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中国通信服务项目经理培训及认证考试大纲与习题册浙江绍兴0目录1、中国通信服务项目经理认证考试大纲----------------12、中通服项目经理培训班练习题----------------------711、中国通信服务项目经理认证考试大纲本考试大纲是中国通服对项目经理通用技能的基本要求，也是指导通用技能培训课件编写的依据之一。通过培训和参加考试，证明确实达到考试大纲要求的知识及技能的人员，才能获得中国通信服务有限公司项目经理内部资格证书。中国通信服务有限公司项目经理内部任职资格认证考试分为3个科目：《加强项目经理队伍建设，推进公司商业模式转型》、《项目管理实战》、《项目招投标与合同管理实务技能提升》。考试大纲把3科知识点划分为“掌握”、“熟悉”、“了解”三个档次。掌握就是要求能应用到项目中去解决实际问题；熟悉就是要求对有关知识具有比较深刻的理解；了解就是要求具有与项目管理相关的知识。考试大纲是命题的依据，试题范围和深度不超过考试大纲的要求。采用闭卷考试的方式，所有题目都是客观题，采取单选题的形式。例如：一个项目计划应该是具有可行性的，以便用来管理项目。以下哪一项是使项目计划具备可行性的最好方法？(D)A.高级管理层根据项目经理的输入创建项目计划。B.职能经理根据项目经理的输入创建项目计划。C.项目经理根据高级管理层的输入创建项目计划。D.项目经理根据项目组的输入创建项目计划。第一科目《加强项目经理队伍建设，推进公司商业模式转型》考试目的通过本科目的考试，检验参加考试人员对中国通服的企业战略、核心价值观，项目经理的定义及职责，项目经理所需具备的能力了解、或熟悉、或掌握的程度，使参加考试的人员对公司战略及使命有一个总体认识，树立从事这一职业的使命感、责任感、理解项目管理在公司跨越式发展中的重要作用，增强参与项目管理工作的信心。考试内容一、中国通服的企业概况1、了解中国通服企业发展战略2、熟悉中国通服核心价值观二、项目经理的定义及职责1、了解项目经理的重要性2、熟悉项目经理的定义及职责三、项目经理需要具备的能力1、熟悉项目经理需要具备的能力要求2、了解项目经理能力提升的方式第二科目《项目管理实战》考试目的通过本科目考试，检验参加考试人员对国际项目管理发展动态趋势，现代项目管理理论知识与管理过程，现代项目管理的思想，现代项目管理方法及具体应用的了解，或熟悉，或掌握的程度，以便更好指导通信工程项目实践。2考试内容一、现代项目管理发展1、了解项目管理发展的几个阶段。二、项目管理概述1、掌握项目及项目管理的相关概念2、熟悉项目生命周期的特征3、掌握项目管理五大过程4、了解项目管理九大知识领域三、项目整合管理1、熟悉项目整合管理的目的、基本原则、绩效评价的方法、项目的沟通和协调2、掌握项目整合管理的过程、项目计划的制定、实施及管控四、项目范围管理1、熟悉收集需求的方法2、掌握项目范围规划与定义，以及编制工作范围说明书的方法3、掌握项目工作分解的工具4、掌握项目范围核实以及范围变更控制的方法五、项目时间管理1、了解进度计划的优化方法2、掌握工作定义的依据、方法和成果；工作顺序安排的依据、方法和成果；工作时间估算的依据、方法和成果3、掌握项目进度计划制定的依据、方法和成果，进度控制的依据和方法，进度计划的调整方法六、项目成本管理1、了解项目成本管理的程序。2、掌握项目成本估算的工具及技术3、掌握制定项目预算的依据、方法和成果4、掌握项目成本控制的方法、步骤及成果七、项目质量管理1、了解项目质量管理的目的和特点，各参与方质量的职责2、熟悉质量规划的方法3、掌握质量保证及质量控制的具体方法八、项目人力资源管理1、了解项目人力资源管理的特点和过程，项目团队建设32、熟悉项目人力资源管理的基本内容，团队管理的内容九、项目沟通管理1、掌握识别干系人，进行规划沟通的方法2、熟悉发布沟通信息的内容十、项目风险管理1、了解风险管理体系及风险规划的内容2、熟悉风险识别的依据、方法和成果3、掌握风险分析的方法及技术4、掌握风险监测与控制的依据、方法及成果十一、项目采购管理1、了解项目采购管理的特点及流程2、熟悉采购规划内容方法3、熟悉采购管理的内容及流程十二、项目安全管理1、了解项目安全管理的必要性2、熟悉项目全过程安全管理的内容及方法3、熟悉FIDIC条款对安全管理的要求第三课目《项目招投标与合同管理实务技能提升》考试目的通过本科目考试，检验参加考试人员对工程项目招投标程序、工作内容及工作方式、项目谈判的策略与技巧、合同管理的内容及方法、FIDCI条款、招投标法、合同管理法等工程建设相关法律法规的了解，或熟悉，或掌握的程度，以便更好运用在通信工程项目实践中。考试内容一、项目招投标1、了解项目招投标基础概念2、熟悉项目招投标的程序及流程3、熟悉项目招标的原则、方法4、熟悉项目投标的性质、策略及技巧二、项目谈判1、了解项目谈判的分类及特征2、了解项目谈判的策略及技巧3、熟悉项目价格谈判的策略及技巧三、项目合同管理1、了解项目合同管理的意义和目标2、了解项目合同管理的类型、特点及体系3、熟悉合同风险管理的分类及因素分析4、熟悉合同履行管理的内容及方法5、熟悉合同变更管理的原因分析方法、变更程序、变更应承担的责任。6、熟悉项目索赔管理的含义、程序及策略。7、熟悉合同争端管理的原因及内容、分类及相应的程序。四、通信工程建设项目招投标及合同管理相关法律法规41、了解我国目前招投标相关法律法规框架2、了解FIDIC条款3、熟悉合同法4、熟悉招投标法12、中通服项目经理培训班练习题一、通用题50题1.在“十二五”规划期内，中国通信服务的企业战略目标是（C）A.进入世界500强B.业务量增长率达到50%C.打造千亿级卓越绩效企业D.海内外业务市场覆盖率扩大30%2.以下哪个是中国通信服务的企业愿景（D）A.丰富人们的沟通和生活B.成为卓越品质的创造者C.现代综合信息服务提供商D.世界级信息网络的建设者3.中国通信服务的企业使命是以下哪个（C）A.世界级信息网络的建设者B.为信息网络贡献力量C.为信息化服务，建世界级网络D.聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值4.现阶段中国通信服务的企业定位是（A）A.信息化领域的生产性服务主导者B.信息与媒体运营商的服务商C.中国电信的服务企业D.通信运营商的服务商5.以下哪项不是中国通信服务五大战略的基本内涵（B）A.国内领先战略B.管理创新战略C.海外聚焦战略D.集约运营战略6.以下哪项不属于四个转变（C）A.从传统实业向现代通信服务产业的转变B.从劳动密集型向技术和管理密集型转变C.从低端业务外包向高端业务外包转变D.从国内一流向国际一流转变7.打造千亿级企业的总体要求是什么(B)A.推进五个创新B.实现四个转变C.聚焦三大市场D.处理好两个关系8.以下哪项不属于“国内领先战略”(B)A.差异化领先B.效益领先C.业务模式领先2D.能力领先9.以下哪项不包含在“海外聚焦战略”(B)A.聚焦区域B.聚焦产品C.聚焦业务模式D.聚合资源能力10.以下哪项不包含在“创新利基战略”(D）A.创新产品B.创新运营模式C.创新机制D.创新业务11.以下哪项不包含在“人才经营战略”（C）A.人力资源效益B.突显人才优势C.汰劣补优D.着重能力培育12.以下哪项不包含在“集约运营战略”（B）A.业务协同B.外延式发展C.公司整合D.精益管理13.做优做强做大中国通服的工作方法是什么（C）A.落实四个转变B.聚焦三大市场C.处理好两个关系D.抓好六项管理14.做优做强做大中国通服的落脚点是什么（A）A.聚焦三大市场和抓好六项管理B.落实四个转变和聚焦三大市场C.处理好两个关系和抓好六项管理D.围绕一个中心和推进五个创新15.在非运营商集团客户市场中，哪类客户是我们的长尾型客户（A）A.中小企业B.政府、央企等大型企业集团C.外企D.大型私企16.中国通信服务核心价值观是（A）A.上善若水日新至远B.上善若水以人为本C.上善若水乙方文化D.上善若水道济天下17.以下哪个不是“上善若水”的乙方文化品格？（D）A.创新B.伙伴C.坚韧D.专业318.以下哪项不属于“上善若水”的乙方文化的十观（B）A.战略观B.合作观C.决策观D.组织观19.以下哪项不属于“上善若水”的乙方文化的十观（C）A.战略观B.市场观C.建设观D.组织观20.CCS文化演进方向不包括（D）A.追求卓越B.信息化领域C.互联网时代D.集团客户21.项目经理主要负责以项目形式运作的业务活动，项目形式具有的特点不包括（C）A.临时性B.独特性C.重复性D.明确性22.项目经理是指公司生产领域以（B）形式运作的业务活动中，负责组织、计划及实施过程，处理有关内外关系，保证项目目标实现的项目负责人。A.工程B.项目C.虚拟组织D.团队23.项目经理作为所在项目的企业的授权代理人时，其拥有的领导权利是一种（B）的权力A.完全性B.一次性C.终身性D.D.绝对性24.以下哪项工作的负责人不属于项目经理（C）A.某商场开业室内装修B.暑季市场营销C.药品生产线管理D.曹操墓考古25.以下哪项工作的负责人不属于项目经理（B）A.杭州湾跨海大桥建设B.建筑公司财务管理C.可口可乐2011年冬季广告策划D.春节联欢晚会导演26.项目经理负责管理项目的全过程，包括（B）环节。A.项目实施、项目管控、项目收尾B.项目营销支撑、项目启动及计划、项目实施、项目收尾4C.项目计划、项目实施、项目收尾D.项目营销支撑、项目启动、项目实施27.在项目营销过程中，项目经理需要参与销售拿单、项目投标策划及（B）等工作A.项目开展计划制定B.项目合同签订C.项目团队建设D.项目资源分配28.在项目启动及计划过程中，项目经理首先要负责（C）A.制定项目实施方案B.组建项目团队C.进行项目需求调研D.资源的协调配置29.在项目启动及计划过程中，项目经理最重要的工作是（A）A.编制项目实施方案B.项目需求调研及分析C.项目资源协调及配置D.分包商的选择30.项目营销过程中项目经理的工作不包括（D）A.参与销售拿单B.参与合同签订C.参与客户交流D.参与分包企业推荐31.以下哪项工作不属于项目经理职责范围？（A）A.审定合同权责条文B.参与项目交流C.实施项目质量管控D.参与项目结算32.以下哪项工作不属于项目经理职责范围？（C）A.项目安全检查B.项目质量检查C.项目过程的监理D.法律许可范围内的发包33.以下哪项工作不属于项目经理职责范围？（B）A.项目质量管监控B.项目过程的监理C.项目成员能力提升D.项目结算资料收集34.项目经理以实现项目目标为核心，就需要对项目目标进行（B）A.全程管理B.系统管理C.全面管理D.明确指定35.项目经理可以决定（D）的项目资金的投入及使用A.概预算测算5B.客户要求C.企业规定D.授权范围内36.从公司整体利益及发展角度进行考虑，做出对整体最有益的方案和行动，是项目经理需要的哪种能力？（B）A.应变能力B.全局观C.影响力D.解决问题能力37.把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，调动他人工作积极性，并鼓舞他人共同为前景目标努力，形成整个组织奋发向上的凝聚力，是项目经理需要的哪种能力？（B）A.洞察力B.影响力C.团队建设能力D.协作能力38.作为一个项目经理，你能够营造积极向上的团队气氛，增强团队的凝聚力和战斗力，你觉得团队服从你是因为你具备（C）：A.影响力B.人际理解C.团队建设能力D.协作能力39.作为一个项目经理，你能够展现前景目标，调动他人积极性、鼓舞他人共同为前景目标努力，你觉得团队服从你是因为你具备（A）：A.影响力B.人际理解C.团队建设能力D.协作能力40.作为一个项目经理，你具有在业务技术领域上的权威性，你觉得团队成员服从你是因为你具备（C）A.洞察力B.影响力C.专业技能D.团队建设能力41.项目经理在专业技能方面需要掌握的知识不包括一下那个？（D）A.专业知识B.工序流程C.条文规范D.专业