中高级企业文化师考试复习要点(修改版)

中高级企业文化师考试复习要点（修改版）第一章企业文化调研与诊断一、准确把握行业特点、政策导向及外部环境1、企业外部环境：①经济环境②技术环境③政治和法律环境④社会和文化环境2、经济环境：①市场环境②宏观经济环境③税收环境（也是法律环境）3、政治和法律环境属上层建筑二、掌握企业内部状况4、企业经营状况的判断应把握以下四类指标：①反映企业收益水平的指标②反映企业资产质量的指标③反映企业资产负债结构的指标④反映企业技术进步水平的指标5、反映企业收益水平的指标①企业利润总额及其增长率②企业资产总报酬率（企业利润总额+利息支出净额/资产平均余额）③销售利润率（利润总额/销售收入）④资本金收益率（净利润/所有者权益）⑤利息支付倍数（即息前税前利润/利息支出净额）6、反映资产质量的指标：①变现能力②增值能力7、影响员工行为的三种力量：①外在经济力量②内在激励③信念和价值观8、员工价值观包括：①社会价值观②生活价值观9、工作价值观：即员工关于工作行为、个人与组织的关系等价值判断体系10、工作价值观由：①工作行为评价因素②组织集体观念因素③个人要求因素三个方面构成11、马克斯·韦伯在某组织理论中指出，“人的信仰、传统习惯和道德观念等思想因素也是行为的一种内在驱动力，并冠以传统的权利，作为一项重要的组织手段。”12、当前员工工作价值取向上的差异：①企业性差异②年龄性差异③素质性差异13、调研计划原则：①全面仔细②把握重点③严谨科学14、调研人员应以严谨科学的态度，其座右铭：寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。15、企业文化调研时机分为：①一般调研时机②特殊调研时机16、一般调研时机：①年度性②阶段性③随机性年度性调研：调查了解当前企业员工思想状况和本年度企业文化计划执行情况，研究分析工作成果及存在问题，为第二年工作计划做准备。阶段性调研：针对内外部环境变化、决策者提出调研活动，利用外脑、聘请专家。17、特殊时机：对调研时间性要求强，充分利用时间，同时要根据调研活动进行适当调整，表现为以下几种情况：①企业战略发生重大调整②企业危机出现③企业主要领导人更换④原有企业文化不能使企业适应外部环境的竞争。18调研的基本方法：①访谈法②座谈法③调研问卷法④观察法19、调研推进步骤：①收集有关情况、②加工整理素材、③分析研究素材20、企业战略是企业为了实现其目标，在分析外部环境和内部条件的基础上，对企业经营方向、策略和实施步骤作出的长远、系统和全面的规划（企业使命、愿景）21、企业战略包括：①总体战略②竞争战略③职能战略22、企业总体战略包括：①集中经营战略②多元化经营战略23、竞争战略包括：①成本领先战略②差别化战略③市场控制战略24、决策：为使未来行动优化或至少达到某种程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个最佳方案组织实施的过程。25、按决策问题的作用范围分为：①战略决策②战术决策③业务决策26、按决策问题所处的条件：①确定型决策②风险型决策③非确定型决策27、按决策的方法：①定性决策②定量决策定性决策是依靠决策者的经验、知识和判断能力做出决策。定量决策是可以根据具体数据资料，运用一定决策方法，通过数学计算得出的结果。28、按决策的重复程度可分：①程序化决策②非程序化决策29、程序化决策：处理例行问题的决策。30、非程序化决策：处理例外问题的决策。31、计划工作性质：①目的性②首要性③普遍性④效率性⑤创新性32、计划工作总是先于其他管理的首要职能。33、计划的两大特征是：①面向未来②面向行动34、孔茨和韦理克把计划分为一种层次体系①宗旨②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦规划⑧预算35、计划工作原理：限定因素原理：尽可能的找出和解决限定性和策略性的原因许诺原理：许诺越大，所需的时间越长灵活性原理：目标的弹性改变航道理论：实施弹性36、审定调研计划基本要素：①议题或目的②研究对象③文献回顾④测量⑤资料收集方法⑥分析⑦时间表⑧经费37、企业文化建设委员会1、职责：制定企业文化建设与变革的方向及战略，指导建设工作，指导审定企业文化工作机构工作方针、措施的决定，推动企业文化建设与变革顺利进行。构成：总经理、副总经理、各中层部门经理和部分优秀员工组成。①委员会的最高职位由总经理兼任②委员会的成员包括各部门的经理，特别是吸收一些相关的关键部门③借助“外脑”学者、专家进入企业委员会的主要工作①确定企业文化建设宗旨②制定原则③领导调研工作④对工作目标、推进计划与时间安排作出规定、指示⑤保障工作顺利进行38、调研经费落实包括以下几个方面①经费的获取②资金占用情况③活动运营成本分析39、调研活动的经费管理中，需坚持以下原则①适度原则②真实原则③效益原则40、调研提纲包括以下内容①说明调查问题②调研内容和工具③调研地点和时间④调研方法41、沟通的途径：①口头②文字③通讯/音频/视频42、对企业文化调研结果进行诊断分析的测量指标，4个内容维度。①企业文化现状②员工社会价值观③员工企业价值观④员工行为取向43、企业的文化状况测量指标：①员工凝聚力②对企业价值观的认同感③企业形象④企业制度及其执行⑤沟通渠道⑥管理水平⑦人际关系⑧培训机会⑨文化娱乐生活44、测量员工社会价值观的指标①利益观②进取心③竞争意识④自我意识⑤理想追求⑥集体观念⑦独立性45、测量员工企业价值观的指标①创新意识②服务意识③团队精神④经营理念⑤技术因素⑥管理方式46、测量员工行为取向的指标①员工的工作动机②工作满意度③对企业发展关心程度④工作责任感和主动性⑤对企业的忠实度及自豪感47、①企业目前的物质环境（物质层）硬件设备、生产经营环境、产品质量、信誉品牌、生活设施、文化设施②企业价值观（精神层）发展战略、规划、目标、企业整体面貌（如员工士气、管理人员素质、对外形象和表现社会事物、公益活动）48、企业文化调研的基本原则①客观性原则②全面性③动态性④规范性⑸系统思考⑥适度性⑦整体性和共生性。49、企业文化诊断方法①比较性②综合性③价值诊断50、价值链分析法：运用系统性方法来考察企业各项活动和相互关系，从而找出具有竞争优势的资源。51、力量分析法：组织中存在两种力量，即推动变革的力量和阻碍变革的力量。52、帕累托原则分析法（80/20法则）：既定情形中有80%的要素通常应归因于这些因素的所有原因中的20%，通常还表示为少量因素、投入和时间对最终结果产生非常大影响。53、反映企业成员素质的客观指标主要测度：性别、年龄、文化程度、参加工作时间、在本企业工作时间、现任职务。54、反映企业成员一般价值观的指标①个人独立意识和奋斗精神。②对工作意义的理解。③对工作稳定的重视程度。④对自己所在企业的社会地位及个人晋升机会的重视程度。⑤对目前社会中存在的各种职业性组织的偏好。55、企业成员关于企业的观念、主要测度①对技术及技术人员的重视程度②对管理及管理人员的重视程度③对企业目标的认识④理性评价企业的程度⑤从情感出发评价企业的程度⑥理性的对待企业中人的行为及人际关系程度⑦从情感和道义出发评价企业中人的行为及人际关系的程度。⑧对企业内外部竞争关系的接受程度⑨对个人与企业关系的理解⑩对企业内个人之间及部门之间差距的可接受程度。56、企业成员对企业状况的评价主要测度企业横向沟通状况、企业纵向沟通状况、个人在企业中的地位，对企业机构设置状况的评价、对企业文化建设状况的评价、对企业知名度的评价、对企业经济效益的评价、对企业的喜爱程度。57、企业文化调研诊断报告的特点①写实性②针对性③逻辑性58、报告格式：①标题②正文③附录正文：前言、主体、结尾三部分附录：问卷、图表、参考文献59、企业文化调研诊断报告包括三大部分：①企业文化调研诊断与评价②企业文化现状诊断与评价③对企业文化建设的建议60、对调研结果进行决策分析的方法：①德尔菲法②名义群体法③电子会议法④头脑风暴法1、德尔菲法特点：①匿名性②多次反馈③统计性2、电子会议法：优点：匿名、诚实、快速3、头脑风暴法：群体决策、由专家们“自由”提出尽可能多的方案61、落实企业文化建设措施①分析内外因素、提炼核心价值观②对员工进行培训③领导者身体力行④建立激励机制62、企业文化测评四个基本概念①测量尺度②效度③信度④常模1、测量尺度的种类①名义尺度②顺序尺度③等距尺度④比例尺度2、等距尺度是一组有连续性、单位相等的数值3、比例尺度具有等距尺度的全部特征、而且有“真正零点”4、一般来说，物理特征的测量（如重量、长度等）比较可能采用比例尺度，但心理特征的测量大体以等距尺度为主。5、效度是指根据测量结果推论变量特征的适合性。6、信度是指测评结果的可靠性。一般而言，一个测量工具的信度至少应在0.70以上才称得上可靠。7、信度是效度的必要条件，信度太低的测量工具，就不可能具有适当的效度。8、常模：企业所属群体的平均水平。第二章企业文化建设规划第一节企业文化建设规划制定61、企业文化建设规划包括：①企业文化现状与相关环境因素。包括企业基本情况，发展环境分析、竞争力分析等。②企业文化发展战略与指导思想③企业文化发展目标④企业长远发展、调整重点与实施计划⑤企业文化规划实施的保障措施⑥需要包括的其他内容62、战略思想的提出就是对精神文化、行为文化、制度文化、物质文化等在程度和时间上提出的具体要求，因为这四个方面构成了企业文化基本结构，反映了企业文化建设成就。63、企业文化是一个系统，是企业在长期的生产经营活动中形成的，其构成要素：①企业远景目标②实施目标和任务③企业经营管理理念④职工行为规范⑤企业物质设施⑥企业形象。包括物质层，制度层，行为层和精神层。64、企业文化建设现状分析的不同视角①从企业运营环境角度进行分析②企业历史沿革③企业领导人的经营思想④企业重大历史事件和转折65、企业文化建设现状分析的基本标准主要有①企业文化建设是否与社会整体发展趋势相适应②企业文化建设是否注重群体性③是否能够抓住企业文化的核心，处理好股东、企业、员工之间的关系④企业文化是否能够促进企业的持续发展和各个发展时期中心任务的完成66、企业文化战略规划的核心构成要素企业文化建设具有丰富的内容，具体来说是由多个要素构成的统一体。①企业的社会环境②企业价值观③企业精神④行为规范⑤企业宣传媒体与网络等第一、企业社会环境包括政治、经济、文化传统、法律制度等。第二、企业价值观：企业文化的基石，是员工行为准则与判断是非的标准第三、企业精神：对企业员工的价值认同起着潜移默化的作用（价值观范畴）。愿景、使命、宗旨、经营管理理念（价值观范畴）第四、行为规范：企业员工工作生活中形成遵守的规章制度，自身修养的要求第五、企业的宣传媒体与网络：多维度沟通网络是企业价值观、企业精神的“运载工具”。企业文化战略要服从与企业整体战略的要求。企业文化建设的总目标和企业目标及员工的职业生涯相一致。67、企业文化建设总目标的规划原则①综合考察企业发展与员工的实际利益②企业所在行业特点与发展趋势相一致③应具有企业自身的特色④应该是清晰的、可操作、可测量的⑤应该结合中国的文化传统并注意吸收国内外优秀企业文化先进经验。68、企业文化建设的核心是企业价值观或者企业宗旨的塑造。69、企业文化建设总目标的阶段划分与节点目标①物质层建设节点目标：Ⅵ（视觉）及其规划运用②制度层的实施节点目标：企业制度的检讨、制定、实施和创新③行为层，即在组织中形成一致的行为节点目标：注重行为的趋同程度。同时，关注员工整体行动的改进和提升。④企业的精神层（企业文化最核心部分）节点目标：与企业发展相结合，对企业物质文化建设的能动的反作用。70、企业文化节点目标的标志应该是企业发展目标的阶段化成果。71、对企业文化建设现状的认识和分析（1）企业的历史沿革与脉络：①企业的创立思想②企业的历史沿革与基本脉络（2）企业领导人的经营思想：①企业创始人的基本要求，对文化有导向作用②企业历任领导人的经营思想（3）企业重大历史事件回顾：①企业发展过程的重大事件②重大历史事件对企业经营的影响（4）企业文化对管理创新的影响：①企业竞争优势的来源：一是技术创新、二是管理创新②企业文化对管理创新的影响：鼓励还是阻碍管理上