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2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。A．类别B．级别C．等级D．档次2、组织的活动不包括（）。A．作业活动B．战术活动C．调配活动D．战略计划活动3、高层管理者尤其需要较强的（）。A．概念技能B．人际技能和概念技能C．技术技能和人际技能D．概念技能和技术技能4、企业在推行方针目标管理中，必须以（）来统一全体员工的意志。A．管理B．目标C．计划D．制度5、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（）。A．企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体B．企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目C．目标与目标值应同步前进，不应存在差距D．在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重6、其他预防费用不包括（）。A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C．零缺陷计划预防性措施费用D．厂房设备维护等预防性措施费用7、根据ISO9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括（）。A．确定培训需求B．设计和策划培训，提供培训C．评价培训效果D．改进培训计划8、企业的产品标准，应在发布后（）日内办理备案。A．15B．20C．30D．459、标准制定（）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A．预备B．起草C．审查D．立项10、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。A．协商选择法B．直观判断法C．层次分析法D．招标法11、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A．要求B．需求C．期望D．满意12、（）是质量的常见形式。A．一元质量B．魅力质量C．理所当然质量D．以上三种都不是13、（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。A．顾客关系管理B．顾客关系管理应用C．顾客关系管理技术D．顾客关系管理法则14、（）是对供应商进行质量控制最有效的手段。A．对供应商的合理选择B．对供应商的重要性分类C．对供应商的基本情况调查D．对供应商的审核15、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（）。A．企业规模、生产规模、主导产品B．产品供应能力、供货及时性、财务状况C．生产设备、检测人员和设备、过程能力指数D．体系认证情况、主要顾客及其反馈信息16、为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是（）。A．管理实施B．管理评价C．管理评审D．管理评估17、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A．领导作用B．全员参与C．注重实效D．持续改进18、（）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。A．管理评审B．内部审核C．外部审核D．多方审核19、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的（）或相互作用。A．总体性B．关联性C．有序性D．动态性20、所谓（），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。A．总体性B．关联性C．有序性D．动态性21、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。A．预防B．监督C．鉴别D．报告22、只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（）检验站。A．开环分类式B．开环处理式C．闭环处理式D．闭环分类式23、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（）不合格。A．A类B．B类C．C类D．D类24、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。A．应用性B．公益性C．基础性D．实用性25、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（）的测量。A．标准化B．科学化C．精确化D．规范化26、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。A．1985年9月6日B．1986年9月6日C．1985年7月1日D．1986年7月1日27、以下各项不属于强制检定的特点的是（）。A．由政府计量行政部门统管B．由使用单位按需要制定检定周期C．由指定的法定或授权技术机构具体执行D．固定检定关系，定点送检28、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（）。A．四舍五入B．都进位而不是舍去C．化整取零D．都舍去而不是进位29、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（）。A．测量准确度B．测量精密度C．测量稳定性D．测量符合度30、以下对测量仪器控制的运作表述中不正确的是（）。A．包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可B．型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定C．其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求D．检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、属于赋予特性的是（）。A．产品的价格B．售后服务要求C．机器的生产率D．螺栓的直径E．运输方式32、美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。A．质量策划B．质量控制C．质量监督D．质量检查E．质量改进33、属于戴明的质量管理14条原则的是（）。A．建立改进产品和服务的长期目标B．采用新观念C．发挥主管的指导帮助作用D．强调用量化定额和指标来评价员工E．依靠检验来保证质量34、方针目标管理的理论依据是（）。A．行为科学B．论理科学C．系统理论D．科学理论E．哲学理论35、方针目标展开的要求有（）。A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标B．纵向按管理层次展开C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进36、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（）。A．下达方针目标计划任务书B．建立跟踪和分析制度C．抓好技术管理D．开展管理点上的QC小组活动E．加强人力资源的开发和管理37、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（）。A．增强信誉B．改进产品或服务C．开发特有的产品或服务D．增强顾客忠诚度E．扩大市场份额38、降低不合格成本可以通过（）途径。A．减少停工所造成的损失B．减少顾客退货C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支D．降低能耗和污染损失E．提高技能39、核对工作费是指（）工作所需时间的费用支出。A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D．进行加工过程中的产品质量评价E．有关仪器的校准和维修40、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（）方面的信息。A．顾客满意度的评价B．产品的质量合格率C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势D．产品的符合性E．纠正、预防措施和持续改进41、信息传递大体由（）部分组成。A．信息B．信源C．信道D．信宿E．通道42、关于采用国际标准的原则的说法正确的是（）。A．采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠B．制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础C．采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准D．我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准E．采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步43、目前选择供应商较常用的方法有（）。A．间接判断法B．招标法和层次分析法C．协商选择法D．采购成本比较法E．质量与价格综合选优法44、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（）。A．面向顾客的管理B．面向顾客的应用C．面向企业的管理D．面向企业的应用E．面向顾客和企业的管理45、下列说法正确的有（）。A．顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段B．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C．企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能D．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利E．保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段46、根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（）。A．技术水平分析B．过程能力分析C．测量系统分析D．质量管理体系评价E．水平对比法和优秀模式47、2000版ISO9000族的核心标准包括（）。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO10006E．ISO10001248、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。A．年龄B．教育C．培训D．技能E．经验49、监视和测量的内容包括（）。A．顾客满意的监视B．内部审核C．过程的监视和测量D．产品的监视和测量E．服务的监视和测量50、审核计划包括的内容有（）。A．审核目的和审核准则和引用文件B．审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程C．记录信息的表格D．检查表和审核抽样计划E．现场审核活动的日期和地点51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（）。A．明确质量形成过程B．配备必要的人员和物质资源C．形成检测有关的程序文件D．检测操作和记录E．确立质量控制体系52、应制定的与检测有关的程序文件一般包括（）。A．各类人员的质量责任制、检测工作程序B．样品质量控制、技术文件控制C．仪器设备质量控制、分包检测的控制D．计算和数据处理文件E．记录和报告、质量申诉处理53、工序检验站基本上有（）形式。A．分散式的B．并列式的C．组合式的D．分类式的E．集中式的54、对不合格品的隔离应当做到（）。A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区55、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（）。A．观察B．注视C．检验D．检查E．验证56、根据电子、电工产品标准中的规定，对被试产品的工作性能需进行逐项试验，这些试验有（）。A．限流、过流保护B．部件温度测量C．额定冲击耐受电压的等级测定D．电压波动E．压力保护57、《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，其基本内容包括（）。A．计量立法宗旨、调整范围B．计量单位制、计量器具管理C．计量监督、授权、认证D．家庭自用、教学示范用的计量器具的管理E．计量纠纷的处理、计量法律责任58、法定计量单位和词头的使用规则有（）。A．单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开B．用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C．只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头D．只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前E．当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位59、以下属于实物量具的是（）。A．砝码、量块B．标准电阻线圈C．标准信息发生器D．体温计、测压仪E．标准硬度块、参考物质60、测