搜索
11.泰勒的科学管理原则是什么？P5一、对工人提出科学的操作方法，代替过去单靠工人的经验得来的知识和方法。二、科学地挑选工人，并对他们培训、教育进而使之成长。三、与工人衷心地合作，保证一切工作都能按照已经形成的科学原则进行。四、管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是对等的，管理者将自己比工人更胜任的各种工作都承揽过去。2.法约尔在管理上的主要贡献是什么？P32一、从经营职能中独立出管理活动。二、提出管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。三、提炼出14项管理原则。四、提倡管理可以而且应该传授。3.马克思•韦伯认为权力具有哪几种类型？P14一、传统权利，其依据是对古老传统的不可侵犯性和按传统执行权力的人的正统性的信念。二、超凡权利，其依据是对个别人的特殊性和超凡的神圣、英雄主义或模范品质的崇拜，或对这个人的启示或发布的标准模式和命令的崇拜。三、法定权利，即理性——法律的权利，这种权利的依据是对标准规则“合法性”的信念，或者对那些按照标准规则被提升为指挥者的权利的信念。4.麦格雷戈的X-Y理论的主要观点是什么？P139X理论1.大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。2.大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负担什么责任，而宁可让别人领导。3.大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制4.大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响5.大多数人都是为了满足基本的胜利需求和安全需求，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做6.人群大致可分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。Y理论1.一般人并非天性好闲恶劳。2.外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。3.人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。4.一般人在适当的条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。5.大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力，聪明才智和创造性。6.在现代工业生活条件下，一般人的智慧潜能知识部分地得到了发挥。6.勒温认为组织变革包含哪几个步骤？P109勒温认为组织变革包括三个步骤：解冻现状、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久。现状可以被视为一种平衡状态，要打破这种平衡状态，必须克服个体阻力和群体的从众压力，因此解冻是必要的。如现状解冻了，下一个阶段就是移动。个人或群体从先前的信念、价值观和行为中转向一些明显更好或更可取的替代物。一旦变革付诸实施，要想成功，需要重新冻结新形势，这样才能长时间维持它。25.哈罗德•孔茨在管理学上的主要贡献是什么？P151首次提出管理过程学派；首次提出“管理理论的丛林”这一说法，对管理理论及管理学派进行了系统的分类研究，在管理思想史研究上具有里程碑式的意义。7.明茨伯格提出的经理人员的角色有哪些？P324经理一般担任十种角色，这十种角色是一个相互联系、密不可分的整体。可分为三类：第一，人际关系方面的角色，包括挂名首脑、联络者和领导者的角色；第二，信息方面的角色，包括监听者、传播者和发言人的角色；第三，决策方面的角色，包括企业家、驾驭混乱者、资源分配者和谈判者的角色。8.罗伯特•卡兹提出的不同层级管理者应具备的主要技能及各自特点是什么？P360一、技术技能：指管理者应具备相应的专业知识和技术，要能够运用一定的知识、技术、工具和程序完成工作任务。二、人际技能：指与人打交道的能力。要做到能调动下级的工作积极性，协调好自己与上下级之间的关系，增强组织的凝聚力，以进行最有效的工作。三、概念技能：指管理者在总体规划、上下协调方面正确处理各个因素，使得整个组织稳定有序的发展。概念技能较前两种技能而言，层次更高。9.卢桑斯提出的四种管理活动是什么？不同层级管理者在每种管理活动中的时间分配比例是多少？P385不同层级管理者四种管理活动成功的管理者有效的管理者一般的管理者传统的管理：决策、计划、控制13%19%32%沟通与交流：交流例行日常信息和处理文书工作28%44%29%人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训11%26%20%社交网络联系社会活动、政治活动及与外界的48%11%19%10.约翰.科特提出的有效组织变革的八个步骤？P4731制造紧迫感、2建立强有力的领导联盟、3建构愿景规划、4以愿景规划为内容进行沟通、5授权他人实施这种愿景规划、6计划并夺取短期胜利、7巩固已有成果，深化改革、8使新的工作办法制度化。11.罗宾斯提出的四种管理职能及含义是什么？P466一、计划职能：规定组织的目标并制定整体战略和具体的细节方案。二、组织职能：决定组织要完成的任务是什么，谁去完成，这些任务如何分类组合以及谁是决定者等。三、领导职能：如何激励下属和指导员工的活动，并进行有效的沟通和解决冲突。四、控制职能：监控目标的执行，并将实际的表现与预先设定目标进行比较，以纠正出现的偏差和失误。12.迈克尔·波特提出的三大战略及各自特点是什么？P477一、成本领先战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究、开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。二、差异化战略：提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。三、聚焦战略：把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。313.根据威廉•大内的观点，日本企业和美国企业主要有哪些不同？P394答：根据Z理论，美国和日本企业在管理间的主要差异，可沿七个唯独去比较和剖析。日本企业（J型组织）美国企业（A型组织）终身雇佣制短期雇佣制缓慢的评价和晋升快速的评价和晋升非专业化的职业发展道路专业化的职业发展道路含蓄的控制明确的控制集体的决策过程个人的决策过程集体负责个人负责整体关系局部关系14.马文·鲍尔在管理咨询上的主要思想和贡献是什么？P562马文•鲍尔将麦肯锡咨询公司发扬光大，使麦肯锡公司成为传奇。七十多年来，他一直引领咨询行业的发展方向，开创了管理咨询业的历史，制定了管理咨询业的标准。贡献有：一、他第一次确立了公司的价值观和行为规范，提出注重公司文化的纯洁性。二、确立了服务于大公司并且只服务于大公司CEO的原则。三、明确规定吸引最优秀的工商管理硕士。四、创建了管理咨询行业的标准，即管理顾问的专业化。五、提出帮助客户而不是替代客户解决问题。六、提出要严守客户秘密，“甚至在离开公司后仍然保持沉默”。七、提出了公司的国际化管理观念，要求对待美国以外办事处的工作人员必须和对待在美国的员工一样。八、确立了公司内部管理和人员淘汰、安置原则。九、提倡团队工作和计划管理。15.戴维·尤里奇认为人力资源管理应该充当哪些角色？P544作为企业获取竞争力的帮手，人国资源管理应更注意工作的产出，而不是致力于从事的工作和行为。根据人力资源管理者工作的方向和行为，戴维·尤里奇归纳了人力资源管理的四个基本角色：管理战略性人力资源、管理组织的机制机构、管理员工的贡献度和管理转型和变化。17.泰勒的差别计件工资制与甘特的计件奖励工资制有何异同？P15泰勒主张的计件制是纯经济刺激方式，一个工人的所得，完全凭他一天的产量，他们得不到日工资保障，如果一个工人的产量超过定额产量，他所生产的每一件产品的计件工价都将增加；甘特则认为，除金钱因素以外，工作安全感本身就是一种强有力的刺激，他的基于日工资保障的奖励工资制就体现了这种信念。16.斯蒂芬·柯维提出的高效能人士应具备的七个习惯是什么？P626一、积极主动:即培养主动超前的习惯，在对未来走向的预期中倾向于主动激起变化，而不是在事件发生时仅仅对它们做出反应，也就是先发的采取主动，而不是在别人的敦促下被动行事。二、以终为始:先考虑结果，务求不论做什么，都能帮助自己实现自己的人生目标。三、要事第一:有助于达成目标的事要尽力去做，其他事情则可以先放下不做。四、双赢思维:即处事务求互惠互利，前提是：成功不能以损害他人为代价。五、知彼知己:即培养设身处地的“换位”沟通习惯，欲求别人的理解，首先要理解别人。六、统合综效:即重视不同意见、以取长补短，求同存异，以带来新见解、新选择。七不断更新:应花费时间提高自己的能力，自身素质的提高，是把事情做好的重要条件之一418.赫茨伯格双因素理论的主要内容是什么？P126双因素理论，又称激励-保健理论。赫茨伯格将人们觉得不满意的因素，同时也是能够防止不满的因素称为保健因素。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。赫茨伯格将人们觉得满意的因素，同时也就是能够给人们带来满足的因素称为激励因素。激励因素包括成就、认可、工作本身、责任和晋升等。赫茨伯格认为保健因素不能直接起激励员工的作用，但能防止员工产生不满情绪。而激励因素得到改善后，却能激励员工的积极性，提高生产率。激励因素是影响人们的工作效率，促使人们不断进取的内在因素。另外，带来工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的。19.阿基里斯的成熟——不成熟理论的主要内容是什么？P185阿吉里斯的“不成熟——成熟”理论认为：组织行为是由个人和正式组织融合而成的，组织中的个人作为一个健康的有机体，无可避免地要经历从不成熟到成熟的成长过程。在这个成长过程中主要有以下7方面的变化：l、从婴儿的被动状态发展到成人的主动状态。2、从婴儿的依赖他人发展为成人的相对独立。相对独立指在自立的同时又和其他人保持必要的依存关系。3、从婴儿有限的行为方式发展为成人多种多样的行为方式。4、从婴儿经常变化和肤浅、短暂的兴趣发展为成人相对持久、专一的兴趣。5、从婴儿时期只顾及当前发展到成人时期有长远的打算。6、从婴儿时期在家庭或社会上属于从属地位发展为成年人与周围的人处于基本平等的地位甚至支配他人的地位。7、从婴儿时期的缺乏自觉发展为成人的自觉自制。20.彼得·德鲁克在管理学上的主要贡献是什么？P168《管理的实践》一书，从此将管理学开创为一门学科，进而奠定其管理大师的地位；《卓有效的管理者》一书成为高级管理者必读的经典之作；《管理：任务、责任、实践》则是一般给企业经营者的系统管理手册和为学习管理学的学生提供的体统化教科书；他是目标管理、团队合作、客户满意度、等经典管理概念的原创者，是经验主义学派的代表人物之一；比任何人都要早10-20年开始讨论管理学中竞争策略、组织设计、创业精神等；他从时代、社会和组织所处的外部环境来透视管理，强调管理的人性和实践性；在半个多设计的管理文献中，德鲁克是这个领域内被引用的最多的坐着，它的著作被公认为管理学中最好的著作。21.公平理论的主要内容是什么？P267美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯于1965年提出公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。22.本尼斯的组织发展理论的主要观点是什么？P246官僚体系崩溃的原因在于环紧变化,组织理论变化的着眼点要放在“外适应”上。现在组织面对的核心问题可以分为五类：整合、社会影响、协作、适应、复兴。就未来组织而言，他认为绝对不是自上而下的金字塔式组织，而可能是网络、集群、跨职能团队、临时系统、专门工作组、模块、矩阵等。未来组织将更加简练，它的层级将会更少，基于共同目标而建立，能够参与跨国的合作和联盟。23.钱德勒关于战略管理的主要观点是什么？P205美国学者钱德勒在《战略与结构》一书中阐述了环境、战略和结构三者之间的关系，提出了“结构跟随战略”的观点，认为企业经营战略应当适应环境，满足市场需求，而组织结构又必须适应企业战略，随着战略的变化而变化。524.扎莱兹尼克认为管理者与领导者具有哪些方面的不同？P357亚伯拉罕·扎莱兹尼克从特征、对目标的态度、工作的概念、与他人的关系、自我意识等方面阐述管