中国宽带业务现状及存在的问题

中国宽带业务现状及存在的问题望着两大移动通信厂商近几年在拓展通信增值服务方面赚的“肥水流油”，国内几大固网运营商的日子就显得极其艰难。而宽带这一伴随着互联网一起成长的市场，对正在苦苦寻求利润增长点的固话运营商无疑是一棵“救命草”，更是一片还没有开垦的“处女地”。于是乎，一场旷日持久的宽带圈地战也在一夜之间爆发。在过去的一年里，业内人士不约而同地把其视为“中国的宽带年”，中国网通、中国电信这两家公司在宽带市场上也上演了一幕幕精彩的大戏。近日，记者就“中国宽带市场目前的发展现状及所存在的问题”这一话题采访了FROST＆SULLIVAN中国区总经理王煜全。吴纯勇：2003年，中国电信为了拉动其宽带业务的高速增长，依托“互联星空”平台，开始全力打造“宽带极速之旅”品牌；与此同时，中国网通也通过打造“宽带中国”、“宽带Ｅ线新生活”品牌，开始与之直接形成竞争的态势。在这双雄争霸的背后，人们更多地看到了中国宽带市场的迅速的崛起，那么中国宽带市场过去及现在的发展状况究竟是个什么样子？这里还请您为大家描述一下。王煜全：如果按阶段及火热程度来划分，国内的宽带市场，现在已经是第二次宽带热了。第一次宽带热就是在国内互联网刚刚兴起的时候，当时国内的小网通、长宽、歌华宽带、蓝波宽带等揭起了第一轮宽带网络应用建设，说白了，那时几大宽带诸侯的最后目的就是要“跑马圈地”，以致于光纤铺的到处都是，在宽带市场初期也出现了躁动的地方，最后的结果也正如大家所看到的那样——由于基础建设的费用高居不下，而且没有好的宽带应用，第一次宽带热潮就慢慢地退去了。现在看来，当时这种做法所表现出来的只有两个字——躁动；结果也只有两个字——失败。他们把这种在欧美地区十分成功的宽带接入模式“原封不动”地搬到了中国，但他们却忘了这种模式也是“应地制宜”，否则只会“水土不服”，最后只能夭折。在第一次“宽带热”的时候，小网通、宽带他们一直在做宽带基础建设方面的工作，他们花费很大的物力、财力，把光纤引到了包括小区、写字楼等在内的“最后一公里”。据统计，当时各大运营商经过风风火火的“跑马圈地”之后，最后出现的结果却让人大跌眼镜——光纤的利用率竟然连5%都没有达到。吴纯勇：为什么在第一轮中，会出现“跑马圈地”运动失败的局面？目前第二轮宽带市场的局面如何？王煜全：这主要是因为，首先，欧美地区的人们居住分散就决定了要铺设光纤接入模式。尽管相关费用很高，但人们却仍然会选用它；而在国内，人们居住比较集中，加之中国目前人均收入水平就决定了他们不会选取十分昂贵的光纤接入模式。在这样的背景之下，在目前较为流行的xDSL模式中，也只有ADSL模式能真正被普通老百姓接受。在这里，还有一个因素应该引起我们的注意：那就是，在如此大规模、大投入的宽带基础建设中，宽带内容等应用接近空白，宽带运营商们给了用户一个巨大的带宽，但在这个巨大的带宽上面却几乎找不到一辆“车”在这个“路”上跑，这个反差太强烈了，所以当初有很多楼盘、很多新建的小区里面都做了的接入，但实际上的使用率连5%都不到，非常低的使用率，也就直接造成了宽带运营商们整个跑马圈地运动的失败。目前是宽带市场的第二轮，现在主要是xDSL，这其中又以ADSL为主，基本是2兆，是有限的，这轮的好处是带宽相对窄了，成本也就相对降低，而且灵活性大。如果用户要使用，我就连一根电话线连过去；如果你不使用，我就不装电话线，就没有成本。另外，有一些应用也开始产生了，比如线上游戏，连机学习的东西也开始多起来了。还有一些BT网站也相应地兴起来了，自从有了BT后，用户可以从网上大量下载VCD、DVD，这几个点也促使了宽带需求的进一步发展，很多地方都在提宽带用户突破过百万了，北京用户已经达到九十万了，各个省也都开始过百万了，大城市已经开始朝这个方向努力了，现在已经渐渐成气候了，这是第一轮没有的现象。吴纯勇：像北京通信BBN这种网站的模式你认为有用吗？目前国内的宽带市场，有没有比较成熟的应用模式、赢利模式呢？如何才能打造成功的应用模式呢？王煜全：我认为像你所说的这种网站的模式在目前并没有多大的用处，因为用户与用户之间的差别很大，你仅仅做了一个综合性的、类似于大杂烩的门户网站是没有任何意义的，青少年、家庭女性、白领等用户群体，他们之间的需求都各不相同。它到什么时候会有用呢？只有找到了“杀手级”应用组合，BBN这个平台就可以把这个组合完整提供给用户。针对运营商而言，如果想要打造出成功的应用模式，首先一点就是平台管理的模式要改，要使处在这个商业链中的每个环节都能各尽其职，要让运营商承担起“主帅”的角色，你运营商不再只是以前简单地提供什么电信基础建设的工作，运营商要针对宽带市场有一个统筹全局的能力；第二就是要针对几个重点的大业务改进计费模式，如果是个别单独计费那就乱了，消费者没有信任感了，在此基础上再去保护CP、SP的利益，让CP、SP的利润在你这个平台上能够得到最大化；第三就是组成真正能够满足用户需求的业务群，原来在业内大家一直有个说法叫“杀手级”应用，后来短信是最后一个“杀手级”应用。现在我们又有了一个全新的说法叫“杀手级”应用组合，每个应用都不是很大，但是合在一起就可以满足一个人几个方面的需求。可以肯定地说，目前还没有这种模式的出现。但像中国电信这些运营商们就一直在打造自己的互联星空模式，但实话实说，我觉得目前可借鉴而且又成熟的应用及赢利模式是少之甚少，包括互联星空在内，我觉得都有问题。因为大家对整个宽带应用市场的理解都各不相同，现在大家都没有看懂，电信到底是怎么回事，增值业务到底是怎么回事，赢利到底应该怎么赢——简单一句话，大家对市场的认识不够深刻，这个大家包括运营商、CP、SP，用户没有责任，用户永远是被动的，不可能指望用户去开发，用户在第一轮宽带应用中已自发地帮着开发出了几个需求，已经谢天谢地了。现在这个阶段就应该是运营商、CP、SP在做工作了，但很遗憾，他们不会做。吴纯勇：按照刚才这种设想，以后电信运营商的身份、背景就要换了，他们身上的光环是不是就变了？王煜全：传统上电信运营商就是做基础建设的提供商，后来大家都在争论——是不是还做基础提供商，基础提供商该不该丢，在这个上还做不做应用？现在看起来基础运营商不一定做应用提供商，但是你要做应用提供的监管者，也就是电信运营商对于CP、SP的作用，就相当于，信产部对于电信运营商的作用。现在几大运营商出现了很多问题，价格战打得那么轰轰烈烈，其原因不能先责怪电信运营商，要责怪监管者也就是信产部你没管好，你的政策制定的不合理，以致于造成了价格战。因此，对于电信运营商也一样，所面临的最大问题不是基础建设的问题，而且各自新业务开发的问题，没有新应用，就等于什么都没有；有了新应用一切问题将迎刃而解，这样的话，问题就是要落到运营商身上，运营商要像监管部一样监管这些。吴纯勇：你认为针对国内宽带市场的发展，有没有可值得借鉴国外同行的？王煜全：中国的宽带应用行业与其他行业有些不同之处——直接借鉴是不行的，其他行业以前都可以直接借鉴，借鉴它的理论、技术、管理经验等等，但有关电信管理业务增值平台的借鉴全世界都没有解决好，在这个平台里就包括宽带应用行业管理经验等。在我们长期的观察与调查中，汽车行业的流程图被我们纳入到了视野。吴纯勇：汽车行业有什么可值得借鉴的？汽车行业又怎么能跟宽带应用行业相比较呢？这两者之间有可比性吗？你对国内电信运营商的建议是什么？王煜全：你想想看，一辆新车的推出，车灯不是他的，轮胎不是他的，车窗不是他的，很多都不是他的，一般来说，一个汽车厂只生产底盘、发动机，也就是生产核心部件，然后怎么办呢，组装，这样一款新车出来，你会发现他的仪表板和原来的不一样，他的座椅和原来的不一样，他的车灯和原来的不一样，但是所有这些东西又都是和现在这个新车的风格是一致的，这就说明了合作研发的魅力所在。我们不得不佩服，人家汽车行业比我们电信行业做得好，如果不合作研发怎么做得出来呢？目前，国内的电信行业所面临的最大的问题就是合作研发，因为你仅仅依靠CP、SP做研发是不现实的，CP、SP根本不知道用户在哪儿？你说CP、SP会懂用户吗？你知道用户的行为特征吗？所以电信运营商一定要自己设计整个产品包、产品应用组合等等——因为最后成形的车是要由你来设计的，假设你专为女性设计一款车，这个车就必须很花俏、漂亮、时尚，这个车灯也要很花俏，可能还要加一些内置的饰物等；如果这款车是专为VIP设计的，这个车就要稳重，轮胎也要很稳重。正式知道自己应该生产什么产品之后，接下来的问题就是如何管理大家把车造出来，因为很多零件不是你的，你是靠核心技术把别人吸引来的，这一点与电信运营商是一样的，运营商解决问题怎么办，靠的就是合作，这种关系如果不从理论上把它弄清楚，有那么多的电信运营商，人家为什么会找你合作？现在电信运营商最缺的就是扎扎实实的电信运营理论，理论没有解决，只能“瞎猫撞死耗子”，也许撞上一万年都是错的。目前被业界普遍看好的“互联星空”模式也是一样，没有解决好理论就先行了。成功、失败如果只能从结论上来判断就没意义了，成功、失败必须从逻辑、从原因上来找到最深层的原因，这个挣钱了就叫成功，那个没有挣钱就叫失败，挣钱的业务可能也失败了，因为没有挣到更多的；没有挣钱的业务可能他成功了，因为它造成了影响。你要为下一次的成功找到借鉴的东西，这些东西都是需要一个理论基础的，尤其是所有的应用，如果是技术就好说了，技术没有什么理论，你把这个网络布出来，应用不一样，你越是往左，我就往右，大家现在都在试，我这么试，你那么试，谁都觉得自己有理，到最后看谁都没有做起来。吴纯勇：按照你的描述，中国宽带最大的卖点就是应用，那么请你描述一下速度、内容、价格、应用这几者之间的关系？王煜全：如果我们把电信里的一个服务所提供的各个特征（这里面就包括速度、应用、带宽、内容、服务、安全保障、价格等）做一个细分的话，可以分成两大类，一类叫惩罚因子，一类叫奖励因子。惩罚因子就是，这类特征如果你不满足，消费者你一定不会用，不管你这里面有什么好的地方，我都不会去；奖罚因子就是，这类因子如果你满足了，我就会使用，如果不满足，也没有关系，可能我还会使，顶多就是使得少点。上面所谈的惩罚因子则包括你产品的价格、质量等。如果宽带本身还老掉网，尽管这个平台上面有很多的宽带应用，用户也不会去；或者宽带费用太贵了，再有好玩的，用户也不会使用。互联网就是这个原则，永远不是提供最好的，而是提供最适合用户的，互联网的安全一点都不好，差很远，但是老百姓能接受就可以，所以从这两个角度来讲呢，惩罚因子我认为已经基本达到一个限了，老百姓可以接受，现在关键是如何提高奖励因子的决定因素。如果惩罚因子差异太小，奖励因子就不起作用，所以现在这个阶段，我个人认为，由于竞争没有那么激烈，惩罚因子相对比较小一点，各大电信运营商关键是要做好内容、宣传、形象、品牌等各方面的工作。吴纯勇：您认为，在目前及不久的将来，中国宽带市场的热点、焦点、难点、视点、观点各是什么？王煜全：1、热点：就是能挣钱的“杀手级”应用组合的出现。以前说的热点就是炒作的热点，我不认为国内的宽带市场需要热点，而是需要“杀手级”应用组合，未来没有热点的宽带市场才是正常的；2、焦点：就是用户的需求。你要想满足用户的需求，不能只是简单地依靠一些东西来满足用户需求。你要从各个角度都满足用户的同一个需求；3、难点：就是如何打造“杀手级”应用组合。这个其实也是国内宽带市场能否真正火起来的因素。目前电信运营商在打造一个宽带应用之前，总会做一些市场调研工作的，但调研是个证明性的科学，它的探索性非常弱，而且调研是有一次性指令的，我要想针对一个群体说实话，就要系统地、长期地和他们沟通，因为很简单，发掘一个人的潜在需求，没有人会在不熟悉的时候就和你说一些潜在的东西，而且他们也说不出来。不过现在可喜的是，有些运营商已经开始在尝试性地做这个事。4、观点：就是电信运营商一定要做高科技企业。判断一个企业能否成为高科技企业，唯一标准就是其公司的研发费用是否能占到公司年收入的5%以上。可现在的电信运营商在这方面的投入还很少，他们主要把资金投入到了网络