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2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、顾客不包括（）。A．委托人B．相关方C．零售商D．消费者2、不属于硬件质量特性的是（）。A．内在特性B．经济特性C．可移植特性D．商业特性3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）。A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（）。A．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B．组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C．控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D．质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰5、方针目标制定的程序为（）。①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D．①③⑤②④⑥6、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（）。A．预防成本为预防故障所支付的费用B．鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C．内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D．外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失7、行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。A．国家的官方标准化机构B．国家政府授权的有关机构C．国务院有关行政主管部门D．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门8、（）是制定标准对象的基本属性。A．重复性事物B．客观性事物C．新事物D．相似事物9、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。A．一、二、三、四B．甲、乙、丙、丁C．A、B、C、DD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ10、（）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。A．顾客需求B．需求C．要求D．期望11、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价12、引擎的目的是（）。A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等13、层次分析法是（）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。A．20世纪70年代B．20世纪80年代C．19世纪70年代D．19世纪80年代14、（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。A．记录B．程序C．文件D．清单15、（）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。A．最高管理者B．管理者C．管理者代表D．最高领导人16、设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（）的更改。A．设计内容B．设计结果C．设计过程D．设计要求17、（）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A．第一方审核B．第二方审核C．多方审核D．内部审核18、（）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A．八项质量管理原则B．领导作用C．全员参与D．注重实效19、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A．领导作用B．全员参与C．注重实效D．持续改进20、（）必须经最高管理者签署发布。A．质量手册B．质量管理体系文件C．评审手册D．质量管理体系方针21、（）包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。A．纠正不合格B．预防不合格C．防止不合格D．改进不合格22、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的（）或相互作用。A．总体性B．关联性C．有序性D．动态性23、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A．基本特性B．基本功能C．基本原理D．使用方法24、下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（）。A．流程性材料可以是固态、液态和气态B．流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品C．流程性材料具有整体的均匀性D．流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量25、不属于设计部门提供的质量检验文件的是（）。A．产品技术标准B．检验规程C．产品使用说明书D．关键件与易损件清单26、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（）。A．检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B．编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量C．质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制D．编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本27、检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（）的检验实体。A．最小B．最基本C．最大D．最多28、对不合格品的处理，属于（）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。A．处置性判定B．评定性判定C．符合性判定D．适用性判定29、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（）。A．四舍五入B．都进位而不是舍去C．化整取零D．都舍去而不是进位30、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。A．1/10B．1/5C．1/2D．1/20二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（）。A．“明示的”可以理解为是规定的要求B．“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C．“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的E．要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示32、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（）。A．第三方的合格声明B．提供形成文件的基本证据C．提供由其他顾客认定的证据D．顾客亲自审核E．由供方进行审核33、质量管理发展阶段包括（）。A．质量检验阶段B．质量策划阶段C．统计质量控制阶段D．整体质量管理阶段E．全面质量管理阶段34、属于戴明的质量管理14条原则的是（）。A．建立改进产品和服务的长期目标B．采用新观念C．发挥主管的指导帮助作用D．强调用量化定额和指标来评价员工E．依靠检验来保证质量35、方针目标管理的理论依据是（）。A．行为科学B．论理科学C．系统理论D．科学理论E．哲学理论36、方针目标管理通过PDCA循环，以（）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。A．责B．权C．义D．利E．质37、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（）。A．由顾客填写调查表B．深入研究所调查的问题C．观察顾客的行为D．了解和熟悉顾客的感受E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法38、核对工作费是指（）工作所需时间的费用支出。A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D．进行加工过程中的产品质量评价E．有关仪器的校准和维修39、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（）。A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用40、质量意识教育的内容包括()。A．质量的概念B．质量法律、法规C．质量对组织、员工和社会的意义和作用D．经营理念E．质量责任41、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。A．培训目标B．培训策划C．培训方式D．培训制约条件E．培训资源42、按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。A．技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言B．药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求C．工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求D．通用零部件的技术要求E．产品结构要素和互换配合要求43、产品质量立法的基本原则主要有（）。A．有限范围原则B．统一立法、区别管理的原则C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D．奖优罚劣原则E．相互承认原则44、作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（）。A．质量评定B．质量抽查C．产品开发和质量改进D．质量审核E．安全、环境鉴定45、对供应商业绩的评定方法有（）。A．合格评分法B．不合格评分法C．综合评分法D．分析评分法E．模糊综合评价法46、顾客满意的特性为（）A．主观性B．客观性C．层次性D．相对性E．阶段性47、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）。A．营销B．推销C．电子贸易D．服务E．销售48、供应商与企业之间的契约，一般包括（）等类型。A．企业的需求及技术要求B．基本供货合同C．质量保证协议及技术协议D．售后服务协议E．产品技术信息49、对八项质量管理原则理解正确的是（）。A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率50、质量管理体系必须包括的文件有（）。A．形成文件的质量方针和质量目标B．质量手册C．过程图/流程图D．组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件E．标准所要求的形成文件的程序51、组织在对产品设计和开发进行策划时应确定的内容不包括（）。A．设计和开发阶段B．设计和开发的职责和权限C．适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动D．设计和开发所必需的信息E．设计和开发的讨论与培训52、由工艺部门提供的质量检验用文件有（）。A．产品技术标准和产品图样B．有关的国家标准、行业标准、企业标准C．工艺规程和检验规程D．工艺装备图样和工艺控制点的有关文件E．工艺设计说明和流程图53、检测报告的基本要求有（）。A．检测报告的格式应统一B．检测报告是由检测人编制，经审核人员审核后，由实验室技术负责人批准C．检测报告中，如有分包给外部实验室进行的检测项目，其检测结果应注明分包实验室的名称或加以说明D．校核人、批准人发现报告有错误时，应通知报告的编制人员复查更正，更正后即予以批准E．填写的报告项目应齐全、准确、判定结论正确54、产品检验依据的技术文件有（）。A．国家标准B．国际标准C．行业标准D．企业标准E．采购(供货)