课程名称：旅游市场学

天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学（2009年4月修订版）课程代码：0705第1页共8页天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学课程代码：0705第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程以市场学基本原理和体系为基础，是市场学与旅游学理论的有机结合，全面系统地介绍了有关旅游市场学的概念、理论、方法、着重分析了旅游市场营销的战略与策略。对旅游业经营管理有着重要的指导意义。二、课程目标与基本要求设置本课程，为了使学生牢固掌握旅游市场营销的概念、理论、原则与方法，并运用理论，提高分析和解决问题的能力。学习中要求遵循以下原则：1．理论联系实际。2．定性分析与定量分析相结合。3．宏观分析与微观分析相结合。三、与本专业其他课程的关系《旅游市场学》是旅游管理专业大专学生必修的专业基础课程，它与《市场学》、《旅游经济学》、《旅游心理学》、《旅游经济管理》、《旅游管理信息系统》、《管理学原理》等课程有着密切的关系。第二部分课程内容与考核目标第一章旅游市场学导论一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握市场学的内涵及研究范围，了解现代市场营销观念的发展历程，明确现代市场营销观念在旅游业中的运用以及旅游营销与其他行业营销的异同。一、考核知识点与考核目标（一）市场学发展简史（重点）识记：市场学，市场，市场营销理解：市场学的发展（二）市场营销观念的演进（重点）识记：市场营销观念，生产观念，推销观念，市场营销观念，生态学市场观念，社会市场营销观念，大市场观念理解：市场营销观念经历的发展阶段，生产者导向观念与消费者导向观念的比较（三）市场营销观念在旅游业中的运用（重点）理解：旅游市场学的研究对象应用：市场营销观念在旅游业中的运用第二章旅游者购买行为分析一、学习目的与要求天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学（2009年4月修订版）课程代码：0705第2页共8页通过本章学习，了解旅游者的购买行为及其影响因素，明确旅游者购买过程与购买行为模式以及它们对旅游营销的影响。二、考核知识点与考核目标（一）旅游者购买行为概述（重点）识记：旅游者购买行为的含义，旅游购买行为的分类理解：旅游者购买行为分析的意义（二）影响旅游者购买行为的因素（重点）识记：社会阶层，相关群体，文化，动机，知觉，价格，自我意象理解：旅游者购买行为模式应用：影响旅游者购买行为的因素及其主要影响作用（三）旅游者的购买过程（重点）理解：旅游者的购买过程所经历的阶段，不同旅游产品的特点对旅游购买行为的影响应用：旅游者的购买过程对旅游营销工作的影响第三章旅游市场与市场细分化一、学习目的与要求通过本章学习，掌握市场与旅游市场的涵义及旅游市场构成要素，了解市场细分的目的、原则、意义和细分方法，了解目标市场选择的方法及相应策略。二、考核知识点与考核目标（一）旅游市场（重点）识记：旅游市场的概念，旅游市场的构成要素理解：旅游市场的构成要素（二）旅游市场细分化（重点）识记：市场细分化、旅游市场细分化的概念理解：细分市场的原则，细分市场的程序，旅游市场细分的意义，旅游市场细分的方法（三）旅游目标市场的选择（重点）理解：选择目标市场的过程，无差异市场策略及其优缺点，差异性市场策略及其优缺点，密集性市场策略及其优缺点应用：选择目标市场策略需要考虑的因素第四章旅游市场定位一、学习目的与要求通过本章学习，明确市场定位的涵义，了解旅游企业实现差异化及进行适当市场定位的途径和策略。二、考核知识点与考核目标（一）市场定位的概念（一般）识记：市场定位（二）产品和服务的区分化（次重点）识记：产品区分化理解：产品区分化的理论基础应用：旅游企业提高产品价值、实现产品区分化的途径（三）市场定位的标准及定位过程（重点）理解：市场定位及产品区分化的标准天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学（2009年4月修订版）课程代码：0705第3页共8页应用：市场定位的过程第五章旅游产品策略一、学习目的与要求通过本章学习，掌握旅游产品的构成、特点及其生命周期与旅游产品组合的内涵，了解这些因素对旅游营销策略所产生的影响，熟悉旅游产品开发的内容与程序。二、考核知识点与考核目标（一）旅游产品的概念、构成及特点（重点）识记：旅游产品，整体旅游产品，单项旅游产品理解：旅游产品的构成应用：旅游产品的特点对旅游营销工作的影响（二）旅游产品的生命周期与营销策略（重点）识记：旅游产品的生命周期理解：影响旅游产品生命周期的因素，旅游产品不同生命周期阶段的特点，延长旅游产品生命周期的策略应用：旅游产品不同生命周期阶段的特点对旅游营销策略的影响（三）旅游产品组合（重点）识记：旅游产品组合的内涵，产品线，产品线的宽度、深度和关联度，旅游产品组合的评价标准理解：几种不同的旅游产品组合策略，几种主要的旅游产品组合的优化方法，旅游产品组合优化的基本途径（四）旅游新产品的开发（重点）识记：旅游新产品的概念和种类理解：旅游产品开发的内容及意义应用：旅游新产品开发的程序第六章旅游定价策略一、学习目的与要求通过本章学习，明确旅游价格的概念及其决定因素，掌握影响旅游定价的因素，了解旅游定价的策略及方法。二、考核知识点与考核目标（一）旅游价格（重点）识记：旅游价格的概念，旅游包价，旅游差价，旅游优惠价理解：价格在旅游企业经营中的作用，旅游价格的决定因素（二）旅游价格的制定（重点）理解：市场撇取定价与市场渗透定价，几种心理定价策略及促销定价策略，几种主要的旅游定价方法，制定旅游价格的步骤应用：影响旅游定价的因素第七章旅游促销策略一、学习目的与要求通过本章习，了解基本的旅游促销手段及其特点以及在旅游目的地或旅游促销中的运用。二、考核知识点与考核目标天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学（2009年4月修订版）课程代码：0705第4页共8页（一）促销与促销策略（重点）识记：促销，促销组合，促销策略理解：促销策略的主要内容应用：制定促销组合策略时需要考虑的因素（二）广告决策（重点）识记：旅游广告，广告决策理解：旅游企业应如何进行广告决策（三）销售促进（一般）识记：销售促进的概念、类型、内容与步骤（四）公共关系与公共宣传（一般）识记：公共关系（五）人员推销（次重点）识记：人员推销理解：旅游企业对人员推销的管理（六）旅游印刷品（一般）识记：旅游印刷品第八章旅游销售渠道策略一、学习目的与要求通过本章学习，明确旅游销售渠道的基本概念与类型；不同类型旅游中间商的性质与职能；旅游供给企业如何选择销售渠道、旅游中间商等问题。二、考核知识点与考核目标（一）旅游产品销售渠道的概念（一般）识记：旅游产品销售渠道（二）旅游销售渠道的类型（次重点）识记：旅游销售渠道的类型理解：旅游产品的直接销售渠道与间接销售渠道（三）旅游产品销售渠道的选择（重点）识记：选择销售渠道的基本原则理解：影响渠道模式选择的因素应用：销售渠道的选择策略（四）旅游产品的分销渠道（一般）识记：分销渠道，旅游分销渠道分类第九章服务营销概述一、学习目的与要求通过本章学习，掌握服务的定义和特点，明确服务及服务产品的特点，对服务营销的影响。二、考核知识点与考核目标（一）服务的定义（一般）识记：服务的定义（二）服务及服务营销的特点（次重点）理解：服务及服务营销的特点天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学（2009年4月修订版）课程代码：0705第5页共8页第十章服务质量与市场营销一、学习目的与要求通过本章学习，要求了解服务质量的涵义及其与市场营销的关系；服务质量的形成过程及其影响服务的因素；掌握对服务质量进行分析和管理的几种方法。二、考核知识点与考核目标（一）服务质量及其与市场营销的关系（一般）识记：服务质量，可感知服务质量，服务质量与市场营销的关系（二）服务质量管理（一般）识记：全面质量管理，质量差距管理第十一章服务市场营销策略一、学习目的与要求通过本章学习，了解服务市场营销的基本观点和策略；服务营销组合的内涵；掌握互动营销、内部营销等营销理论及营销方法。二、考核知识点与考核目标（一）关系营销（重点）识记：关系营销理解：关系营销与交易营销的比较应用：关系营销观念对旅游服务营销的重要意义（二）服务营销组合（重点）理解：服务营销组合的内容（三）互动营销（一般）识记：互动营销（四）内部营销（重点）识记：内部营销应用：内部营销的内容、活动、战略的实施第十二章旅游营销信息和调研一、学习目的与要求通过本章学习，了解旅游营销信息在旅游营销中的重要作用；旅游营销信息系统；旅游营销调研的程序；市场需求测量与预测方法。二、考核知识点与考核目标（一）旅游营销信息及信息系统（次重点）识记：旅游营销信息理解：旅游营销信息系统（二）旅游营销调研（重点）识记：旅游营销调研理解：旅游营销调研程序（三）旅游市场需求测量和预测（次重点）识记：旅游市场需求测量，旅游市场需求函数，旅游市场需求预测，旅游市场市场潜量预测，旅游预测方法理解：旅游市场需求预测程序第十三章旅游市场营销战略管理天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学（2009年4月修订版）课程代码：0705第6页共8页一、学习目的与要求通过本章学习，了解旅游市场营销战略的特点和意义；根据企业优劣势制定有效的营销战略。二、考核知识点与考核目标（一）旅游市场营销战略的涵义的特点（重点）识记：旅游市场营销战略理解：旅游市场营销战略的特点（二）旅游营销战略目标的制定（次重点）识记：旅游营销战略目标理解：营销战略目标制定的原则（三）旅游营销战略的环境分析（重点）识记：SWOT理解：旅游企业营销环境分析（四）旅游营销战略决策（重点）识记：旅游营销战略决策理解：产品开发战略；市场发展战略；营销组合战略（五）旅游营销理论的发展（一般）识记：企业形象，整合营销理论4Ps向4Cs转化，CI→CS理解：旅游营销理论的发展；经营组合战略的发展第十四章旅游市场营销计划与组织一、学习目的与要求通过本章学习，了解旅游市场营销计划的类型；营销计划的制定程序；旅游市场营销组织的概念；传统营销工作与现代营销工作在组织结构上的不同。二、考核知识点与考核目标（一）旅游市场营销计划体系（次重点）识记：旅游市场营销计划工作，营销计划的类型，营销计划的内容（二）旅游市场营销计划的制定（重点）理解：旅游市场营销计划的制定程序（三）旅游市场营销组织工作的发展（一般）识记：旅游市场营销组织，传统的营销工作组织结构，现代营销工作的组织结构（四）旅游市场销部门的任务（一般）识记：旅游市场营销部门的任务第三部分有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次表达本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解和应用，它们之间是等级的关系，后者必须建立在前者基础上。其具体含义为：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表达，是较低的要求理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析的解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学（2009年4月修订版）课程代码：0705第7页共8页二、指定教材《旅游市场学》(修订版)，林南枝主编，南开大学出版社，2000年8月。三、自学方法指导1、考生自学时，应先仔细阅读本大纲。明确大纲规定的课程内容和考试目标及所列各章中考核的知识点和考核要求，以便突出重点，有的放矢地掌握课程内容。2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核要求，认真阅读教材，把握各章节的具体内容，吃透每个知识点，对基本概念和基本原理必须理解，对基本方法牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。3、在自学各章节内容时，能够在理解的基础上加以记忆，切勿死记硬背；同时在对一些知识内容进行理解把握时，联系实际问题思考，从而达到深层次的认识水平。4、完成书后练习和适当的辅导练习是理解、