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丰田○的三位一体生产系统前文本人于日本爱信精机株式会社任职，从事汽车部品制造相关事业已有近40年的资历。爱信精机为丰田生产方式的发源公司，为丰田汽车株式会社集团旗下的一员，其营业额为2兆1千亿日元，且员工数超过5万人，在汽车零部件的制造业领域里，实属精英企业。本人在爱信精机曾依次就任于制造部门、检察部门、品质管理部门及生产管理部门。因而也常接受社外讲师的邀请，教授以品质活动为主轴的QC手法（统计的品质管理）的活用，及活动阶层的经营面（TQM）等相关讲习等，对QC活动的推行有很大的贡献，当然TPS活动也于日常的生产活动有密不可分的关系。自1999年1月开始本人赴任于爱信精机在台湾的据点—慧国工业。目前职务为负责公司营运状况的副总经理一职。但是于慧国就业后，接触到其QC、TPS、生产保全（PM）活动后，心中一直有一个疑问。慧国工业确实有多年的营运历史，且各类活动的推行也相当活跃。不过，所有活动的展开似乎都是各个部门闭门造车的分头进行，这样的现象其实是不合理的。所谓的QC活动是由品质管理部门独立负责的活动，而TPS活动则由生产部门来承担，PM活动由保全部门来负责，现实状况下确实应该以这样的规则来推行这些活动。但这样做的结果，其活动成效并不如预期。且TPS的改善成果也被局限于生产现场中的小改善这般的程度而已。事实上，TPS活动若能从制品设计阶段开始由各部门共同参与，如此一来应该能产生很大的效益。例如，若设计出“容易生产”的制品就能改善作业效率，同时应该也能减少品质不良的问题。依次类推，PM活动如果也能从设备式样检讨阶段开始参与规划，那么也将降低故障率，且应能设计出操作简易的设备。进一步使得“物的流动”得以顺畅进行，若再将方便作业上操作的设备式样及设备配置等种种因素规划周详，定能使生产性及品质向上提升。总而言之，TPS活动也好，QC活动也好，PM活动都是不能够单独推行的活动，需要各部门间相互配合、协调进行的活动。更直接来讲，整合Q.C.D而创造生产现场，换言之这些生产活动的接受者、受惠者便是生产现场。而TPS活动也好，QC活动也好，PM活动皆为支撑生产现场缺一不可得活动。再者，在生产现场里为了使这些活动及日常管理状况更容易清楚传达理解，须将问题点加以异常显在化，最好的情形下是能结合“5S活动”、“目视管理活动”来改善。而统合这些想法为基础，便是本人在慧国工业里推行的“TQC、TPS、PM、5S、目视管理”5大支柱为一体的教育宗旨。在慧国被称之为“三位一体”的生产管理活动。本人以在各个场合所提及的“三位一体”的活动，将此撰文编辑成册，是由本公司的江瑞坤董事担任口译及翻译编写工作，他本人有丰富的事物管理经验。另一方面又承蒙国立云林科技大学的侯东旭教授加以修饰且佐以理论来武装此文，终使这本著作有拨云见日的一天，实在万分感谢。在此本人诚挚感谢为此著作注入心血及努力的伙伴们。感谢！感谢！丰田○的三位一体生产系统慧国工业公司副总经理2006年9月27日第一章丰田的三位一体生产系统概论伴随着全球环境、市场需求的变化，其消费者型态大多数崇尚多样化、高级化、个性化，要得是紧跟流行脚步的尝鲜新品心态，因此，为了适应商品的动态供需调控，企业的生产型态也应随之改变与调整，而如何采取最适当且有可行的生产管理方法，成为现代企业求取生存与发展的基本要素之一。在1973年全世界的能源危机之后，造成全球经济景气低迷，市场需求降至最低，因而企业间不断的谋求以最经济又有效率的生产方式，以能迅速提供便宜且品质优良的产品给顾客，成为当时所追求的主流趋势。其后继生产方式的发展更追求产品的多样化、差异化与高级化，并确保能迅速交货与满足顾客需求。为此，使得能适应此种需求的新企业营运模式也随之营运而生。长期以来成功的企业自始皆能在企业经营策略上洞晓先机，并展现出超凡的优异成绩。而这些成功企业所采取的策略包括争取并留住顾客、建立并培养优良的品牌、累积高效率的供应体系与通路以及籍由不断找寻服务客户的新方式，维持成长并创造持续增加的获利等，并通过一连串精良的管理手法将其实现，最后获得企业的成功与永远经营。1.1经营管理的涵义企业在追求持续成长与永远经营的前提条件下，会评估本身的商业运营模式行为及策略，拟定企业经营的前景与策略方针，借此提高经营绩效。其中主要是以核心业务和相关价值动因的实际成长为目标。为了清楚掌握企业策略发展的进度，明确界定公司目标及发展策略就显得格外重要。许多企业的营业策略与经营指标之间，往往缺乏具体关联，而此一关联却是决定整个运营策略与计划成功与否的重要关键。举例来说，企业可能将其目标定为：成为市场的主要零件供应商，但对于何谓“主要供应商”却缺乏明确的目标与定义。例如：是指能够提供最好品质的产品呢？或是成长速度最快的呢？还是指该产品的市场上的占有率为大？等等目标。因而一旦企业经营策略的目标确立后，企业即必须订立可提升企业价值的主要步骤，并选定相关的衡量指标以确认进度，此即熟知的“经营管理当中的目标管理、方针管理”。许多优秀的企业皆透过精良的经营管理手法与策略，营造出自身企业的竞争优势以满足市场的顾客需求与期望，进而创造顾客、员工、股东及协作厂商之间的最大价值与权益。1.1.1企业的角色企业组织的形成，旨在是使一群人利用企业组织的力量，以更有效率的方式来达成所丰田○的三位一体生产系统要追求的目标与使命，无论是属于何种产业，其所担负的企业使命包括下列三项：（一）经济的角色：作为企业市民要为国际社会的产业、经济永远发展做出贡献。（二）人际关系的角色：透过企业经营活动，保持与企业协作者（如员工、股东、顾客、协作厂商等）之间安定的信赖关系。（三）对社会的贡献：提供有价值的商品及服务来创造顾客，努力建设富裕的社会。为了达成企业所扮演的使命，必须要有一套优异的经营管理手段来执行企业组织的运作，而管理手段与营运的相互搭配才能够使经营管理来发挥更大的效益。因此，企业必须建立一套完整流程管理系统架构才可以实现。有关经营管理的手段有以下7大项：1．明确的愿景，经营高层的强力领导。2．TQM的想法与手法的活用。3．人才培育重视活用资讯。4．经营管理系统得有效运营。5．技术、速度、活力的组织运营。6．确保顾客、员工、社会、股东、供应商之间的良好关系。7．谋求组织使命的达成。以上七项是谋求组织使命的达成手段，其重要观点不外是提供满足顾客高品质的商品与服务，提升组织能力，组织能力包含了技术力、对应力、活力。图1.1企业的角色1.明确的愿景，经营高层的强力领导2.TQM的想法与手段的活用3.人才培育与重视活用咨讯4.经营管理系统的有效营运5.技术、速度、活力的组织营运6.确保顾客、员工、社会、买主、股东间的良好关系7.谋求组织使命的达成.经济的角色：作为企业市民要为国际社会的产业经济之永续发展作贡献。.作人间集团之角色：透过企业活动，营造与企业协力者（员工、股东、协力厂）间安定的信赖关系。.对社会的贡献：提供有价值的商品及服务来创造顾客，努力建造丰富的社会。企业的角色企业使命〈组织使命的达成概念〉组织使命的达成〈经营管理之手段〉提供满足顾客的高品质商品、服务提升组织能力（技术力、对应力、活力）顾客的观点、品质的追求经营高层之领导.愿景经营战略经营管理系统（方针管理.日常管理.其他）经营机能管理系统品质管理系统人材培育活用咨讯管理之架构（目视管理状态）丰田○的三位一体生产系统以这一个使命来看，其基本想法是站在顾客的观点来追求更好的商品品质，而站在顾客观点与追求更高品质这样一个项目，是必须有赖于经营高层的领导彻底执行企业的经营愿景战略，带领企业来完成这两项的使命。以经营管理系统架构来看，不外乎所谓方针的管理、日常的管理。透过方针管理与日常管理的机制运作，来达到组织的使命，要架构经营管理系统，人才的培育及资讯的活用是最主要管理架构之一，透过这两种机制，能达到现场容易管理及容易了解的管理状态，如果又能进一步建立用眼睛看得到的目视化管理阶段，那将是所谓企业经营管理最高的境界。（如图1.1所示）。1.1.2企业营运的方法企业在从事生产活动的本质上，就是将“最好品质的商品，在顾客需要的时候，以最经济、最有效率的方式生产，来供应给顾客所需要的必需量”。以这基本架构来看，对企业运营的想法有如下所示的四个基本想法：（一）完成企业社会责任的想法。（二）站在顾客立场的想法。（三）推动管理循环（PDCA），旋转而上的想法。（四）基于事实的想法（现地、现物、现认及手法的活用）在以上想法下，推行管理循环，不断向上让整个经营体质提升，透过戴明管理循环来运作。何谓管理循环？就是以确立要实施某一项行动目标之后，订定行动计划（P,Plan）、按照计划执行(D,Do)、再实施与确认结果(C,Check)，依照此执行的行动目标与结果来做比较，如有差异；则做修正(A,Action)，即所谓管理循环机制（PDCA）。企业管理不断透过PDCA管理循环确实的事实，落实再处置、再修正，让整个企业管理机制水准及工作方法不断提升，此即所谓管理循环架构。（如图1.2所示）*上述PDCA确实循环，再处置修整而徐徐提升工作的方法及管理水准谓之。*为实施某一行动，订立计划（P:Plan）、照此实行去（）、实行后在确认其过程及结果（）、依照需要对其行动结果作修整得处置（）之循环谓为管理循环。将“最好品质”的商品，在顾客“必要时”以“经济、有效率”的方法生产供应其“必要数”1.完成企业的社会责任想法2.站在顾客立场的想法3.推动管理循环，旋转而上的想法4.基于事实的想法（现地、现物、现认及手法的活用）企业营运之想法与推行方法生产活动的基本想法何谓管理循环（目视管理状态）对企业营运之想法有如下所示的4个基本想法管理循环何谓旋转而上旋转而上A：Action(处置)P:Plan（计划）C:Check（查核）D:Do（实行）ACPD图1.2企业运营的想法丰田○的三位一体生产系统另外在经营管理系统上，组织架构中必须明确出各阶层管理者的职责，譬如：组织架构中的经营层（总经理、董事），必须订定公司或部门的经营指标，其指标内容包括品质提升、生产力提升、提供有价值商品，做出对社会贡献及提升员工安定生活，即所谓经营管理职责。在中阶层管理者（经理、课长）的部分，为提升部门单位的品质与生产性，要用有效的管理工具作为短期经营改善的指标，并予以管理。这些经营指标是依公司的长期方针定出管理项目、尺度来展开及实施，并依实施的状况做把握、追查。最后，最直接在更前线的部分，就是监督者（主任、组长）的职责，监督者的职责，是依照管理者所制订方针，依方针之方策要具体化予以推进实施，为达成管理项目、尺度的实施行动及每日结果把握、追查与达成状态。（如图1.3所示）整个管理内容中，透过戴明管理循环PDCA，来做各项管理指标的追查与确认。图1.3管理阶层的职责为达成企业的使命，企业必须善于运用经营管理手法。而就上述的企业使命来探讨企业经营策略运用上的基本构成，可从下列四个观点来进行思考：（一）从经营资源投入的角度看：策略具有指导内部重大资源分配的功能，每一个企业对于资源运用的方式不尽相同，观察企业分配资源的方式，便大致可以指导企业的策略重点为何，例如：甲企业将经营资源主要用于研究发展，乙企业主要将经营资源用于市场开发。而这两个企业的经营策略，显然是完全不同的，而最终所获得的经营成果也是不同的。（二）从经营活动的观点看：任何一个企业的经营构想，均需要透过企业内部的一系列组.公司的长期方针要明确并于公司内展开，定期作进度稽查。.依公司的中长期方针订出短期管理项目、尺度之展开及实施状况之把握与追查管理.为达成管理项目、尺度的实施行动及每日结果把握与追查之日常管理。何谓管理1.对国际社会之产业、经济的永续发展有所贡献。2.提供有价值的商品服务，努力创造丰裕的社会。3.透过企业活动实现股东、员工等安定的信赖关系。企业的角色经营者（总经理、董事）管理者（经理、课长）监督者（总主任、组长）.顶出经营指标品质向上、生产性向上等，提供有价值之商品，做出对社会的贡献及提升员工安定的生活。.为提升品质、生产性等，要用有效的工