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觀光局旅遊諮詢志工業務分享觀光局旅遊服務中心吳惠芬招募志工的起因單位業務轉型、擴充對新業務之專業性不足中心人員不足第一期志工招募作業背景：因應本中心旅遊、視聽、觀光學術三圖書館之設立暨網站維護(88年~91年)辦理方式：大學觀光、圖管、資管等科系學生具備條件：懂圖管、電腦、外語工作：圖書、光碟、幻燈片之整理建檔暨網站維護誘因：工作環境舒適安全、列入實習時數及成績缺失：考試及寒暑假時多缺席第二期志工招募作業背景：因應本局網站維護人員不足(92年)辦理方式：上網公開招募社會人士具備條件：外語能力、熱誠、愛旅遊工作：協助旅遊諮詢服務暨圖書館管理誘因：增加旅遊資訊，分享本局紀念品或參加觀光活動暨相關訓練課程。缺失：二度就業第三期志工招募作業背景：因應「工作人員之不足及每人每月加班時數之規定」所面臨之問題(93年)辦理方式：上網公開招募社會人士具備條件：外語能力、熱誠、愛旅遊、平日晚間暨例假日可值勤工作：協助旅遊諮詢服務台及圖書館服務台工作誘因：增加旅遊資訊，分享本局紀念品或參加觀光活動暨相關訓練課程。缺失：因個人因素變更值勤時間第四期志工招募作業背景：因應本中心台中服務處人員不足(94年)辦理方式：上網公開招募社會人士具備條件：外語能力、熱誠助人工作：協助旅遊諮詢及圖書館管理工作誘因：增加旅遊資訊，分享本局紀念品及參加相關訓練課程。為何願來擔任志工？熱愛旅遊訓練外語增加旅遊知識擴大視野訓練與人溝通結交朋友志工規範與訓練規範：每次值勤為4小時，無法值勤者需請事先請假，並覓代理人。值勤者需填寫值勤紀錄表。訓練：瞭解單位業務暨特質瞭解工作內容暨應注意事宜瞭解如何蒐集旅遊資訊，提供旅遊諮詢服務。瞭解如何做好圖書管理暨服務讓志工們參與實際作業，由單位員工從旁協助輔導。經驗累積，資源分享，建立「自我資產」。志工管理之要點讓志工充分瞭解服務單位各項服務措施與期待協助加強志工專業知識建立與志工溝通管道瞭解每位志工特質與背景主動協助解決志工值勤問題讓志工間多交流熟悉，成為服務單位的一員充分表達對志工們的謝意與尊重志工管理所遭遇之問題人員易流失不假缺席服務品質不一因自身活動影響值勤工作藉志工之名，行本身工作之實不遵守團隊規定，自以為是運用志工的好處解決人力之不足協助觀光活動之辦理帶動服務工作之活力與視野易於瞭解民眾之需求改進服務工作之缺失成為單位最佳行銷人員謝謝各位