力指向两种以上注意对象的现象。即一心二用。要实现注意的分配，只能有一件事情“审慎加工”，其它的事情都要“自动加工”。4、注意的转移是根据新的任务，主动把注意力从一个注意对象转向另一个注意对象的现象。反映了客观刺激与主体需要关系间的竞争，对于人类保存自己适应环境非常重要。引起注意的策略新、奇、特、对比、悬念等[引导案例]:神奇的感知觉第二节感觉与旅游行为美国盲聋作家、教育家海伦·凯特出生在美国亚拉巴马州塔斯喀姆比亚，幼时患病，两耳失聪、双目失明。7岁时，安妮·沙利文走进了她的生活，担任她的家庭教师，成为她的良师益友，相处长达50年，从此，改变了海伦·凯特的整个人生。沙利文教她用触摸觉认识世界，因而她荒漠的心灵变得郁郁葱葱。在沙文利的帮助下，海伦·凯特进入大学学习，并以优异的成绩毕业。在大学期间，她写了《我生命的故事》，讲述她如何战胜病残，给成千上万的残疾人和正常人带来鼓励。这本书被译成50种文字，在世界各国流传。此后她又写了许多文字和几部自传性小说，表明黑暗与寂静并不存在。后来凯特成了卓越的社会改革家，到美国各地，到欧洲、亚州发表演说，为盲人、聋哑人筹集资金，访问多所医院，慰问失明士兵，她的精神受到人们钦佩。1964年被授予美国公民最高荣誉---总统自由勋章，次年又被推选为世界十名杰出妇女之一。海伦·凯特在黑暗和无声的世界，通过触觉认知了灿烂的阳光和充满“乐章”的世界。感知是多么的神奇和复杂！感觉剥夺实验1954年加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布和贝克斯顿进行了感觉剥夺实验。实验如下：征募一些大学生为被试，他们每忍受一天的感觉剥夺就可以获得20美元的报酬。实验者每天24小时躺在有光的小房间里极其舒服的床上。除了吃饭的时间、上厕所的时间外，任何感觉输入都被严格控制。实验者给每个被试戴上半透明的塑料眼罩，可以透进散射光，但图形视觉被阻止了；手和胳膊套上用纸板做的袖套和手套，以限制触觉；房间中充斥着单调的空调的嗡嗡声，以限制被试的听觉。实验结果被试者出现情绪紧张、忧郁、记忆力减退、判断能力下降，甚至各种幻觉、妄想，最后难以忍受，不得不要求停止实验。实验说明：丰富的感觉刺激对维持人的生理、心理功能的正常状态是必需的。2.1感觉与旅游行为一、感觉的基本内涵1、感觉的概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的剌激物的个别属性的反应。内容来说是客观的，但从形式来说是主观的。而我们生活在一个感知觉丰富多彩的世界中。无论我们走到哪里，都被颜色、声音、气味、线条的交响曲所包围。这支交响曲中的某些“乐章”是大自热演奏出来的，如蓝天、白云、青山绿水、五彩缤纷的花朵、金色的阳光等；而另一些是人类自己制造的，如五光十色的夜景、奇形怪状的广告、形形色色的商品。2、旅游感觉的类型*感觉的类型：按接受外部剌激的器官分，有视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉；按接受机体的内部剌激分有口渴、饥饿等；按身体的运动位置分有运动觉、平衡觉等。各种感觉器官接收信息的比例:75%16%3%3%3%视觉听觉嗅觉触角味觉3、加强视觉冲击二、感觉的一般规律：相应性：每一种器官只能反映特定性质的刺激。感受性：人对刺激强度及其变化的感觉能力。色普，超声波。适应性：是指刺激对感觉器官的持续作用，会使感受器发生变化。“入庖鱼之肆久而不闻其臭，入芝兰之室久而不闻其香”相互作用性：各种感觉的感受性在一定条件下会出现此消彼长的现象。如：微弱的声响能提高人的感受性。听觉在黑暗中会加强。表明对人的某一器官的刺激加强，会相应的降低另一器官的感受性，反之亦然。对比性：两种感觉同时或相继作用于感觉器官，使感觉有所加强或发生变化。第三节知觉与旅游行为知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对剌激物整体反应。二、旅游知觉的特性(一)旅游知觉的选择性人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。对象与背景的关系从背景中区分出知觉对象，依存于下列两个条件：1、对象与背景的差别2、注意的选择作用这是什么动物？正反不同的面貌(二)旅游知觉的理解性个人在感知某一客观对象时，借助过去知识和经验，理解客观事物的含义，并用词语把它标志出来，这是知觉的理解性。象鼻山望夫崖（三）旅游知觉的整体性当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它感知为一个整体，这是知觉的整体性。1.接近律（邻近原则）在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。图2-4接近原理2.相似律：指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。3.连续律4.闭合律：是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。即人们倾向于根据以往的经验填补空白。（四）旅游知觉的恒常性旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在一定范围内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性。旅游知觉的恒常性受多种因素影响，其中，旅游者的知识和经验是最重要的因素。滑动的硬币三、旅游中的错觉1．错觉的本质和特性错觉不同于幻觉、假象例：法兰西共和国的国旗所谓错觉，就是主体对于客体的表面现象或外部联系的直接的、歪曲的知觉。•直接感受性、主观性、表面性、不正确性是否为正圆呢交叉的平行线？第三节旅游知觉•旅游知觉定义：P一、旅游知觉的类型二、旅游条件知觉三、旅游人际知觉四、影响旅游知觉的因素一、旅游知觉的类型1。空间知觉是指对事物形状、大小、距离、方位的认知2。时间知觉：对快慢及及时性的知觉3。运动知觉：物体的空间位移在大脑中的反映4.方位知觉二、旅游条件知觉（一）对旅游目的地的知觉影响因素：1、旅游者原有的经历和价值观念2、旅游评价选择对象的标准3、对旅游设施和服务的知觉（二）对旅游时空的知觉1.旅游者的时间知觉•启示意义•旅宜速•游宜慢•交通工具要准时•“每个时间都不是一样的”——《堂吉诃德》2.旅游者的空间知觉距离的知觉•阻止作用•激励作用经济方面时间方面身体能否适应生活方便程度安全方面（三）对旅游交通的知觉考虑的因素有哪些？安全、速度、舒适及便利程度？•航空公司•火车•汽车•游船三、旅游人际知觉(一)旅游活动中的社会知觉一般包括：对别人的知觉、自我知觉、人际知觉和角色知觉四种类型。1、对别人的知觉对别人的外表、言语、动机、性格等的知觉三个影响因素:1)知觉者的特征,2)知觉对象的特征3)知觉环境的影响。2、人际知觉3、自我知觉个体的自我知觉水平一般是遵循着生理的自我——社会的自我——心理的自我这一进程的。（自我剖析）4、角色知觉案例：讲解数第一，首饰可不能数第一1.第一印象2.近因效应3.晕轮效应。4.刻板印象•（二）社会知觉的误区5.心理定势6.期望效应•对人的知觉常会出现的偏差主要有：社会知觉误区1、第一印象(首因印象)：在首次接触时所留下的印象。案例一天，某假日饭店前台预订员小李正在接待一位法国小姐的远程预订。由于这位小姐所要的酒店已经客满，只好寻找其他酒店。此时，法国小姐点燃了一支香烟，边吸边等。小李在微机操作中，突然感到这位小姐左右摇晃，抬头一看，原来小姐烟头上的烟灰已经长了，她正在寻找烟灰缸。柜台上只有一个，而且放在另一头，客人看不见。小李说了声“对不起”，停下手中操作，就立即走到柜台哪边把烟灰缸拿过来。预订手续办完，法国小姐离去。刚走出几步，又回来了，冲小李微微一笑，认真的说“小姐，我下次来还住你们饭店！”２、近因效应：最近出现的刺激物对最终印象的形成起决定作用虎头蛇尾、晚节不保、功败垂成指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。晕轮效应与第一印象的比较：●第一印象是从时间上来说的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成为前面印象的补充；●晕轮效应是从内容上来说，由于对对象部分特征印象深刻，这部分印象泛化为全部印象；●两者都是以主观代替客观，以树木代替森林。３、晕轮效应４、刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。刻板印象调查美国人：民主、天真、乐观、热情、较随便和自由、重实利法国人：好艺术、爽朗、浪漫、潇洒、轻浮、热情俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物德国人：勤勉、有朝气、守纪律、进取、爱国、有科学精神英国人：冷静、寡言少语、保守、有教养、有绅士风度日本人：善于模仿、爱国、尚武、有野心、争强好胜５、心理定势：指人在认识特定对象时心理的准备状态列子·说符篇古代一个人丢失了一把斧头，他怀疑是邻居小孩子偷去了，在此后几天他暗中观察小孩的行为，不论是言语和动力，或是神态举止，怎么看都觉得像是偷斧头的人。因为没有证据，所以没有办法揭发。隔了几天，一次偶然他在后山找到了斧头，原来是自己弄丢的。从此以后，他再看邻居小孩子，就怎么也不像小偷了。６、期望效应：在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。7、假定相似性偏见人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的，这种现象称为假定相似性偏见。（三）影响人际知觉的因素原有的经验个性特征需要的不同知觉的特性社会知觉偏见四、知觉的影响因素•知觉•Perception•知觉情景•时间•工作环境•社会环境•知觉者•态度•动机•兴趣•知觉对象•新奇•运动•声音•规模课后思考1、概念：旅游知觉、首因效应、刻板印象、功能风险、心理风险、人际知觉2、旅游的时间知觉在浏览服务过程中的启示意义。3、距离的双重作用。