中国农业银行企业文化核心理念及解读

中国农业银行企业文化核心理念及解读2010年02月23日今年1月下旬，农业银行正式发布企业文化核心理念，包括使命、愿景、核心价值观，以及核心价值观指导下的相关理念。这是农业银行44万员工智慧与心血的结晶，是全体员工共同的思想意志和行动纲领，对于全行形成统一的目标激励、价值取向和行为规范，促进“3510”发展战略实现具有重要意义。本期“文化”尝试对农业银行企业文化核心理念进行阐释与解读，以增进广大员工对企业文化核心理念内涵的理解，推动全行企业文化核心理念宣传、教育、推广工作的深入开展。中国农业银行企业文化核心理念中国农业银行使命：面向“三农”服务城乡回报股东成就员工中国农业银行愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业中国农业银行核心价值观：诚信立业稳健行远中国农业银行核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。农业银行企业文化核心理念解读本报企业文化课题组使命：面向“三农”服务城乡回报股东成就员工每一个企业都必须对自己的生存意义进行清晰地诠释，明确清晰的使命。在改革发展的新形势下，农业银行的使命指明了农业银行存在的意义和生存目的，它是农业银行进行所有活动的根本原因和终极责任的集中反映。农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流的价值回报，为员工创造良好的工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。面向“三农”：服务“三农”是党中央、国务院赋予农业银行的神圣使命。面向“三农”、实施“三农”蓝海战略，是农业银行差异化的市场定位，是农业银行抢占战略高地、培育竞争优势的强力支撑。致力于为中国的“三农”事业贡献力量，我们义不容辞，责无旁贷。我们通过深化“三农”事业部制改革、创新金融产品、探索“服务到位、风险可控、发展可持续”的金融助农方式和模式，将服务“三农”的真心和真情融入“三农”产业化、城镇化、工业化、城乡一体化的发展进程，惠泽民生大众，建设新农村，推动小康社会、和谐社会的建设进程。服务城乡：农业银行有覆盖城乡的网点网络优势。服务城乡是农业银行树立和落实科学发展观、坚持统筹兼顾市场定位和发展方式的必然选择。我们通过实施城市金融与农村金融双轮驱动战略，建立城市业务与农村业务协调发展、互补支撑的经营体系，致力于为最广大的城乡客户提供优质的金融产品和服务，促进各类生产要素在城乡加速流动，为缓解城乡二元结构矛盾、建设和谐社会发挥作用。回报股东：股东是农业银行发展的坚实后盾。创造价值、回报股东是农业银行持续发展的客观要求。我们通过完善公司治理、实施经营转型，努力提升价值创造能力。致力于维护股东权益，为股东提供一流的价值回报。成就员工：员工是农业银行发展最宝贵的财富、最可依靠的力量，是农业银行之根基。我们坚持发展依靠员工、发展成果由员工共享的理念，坚持“以人为本”，加强人文关怀，努力为员工创建良好的工作环境，搭建适宜的发展平台，致力于员工与农业银行的共同成长、共同发展、共同繁荣。愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业愿景是大家期望看到的、愿意为之努力的、并能通过努力可以一步步实现的远景目标。愿景是农业银行的发展目标，是全体农行人对未来的美好期待，是广大员工愿意为之奋斗的共同理想。农业银行的愿景与使命是递进的关系，它除了包括一系列长远目标以外，还蕴含着农行人不懈追求的远大理想和美好图景。农业银行追求金融一体化的业务格局，卓越持续的经营业绩，国际先进的公司治理结构和风险管控能力；追求业务协调发展，主要业务稳居市场主流地位，核心经营指标位居国际一流水平；追求员工队伍人才济济、团结进取、精英辈出、团结和睦，产品品牌传播深远、客户信赖、倍受推崇，企业形象卓然出众、社会认可、受人尊敬。农业银行的愿景是“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”,它全面反映了农业银行的经营特性、发展追求和行业地位，既是我们共同的理想，也是每一位农行人的奋斗目标。它承载着我们对农业银行未来发展的美好期望，传达着我们自强不息、追求卓越、永不止步的远大志向。我们的经营特性是面向“三农”、服务城乡，我们的发展追求是向最广大客户提供一揽子、全方位、完备的金融服务。在行业地位上，我们不仅要在国内市场居主流银行的地位，还要积极开拓国际市场，在更广阔的领域竞争、拼搏，以达到国际一流水平。我们致力于把农业银行建设成为一家实力雄厚、业绩出色、稳健经营、倍受推崇的国际一流金融企业。核心价值观:诚信立业稳健行远核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。农业银行的企业核心价值观是“诚信立业，稳健行远”。古语说，人，言而无信，不知其可。对于一个组织、一家企业也一样。诚信立业是农行人高尚品行的彰显，其传承于农业银行优秀的文化积淀，贯穿农业银行全部发展历程；诚信立业是农业银行追求合理市场利益的原则、基础和底线，是立行之本，其要求我们恪守正直、诚信、忠诚的品行和价值准则，坚持依法合规经营、诚实履行服务承诺，严格核算经营成果，真实披露经营信息；诚以待人、坦诚做事、忠于职责，用真诚的心为人做事，服务客户。稳健行远是农业银行可持续发展的客观要求。稳健即严谨务实、精细管理，能较好地规避和控制风险；行远意味着勇于创新、开拓进取。稳健是一种策略和智慧，行远代表着气魄和激情。“稳健”和“行远”有着深刻的辩证关系。惟有稳健，才能真正行远；真正的行远者，必然稳健。稳健行远要求我们落实科学发展观，处理好发展与风险控制的关系，处理好速度、规模、质量和效益的关系，坚持稳健审慎的经营观念，强化发展是第一要务、风险控制是第一责任的科学发展理念，统筹兼顾，深化全面风险管理，加强执行力和控制力，夯实发展基础，以稳健经营、合规管理和进取创新精神铺就科学发展之路，打造农业银行常青基业。核心价值观指导下的相关理念经营理念以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。以市场为导向：市场是农业银行服务客户、创造效益的基础。以市场为导向，这就要求我们要强化市场意识和观念，以市场的需求、变化和趋势来指导业务经营，准确掌握市场信息，牢牢地把握市场需求，敏锐顺应市场的变化，探索新的市场服务方式和盈利模式，不断创新产品，提升市场服务能力，及时调整经营策略，真正把市场作为全行经营的风向标和指南针。以客户为中心：客户是农业银行一切价值创造的来源。我们要创新机制和流程，优化客户管理，树立“以客户为中心”的服务理念，坚持面向客户、贴近客户、心系客户，机关为基层服务、后台为前台服务、全行为客户服务，做到真正贴近客户，想客户之所想,急客户之所急，满足客户多元化的金融需求，提升客户的服务体验，为客户提供高性价比优质金融服务。以效益为目标：效益是农业银行经营的终极目标，是衡量单位、部门和员工业绩的重要尺度。我们要树立效益至上的考核导向，平衡长期效益与短期效益的关系，倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观，真正做到效益兴行。管理理念细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。细节决定成败：天下大事，必做于细。细节最能从深层次体现一个企业、一个人的整体、综合素质。我们要强化精细意识，实施精细化管理，积极关注细节，善于在细节上出彩，在细节中创造价值，在一点一滴上展现农业银行优良的企业形象和进取的精神风貌。合规创造价值：合规是创造价值的基本前提，是企业稳健运行的重要保障。合规本身就是价值创造的助动力。农业银行全体员工必须坚持依法合规的经营理念和行为方式，努力培育合规文化，自觉遵守和执行各项规章、制度和流程，保障农业银行的健康平稳运行。责任成就事业：责任是成就事业的必然要求。责任心是农业银行正常运作的基本保证，是员工实现自我价值的必备品质。农业银行的生存与发展离不开具有高度责任感的员工。只有每一位员工恪尽职守、履职尽责，对事业认真负责，对自身行为认真负责，方可最大限度实现农业银行的企业价值，实现员工自身价值。服务理念客户至上，始终如一。贯彻中国农业银行企业文化核心理念之我见佳木斯分行高波企业文化核心理念的确立，可以说是农行发展的一座里程碑。多年来，在基层员工中，谁也说不出农行的企业精神、企业文化、企业理念是什么，就好象在当今的经济大潮中迷失了理想的人一般。今年，随着我行企业文化核心理念的确立，随着企业文化核心理念在我行逐步的深植和推广，全行上下倍受鼓舞，干部员工的方向感和归属感得到极大的加强。企业文化核心理念的确立，只是农行文化建设的第一步，文化深植和文化推广，才是企业文化建设的重中之重。为此，我认为贯彻农行企业文化核心理念要做到“三个导入”、“三个结合”和“三个确保”：一、要做好“三个导入”（一）做好企业文化理念系统导入。通过组织讲座、培育宣讲队伍、开展座谈、评先争优、讲故事等形式，开展丰富多样的导入活动，使农行经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念根植人心。把企业文化理念落实到每一名员工，渗透到每一个环节。（二）行为文化系统导入。一方面要抓好规章制度的规范完善、整合优化和创新提升，抓好规章制度宣讲教育、普及培训和贯彻执行，创建学习型团队和知识型员工。另一方面要落实行为规范。继续加强以“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”为内容的员工行为守则教育，从规范着装、文明用语、行为方式、晨会等方面入手，巩固网点导入成果。—２—（三）视觉文化系统导入。清理并统一更换文化用语，统一制作和张贴文化宣传画；对外传播中国农业银行企业文化核心理念；加快办公应用视觉识别系统（ＶＩ）更换工作。二、要做到“三个结合”（一）要结合业务发展规划。根据本行制定“3510”发展战略规划和企业文化建设实际情况，制订企业文化建设三年发展规划。主要目标是力争用1—3年的时间，使企业行为、员工行为严谨规范，控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争能力明显增强，社会形象显著提升，经营管理水平和效益明显提高。员工对农行企业文化核心理念认知度达到100%，认同度达到90%以上，使全行形成良好的企业行为规范，业务发展和管理水平进入一流银行行列。（二）要结合队伍建设活动。一方面党员干部率先垂范。在党员干部中组织政治理论和业务学习，不间断地增加企业文化内容的渗透学习，促其善于思考，解放思想，勇于实践，锐意进取。每星期至少要组织全体党员干部学习一次党的最新理论、方针、政策，要求大家做好笔记，写出个人心得体会，不仅要在组织上入党，更要从思想上真正入党。通过学习，不断提高思想认识水平，不断提高专业技能，更好地带领员工与时俱进。二是确保员工队伍提高对企业文化的认识。要以建设一支“思想过硬，作风优良，技术精湛，廉洁奉公”的高素质员工队伍为目标，以创建学习型单位为载体，坚持以人为本，最大限度提高广大职工的思想政治素质和道德修养，增强干部队伍的反腐倡廉意识和拒腐防变能力，培养艰苦奋斗和无私奉献精神，形成一种“诚信立业，稳健行远”的核心价值观。—３—（三）要结合员工培训计划。文化深植和文化推广的目标就是要使员工全面体会和身体力行企业文化的核心理念，使全行员工增强责任感和归属感。但是，企业文化的推广并不是一蹴而就的事情，它还是一棵小树苗，需要慢慢来培育，慢慢去浸润，给予良好的生长环境，才会长成参天大树。比如我们每年都要对新业务、新产品进行培训，这就是一块良好的生长土壤，在培训中结合企业文化核心理念，精心制做讲课内容，就会如春风化雨般让每名员工感受到企业文化的熏陶，逐渐就会使企业文化成为其自身的一部分，身体力行地为实现。三、要确保“三个实现”。（一）要确保“合规经营”的实现。合规经营，是为了树立良好的诚信形象，是为了更好的实现“诚信立业，稳健行远”的核心价值观。诚信是一个企业的立足点，是立业之本，农行作为商业化的国家大型金融企业，更应当把“诚信”列为企业文化核心价值。不讲诚信，不讲真情奉献社会和客户，企业就不会顺利走上后续发展之路。企业文化对外是一面旗帜，对内则是一种感召力和凝聚力