中国南方航空.

中国南方航空“24HourService,Day&Night”南航基本概况ChinaSouthern代码：CZ总部：广东省广州基地：广州新白云机场首都机场以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志“24HourService,Day&Night”3“24HourService,Day&Night”4南航发展历程中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司“24HourService,Day&Night”1991年正式成立。1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；“24HourService,Day&Night”2005年1月，南航订购5架空客A380超大型飞机。2005年8月，南航购买10架波音787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此型号飞机最多的航空公司。2006年，南航订购6架波音777货机，货运发展迈出全新步伐“24HourService,Day&Night”7“24HourService,Day&Night”8“24HourService,Day&Night”南航集团是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。2014年，南航全年共安全运输旅客超过1亿人次，位列亚洲第一、全球第三（数据来源：国际航协），已连续36年居国内各航空公司之首。中国南方航空集团公司的英文全称：ChinaSouthernAirHoldingCompany。“24HourService,Day&Night”2011.07南航机务工程部10中国三大航空集团各项比较南航东航国航飞机架数298224220航线666539395每周往来航班864756374987“24HourService,Day&Night”2011.07南航机务工程部11国内三大城市每周进出口航班百分比三大城市南航东航国航南航排名广州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%2“24HourService,Day&Night”企业文化南航的“C—S—A—I—R”你知道吗？顾客至上(Customers)尊重人才(Staff)追求卓越(Advantage)持续创新(Innovation)爱心回报(Return)“24HourService,Day&Night”南航形象“24HourService,Day&Night”14“24HourService,Day&Night”“24HourService,Day&Night”蓝色制服定妆（一）眼影：蓝色、蓝灰色腮红：橙色口红：橙色蓝色制服定妆（二）眼影：大地色腮红：桃红色口红：桃红色“24HourService,Day&Night”17“24HourService,Day&Night”红色制服定妆（一）眼影：大地色色腮红：桃红色口红：桃红色红色制服定妆（二）眼影：紫色腮红：桃红色口红：桃红色“24HourService,Day&Night”倾听南航故事19“24HourService,Day&Night”南航招聘要求“24HourService,Day&Night”2011.07南航机务工程部21“24HourService,Day&Night”南航面试流程初试1、目测学生的形象气质（仪容、仪表、仪态），包括站姿、走姿、礼仪的手位与脚位、眼神的交流、亲和力、微笑。注意自己的姿态，挺胸收腹，略微收下巴，保持微笑，目光与评委进行短暂接触，但是注意不要将目光移到评委的锁骨以下，那是大忌。如果太过紧张，不敢与评委进行眼神交流的话，可以将目光投到评委的鼻子与眼睛的倒三角区。2、每位同学依次说“各位评委好，我是x号”每位同学说一句“南航欢迎您”，然后30度鞠躬礼。听口令三次右转，考官目测我们的正面、侧面、背影，接着排队绕场走一圈半，和评委要有眼神交流，然后回到规定区域；3、10人一组，基本上一组花费的时间就5分钟左右吧。等全部面完后，就会当初公布结果，一定要亲自过来看结果，记住自己是第几组几号。“24HourService,Day&Night”复试1、听口令向前伸出手臂，高度及腰，让考官审视双臂正反面（检查手型与是否有疤痕）；2、英文自我介绍3、有三种情况；（1）每位同学抽一张简单的英文小纸条读出来。（2）角色扮演：5人一组，每一小组的同学分为乘务员与旅客（旅客找乘务员问题，看乘务员怎么解决）（3）评委对同学提一个社会性问题，每个人都要回答，可以举手先回答。比如：（1）一个富二代的父亲给他2000万创业，他拒绝了，你怎么看呢？（2）你如果有500万，你会准备干什么？（3）对“农民”这个词的看法？（4）你会通过电视相亲，寻找自己的缘分吗？（5）对于阿里巴巴的老总马云在网上评价，有好评也有差评，对于这种网上评论有什么看法呢？“24HourService,Day&Night”（6）你怎么看非诚勿扰这类相亲节目呢？你会去吗？（7）对于毕业之后学生给老师一人凑十元钱买礼物，你怎么看？（8）你怎样看空乘这个职业，为什么选择南航？（9）假如原有3种午餐品种可供旅客选择，可是后来派餐到某位旅客时，只剩一种午餐了，这时如何向旅客解释，避免旅客发脾气或投诉？”回答：首先是诚恳，微笑着向旅客道歉，说明由于午餐品种份额实在有限，发生这种情况是我们的错误；试图从别的机舱看看有没有多出的其他种类的午餐，实在没有的话恳请旅客接受，能理解和包容我们的工作。我们会将这样的情况登记下来并报告乘务长，我们一定改进，另外可以附赠旅客汽水、饼干之类的小食物，并表示希望旅客下次再来乘坐我们的航班，谢谢！（一定要先道歉，一定不能说将自己的或别的旅客的午餐与其交换！）“24HourService,Day&Night”职业形象展示（试装）所有通过复试同学身着南航空乘制服进行展示，这个环节百分之95%都能过。体检鉴定(基础检查、辅助检查)。笔试(英语能力测评)备注：南航有关负责人表示，退役后可走进管理层,针对空姐只能“吃青春饭”的情况加以解释。有针对性地在日后的培训和工作中培养乘务员的多项职能技能。这样，空姐们不但能够为旅客提供优质服务，还能在时机成熟时适应多重岗位需要，为走上其他工作岗位，甚至是企业管理层铺路。“空姐退役以后，可能会参与行政工作，甚至是成为飞行师，或是营销老总等。”“24HourService,Day&Night”所有面试从开始至结尾都要一直微笑，回答不出问题也要微笑。谢谢观赏